Методи збору маркетингової інформації - Маркетинг в туризмі

Основними Методами збору маркетингової інформації є:

Опитування;

Спостереження;

Експеримент;

Імітаційне моделювання

Опитування є найпоширенішим методом і використовується у 90% випадків. Опитування засноване на усному або письмовому зверненні до споживачів чи працівників фірми з питаннями, зміст яких становить проблему маркетингового дослідження.

Опитування класифікують по таких критеріях:

По носіях інформації:

Масові;

Спеціалізовані (експертні).

По частоті опитування:

Точкові (одноразові);

Повторювальні.

По ступеню охоплення:

Суцільні;

Вибіркові.

По формі:

Анкетування (у присутності анкетера або поштою);

Інтерв'ю (пряме і по телефону).

Анкета - це об'єднана єдиним дослідницьким замислом система питань, спрямованих на виявлення кількісно-якісних характеристик об'єкта і предмета дослідження.

Анкета передбачає наявність закритих та відкритих запитань. Закриті запитання пропонують вибір одного або декількох з наведених варіантів відповідей. Відкриті запитання дозволяють респондентам самим формувати текст відповіді.

Спостереження - це метод збору первинної інформації шляхом вивчення явищ, ситуацій чи дій групи осіб, явищ та ситуацій, причому спостереження часто проводиться без відома останніх.

У практиці маркетингу використовуються різні види спостережень, які класифікують по таких ознаках:

По характеру оточуючої обстановки:

Польові - у природній обстановці;

Лабораторні - у штучно створеній ситуації.

За способом здійснення:

Приховане - за допомогою прихованих камер;

Відкрите - з безпосередньою участю дослідника.

По ступеню стандартизації:

Стандартизоване - дослідних фіксує лише задані факти, явища, дії;

Вільне - дослідних фіксує усе можливе.

Експеримент - це маніпулювання різними факторами з метою виявлення їх впливу на об'єкти дослідження.

Експерименти поділяють на дві групи:

Лабораторні;

Польові.

Польові експерименти ще називають Пробний маркетинг або Тестування ринку.

Перспективним методом збору маркетингової інформації Є імітаційне моделювання. Воно полягає у побудові моделей (часто за допомогою комп'ютерів), які характеризують діяльність туристичної фірми на ринку.

Як джерело отримання маркетингової інформації можуть також використовуватись експертні оцінки та фокус-групи.

Метод експертних оцінок використовується у випадку неможливості збору інформації чи недостатнім її обсягом. Він полягає в опитуванні кваліфікованих спеціалістів (експертів), менеджерів і працівників туристичних фірм. Основні вимоги, які пред'являються до експертів - це компетентність та об'єктивність.

Експертні оцінки можуть здійснюватись одним із способів:

Відкрите обговорення поставлених запитань з наступним відкритим або закритим голосуванням;

Закрите обговорення з наступним заповненням експертних анкет;

Обговорення без голосування.

Метод фокус-групи дозволяє отримувати маркетингову інформацію, отриману від невеликої групи осіб (8-12 чол.), які є споживачами туристичних продуктів.

Даний метод може використовуватись для:

Генерації ідей;

Вивчення словникового запасу споживачів;

Ознайомлення з побажаннями споживачів;

Вивчення реакції споживачів на маркетингові заходи, зокрема рекламу.

Похожие статьи




Методи збору маркетингової інформації - Маркетинг в туризмі

Предыдущая | Следующая