Задание 3. Анализ проблем исследуемого объекта - Исследование систем управления предприятия
- 1. Описание и постановка проблем исследования 1.1. Проблема социальная :
Недооценка значения психологической подготовки персонала для предотвращения конфликтов и стрессовых ситуаций в коллективе.
- 1.1.1. Внешний признак, обуславливающий проблему. Недостаточная реклама о необходимости сотрудников, не полностью сформулированные требования к должности, полное отсутствие карьерного роста, и из этого вытекают следующие проблемы - незаинтересованность в работе, исполнение своих служебных обязанностей на низком уровне, снижение качества услуг. 1.1.2. Основной фактор обусловливающий проблему: в такие центры чаще всего набирают молодой персонал, не зная заранее как человек поведет себя в конфликтной ситуации или в отношении к больному клиенту, здесь находится тонкая грань между хладнокровием, сохранением спокойствия и безразличием к проблеме человека. Врятли кто-то захочет обратиться к вам за помощью снова, если ему дали понять что со своими проблемами он здесь никому не нужен, и никому нет до этого дела. Это все приводит к конфликтам в коллективе и расхождению мнений о правильности принятия решения. К сожалению, большинство молодых работников не справляются с напряжением и не могут правильно скоординировать пациента, дать ему всю нужную информацию и это приводит к проблемным ситуациям и недопониманию. Множество мелких факторов со всех сторон давят на психику и человек не справляется. Это приводит к значительно большой текучести кадров в организации. 1.2. Производственно-экономическая (хозяйственная) проблема:
Недостаточная рекламная поддержка для увеличения спроса на услуги
- 1.2.1. Внешние признаки, обуславливающие проблему: расположение организации на окраине города, во многом объясняет не самую высокую проходимость в центре, так же как и реклама не предназначенная для всех категория людей, таких как пожилые люди, которые не имеют возможности выхода в интернет и ознакомления с работой центра и перечнем предоставляемых услуг. 1.2.2. Основные факторы обуславливающие проблему: недостаточное финансирование рекламной деятельности, нежелание руководства выделять достаточное количество средств для продвижения информации для всех типов клиентов, обоснованное тем, что итак, уже достаточно для этого сделано, но не имея до конца представления об этом. 2. Уточнение и интерпретация основных понятий по проблемам: 2.1. - незаинтересованность в работе
- неправильное представление о должностных обязанностях
- -неподготовленность к различным ситуациям - перегрузка обязанностями со стороны руководства 2.2. - неудачное расположение - неосведомленность потребителей - недостаточное финансирование рекламной деятельности - не достаточное разнообразие путей распространения рекламы 3. Построение "Дерева проблем" по производственно - экономической проблеме: Недостаточная рекламная поддержка для увеличения спроса на услуги 0 - Недостаточная рекламная поддержка для увеличения спроса на услуги 1 - Не профессиональный подход 1.1 - Нехватка специалистов данной области 1.1.1 - Нехватка рабочих мест для найма специалистов 1.2 - Задержка в сроках выполнения 1.2.1 - Отсутствие контроля со стороны руководства 2 - Недостаточное финансирование 2.1 - Маленький бюджет 2.1.1 - Плохая проходимость клиентов 2.2 - Нехватка идей 2.2.1 - Критика со стороны руководства идей для рекламных подходов 3 - Неосведомленность населения 3.1 - доступность рекламы для небольшого микрорайона 3.1.1 - маленький объем заготовленной рекламы 3.2 - Маленькая площадь распространения 3.2.1 - Неудобное месторасположение центра 4. Анализ социальной проблемы с помощью Технологии нейтрализации возмущающих факторов
Социальная проблема : отсутствие планирования деловой карьеры рабочих и служащих.
- 1. Что мешает (может помешать) достижению поставленной цели? 2. Чем (какими средствами, мероприятиями) могут быть устранены
Выявленные помехи, препятствия.
