ВВЕДЕНИЕ - Разработка предложений по совершенствованию сервисного обслуживания клиентов промышленного предприятия (на примере МЗХ ЗАО "Атлант")

Развитие маркетинга связано с обострением проблемы реализации продукции и ростом требований к подразделениям фирм, занимающихся сервисным обслуживанием. Необходимость сервиса и его постоянного совершенствования вытекает, прежде всего, из стремления производителя сформировать стабильный рынок для своего товара. Высококачественный сервис продукции непременно вызывает расширение спроса на нее, способствует коммерческому успеху предприятия, повышает его престиж.

Современный покупатель предъявляет производителю товара жесткое требование: сервис должен обеспечивать работоспособность купленного оборудования, машин и механизмов в течение всего срока службы. Заботящийся о себе и своей репутации продавец (производитель) стремится оправдать ожидания покупателя. Организация сильной сервисной службы и ее эффективное функционирование - предмет заботы всех фирм, успешно выступающих на внешнем и внутреннем рынках.

Курсовая работа посвящена актуальной и практически востребованной теме сервисного обслуживания клиентов.

Объектом исследования курсовой работы является маркетинговая деятельность Минского завода холодильников ЗАО "Атлант" (далее МЗХ ЗАО "Атлант").

Предметом исследования является анализ сервисной обслуживания клиентов.

Целью курсовой дипломной работы является разработка предложений по совершенствованию сервисного обслуживания клиентов промышленного предприятия на примере МЗХ ЗАО "Атлант", учитывая влияющие на нее факторы микросреды.

Задачи исследования предопределяются целью исследования и состоят в том, чтобы:

- рассмотреть понятие "сервисного обслуживания"; - рассмотреть особенности процесса организации сервисного обслуживания на предприятии - провести анализ деятельности МЗХ ЗАО "Атлант"; - провести оценку сервисного обслуживания предприятия; - рассмотреть возможные пути повышения эффективности сервисного обслуживания клиентов.

Источниками информации для написания курсовой работы являются нормативная документация, периодические печатные издания Республики Беларусь, статистические данные, а также периодические издания в Интернете.

При написании курсовой работы также была использована учебная и методическая литература, которая способствовала раскрытию теоретической части материала данной работы, а также нормативные документы, которые позволили утвердить сделанные во время выполнения работы выводы.

Похожие статьи

• СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ НА МЗХ ЗАО "АТЛАНТ", Пути улучшения организации сервисного обслуживания на предприятии - Разработка предложений по совершенствованию сервисного обслуживания клиентов промышленного предприятия (на примере МЗХ ЗАО "Атлант")

  Пути улучшения организации сервисного обслуживания на предприятии В последнее время конкуренция на рынке производства холодильников все больше...

• Особенности процесса организации сервисного обслуживания на предприятии - Разработка предложений по совершенствованию сервисного обслуживания клиентов промышленного предприятия (на примере МЗХ ЗАО "Атлант")

  Деятельность производителя любых изделий, но особенно технически сложных, как производственного, так и сбытового назначения обречена на неудачу, если не...

• Анализ состояния сервисного обслуживания на МЗХ ЗАО "Атлант" - Разработка предложений по совершенствованию сервисного обслуживания клиентов промышленного предприятия (на примере МЗХ ЗАО "Атлант")

  В настоящее время клиент предъявляет продавцу обязательное требование: сервис должен обеспечить работоспособность товара в течение всего срока службы....

• Методика организации сервисного обслуживания потребителей товаров и услуг на предприятии - Разработка предложений по совершенствованию сервисного обслуживания клиентов промышленного предприятия (на примере МЗХ ЗАО "Атлант")

  Главная задача организации обслуживания потребителей - это разработка и внедрение рациональных форм и методов обслуживания. Рационально организовать...

• ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ, Терминологическое исследование понятия "сервисное обслуживание" - Разработка предложений по совершенствованию сервисного обслуживания клиентов промышленного предприятия (на примере МЗХ ЗАО "Атлант")

  Терминологическое исследование понятия "сервисное обслуживание" Анализ исторической эволюции услуг в обществах разного типа позволяет сформулировать...

• Внедрение единой системы управления сервисом в деятельность МЗХ ЗАО "Атлант" - Разработка предложений по совершенствованию сервисного обслуживания клиентов промышленного предприятия (на примере МЗХ ЗАО "Атлант")

  В настоящее время клиент предъявляет продавцу обязательное требование: сервис должен обеспечить работоспособность товара в течение всего срока службы....

• ОСОБЕННОСТИ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ НА МЗХ ЗАО "АТЛАНТ", Общая характеристика предприятия - Разработка предложений по совершенствованию сервисного обслуживания клиентов промышленного предприятия (на примере МЗХ ЗАО "Атлант")

  Общая характеристика предприятия МЗХ основан в 1959 г. на базе небольших мастерских по производству несложных товаров домашнего обихода. Первый бытовой...

