ОСОБЕННОСТИ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ НА МЗХ ЗАО "АТЛАНТ", Общая характеристика предприятия - Разработка предложений по совершенствованию сервисного обслуживания клиентов промышленного предприятия (на примере МЗХ ЗАО "Атлант")
Общая характеристика предприятия
МЗХ основан в 1959 г. на базе небольших мастерских по производству несложных товаров домашнего обихода. Первый бытовой холодильник "Минск-6" был выпущен в 1962 г., проектная мощность первого завода 50000 холодильников в год, полезной емкостью 120 л.
В 1964 г. началось массовое производство холодильников ("Минск-2"). Завод приступил к выпуску первых отечественных холодильников с пенополиуретановой (ППУ) изоляцией "Минск-10" емкостью 220 л и "Минск-11" емкостью 280 л в 1973 г. В этом же году коллективом завода изготовлена первая партия экспортных холодильников в Грецию. В 1974 г. были произведены первые поставки экспортных холодильников в Польшу и на Кубу.
В 1977 г. завод стал головным в объединении "Атлант" в составе Смоленского завода холодильников, Алитусского завода холодильников и Мяжекяйского завода компрессоров.
В марте 1990 г. было подписано соглашение о создании хозяйственной ассоциации ПО "Атлант" с Барановичским станкостроительным заводом для совместной организации производства компрессоров и холодильников. На основе этого соглашения организовано производство компрессоров на Барановичском станкостроительном заводе.
27 августа 1993 г. было зарегистрировано Закрытое акционерное общество "Атлант" (ЗАО "Атлант") Минским городским исполнительским комитетом Республики Беларусь.
Будучи закрытым акционерным обществом, "Атлант" несет ответственность по всем своим обязательствам всем своим имуществом.
Учредителями и акционерами ЗАО "Атлант" являются: Мингосимущество 26,5 %, Мингорисполком 3,4 %, Сбербанк Республики Беларусь 0,3 %, работники завода холодильников и Барановичского станкостроительного завода 69,8 %.
Виды деятельности ЗАО "Атлант":
- - производство холодильников и морозильников, комплектующих к ним и других товаров народного потребления; - производство компрессоров для холодильников и морозильников; - производство автоматических линий, станков, нестандартизированного оборудования, поковок, штамповок, сварных металлоконструкций, чугунного литья; - производство специального технологического оборудования, оргоснастики и инструмента для оснащения производств по выпуску товаров народного потребления; - реконструкция действующих производств для выпуска новых изделий производственного назначения и товаров народного потребления; - разработка и внедрение современных технологий; - освоение результатов фундаментальных и прикладных исследований, позволяющих осуществлять качественные сдвиги в создании конкурентоспособной продукции; - финансирование развития научной и опытно-экспериментальной баз, перспективных разработок, направленных на создание конкурентоспособной продукции и технологии ее производства; - рациональное материально-техническое обеспечение производства, в том числе с использованием механизмов акционерных взаимоотношений с предприятиями-смежниками; - организация сбыта продукции, реализация маркетинговых и рекламных программ на внутреннем и внешнем рынках; - эффективное использование и наращивание акционерного капитала "Общества", собственных и заемных денежных средств; - кредитно-расчетное обслуживание юридических и физических лиц, выполнение различных поручений и банковских операций, в соответствии с существующей международной банковской практикой и действующим законодательством Республики Беларусь; - благотворительная деятельность.
На МЗХ ЗАО "Атлант" смонтированы автоматические линии с замкнутым циклом, используются автоматы и полуавтоматы на покраске, сварке, погрузочно-разгрузочных и других процессах. Кроме того, большое внимание на заводе уделяется решению социально-бытовых вопросов в коллективе.
Новые модели холодильников выполнены в стиле Softline (мягкая линия), основное направление которого - поверхность без углов и острых кромок. Благодаря своим высоким техническим характеристикам и эксплуатационным свойствам продукция завода обладает относительно высокой конкурентоспособностью по отношению к товарам конкурентов.
Основными факторами, определяющими выбор покупателя в пользу товаров МЗХ, являются невысокая цена, простота в эксплуатации, надежность. При продаже коммерческие отделы учитывают климатические условия в стране использования продукции. Так, в жаркие страны поставляются модели в тропическом исполнении (с увеличенной мощностью компрессора).
Потребителями продукции ЗАО "Атлант" являются конечные покупатели во всех странах СНГ. Их привязанность к холодильникам марки "Атлант-Минск" сформировалась благодаря отличным потребительским характеристикам и высокому качеству.
Финансовые результаты деятельности ЗАО "Атлант" характеризуются суммой полученной прибыли и уровнем рентабельности. Анализ структуры и динамики прибыли предприятия представлен в таблице 2.1.
