ОСОБЕННОСТИ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ НА МЗХ ЗАО "АТЛАНТ", Общая характеристика предприятия - Разработка предложений по совершенствованию сервисного обслуживания клиентов промышленного предприятия (на примере МЗХ ЗАО "Атлант")

Общая характеристика предприятия

МЗХ основан в 1959 г. на базе небольших мастерских по производству несложных товаров домашнего обихода. Первый бытовой холодильник "Минск-6" был выпущен в 1962 г., проектная мощность первого завода 50000 холодильников в год, полезной емкостью 120 л.

В 1964 г. началось массовое производство холодильников ("Минск-2"). Завод приступил к выпуску первых отечественных холодильников с пенополиуретановой (ППУ) изоляцией "Минск-10" емкостью 220 л и "Минск-11" емкостью 280 л в 1973 г. В этом же году коллективом завода изготовлена первая партия экспортных холодильников в Грецию. В 1974 г. были произведены первые поставки экспортных холодильников в Польшу и на Кубу.

В 1977 г. завод стал головным в объединении "Атлант" в составе Смоленского завода холодильников, Алитусского завода холодильников и Мяжекяйского завода компрессоров.

В марте 1990 г. было подписано соглашение о создании хозяйственной ассоциации ПО "Атлант" с Барановичским станкостроительным заводом для совместной организации производства компрессоров и холодильников. На основе этого соглашения организовано производство компрессоров на Барановичском станкостроительном заводе.

27 августа 1993 г. было зарегистрировано Закрытое акционерное общество "Атлант" (ЗАО "Атлант") Минским городским исполнительским комитетом Республики Беларусь.

Будучи закрытым акционерным обществом, "Атлант" несет ответственность по всем своим обязательствам всем своим имуществом.

Учредителями и акционерами ЗАО "Атлант" являются: Мингосимущество 26,5 %, Мингорисполком 3,4 %, Сбербанк Республики Беларусь 0,3 %, работники завода холодильников и Барановичского станкостроительного завода 69,8 %.

Виды деятельности ЗАО "Атлант":

    - производство холодильников и морозильников, комплектующих к ним и других товаров народного потребления; - производство компрессоров для холодильников и морозильников; - производство автоматических линий, станков, нестандартизированного оборудования, поковок, штамповок, сварных металлоконструкций, чугунного литья; - производство специального технологического оборудования, оргоснастики и инструмента для оснащения производств по выпуску товаров народного потребления; - реконструкция действующих производств для выпуска новых изделий производственного назначения и товаров народного потребления; - разработка и внедрение современных технологий; - освоение результатов фундаментальных и прикладных исследований, позволяющих осуществлять качественные сдвиги в создании конкурентоспособной продукции; - финансирование развития научной и опытно-экспериментальной баз, перспективных разработок, направленных на создание конкурентоспособной продукции и технологии ее производства; - рациональное материально-техническое обеспечение производства, в том числе с использованием механизмов акционерных взаимоотношений с предприятиями-смежниками; - организация сбыта продукции, реализация маркетинговых и рекламных программ на внутреннем и внешнем рынках; - эффективное использование и наращивание акционерного капитала "Общества", собственных и заемных денежных средств; - кредитно-расчетное обслуживание юридических и физических лиц, выполнение различных поручений и банковских операций, в соответствии с существующей международной банковской практикой и действующим законодательством Республики Беларусь; - благотворительная деятельность.

На МЗХ ЗАО "Атлант" смонтированы автоматические линии с замкнутым циклом, используются автоматы и полуавтоматы на покраске, сварке, погрузочно-разгрузочных и других процессах. Кроме того, большое внимание на заводе уделяется решению социально-бытовых вопросов в коллективе.

Новые модели холодильников выполнены в стиле Softline (мягкая линия), основное направление которого - поверхность без углов и острых кромок. Благодаря своим высоким техническим характеристикам и эксплуатационным свойствам продукция завода обладает относительно высокой конкурентоспособностью по отношению к товарам конкурентов.

