Основные правила деловой коммуникации по телефону, Этика и языковые особенности, стиль телефонного разговора - Особенности деловой коммуникации по телефону (на материале немецкого и русского языков)

Этика и языковые особенности, стиль телефонного разговора

Телефон является общим средством коммуникации. При помощи этого устройства можно производить быстрые контакты с людьми, которых не удается достичь напрямую. По телефону ведутся разнообразные личные, официальные и бизнес переговоры.

Официальные звонки охватывают целый ряд институционально установленных коммуникационных процессов. Они включают в себя социальные пространства, а именно: государственные и частные объекты, такие как: офисы, посольства, представительства, консульства. Среди прочих, они также относятся и к различным ситуациям обслуживания в местах покупки, ремонта и проката объектов.

При выполнении деловых контактов, партнеры обязаны соблюдать ряд обычных любезностей. Это происходит не только при личной встрече или через письма, но и по телефону. К этому относятся пожелания счастья, благодарности или соболезнований. Хотя в настоящее время данные приличия необязательны к исполнению.

Поэтому официальные телефонные звонки имеют ситуативный аспект. Кроме того, необходимо подчеркнуть функциональный аспект, который относится к способу, этих коммуникационных процессов.

Их официальный, институциональный уровень отношения требует соответствующих этических норм. [21]

Этика официальной телефонной связи включает в себя вежливость, которая является средством соотнесения и управления отношениями.

При проведении официальных телефонных переговоров необходимо вести себя корректно и вежливо. Это также относится и к малоизвестному собеседнику. Вежливость - это одна из самых главных вещей в отношениях с коллегами, особенно с которыми вы не очень знакомы.

Нейтрально и вежливо необходимо обращаться и к незнакомым персонам, таким как (почтальон, секретарь в офисе делового партнера).

Формула вежливости отражает взаимные оценки, которые помогают смягчить неприятное впечатление от негативной информации, она так же является свидетелем социальной принадлежности и сигнализирует об уровне отношений с собеседником. Стиль деловых телефонных переговоров должен быть официальным и формальным. Выбор слов и интонация не должны звучать по-товарищески, даже со знакомыми людьми. В официальных телефонных переговорах, не позволяется употребление жаргонизмов, сленга, ругательств и лексики со сниженным значением, стиль должен оставаться официальным.

К примеру:

    1. - Die Ausstellung war toll, (salopp) - Die Ausstellung war beeindruckend, (fцrmlich) 2. - Schaffste das fьr mich, Kleine? (salopp) - Ich bitte Sie ergebenst... (geschraubt) - Ich mцchte Sie bitten,... (fцrmlich) [9]

Похожие статьи




Основные правила деловой коммуникации по телефону, Этика и языковые особенности, стиль телефонного разговора - Особенности деловой коммуникации по телефону (на материале немецкого и русского языков)

Предыдущая | Следующая