Таблица 2.1 - Анализ динамики прибыли ЗАО "Атлант" за 2011-2013 гг.
Показатель |
2011, Млн. р. |
2012, Млн. р. |
2013, Млн. р. |
Изменение 2013 г. по сравнению с 2012 г. | |
Абсолютн., Млн. р. |
Темп роста, % | ||||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
Прибыль от реализации продукции, работ, услуг |
200 650,8 |
232 124,1 |
283 421,8 |
51 317,7 |
122,1 |
Прибыль (убыток) от прочей реализации |
6 043,1 |
5 916,9 |
4 572,5 |
-1 344,3 |
77,3 |
Сальдо внереализационных доходов и расходов |
5 988,1 |
6 258,3 |
7 223,9 |
965,6 |
115,4 |
Балансовая прибыль |
212 682,0 |
244 299,3 |
295 217,2 |
50 918,6 |
120,8 |
Чистая прибыль |
118 454,0 |
136 300,0 |
157 129,0 |
20 829,0 |
115,3 |
Примечание. Источник: Бизнес-план МЗХ ЗАО "Атлант" на 2014 год
Из данных таблицы 2.1 видно, что в 2013 г. балансовая прибыль ЗАО "Атлант" составила 295 217,2 млн. р., по отношению к 2012 г. она увеличилась на 50 918,6 млн. р. или 120,8 %. Соответственно чистая прибыль предприятия также увеличилась (темп роста 115,3 %) и составила 157 129 млн. р. Увеличилась и прибыль от реализации продукции. В 2013 г. она составила 283 421,8 млн. р. и возросла на 122,1 %, что в абсолютном выражении составило 51 317,7 млн. р.
Уменьшилась прибыль от прочей реализации на 1 344,31 млн. р. (минус 22,7 %). Однако при этом положительной динамикой является рост прибыли по внереализационным операциям. По данному показателю предприятие в отчетном году имело прибыль в размере 7 223,92 млн. р. против 6 258,26 млн. р. в 2012 г. В абсолютном выражении изменение сальдо внереализационных доходов и расходов за рассматриваемый период составило 965,66 млн. р., что весьма положительно сказалось на динамике балансовой прибыли. Прибыль росла за счет снижения себестоимости, которое было вызвано рядом проведенных мероприятий.
Анализируя структуру прибыли предприятия необходимо отметить высокий удельный вес прибыли от реализации продукции, что рассматривается как позитивный момент. Одним из важнейших показателей конечных результатов для предприятия является чистая прибыль. Чистая прибыль распределяется в порядке, предусмотренном в учредительных документах предприятия. Распределение прибыли ЗАО "Атлант" отображено в таблице 2.2.
Таблица 2.2 - Распределение прибыли ЗАО "Атлант" в 2011-2013 гг.
Показатели |
2011 |
2012 |
2013 |
Изменение 2013 г. по сравнению с 2012 г. | ||||
Млн. р. |
% |
Млн. р. |
% |
Млн. р. |
% |
Млн. р. |
% | |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
Резервный фонд |
5 987,1 |
5,0 |
6 815,0 |
5,0 |
7 856,5 |
5,0 |
1 041,5 |
- |
Фонд накопления |
25 980,4 |
22,0 |
28 759,3 |
21,1 |
57 666,3 |
36,7 |
28 907,0 |
15,6 |
Фонд потребления |
44 313,8 |
37,4 |
45 251,6 |
33,2 |
31 740,1 |
20,2 |
-13 510,9 |
-13,0 |
Дивиденды |
2 876,0 |
2,4 |
3 952,7 |
2,9 |
4 870,9 |
3,1 |
918,2 |
0,2 |
Благотворительные цели |
2605,1 |
2,2 |
2 044,5 |
1,5 |
1 885,5 |
1,2 |
-159,0 |
-0,3 |
Другие |
36 691,6 |
31,0 |
49 477,9 |
36,3 |
53 109,7 |
33,8 |
3 631,8 |
-2,5 |
Итого |
118 454 |
100 |
136 300 |
100 |
157 129 |
100 |
20 829,0 |
- |
Примечание. Источник: Бизнес-план МЗХ ЗАО "Атлант" на 2014 год
Как видно из таблицы 2.2, после выплаты налогов и платежей в бюджет, прибыль предприятия используется для формирования фондов накопления, потребления, резервного фонда, а также на выплату дивидендов, на благотворительные и другие цели. Большая сумма прибыли идет на формирование фонда накопления, фонда потребления и другие цели. Наименьшую сумму составляют выплаты на благотворительные цели.
Уровень отдачи затрат и степень использования ресурсов характеризует относительный показатель эффективности производства - рентабельность.
Таким образом, рентабельность продукции в 2013 г. составила 22,7 %, что на 5,3 % больше, чем в 2012 г.
