Правила подачи жалоб - Документоведение. Процессуальная документация
Жалобы, предложения и заявления регистрируются канцелярией в регистрационно-контрольной карточке, либо в журнале, в компьютере в день поступления.
Жалоба может быть подана в течение двух лет со дня, когда гражданину стало известно о нарушении его права, об отказе органа или должностного лица в удовлетворении его требований. Жалоба также может быть подана в случае, если гражданином не был получен ответ на его первичное обращение в установленный законом срок. Пропущенный по уважительной причине (болезнь гражданина, подавшего жалобу, служебная командировка и иные причины) срок подачи жалобы может быть продлен органом или должностным лицом, в компетенцию которого входит рассмотрение жалобы.
Жалоба должна быть рассмотрена органом или должностным лицом безотлагательно, но не позднее одного месяца со дня ее регистрации.
Конверты к обращениям, жалобам сохраняются и прикладываются к документу. В картотеку вносятся Ф. И.О., регион, откуда, входящий номер, дата регистрации, краткое содержание жалобы. Коллективные обращения помечаются "коллективные". Ежегодно, с нового года начинается нумерация с первого номера. С момента поступления и регистрации обращения, начинается отсчет срока его исполнения. При повторном обращении в регистрационной карте указываются 2 номера регистрации, первичного обращения и второго. В верхнем правом углу повторного обращения делается отметка "повторно". Повторным считаются обращения, поступившие от одного и того же лица, по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого заявления прошло больше месяца, или заявитель не удовлетворен данным ему ответом.
Обращение может быть не рассмотрено если:
- - Заявителю ранее было сообщалось, что поставленные им вопросы не входят в компетенцию организации; - Если повторное заявление не содержит новых данных, а все что было заявлено ранее полностью и основательно рассмотрено; - Содержание обращения лишено логики и здравого смысла; - Заявитель страдает любыми психическими заболеваниями; - Заявление носит оскорбительный характер, о чем в обязательном порядке должно быть донесено до заявителя.
Заключение о не рассмотрении жалобы по вышеперечисленным причинам должно быть утверждено руководителем организации. О прекращении переписки сообщается заявителю. Переписка может быть возобновлена по решению руководителя или лица прекратившего переписку.
Похожие статьи
-
Понятие документооборота и его принципы - Документоведение. Процессуальная документация
Жизнь любой организации связана с обработкой управленческой информации, представленной в форме деловых документов. Однако чем крупнее фирма, тем...
-
Техника составления и редактирования документов - Документоведение. Процессуальная документация
(из книги А. Н. Белов "ДЕЛОПРОИЗВОДСТВО И ДОКУМЕНТООБОРОТ") Документ проходит 4 стадии подготовки: - составление проекта или черновика документа; - его...
-
Деловая переписка - универсальное средство общения, широко применяемое во всем мире. Деловая переписка отражает особенности языка, культуры, традиций,...
-
Понятие и функции "Документа" - Документоведение. Процессуальная документация
Понятие "документ" является фундаментальным в документоведении, оно широко используется во всех сферах производственной и общественной деятельности. В...
-
При оформлении документов на двух и более страницах Вторая и последующие страницы должны быть пронумерованы . Номера страниц должны быть проставлены...
-
Состав кадровой документации - Документоведение. Процессуальная документация
Под обобщающими понятиями "кадровая документация" или "документация по личному составу" подразумевают широкий круг документов, содержащих сведения о...
-
Размеры полей, используемые в документах - Документоведение. Процессуальная документация
Поле - это незапечатанные участки по периметру страницы издания. Их на странице четыре: верхнее, нижнее, внутреннее и внешнее. В соответствии с...
-
Понятия официальный документ и служебный документ - Документоведение. Процессуальная документация
Официальный документ - это деловой документ, созданный юр. или физ. лицом, оформленный и удостоверенный в установленном порядке. Служебный документ...
-
Под документом необходимо понимать любой письменный источник, содержащий законы, указы, распоряжения, указания, разъяснения, в которых содержатся...
-
Понятие и значение делопроизводства - Документоведение. Процессуальная документация
Делопроизводство - отрасль деятельности, обеспечивающая документирование и организацию работы с официальными документами. Информация, содержащаяся в...
-
Формат - бумага определенного размера, формата и качества. ГОСТ 9327 устанавливает три ряда потребительских форматов[4]: А, В, С. Ряд А является...
-
Бланком документа называется стандартный лист с воспроизведенными на нем постоянными реквизитами и местом для переменных реквизитов. Официальные...
-
Классификация документов - Документоведение. Процессуальная документация
Классифицирование документов - процесс упорядочения или распределение документов по классам с целью отражения отношений между ними и составления...
-
Общие правила регистрации документов - Документоведение. Конфиденциальное делопроизводство
Регистрация документов -- это запись необходимых сведений о документах с последующим проставлением на них делопроизводственного индекса и даты...
