Конкуренция на рынке услуг - Маркетинг в сфере услуг

Конкуренция - это значимый фактор рынка. Она вынуждает участников рынка повышать свои возможности и предлагать покупателям лучшую продукцию, а это ведет, в свою очередь, к прогрессивному развитию национальной экономики.

Экономическая сущность конкуренции на рынке услуг состоит в непрерывном соревновании рыночных субъектов с целью получения преимуществ перед иными субъектами предпринимательства, вследствие чего у покупателей есть возможность выбирать услуги у нескольких продавцов по предпочтениям.

Конкурентоспособность - это способность объекта, которая характеризуется степенью удовлетворения (реального или потенциального) какой-либо потребности в отличие от аналогичных объектов, представленных на том или ином рынке [12, с.101]. Она определяет способность выдержать конкуренцию в сравнении с аналогичными объектами.

Конкурентоспособность в стратегическом управлении, как правило, рассматривается с 2 позиций, представленных ниже.

    1) Конкурентоспособность продукта, иными словами, степень соответствия на конкретный момент времени требованиям целевых групп покупателей либо выбранного рынка за главнейшими характеристиками: экологическими, экономическими, техническими и так далее. 2) Конкурентоспособность хозяйствующего субъекта - уровень его компетенции в отношении иных предприятий-конкурентов в накоплении и использовании производственного потенциала той или иной направленности, и его некоторых составляющих: ресурсов, технологии, навыков и знаний работников, менеджмента и тому подобное, находит свое выражение в разных итоговых показателях, таких как производительность, качество продукции, прибыльность и так далее.

Необходимо различать показатели и параметры конкурентоспособности. Что касается параметров конкурентоспособности, то они представляют собой, как правило, количественные характеристики свойств услуги, учитывающие отраслевые особенности оценки ее конкурентоспособности. Выделяют несколько групп этих параметров: нормативные, экономические, технические.

Технические параметры - это характеристика физических и технических свойств услуг, которые определяют способы их производства и особенности отрасли, а также функции, которые выполняет услуга в ходе ее оказания.

Нормативные параметры определяют соответствие услуги установленным требованиям, стандартам и нормам, обусловленным законодательством и иными нормативными актами.

Показатели конкурентоспособности - комплекс системных критериев количественной оценки уровня конкурентоспособности услуги, которые базируются на параметрах конкурентоспособности.

Перечень показателей конкурентоспособности находится в зависимости от объекта исследований. Кроме того, он зависит от выбранной методики определения конкурентоспособности.

В экономических источниках литературы обычно рассматриваются следующие функции конкуренции: мотивационная функция, регуляционная функция, распределительная функция, контролирующая функция. Рассмотрим особенности их выполнения на рынке услуг.

Регуляционные функции. Субъектам бизнеса для того, чтобы достичь новых конкурентных преимуществ, необходимо заботиться об интересах и приоритетах покупателей, уважать независимость их выбора. Беря это во внимание, они факторы производства и реализации услуг направляют в такие сферы и области, которые наиболее в них нуждаются.

Мотивационная функция. Субъектам бизнеса, оказывающим качественные услуги либо предлагающим высокий уровень обслуживания, зачастую приходиться увеличивать торговые и производственные издержки, тем не менее, это очень часто приносит им больше прибыли, что стимулирует их последующие старания, а, следовательно, и технический прогресс. Компании, которые игнорируют потребности и приоритеты покупателей либо ведут свой бизнес с нарушением правил конкуренции, зачастую терпят убытки, их с рынка вытесняют конкуренты, миссия деятельности которых заключается в удовлетворении потребностей клиентов.

Распределительная функция. Конкуренция помимо того, что стимулирует рост производительности труда, еще и обеспечивает распределение дохода среди домашних хозяйств и субъектов бизнеса согласно эффективности их вклада. Это соответствует принципу вознаграждения по результатам.

Контролирующая функция. Конкуренция ограничивает и контролирует экономическую силу каждого предпринимателя. Так, компания, имея конкретные интересы, устанавливает цену на услуги, которые она продает, тем не менее, конкуренция дает потребителю возможность выбирать услуги сразу у нескольких продавцов (зачастую и по другим ценам). В этой связи от совершенства конкуренции, обычно, прямо пропорционально зависит стоимость услуги.

Главные методы конкурентной борьбы на рынке услуг - это повышение качества, улучшение дизайна услуг, предоставление послепродажных услуг и гарантий, быстрое обновление ассортимента, внедрение инновационных мероприятий, временное снижение цен, эффективное рекламирование услуг и так далее. Помимо этого, применяются методы ограничения конкуренции: тайные соглашения о единой политике цен и разделе сбытовых рынков, о реализации крупных научно-технических проектов, информационный обмен по разным вопросам рыночной, технической, научной стратегии. В числе неэкономических методов конкурентной борьбы следует выделить - промышленный шпионаж, финансовые спекуляции и махинации ценными бумагами, подкуп государственных чиновников с целью получения различных субсидий, правительственных контрактов и так далее.

В настоящее время особенность современной конкуренции заключается в том, что она осуществляется не без государственной помощи и регулируется механизмом антимонопольного законодательства. Таким образом, конкуренция выступает эффективным средством координации взаимных действий рыночных субъектов без централизованного вмешательства в их работу.

Конкуренция непосредственным образом порождает конкурентную среду. Эта среда представлена множеством независимых (самостоятельных) организаций, стремящихся усилить свое экономическое положение, привлекая потребителей за счет предложения лучших условий продаж в отличие от их конкурентов.

Сфера услуг государства постепенно осваивает рыночный механизм, она сопровождается созданием в стране конкурентной среды. Международный опыт показывает, что в условиях конкуренции ни один субъект рынка услуг не может эффективно работать без четкого понимания функций и форм конкуренции, особенностей конкурентной стратегии.

Таким образом, в рыночных условиях маркетинг в секторе услуг приобретает большое значение, так как предоставление совокупности услуг в ходе совершения купли-продажи предполагает доведение приобретенной продукции до покупателей. Стоит сказать, что чем больше оказывается услуг, тем большей является потребительная стоимость товара. Это обстоятельство обеспечивает модификацию товарного предложения.

Похожие статьи




Конкуренция на рынке услуг - Маркетинг в сфере услуг

Предыдущая | Следующая