Показатели рентабельности, характеризующие эффективность работы предприятия и отражающие конечные результаты хозяйствования, свидетельствуют о более эффективной деятельности МЗХ ЗАО "Атлант" в 2013 г. по сравнению с предыдущим годом. Рентабельность производства в 2013 г. составила 12 %, что на 6,2 % выше рентабельности производства в 2012 г.
Основными путями повышения рентабельности производства является удешевления элементов авансированного капитала, снижение текущих затрат на производство продукции. В конечном счете, условием и того, и другого является широкое применение в производстве результатов научно-технического прогресса, ведущее к росту производительности труда и снижению на этой основе стоимости единицы ресурсов, используемых в производстве.
Комплексная оценка финансового состояния предприятия основывается на системе финансовых коэффициентов, характеризующих равновесие между активами и пассивами предприятия (обязательствами), ликвидность активов, рентабельность собственного и заемного капитала. В основу анализа деятельности МЗХ ЗАО "Атлант" положены Правила по анализу финансового состояния и платежеспособности предприятия, утвержденные Министерством финансов и Министерством экономики Республики Беларусь 27. 04. 2000 г. В процессе анализа платежеспособности используется система коэффициентов, отражающих определенное соотношение статей бухгалтерского баланса предприятия и отражающих конкретную сторону финансовой деятельности. Показатели, характеризующие финансовое состояние МЗХ ЗАО "Атлант" представлены в таблице 2.3.
Таблица 2.3 - Показатели, характеризующие финансовое состояние МЗХ ЗАО "Атлант" за 2011-2013 гг.
Показатели |
Оптимальное значение |
2011 |
2012 |
2013 |
Отклонение |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
Коэффициент абсолютной ликвидности |
Min 0,25-0,3 |
0,68 |
0,72 |
0,73 |
0,01 |
Коэффициент текущей ликвидности |
Не менее 1,7 |
3,16 |
3,23 |
3,34 |
0,11 |
Коэффициент платежеспособности |
Больше 1 |
1,58 |
1,54 |
1,52 |
0,02 |
Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами |
Не менее 0,3 |
0,59 |
0,68 |
0,64 |
0,04 |
Примечание. Источник: Бизнес-план МЗХ ЗАО "Атлант" на 2014 год
Коэффициент абсолютной ликвидности ежегодно увеличивается, что свидетельствует об успешной деятельности предприятия. Наблюдается устойчивый рост текущей ликвидности, что говорит о том, что у завода достаточно оборотных средств, чтобы погасить первоочередные обязательства. Таким образом, из приведенной выше таблицы видна положительная динамика показателей, что дает возможность судить о стабильном финансовом состоянии предприятия на 2011-2013 гг.
Коэффициент финансовой автономии, равный отношению собственного капитала к итогу баланса, возрос от 0,85 до 0,89, что означает усиление финансовой устойчивости за отчетный период, снижение риска финансовых затруднений в будущем и положительно характеризует производственную деятельность ЗАО "Атлант".
Сегодня МЗХ ЗАО "Атлант" - динамично развивающее предприятие. Продукция, выпускаемая заводом, широко известна не только в своей стране, но и за ее пределами.
Похожие статьи
-
В настоящее время клиент предъявляет продавцу обязательное требование: сервис должен обеспечить работоспособность товара в течение всего срока службы....
-
Краткая характеристика и основные показатели деятельности предприятия Общество с ограниченной ответственностью "Алькорстрой" учреждено в соответствии с...
-
Характеристика предприятия Компания ГРАС по состоянию на 2015 год владеет тремя действующими заводами по производству автоклавного газобетона совокупной...
-
Терминологическое исследование понятия "сервисное обслуживание" Анализ исторической эволюции услуг в обществах разного типа позволяет сформулировать...
-
Главная задача организации обслуживания потребителей - это разработка и внедрение рациональных форм и методов обслуживания. Рационально организовать...
-
Пути улучшения организации сервисного обслуживания на предприятии В последнее время конкуренция на рынке производства холодильников все больше...
-
Деятельность производителя любых изделий, но особенно технически сложных, как производственного, так и сбытового назначения обречена на неудачу, если не...
-
Развитие маркетинга связано с обострением проблемы реализации продукции и ростом требований к подразделениям фирм, занимающихся сервисным обслуживанием....
-
Назначение и вид деятельности Светлогорское агропромышленное управление является обособленным подразделением РУП "Производственное объединение...
-
Характеристика деятельности и анализ финансового состояния ОАО "Булгарпиво" Организация ОАО "Булгарпиво" - крупный производитель пива и безалкогольных...
-
Организационно-экономическая характеристика предприятия ООО "Мир" расположено в юго-западной части Курьинского района Алтайского края, центральная...
