Задание 3. Анализ проблем исследуемого объекта - Исследование систем управления предприятия

    1. Описание и постановка проблем исследования 1.1. Проблема социальная :

Недооценка значения психологической подготовки персонала для предотвращения конфликтов и стрессовых ситуаций в коллективе.

    1.1.1. Внешний признак, обуславливающий проблему. Недостаточная реклама о необходимости сотрудников, не полностью сформулированные требования к должности, полное отсутствие карьерного роста, и из этого вытекают следующие проблемы - незаинтересованность в работе, исполнение своих служебных обязанностей на низком уровне, снижение качества услуг. 1.1.2. Основной фактор обусловливающий проблему: в такие центры чаще всего набирают молодой персонал, не зная заранее как человек поведет себя в конфликтной ситуации или в отношении к больному клиенту, здесь находится тонкая грань между хладнокровием, сохранением спокойствия и безразличием к проблеме человека. Врятли кто-то захочет обратиться к вам за помощью снова, если ему дали понять что со своими проблемами он здесь никому не нужен, и никому нет до этого дела. Это все приводит к конфликтам в коллективе и расхождению мнений о правильности принятия решения. К сожалению, большинство молодых работников не справляются с напряжением и не могут правильно скоординировать пациента, дать ему всю нужную информацию и это приводит к проблемным ситуациям и недопониманию. Множество мелких факторов со всех сторон давят на психику и человек не справляется. Это приводит к значительно большой текучести кадров в организации. 1.2. Производственно-экономическая (хозяйственная) проблема:

Недостаточная рекламная поддержка для увеличения спроса на услуги

    1.2.1. Внешние признаки, обуславливающие проблему: расположение организации на окраине города, во многом объясняет не самую высокую проходимость в центре, так же как и реклама не предназначенная для всех категория людей, таких как пожилые люди, которые не имеют возможности выхода в интернет и ознакомления с работой центра и перечнем предоставляемых услуг. 1.2.2. Основные факторы обуславливающие проблему: недостаточное финансирование рекламной деятельности, нежелание руководства выделять достаточное количество средств для продвижения информации для всех типов клиентов, обоснованное тем, что итак, уже достаточно для этого сделано, но не имея до конца представления об этом. 2. Уточнение и интерпретация основных понятий по проблемам: 2.1. - незаинтересованность в работе

- неправильное представление о должностных обязанностях

    -неподготовленность к различным ситуациям - перегрузка обязанностями со стороны руководства 2.2. - неудачное расположение - неосведомленность потребителей - недостаточное финансирование рекламной деятельности - не достаточное разнообразие путей распространения рекламы 3. Построение "Дерева проблем" по производственно - экономической проблеме: Недостаточная рекламная поддержка для увеличения спроса на услуги 0 - Недостаточная рекламная поддержка для увеличения спроса на услуги 1 - Не профессиональный подход 1.1 - Нехватка специалистов данной области 1.1.1 - Нехватка рабочих мест для найма специалистов 1.2 - Задержка в сроках выполнения 1.2.1 - Отсутствие контроля со стороны руководства 2 - Недостаточное финансирование 2.1 - Маленький бюджет 2.1.1 - Плохая проходимость клиентов 2.2 - Нехватка идей 2.2.1 - Критика со стороны руководства идей для рекламных подходов 3 - Неосведомленность населения 3.1 - доступность рекламы для небольшого микрорайона 3.1.1 - маленький объем заготовленной рекламы 3.2 - Маленькая площадь распространения 3.2.1 - Неудобное месторасположение центра 4. Анализ социальной проблемы с помощью Технологии нейтрализации возмущающих факторов

Социальная проблема : отсутствие планирования деловой карьеры рабочих и служащих.

    1. Что мешает (может помешать) достижению поставленной цели? 2. Чем (какими средствами, мероприятиями) могут быть устранены

Выявленные помехи, препятствия.

    1. Мешает поставленной цели действия руководства. Руководство не считает нужным тратить деньги на подчиненных и предпочитает брать на работу низкоквалифицированный персонал, вкладывать минимум, а получать максимум. А результат в итоге плохое качество предоставляемых услуг. 2. Надо на государственном уровне принимать закон, который бы не разрешал принимать на работу неквалифицированных рабочих, не прошедших соответствующего обучения; принять закон о минимальной оплате труда(минимальная почасовая оплата) по которому работодатель не имеет права платить своим подчиненным меньше этой ставки. 1. Постановка проблемы: отсутствие планирования деловой карьеры рабочих и служащих. 2.Составление списка возмущающих факторов: 1. Нежелание руководителя тратить деньги на повышение квалификации своего персонала; 2. Продвижение по карьерной лестнице по клановому принципу; 3.Отсутствие желания у самого персонала менять свою жизнь; 4. Руководитель не планирует продвижение по карьерной лестнице своих подчиненных; 5. Руководство считает нужно максимум прибыли и минимум затрат; 6. Не далекое видение самого руководителя; 7. Присутствие у рабочих и служащих