• Введение - Разработка мероприятий по совершенствованию товарной политики

  Деятельность организаций в условиях меняющейся конкурентной среды требует от каждого производителя, бизнесмена, менеджера постоянного совершенствования...

• Введение - Разработка направлений совершенствования маркетинговой деятельности предприятия

  Маркетинговый товарный политика В современных условиях рыночного хозяйствования, когда предприятия получили право самостоятельно разрабатывать, принимать...

• Введение - Разработка комплекса маркетинга предприятия пищевкусовой промышленности (на примере ЗАО "Нестеровское молоко")

  Конкурентный рынок молочный эффективность Стремительное развитие и укрепление рыночных отношений в России обусловливают необходимость применения...

• Введение - Методы продвижения продукции и услуг предприятий ресторанно-гостиничного бизнеса, разработка предложений по их применению и эффективность их использования

  Исследование основных форм и методов продажи и продвижения услуг на предприятиях общественного питания направленно на выявление перспективных средств...

• МЕРОПРИЯТИЯ, ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ РАЗРАБОТКИ СТРАТЕГИИ МАРКЕТИНГА НА ПРИМЕРЕ ПРЕДПРИЯТИЯ ЗАО "ТАНДЕР", Пути совершенствования стратегии маркетинга ЗАО "Тандер" - Разработка стратегии маркетинга фирмы ЗАО "Тандер"

  Пути совершенствования стратегии маркетинга ЗАО "Тандер" В условиях сегодняшней экономической кризиса предприятию необходимо рационально использовать...

• ВВЕДЕНИЕ - Организация маркетинговой деятельности в туризме на примере предприятия "Эcталайн"

  Туризм, в сoответствии c определением Всемирной Туристическoй Oрганизацией (ВТО), является не только экономическим, но и социальным, культурным,...

• Введение - Обоснование необходимости и разработка стратегического маркетингового плана развития (на примере ООО "Алькорстрой")

  В условиях жесткой конкуренции маркетинг является основной функцией предприятия, тем самым и план маркетинга доминирует над другими планами и создается в...

• ВВЕДЕНИЕ - Особенности формирования ассортимента товаров на предприятии (на примере ООО "СтройГид")

  В современных условиях в России многократно увеличился ассортимент различных товаров, значительная часть которого представлена продукцией недостаточно...

• Введение - Разработка стратегии и рекомендации по рекламной политике предприятия

  В условиях жесткой конкуренции современного рынка маркетинг играет важную роль в деятельности любой фирмы, потому что он позволяет установить оптимальную...

• Введение - Коммерческая деятельность предприятия по закупке сырья и сбыту готовой продукции

  Столетие назад коммерция рассматривалась как деятельность, не требующая глубокого изучения и исследования. Сейчас такая трактовка торгового бизнеса...

• Специфика маркетинга в туризме - Разработка маркетинговой инновационной политики предприятия туризма

  Туризм по своим основным характеристикам не имеет каких-либо принципиальных отличий от других форм хозяйственной деятельности. Поэтому все существенные...

• АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ТУРИСТИЧЕСКОМ ПРЕДПРИЯТИИ "ЭСТАЛАЙН", Общая характеристика туристического предприятия "Эсталайн" - Организация маркетинговой деятельности в туризме на примере предприятия "Эcталайн"

  Общая характеристика туристического предприятия "Эсталайн" Общество с ограниченной ответственностью "Эсталайн" (далее ООО "Эсталайн") - предприятие еще...

• Введение - Разработка маркетингового обеспечения чемодана фирмы

  Сегодня чемодан - это привычная вещь для каждого путешественника. Однако сравнительно недавно, то есть два века назад, никаких чемоданов не было и в...

• Теоретические аспекты разработки комплекса маркетинга производственной компании, Сущность комплекса маркетинга предприятия - Разработка комплекса маркетинга предприятия пищевкусовой промышленности (на примере ЗАО "Нестеровское молоко")

  Сущность комплекса маркетинга предприятия Данное понятие является одним из основных понятий маркетинга. В комплекс маркетинга входит все то, что...

• ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО УСОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ТУРИСТИЧЕСКОМ ПРЕДПРИЯТИИ ООО "ЭСТАЛАЙН" - Организация маркетинговой деятельности в туризме на примере предприятия "Эcталайн"

  Проанализировав маркетинговую деятельность туристического предприятия "Эсталайн", можно сделать определенные заключения и разработать некоторые...

• Методы и инструменты разработки маркетинговой стратеги предприятия - Стратегический маркетинг современного промышленного предприятия

  Разработка маркетинговой стратегии - это непрерывный, циклический процесс, предусматривающий обратную связь, основная задача которого - достижение...

