Теоретические основы маркетинга в сфере услуг, Маркетинг в сфере услуг. Значение услуг. Виды услуг - Маркетинг в сфере услуг
Маркетинг в сфере услуг. Значение услуг. Виды услуг
Маркетинг в сфере услуг отличается от маркетинга в торговле и промышленности, что дает возможность рассматривать эту сферу с точки зрения самостоятельного направления на товарном рынке. Есть ряд методов формирования услуг, их развития, планирования, что позволяет организациям сектора услуг решать различные задачи (как текущие, так и перспективные), создавать новый вид услуг согласно увеличивающимся рыночным требованиям, осваивать новые рынки [6, с.73].
За последние несколько лет сфера услуг в нашей стране существенно возросла, что обуславливается не только усложнением производства, но также и насыщением рынка продукцией повседневного спроса.
Экономический рост страны является одним из условий развития всевозможных услуг. Тем не менее, экономический рост государства не дает возможность в полной мере удовлетворить увеличивающиеся материальные потребности граждан. Сегодня разработаны новые подходы к созданию новых видов услуг. Опыт зарубежных стран доказывает, что расширение сферы услуг - это одно из важнейших направлений развития национальной экономики.
Удельный вес услуг в ВНП развитых государств находится в диапазоне от 2/3до 3/4. В число работающих в сфере услуг в Соединенных Штатах Америки достигло 79 процентов от общего количества занятых, и в соответствии с прогнозами, рост числа свободных рабочих мест осуществляться будет лишь за счет данной сферы.
Главный фактор расширения сферы услуг - это уровень и состояние развития НТП. От этого во многом зависит обслуживание высокотехнологичной продукции и технического оборудования, включая установку и монтаж оборудования, транспортировку и хранение продукции, обслуживание в процессе эксплуатации, заправку энергоносителями и так далее.
Увеличилась совокупность традиционных банковских услуг (электронные базы данных, пластиковые карты, банкоматы) при создании новых сфер сервиса, основывающихся на интеграции средств телекоммуникаций и компьютерной техники, а также расширился круг новых возможностей ведения предпринимательства в Интернет сетях.
Вследствие роста благосостояния некоторых групп граждан повышается спрос на совокупность услуг, сопряженных с проведением отдыха, спортом, туризмом.
Систематический рост возрастного состава населения способствует развитию сектора услуг в сфере страхования и здравоохранения, образовательных программ, поддержания физической активности, уборки помещений, доставки товаров и так далее.
В условиях кризисного состояния национальной экономики в сфере услуг происходит опережающее развитие маркетинговой среды. Это ведет к ужесточению конкурентной борьбы между сервисными компаниями. Вводится такое понятие, как "виртуальное рыночное пространство" - новый тип рыночной среды, в которой продавцы и покупатели совершают операции по купле и продаже, а также различные расчетные операции по совершенным сделкам.
Перед существующими видами услуг ВРП имеет очень большие преимущества. В настоящее время большое число услуг, предоставляемых сервисными компаниями, связаны с технологией и информацией. В то же время, значительно расширяются возможности улучшения и повышения эффективности деятельности сервисных компаний.
За счет обширного доступа к базам данных о покупателях существенно изменились процессы обслуживания. Увеличившиеся объемы инноваций в секторе услуг могут кардинально изменить представление о самой природе услуг. Так, к примеру, использование ВРП в секторе услуг, а также установление контактов с сервисными компаниями дают возможность увеличить производительность этих организаций, совершать покупку (продажу) всевозможных услуг в любое время и в любом месте. Также это дает возможность осуществлять систему электронных платежей, обеспечить систему автоматизированного обслуживания потребителей, значительно уменьшить трудоемкость в случае формирования баз данных, создать соответствующие дополнительные удобства покупателям и обеспечить экономию материальных затрат и времени.
Перечень услуг является очень разнообразным. Самое большое развитие в России получили услуги, предоставляемые средствами связи, на транспорте, бытовые и жилищно-коммунальные услуги. Развитие определенных видов услуг требует очень больших капитальных вложений.
Услуги в производственной сфере и сфере обращения представим на рисунке 1.1.
Рис. 1.1 Классификация услуг
Особенности услуг, которые существуют в единстве с товарными рынками [3, с.67]:
Территориальная рыночная сегментация,
Высокая оборачиваемость капитала на рынке услуг,
Высокая чувствительность к рыночным изменениям,
Специфика организации услуг, локальный характер услуг,
Высокая степень дифференциации услуг.
Развитие всевозможных услуг во многом зависит от государственного влияния по разным направлениям. Так, выделение средств бюджета обеспечивает развития услуг культуры, образования, медицинского обслуживания. Тем не менее, данные услуги могут иметь ограниченное развитие по причине незначительных средств, выделяемых государством на эти цели. В этой связи более эффективное развитие приобретают платные услуги, их необходимо рассматривать в комплексе с развитием товарного рынка.