Инертности, консерватизма, боязни всего нового;

    8. Неумение руководителя предвидеть ситуацию; 9. Не правильное вложение денег организации; 10. У рабочих и служащих отсутствует стимул, продвижения карьеры. 3. Рабочие возмущающие факторы: 1. Продвижение по карьерной лестнице по клановому принципу; 2. Нежелание руководителя тратить деньги на повышение квалификации своего персонала; 3. Отсутствие желания у самого персонала менять свою жизнь; 4. Руководство считает нужно максимум прибыли и минимум затрат; 5. Присутствие у рабочих и служащих инертности, консерватизма, боязни всего нового;

6. Руководство не планирует продвижение по карьерной лестнице своих подчиненных;

    7. Не далекое видение самого руководителя; 8. Не правильное вложение денег организации. 4.Ранжирование рабочих факторов: 1 ) Руководство не планирует продвижение по карьерной лестнице своих подчиненных 2) Нежелание руководителя тратить деньги на повышение квалификации своего персонала; 3) Не далекое видение самого руководителя; 4) Руководство считает нужно максимум прибыли и минимум затрат; 5) Продвижение по карьерной лестнице по клановому принципу; 6) Не правильное вложение денег организации;

7) . Присутствие у рабочих и служащих инертности, консерватизма, боязни всего нового;

    8) Отсутствие желания у самого персонала менять свою жизнь. 5. Составление списка управляющих воздействий : 1) Руководство не планирует продвижение по карьерной лестнице своих подчиненных -

1.1) объяснить руководителю, что более грамотный подчиненный принесет больше пользы организации;

    1.2 ) у руководителя должен быть заместитель, который всегда его сможет заменить чего бы не случилось, которому он смог бы полностью доверять; 1.3 )объяснить окупаемость вложения денег в человеческий ресурс; 1.4 ) построить график прибыльности организации за счет грамотного управляющего; 1.5 ) сравнить графики прибыли и убытков организации, если не повысить квалификацию работника. 2) Нежелание руководителя тратить деньги на повышение квалификации своего персонала - все то же, что и в 1 пункте. 3) Продвижение по карьерной лестнице по клановому принципу - 3.1 ) убедить руководителя послать на переподготовку наиболее опытного и соображающего сотрудника; 3.2 ) показать руководителю и сравнить работу всех сотрудников, выявить наиболее трудолюбивых и добросовестных; 3.3 ) дать работу продвинутому руководителем сотруднику и посмотреть, справиться ли он с ней. 4) Руководство считает нужно максимум прибыли и минимум затрат - 4.1 ) объяснить руководителю, что при таком бизнес-плане предприятие не долго будет приносить прибыль и крах неизбежен; 4.2 ) при таком подходе от руководителя сбегут все подчиненные, он же наверное не будет им платить зарплату, или будет платить очень низкую зарплату, если он хочет только прибыли, избегая затрат; 5) Не далекое видение самого руководителя - 5.1 )показать руководителю, при каком подходе возможна прибыль, а при каком убыль;

5.2)предложить руководителю понаблюдать за работой подчиненных;

    6) Не правильное вложение денег организации - 6.1 )предложить руководству изучить мониторинг рынка, что и кто пользуется спросом; 6.2 ) рассмотреть внимательно все предложения вложения денег

7) Присутствие у рабочих и служащих инертности, консерватизма, боязни всего нового -

7.1 ) объяснить работникам чего они могут добиться, поступая таким образом, а не другим;

7.2)повысить у людей самооценку;

    7.3 )объяснить, что у них повысится зарплата; 7.4 ) жизнь не будет такой монотонной, все время будет что то новое, человек, который продолжает обучение на протяжении всей своей жизни более интересен и привлекателен. 8) Отсутствие желания у самого персонала менять свою жизнь - все то же что и в 7 пункте.

Все 8 пунктов вытекают один из другого, поэтому тяжело определить управляющие воздействия для каждого пункта.

    6. Ранжирование управляющих воздействий - 1) ) Руководство не планирует продвижение по карьерной лестнице своих подчиненных - 1.1) объяснить руководителю, что более грамотный подчиненный принесет больше пользы организации; 2) Нежелание руководителя тратить деньги на повышение квалификации своего персонала - 2.4) построить график прибыльности организации за счет грамотного управляющего.