-
Проведем расчет эффективности мероприятий по совершенствованию формирования ассортимента. Для этого: Рассчитаем новые цены на группы строительных товаров...
-
Динамика отгрузки кондитерских изделий СОАО "Коммунарка" на рынок РБ и экспорт за 2012-2014 гг. прослежена в таблице 2.1. Таблица 2.1 - Динамика отгрузки...
-
Проблема эффективности занимает одно из центральных мест среди совокупности проблем, стоящих перед обществом. Она волнует экономическую науку и...
-
В настоящее время клиент предъявляет продавцу обязательное требование: сервис должен обеспечить работоспособность товара в течение всего срока службы....
-
Разработка мероприятий по совершенствованию формирования ассортимента товаров Разработаем мероприятия по совершенствованию формирования ассортимента ООО...
-
Общая характеристика предприятия - Совершенствование комплекса маркетинга
ОАО "Стальзавод" является одним из самых крупных производителей и поставщиков вагонного литья в России. Предприятие выпускает полный перечень...
-
Технико-экономическая характеристика предприятия Агропромышленное предприятие ЗАО "Нестеровское молоко" является закрытым акционерным обществом,...
-
Краткая характеристика деятельности Завода двигателей ПАО "КАМАЗ" Полное фирменное наименование организации: Завод двигателей Публичное акционерное...
-
Характеристика хозяйственной деятельности предприятия ОАО "Бобруйский машиностроительный завод" - производитель центробежных насосов для...
-
Пути совершенствования стратегии маркетинга ЗАО "Тандер" В условиях сегодняшней экономической кризиса предприятию необходимо рационально использовать...
-
Общая характеристика продвижения продукции и услуг ресторана "Сытый Лось" Сеть ресторанов "Сытый Лось" - предоставляет блюда европейской и русской кухни....
-
Маркетинговая среда представляет собой совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами предприятия и влияющих на возможности ее успешного...
-
Краткая характеристика и анализ основных хозяйственных показателей ООО "Викториал" Общество с ограниченной ответственностью "Викториал", является...
-
Общая характеристика ООО "Сантехцентр" Дадим общую характеристику ООО "Сантехцентр". Компания занимается продажей сантехнического оборудования. Компания...
-
Анализ динамики абсолютных показателей деятельности предприятия При выполнении данного раздела курсовой работы исследуются показатели...
-
Позиционирование торговый ассортиментный конкурентный Для продвижения товаров на потребительский рынок по результатам анализа можно дать следующие...
-
Изучение непосредственного окружения организации направлено на анализ состояния тех составляющих внешней среды, с которыми организация находится в...
-
Прейскуранты представляют собой сборники цен на модели, плановые калькуляции на которые утверждены директором ОАО "Знамя индустриализации". Прейскуранты...
-
Структуру затрат необходимо знать, чтобы ориентироваться какие затраты вносят существенный вклад в себестоимость продукции и на основе этого принимать...
-
Краткая характеристика предприятия ООО "Coca-Cola HBC Евразия" и основные показатели деятельности компании В данной главе речь пойдет о предприятии,...
-
МУП "Московская городская реклама" является крупным предприятием по проектированию, изготовлению и монтажу различных видов наружной рекламной продукции,...
-
Общая характеристика предприятия и его производственно-сбытовой деятельности История СОАО "Коммунарка" началась в начале прошлого века, когда было...
-
Общая характеристика предприятия ООО "Бизнес-Партнер" работает на непродовольственном рынке Уфы с апреля 1995 года. Все это время предприятие развивалось...
-
Общая характеристика ИП "Санатрис" Предметом исследования в данном курсовом проекте выступает магазин "Санатрис", расположенный в городе Смолевичи....
-
Основные технико-экономические показатели работы СООО "Пуховичимясопродукт" представлены в таблице 2.1. На основе этих данных построены диаграммы,...
-
Анализ внешней и внутренней среды "ОАО" КЭМЗ" Ковылкинский электромеханический завод создан в декабре 1962 году и являлся одним из филиалов Лианозовского...
-
Общая характеристика предприятия Корпорация Canon - японская транснациональная машиностроительная компания, один из мировых лидеров в области создания...
-
Цель практики: 1) углубление теоретических знаний и получение навыков практической работы на предприятиях (учреждениях, организациях), 2) овладение...
-
Для выявления влияния коммуникационного бюджета на эффективность продаж сопоставим динамику удельных затрат на продвижение продукции с динамикой...
ОСОБЕННОСТИ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ НА МЗХ ЗАО "АТЛАНТ", Общая характеристика предприятия - Разработка предложений по совершенствованию сервисного обслуживания клиентов промышленного предприятия (на примере МЗХ ЗАО "Атлант")