-
Правила выдачи денег в под отчет - Расчеты с подотчетными лицами и персоналом
Организации могут выдавать работникам из кассы наличные денежные средства под отчет на: 1. командировочные расходы; 2. хозяйственно-операционные нужды;...
-
Индексация документов в делопроизводстве -- это проставление их порядковых (регистрационных) номеров и необходимых условных обозначений при регистрации,...
-
Аккредитив - это поручение банка покупателя банку поставщика об оплате поставщику товаров и услуг на условиях предусмотренных в аккредитивном заявлении...
-
Правила составления договоров - Учет расчетов с поставщиками и подрядчиками АО "Айсберг"
В международной практике существует обычай, согласно которому стороны, заключившие сделку, должны договориться об определенном минимуме условий...
-
Документация отклонений от основных принципов или необходимых процедур - Стандартизация аудита
Основные принципы или необходимые процедуры в МСА разработаны для оказания содействия аудитору в достижении общих целей аудита. Соответственно, кроме...
-
Организация архива и сроки хранения бухгалтерской документации - Бухгалтерский учет на предприятии
Порядок хранения документов регламентируется следующими основными документами: § Федеральным законом от 22.10.2004 №125-ФЗ "Об архивном деле в Российской...
-
ТРУДОВОЙ КОНТРАКТ - Правила оформления реквизитов
00.00.00 Новосибирск № Открытое акционерное общество (организация) ____________________ Наименование В лице...
-
Основные правила проведения теста на обесценение - Сущность стандарта МСБУ 36 "Обесценение активов"
Для всех активов и единиц, генерирующих денежные средства, которые подпадают под действие МСФО 36, компания должна осуществлять обязательный тест на...
-
В условиях жесткой конкуренции очень важно сохранить сведения, содержащие коммерческую тайну (КТ) предприятия. КТ - производственная, научно-техническая,...
-
Регистрация в качестве участника ВЭД Документом, подтверждающим учетную регистрацию в таможенных Органах, является учетная карточка участника ВЭД. Плата...
-
Износ основных средств - Общие правила учета основных средств
Износ - это постепенная утрата основными средствами своей потребительной стоимости. Следует различать моральный и физический износ. Физический износ -...
-
Подготовка документов к архивному хранению - Правила оформления реквизитов
Завершающим этапом процесса делопроизводства является подготовка исполненных документов к хранению и использованию. Основная цель упорядочения и хранения...
-
Классификация документов предприятия - Документоведение. Конфиденциальное делопроизводство
Классификация документов - это разделение всех документов предприятия по определенным признакам на дела. Делом является совокупность документов (в...
-
Сопоставляя российское Правило (стандарт) аудиторской деятельности Документирование аудита и соответствующий ему МСА 230, можно убедиться в их сходстве....
-
КОНТРАКТ - Правила оформления реквизитов
07.02.2001 № 127/14 Москва Купли-продажи офисной мебели Фирма "Редмес", именуемая в дальнейшем Продавец, в лице генерального директора Рогова Игоря...
-
Аудитор должен своевременно завершить формирование окончательного аудиторского файла после даты аудиторского отчета (заключения). МСКК 1 предусматривает,...
-
Учет денежных средств ведется по инструкциям Ц. Б. " О ведении кассовых операций" и "Наличные и безналичные расчеты РФ". Учет денежных ср-в на счетах...
-
Качество проверки зависит не только от уровня ее организации и правильности проведения, но и от своевременности и полноты оформления обобщающих...
-
Организация учета кассовых операций Кассовые операции выполняет кассир. Его должность предусматривается в штате предприятия. С ним заключается договор о...
-
Учет расчетов с подотчетными лицами - Вопросы для подготовки к экзамену по бухгалтерскому учету
Подотчетные лица - сотрудники орг-ции получающие ден ср-ва из кассы на мелкие хоз-ные расходы или командировку. Список подотчетных лиц устанавливается...
-
Разработка рекомендаций по совершенствованию учета первичной документации Переход к рыночным отношениям предъявляют все более высокие требования к...
-
ЗАО "Сибирская кожгалантерея" - это одно из крупных и старейших предприятий в России, производящих кожаную галантерею и шорно-седельные изделия....
-
Правила предоставления бухгалтерской отчетности
7 Вопрос 1 1. Какие сроки представляется квартальная бухгалтерская отчетность? Ответы: 1. В течение 20 дней по окончании квартала. 2. В течение 15 дней...
-
Учет расходов на содержание и ремонт основных средств - Общие правила учета основных средств
Суммы, потраченные компанией на текущий или капитальный ремонт основных средств, списываются на расходы и учитываются по дебету "затратных" счетов. То же...
-
При подготовке рабочих документов в отношении характера, сроков и масштаба выполненных аудиторских процедур аудитор должен задокументировать определяющие...
-
Переоценка основных средств - Общие правила учета основных средств
Проведение переоценки -- это право организации. Другими словами, компания может от переоценки отказаться. Если же соответствующее решение принято, то...
Правила подачи жалоб - Документоведение. Процессуальная документация