3) Продвижение по карьерной лестнице по клановому принципу -3.2) показать руководителю и сравнить работу всех сотрудников, выявить наиболее трудолюбивых и добросовестных;

4) Руководство считает нужно максимум прибыли и минимум затрат -4.1) объяснить руководителю, что при таком бизнес-плане предприятие не долго будет приносить прибыль и крах неизбежен;

5) Не далекое видение самого руководителя - 5.1)показать руководителю, при каком подходе возможна прибыль, а при каком убыль;

    6) Не правильное вложение денег организации - 6.2)рассмотреть внимательно все предложения вложения денег; 7) Присутствие у рабочих и служащих инертности, консерватизма, боязни всего нового -7.1) объяснить работникам чего они могут добиться, поступая таким образом, а не другим; 8) Отсутствие желания у самого персонала менять свою жизнь -8.4) жизнь не будет такой монотонной, все время будет что то новое, человек, который продолжает обучение на протяжении всей своей жизни более интересен и привлекателен. 5. Анализ результатов, формирование выводов и рекомендаций

Проблема социальная: Отсутствие планирования деловой карьеры рабочих и служащих - полное отсутствие карьерного роста, и из этого вытекают следующие проблемы - незаинтересованность в работе, исполнение своих служебных обязанностей на низком уровне, снижение качества услуг. Мешает поставленной цели действия руководства. Руководство не считает нужным тратить деньги на подчиненных и предпочитает брать на работу низкоквалифицированный персонал, вкладывать минимум, а получать максимум. А результат в итоге плохое качество предоставления услуг. Надо на государственном уровне принимать закон, который бы не разрешал принимать на работу неквалифицированных рабочих, не прошедших соответствующего обучения; принять закон о минимальной оплате труда(минимальная почасовая оплата) по которому работодатель не имеет права платить своим подчиненным меньше этой ставки. Проблемы: Нежелание руководителя тратить деньги на повышение квалификации своего персонала - надо построить график прибыльности организации за счет грамотного управляющего. Руководство не планирует продвижение по карьерной лестнице своих подчиненных - надо объяснить руководителю, что более грамотный подчиненный принесет больше пользы организации; Продвижение по карьерной лестнице по клановому принципу - надо показать руководителю и сравнить работу всех сотрудников, выявить наиболее трудолюбивых и добросовестных; Руководство считает нужно максимум прибыли и минимум затрат - надо объяснить руководителю, что при таком бизнес-плане предприятие не долго будет приносить прибыль и крах неизбежен; Не далекое видение самого руководителя - надо показать руководителю, при каком подходе возможна прибыль, а при каком убыль; Не правильное вложение денег организации - надо рассмотреть внимательно все предложения вложения денег; Присутствие у рабочих и служащих инертности, консерватизма, боязни всего нового - надо объяснить работникам чего они могут добиться, поступая таким образом, а не другим; Отсутствие желания у самого персонала менять свою жизнь - объяснить, что жизнь не будет такой монотонной, все время будет что то новое, человек, который продолжает обучение на протяжении всей своей жизни более интересен и привлекателен.

Производственно-экономическая (хозяйственная) проблема:

Недостаточная квалификация обслуживающего персонала для оказания качественных услуг - отсутствие у работника соответствующего образования, а значит и навыков в работе ведет к снижению качества предоставляемых услуг. Проблемы: недостаточная подготовка производственных рабочих - нужна необходимость в квалифицированных рабочих; нужна необходимость дополнительной потребности в производственном персонале.

6. Использование результатов исследования.

По проблеме Социальной: Отсутствие планирования деловой карьеры рабочих и служащих - можно сказать следующее, что все идет от руководителя, он должен понимать, что происходит в его организации, быть внимательным, ответственным за свой персонал, прислушиваться к мнению служащих. Хотя в большинстве случаев руководитель не прислушивается к чему - либо мнению, а считает свои действия правильными, и даже может уволить за такие советы. миссия организационный жизненный цикл

По производственно-экономической (хозяйственной) проблеме: Недостаточная квалификация персонала для оказания качественных медицинских услуг - эта проблема тоже идет от руководства, если руководитель не считает нужным вкладывать деньги в обучение своего персонала нужным знаниям, то как можно требовать от него профессионального выполнения своих обязанностей. Если так будет продолжаться и дальше, то это грозит испорченной репутацией организации и спадом посещаемости.

Похожие статьи




Задание 3. Анализ проблем исследуемого объекта - Исследование систем управления предприятия

Предыдущая | Следующая