Услуги в сравнении с материальным производством имеют некоторые специфические особенности: в сравнении с производством товаров они одновременно производятся и потребляются. Кроме того, они не подлежат хранению. Так, оказание услуг связи и транспортных услуг начинается и заканчивается по мере истечения времени предоставления данных услуг. Услуги зачастую противопоставляются товарам. Тем не менее, продажа товаров, как правило, требует присутствия какого-либо вида услуг: послепродажное обслуживание, ремонт оборудования и так далее.
Сектор услуг в большей мере защищен от зарубежного влияния, так как проникновение зарубежных услуг в различные сферы может неблагоприятно сказаться на экономике и ее суверенитете. В этой связи сфера услуг в большей мере контролируется и регламентируется законодательными актами.
Услуги можно отнести к сфере материального и нематериального производства.
Что касается услуг материального производства, то они обусловлены изменением состояния материалов, промышленных товаров, реализуются которые по желанию покупателей. Производственные услуги чаще всего оказываются в сфере обращения: услуги по нарезке рулонной бумаги по заказам покупателей, раскрою металлов, розливу пищевых масел, жидких химикатов и так далее.
Нематериальные услуги в сравнении с производственными услугами имеют такие признаки: неразрывность их производства и потребления, неосязаемость, неспособность их к хранению, неоднородность.
Неразрывность производства и потребления состоит в следующем: услуги в сравнении с товарами нельзя произвести впрок, также их нельзя хранить. Некоторые виды данных услуг могут оказываться без присутствия потребителя (ремонт телевизора, автомобиля, обслуживание в отеле и так далее), реализация данных услуг связана с высоким профессионализмом исполнителей услуги.
Изменчивость услуг происходит тогда, когда оказание одной и той же услуги непосредственно зависит от того, кто именно ее предоставляет, а также от отсутствия конкуренции. Также эта изменчивость обусловлена и потребителем услуг, его персональными требованиями.
Неспособность услуг к хранению подразумевают разработку соответствующей стратегии, которая будет обеспечивать согласование спроса и предложения. Для обеспечения соответствия спроса и предложения следует устанавливать систему предварительных заказов на те или иные услуги, дифференцированные цены, повысить скорость обслуживания покупателей благодаря внедрению автоматизированных участков по предоставлению всевозможных видов услуг и так далее.
Охарактеризованные особенности предоставления всевозможных видов услуг непосредственным образом определяют их специфику. Кроме того, они определяют применение маркетинга услуг в данной сфере. За счет маркетинга услуг оказываемые услуги доходят до пользователей, при этом формируются довольно благоприятные условия для реализации услуг.
Клиенту маркетинг услуг дает некоторые выгоды, определяет целевой рынок и продвижение услуг на данный рынок. В то же время определить выгоду от услуги довольно сложно. Эту выгоду может определить лишь потребитель, который воспользовался каким-либо видом услуг. Основная цель маркетинга услуг состоит в оказании помощи потребителю оценить какие-либо услуги и сделать для себя правильные выводы.
Похожие статьи
-
Основные положения маркетинга услуг и его особенности Понятие, содержание маркетинга услуг Маркетинг в сфере услуг В отличие от маркетинга в...
-
Введение - Особенности маркетинга в сфере услуг
Актуальность данной проблемы в настоящее время обусловлена тем, что в России маркетинг услуг слабо развит, однако рынок услуг быстро расширяется и...
-
Маркетинг в сфере услуг - Основы маркетинга
Маркетинг услуг -- научная дисциплина и отрасль современного маркетинга, изучающая особенности маркетинговой деятельности организаций, бизнес которых...
-
Особенности маркетинга на рынке оценочных услуг - Маркетинг сферы оценки
Современная концепция маркетинга предполагает ориентацию экономики На более полное и эффективное удовлетворение потребительского спроса за счет развития...
-
Теоретические основы развития маркетинга в здравоохранении - Маркетинг в здравоохранении
Исходя из общей теории маркетинга, выделяют следующие концептуальные подходы ведения маркетинговой деятельности: - концепция совершенствования...
-
Конкуренция в сфере маркетинга услуг - Особенности маркетинга в сфере услуг
Немаловажное значение при исследовании маркетинга услуг играет изучение конкуренции в сфере услуг, его виды, особенности, влияние на деятельность...
-
Классификация услуг и их отличительные черты - Особенности маркетинга в сфере услуг
Теория и практика экономики сферы услуг сегодня существуют отдельно друг от друга. Прежде всего это заметит тот, кто попытается выделить общее в тех...
-
Сущность, содержание и эволюция маркетинга Маркетинг стратегия кондитерский рынок Реформирование экономики и развитие рыночных отношений в Республике...
-
Маркетинг как философия бизнеса, научная и учебная дисциплина - Основы маркетинга
Термин "маркетинг" восходит к английскому "marketing" (торговля, продажа, сбыт), который в свою очередь является производным от "market" (рынок, базар, а...
-
Маркетинг услуг - деятельность, задачей которой является продвижение услуг компании на рынок [10]. Маркетинг личности относится к классу маркетинга...
-
Понятие и сущность маркетинговых коммуникаций Коммуникации, представляя собой составную часть комплекса маркетинга, является связующим звеном между...