Основными факторами, определяющими выбор покупателя в пользу товаров МЗХ, являются невысокая цена, простота в эксплуатации, надежность. При продаже коммерческие отделы учитывают климатические условия в стране использования продукции. Так, в жаркие страны поставляются модели в тропическом исполнении (с увеличенной мощностью компрессора).

Потребителями продукции ЗАО "Атлант" являются конечные покупатели во всех странах СНГ. Их привязанность к холодильникам марки "Атлант-Минск" сформировалась благодаря отличным потребительским характеристикам и высокому качеству.

Финансовые результаты деятельности ЗАО "Атлант" характеризуются суммой полученной прибыли и уровнем рентабельности. Анализ структуры и динамики прибыли предприятия представлен в таблице 2.1.

Таблица 2.1 - Анализ динамики прибыли ЗАО "Атлант" за 2011-2013 гг.

Показатель

2011,

Млн. р.

2012,

Млн. р.

2013,

Млн. р.

Изменение 2013 г. по сравнению с 2012 г.

Абсолютн.,

Млн. р.

Темп роста, %

1

2

3

4

5

6

Прибыль от реализации продукции, работ, услуг

200 650,8

232 124,1

283 421,8

51 317,7

122,1

Прибыль (убыток) от прочей реализации

6 043,1

5 916,9

4 572,5

-1 344,3

77,3

Сальдо внереализационных доходов и расходов

5 988,1

6 258,3

7 223,9

965,6

115,4

Балансовая прибыль

212 682,0

244 299,3

295 217,2

50 918,6

120,8

Чистая прибыль

118 454,0

136 300,0

157 129,0

20 829,0

115,3

Примечание. Источник: Бизнес-план МЗХ ЗАО "Атлант" на 2014 год

Из данных таблицы 2.1 видно, что в 2013 г. балансовая прибыль ЗАО "Атлант" составила 295 217,2 млн. р., по отношению к 2012 г. она увеличилась на 50 918,6 млн. р. или 120,8 %. Соответственно чистая прибыль предприятия также увеличилась (темп роста 115,3 %) и составила 157 129 млн. р. Увеличилась и прибыль от реализации продукции. В 2013 г. она составила 283 421,8 млн. р. и возросла на 122,1 %, что в абсолютном выражении составило 51 317,7 млн. р.

Уменьшилась прибыль от прочей реализации на 1 344,31 млн. р. (минус 22,7 %). Однако при этом положительной динамикой является рост прибыли по внереализационным операциям. По данному показателю предприятие в отчетном году имело прибыль в размере 7 223,92 млн. р. против 6 258,26 млн. р. в 2012 г. В абсолютном выражении изменение сальдо внереализационных доходов и расходов за рассматриваемый период составило 965,66 млн. р., что весьма положительно сказалось на динамике балансовой прибыли. Прибыль росла за счет снижения себестоимости, которое было вызвано рядом проведенных мероприятий.

Анализируя структуру прибыли предприятия необходимо отметить высокий удельный вес прибыли от реализации продукции, что рассматривается как позитивный момент. Одним из важнейших показателей конечных результатов для предприятия является чистая прибыль. Чистая прибыль распределяется в порядке, предусмотренном в учредительных документах предприятия. Распределение прибыли ЗАО "Атлант" отображено в таблице 2.2.

Таблица 2.2 - Распределение прибыли ЗАО "Атлант" в 2011-2013 гг.

Показатели

2011

2012

2013

Изменение 2013 г. по сравнению с 2012 г.

Млн. р.

%

Млн. р.

%

Млн. р.

%

Млн. р.

%

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Резервный фонд

5 987,1

5,0

6 815,0

5,0

7 856,5

5,0

1 041,5

-

Фонд накопления

25 980,4

22,0

28 759,3

21,1

57 666,3

36,7

28 907,0

15,6

Фонд потребления

44 313,8

37,4

45 251,6

33,2

31 740,1

20,2

-13 510,9

-13,0

Дивиденды

2 876,0

2,4

3 952,7

2,9

4 870,9

3,1

918,2

0,2

Благотворительные цели

2605,1

2,2

2 044,5

1,5

1 885,5

1,2

-159,0

-0,3

Другие

36 691,6

31,0

49 477,9

36,3

53 109,7

33,8

3 631,8

-2,5

Итого

118 454

100

136 300

100

157 129

100

20 829,0

-

Примечание. Источник: Бизнес-план МЗХ ЗАО "Атлант" на 2014 год

Как видно из таблицы 2.2, после выплаты налогов и платежей в бюджет, прибыль предприятия используется для формирования фондов накопления, потребления, резервного фонда, а также на выплату дивидендов, на благотворительные и другие цели. Большая сумма прибыли идет на формирование фонда накопления, фонда потребления и другие цели. Наименьшую сумму составляют выплаты на благотворительные цели.