• Разработка стратегии предприятия, Разработка товарной политики предприятия ООО "Викториал" - Организация процесса маркетинговых исследований на предприятии (на примере строительной фирмы ООО "Викториал")

  Разработка товарной политики предприятия ООО "Викториал" Для выявления рыночных возможностей ООО "Викториал" необходимы, маркетинговые исследования, то...

• Обоснование инструментальной стратегии предприятия - Обоснование необходимости и разработка стратегического маркетингового плана развития (на примере ООО "Алькорстрой")

  Предприятие ООО "Алькорстрой" не так давно использует стратегию развития товара. Так как важную роль при этом играют потребители, то непосредственно...

• Анализ маркетинговой среды предприятия - Обоснование необходимости и разработка стратегического маркетингового плана развития (на примере ООО "Алькорстрой")

  Маркетинговая среда представляет собой совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами предприятия и влияющих на возможности ее успешного...

• Введение - Анализ маркетинговой среды и разработка элементов комплекса маркетинга на примере ЗАО "Империя вкуса"

  Маркетинг - это система организации и управления с производственно - сбытовой деятельностью предприятия, ориентированная на требования рынка,...

• Введение - Разработка рекомендаций по увеличению лояльности клиентов ООО "Социальная аптека 3"

  Актуальность темы исследования заключается в том, что клиентоориентированный подход за счет повышения качества обслуживания клиентов и удовлетворения их...

• СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ФОРМИРОВАНИЯ АССОРТИМЕНТА ТОВАРОВ НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО "СТРОЙГИД", Разработка мероприятий по совершенствованию формирования ассортимента товаров - Особенности формирования ассортимента товаров на предприятии (на примере ООО "СтройГид")

  Разработка мероприятий по совершенствованию формирования ассортимента товаров Разработаем мероприятия по совершенствованию формирования ассортимента ООО...

• Логистическое обслуживание - Характеристика основных элементов производственной логистики

  Служба сервиса охватывает всю логистическую цепь, создавая своеобразную гармонию между ее технологическими компонентами и субъектами, использующими...

• Сущность маркетинговых исследований, Формы проведения маркетинговых исследований - Маркетинговая деятельность на примере рынка парфюмериии

  Формы проведения маркетинговых исследований Организационные формы маркетинговых исследований зависят от масштабов и структуры предприятия, в интересах...

• Повышение эффективности автотранспортного предприятия за счет использования информационной системы контроля и планирования деятельности предприятия

  В современном мире при сильно развитой ценовой конкуренции проблема работы с потребителем услуг и товаров выходит на первый план для всех участников...

• Введение - Ориентация на потребителя как основной принцип TQM и его применение на предприятиях

  Экономическое развитие любой организации, предприятия идет большими шагами вперед. Именно поэтому борьба за рынок, за потребителя не обходится только...

• Процесс формирования маркетинговых стратегий в общей системе управления предприятием - Стратегический маркетинг современного промышленного предприятия

  Неотъемлемой частью управления предприятием является формирование и реализация стратегии маркетинга. При формировании маркетинговой стратегии...

• Введение - Мерчандайзинг - эффективная система управления сбытом на торговом предприятии

  На протяжении всей истории товарно-денежных отношений продавец каждый раз старался выделить свой товар, сделать его привлекательнее. Сегодня задача...

• Введение - Управление коммерческой деятельностью на оптовом предприятии

  Коммерческая деятельность - широкое и сложное понятие, которое заключает в себе комплекс приемов и методов, обеспечивающих максимальную выгодность любой...

• Разработка бизнес-плана - Бизнес-планирование предприятий общественного питания

  В рыночной экономике существует множество версий бизнес-планов по форме, содержанию, структуре и т. д. Наибольшие различия наблюдаются в рамках...

• Введение - Товарная политика фирмы (на примере ООО "Евросеть-ритейл" г. Южно-Сахалинска)

  Товарная политика является неотъемлемой частью маркетинговой и коммерческой деятельности любой организации. Решения в области товарной политики являются...

• Введение - Оценка и выбор стратегии распределения в маркетинге (на примере Завода двигателей ПАО "КАМАЗ")

  Современная экономика характеризуется тем, что место производства и место потребления продукта не совпадают по времени. По времени эти процессы также не...

• Маркетинговый аудит и состояние маркетинговой работы на предприятии, Полное и краткое наименование предприятия, Год создания, Миссия предприятия (если нет во введении) - Характеристика маркетинговой деятельности предприятия

  Полное и краткое наименование предприятия Краткое описание предприятия: "Макдоналдс", ЗАО "Москва-Макдоналдс" Год создания 29 апреля 1988 года в Москве...

ВВЕДЕНИЕ - Разработка предложений по совершенствованию сервисного обслуживания клиентов промышленного предприятия (на примере МЗХ ЗАО "Атлант")

Предыдущая | Следующая