-
Сущность, принципы, цели и функции маркетинга Переход нашей страны на новую систему хозяйствования, конечно же, затронул и предприятия. Ранее...
-
Сущность сетевого маркетинга в страховых компаниях Маркетинг как метод управления деятельностью страховых компаний и метод исследования рынка страховых...
-
Методы ценообразования на основе конкуренции - Ценообразование на рынке образовательных услуг
На основе конкуренции (с учетом текущих цен) рекомендуется устанавливать цены в тех отраслях сферы услуг, где имеется постоянный устойчивый спрос больших...
-
Сущность, концепции и значение маркетинга В основе понятия "маркетинг" (англ. marketing) лежит термин "рынок" (англ. market). Это понятие в наиболее...
-
Рынок -- это совокупность уже имеющихся и потенциальных покупателей товара. Эти покупатели имеют общие нужды или запросы, которые могут быть...
-
Понятие и сущность потребительских услуг Отрасли сферы услуг очень разнообразны. К сфере услуг относится и большая часть коммерческого сектора с его...
-
После того как фирма провела всесторонний и тщательный анализ рынка, желаний и характеристик потребителей, она должна выбрать наиболее выгодный для нее...
-
Маркетинг -- это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение потребностей посредством обмена. Маркетинг -- социальный и управленческий...
-
Основные принципы маркетинга. Маркетинг как система деятельности на рынке - Основы маркетинга
Одной из основ деятельности любого предприятия, работающего на принципах маркетинга, является девиз: "производить только то, что нужно рынку, что будет...
-
Маркетинг Маркетинг -- это процесс создания дополнительной стоимости предприятия, процесс инвестирования в существующие ресурсы с целью получения...
-
Теоретические основы места и роли цены в маркетинге - Методы определения цены на товары и услуги
Перед всеми коммерческими и многими не коммерческими организациями в качестве одной из основных встает проблема определения цены на свои товары и услуги....
-
Введение - Маркетинг в сфере услуг
В рыночных условиях важной является роль посреднических компаний при обслуживании поставщиков и покупателей продукции. В данных условиях широко...
-
Торговый маркетинг Торговый маркетинг - программа мероприятий маркетинга, направленных на торговые организации (дистрибьюторов, оптовых и розничных...
-
Заключение - Особенности маркетинга в сфере услуг
В данной работе был исследован вопрос маркетинга в сфере услуг, его проявления в различных направлениях деятельности, а также значимость и актуальность в...
-
Концептуализация феномена "Общества потребления" в теоретической социологии Понятие "общество потребления" безусловно связано с социально-экономическим и...
-
Понятие и содержание сегментирования рынка сегментирование рынок коммерческий Дадим определение понятию сегмент и сегментирование. Сегмент - это особым...
-
Товар в системе маркетинга - Основы маркетинга
Сегодня мы приступаем к рассмотрению компонентов комплекса маркетинга. Как уже было сказано (2-я тема: "Маркетинговая среда предприятия", 2-й вопрос:...
-
Роль и место гостеприимства в сфере услуг - Гостиничные услуги
Гостеприимство - это радушие в приеме и угощении посетителей (гостей), безвозмездный прием и угощение странников, или странноприимство. Так образно...
-
Понятие, сущность и виды товаров Товар - основа всего комплекса маркетинга. Именно товар является ключевым элементом изучения и занимает главное место в...
-
Сущность и виды маркетинговых стратегий промышленного предприятия Маркетинговые стратегии можно определить как управление организацией, которое опирается...
-
Конкуренция как фактор экономического роста Современная рыночная экономика представляет собой сложнейший организм, состоящий из огромного количества...
-
Исследование бренда как социального феномена На сегодняшний день, компании и различного рода организации хорошо осознают важность создания и продвижения...
-
Государственная услуга - результат деятельности государственных учреждений, осуществляемой в рамках их компетенции по исполнению запроса физических и...
-
Развитие представлений о понятии и значении конкуренции в экономической науке Конкуренция является неотъемлемым элементом экономического мира. Говоря о...
-
Современный маркетинг - Основы маркетинга
Понятие рынков, наконец, подводит нас к более полному определению маркетинга. Маркетинг означает управление рынком с целью осуществления обмена для...
-
Понятие, роль и значение рекламы на современном этапе Сам термин "реклама" происходит от лат. слова "reklamare" - громко кричать, извещать. Дать точное...
-
Совершенствование маркетинговой деятельности ТОО "Бизнес Партнер" Для совершенствования маркетинговой деятельности можно предложить следующие методы: 1....
-
Маркетинговый общество моральный потребитель Социологический подход к маркетингу и история развития социологии и маркетинга Маркетинг имеет давнюю...
-
Понятие и сущность продвижения продукции и услуг предприятий ресторанно-гостиничного бизнеса В период экономического кризиса, уменьшения финансовых...
Теоретические основы маркетинга в сфере услуг, Маркетинг в сфере услуг. Значение услуг. Виды услуг - Маркетинг в сфере услуг