Уровень отдачи затрат и степень использования ресурсов характеризует относительный показатель эффективности производства - рентабельность.

Таким образом, рентабельность продукции в 2013 г. составила 22,7 %, что на 5,3 % больше, чем в 2012 г.

Показатели рентабельности, характеризующие эффективность работы предприятия и отражающие конечные результаты хозяйствования, свидетельствуют о более эффективной деятельности МЗХ ЗАО "Атлант" в 2013 г. по сравнению с предыдущим годом. Рентабельность производства в 2013 г. составила 12 %, что на 6,2 % выше рентабельности производства в 2012 г.

Основными путями повышения рентабельности производства является удешевления элементов авансированного капитала, снижение текущих затрат на производство продукции. В конечном счете, условием и того, и другого является широкое применение в производстве результатов научно-технического прогресса, ведущее к росту производительности труда и снижению на этой основе стоимости единицы ресурсов, используемых в производстве.

Комплексная оценка финансового состояния предприятия основывается на системе финансовых коэффициентов, характеризующих равновесие между активами и пассивами предприятия (обязательствами), ликвидность активов, рентабельность собственного и заемного капитала. В основу анализа деятельности МЗХ ЗАО "Атлант" положены Правила по анализу финансового состояния и платежеспособности предприятия, утвержденные Министерством финансов и Министерством экономики Республики Беларусь 27. 04. 2000 г. В процессе анализа платежеспособности используется система коэффициентов, отражающих определенное соотношение статей бухгалтерского баланса предприятия и отражающих конкретную сторону финансовой деятельности. Показатели, характеризующие финансовое состояние МЗХ ЗАО "Атлант" представлены в таблице 2.3.

Таблица 2.3 - Показатели, характеризующие финансовое состояние МЗХ ЗАО "Атлант" за 2011-2013 гг.

Показатели

Оптимальное значение

2011

2012

2013

Отклонение

1

2

3

4

5

6

Коэффициент абсолютной ликвидности

Min 0,25-0,3

0,68

0,72

0,73

0,01

Коэффициент текущей ликвидности

Не менее 1,7

3,16

3,23

3,34

0,11

Коэффициент платежеспособности

Больше 1

1,58

1,54

1,52

0,02

Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами

Не менее 0,3

0,59

0,68

0,64

0,04

Примечание. Источник: Бизнес-план МЗХ ЗАО "Атлант" на 2014 год

Коэффициент абсолютной ликвидности ежегодно увеличивается, что свидетельствует об успешной деятельности предприятия. Наблюдается устойчивый рост текущей ликвидности, что говорит о том, что у завода достаточно оборотных средств, чтобы погасить первоочередные обязательства. Таким образом, из приведенной выше таблицы видна положительная динамика показателей, что дает возможность судить о стабильном финансовом состоянии предприятия на 2011-2013 гг.

Коэффициент финансовой автономии, равный отношению собственного капитала к итогу баланса, возрос от 0,85 до 0,89, что означает усиление финансовой устойчивости за отчетный период, снижение риска финансовых затруднений в будущем и положительно характеризует производственную деятельность ЗАО "Атлант".

Сегодня МЗХ ЗАО "Атлант" - динамично развивающее предприятие. Продукция, выпускаемая заводом, широко известна не только в своей стране, но и за ее пределами.

Похожие статьи




ОСОБЕННОСТИ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ НА МЗХ ЗАО "АТЛАНТ", Общая характеристика предприятия - Разработка предложений по совершенствованию сервисного обслуживания клиентов промышленного предприятия (на примере МЗХ ЗАО "Атлант")

Предыдущая | Следующая