- 1. Мешает поставленной цели действия руководства. Руководство не считает нужным тратить деньги на подчиненных и предпочитает брать на работу низкоквалифицированный персонал, вкладывать минимум, а получать максимум. А результат в итоге плохое качество предоставляемых услуг. 2. Надо на государственном уровне принимать закон, который бы не разрешал принимать на работу неквалифицированных рабочих, не прошедших соответствующего обучения; принять закон о минимальной оплате труда(минимальная почасовая оплата) по которому работодатель не имеет права платить своим подчиненным меньше этой ставки. 1. Постановка проблемы: отсутствие планирования деловой карьеры рабочих и служащих. 2.Составление списка возмущающих факторов: 1. Нежелание руководителя тратить деньги на повышение квалификации своего персонала; 2. Продвижение по карьерной лестнице по клановому принципу; 3.Отсутствие желания у самого персонала менять свою жизнь; 4. Руководитель не планирует продвижение по карьерной лестнице своих подчиненных; 5. Руководство считает нужно максимум прибыли и минимум затрат; 6. Не далекое видение самого руководителя; 7. Присутствие у рабочих и служащих
Инертности, консерватизма, боязни всего нового;
- 8. Неумение руководителя предвидеть ситуацию; 9. Не правильное вложение денег организации; 10. У рабочих и служащих отсутствует стимул, продвижения карьеры. 3. Рабочие возмущающие факторы: 1. Продвижение по карьерной лестнице по клановому принципу; 2. Нежелание руководителя тратить деньги на повышение квалификации своего персонала; 3. Отсутствие желания у самого персонала менять свою жизнь; 4. Руководство считает нужно максимум прибыли и минимум затрат; 5. Присутствие у рабочих и служащих инертности, консерватизма, боязни всего нового;
6. Руководство не планирует продвижение по карьерной лестнице своих подчиненных;
- 7. Не далекое видение самого руководителя; 8. Не правильное вложение денег организации. 4.Ранжирование рабочих факторов: 1 ) Руководство не планирует продвижение по карьерной лестнице своих подчиненных 2) Нежелание руководителя тратить деньги на повышение квалификации своего персонала; 3) Не далекое видение самого руководителя; 4) Руководство считает нужно максимум прибыли и минимум затрат; 5) Продвижение по карьерной лестнице по клановому принципу; 6) Не правильное вложение денег организации;
7) . Присутствие у рабочих и служащих инертности, консерватизма, боязни всего нового;
- 8) Отсутствие желания у самого персонала менять свою жизнь. 5. Составление списка управляющих воздействий : 1) Руководство не планирует продвижение по карьерной лестнице своих подчиненных -
1.1) объяснить руководителю, что более грамотный подчиненный принесет больше пользы организации;
- 1.2 ) у руководителя должен быть заместитель, который всегда его сможет заменить чего бы не случилось, которому он смог бы полностью доверять; 1.3 )объяснить окупаемость вложения денег в человеческий ресурс; 1.4 ) построить график прибыльности организации за счет грамотного управляющего; 1.5 ) сравнить графики прибыли и убытков организации, если не повысить квалификацию работника. 2) Нежелание руководителя тратить деньги на повышение квалификации своего персонала - все то же, что и в 1 пункте. 3) Продвижение по карьерной лестнице по клановому принципу - 3.1 ) убедить руководителя послать на переподготовку наиболее опытного и соображающего сотрудника; 3.2 ) показать руководителю и сравнить работу всех сотрудников, выявить наиболее трудолюбивых и добросовестных; 3.3 ) дать работу продвинутому руководителем сотруднику и посмотреть, справиться ли он с ней. 4) Руководство считает нужно максимум прибыли и минимум затрат - 4.1 ) объяснить руководителю, что при таком бизнес-плане предприятие не долго будет приносить прибыль и крах неизбежен; 4.2 ) при таком подходе от руководителя сбегут все подчиненные, он же наверное не будет им платить зарплату, или будет платить очень низкую зарплату, если он хочет только прибыли, избегая затрат; 5) Не далекое видение самого руководителя - 5.1 )показать руководителю, при каком подходе возможна прибыль, а при каком убыль;
5.2)предложить руководителю понаблюдать за работой подчиненных;
- 6) Не правильное вложение денег организации - 6.1 )предложить руководству изучить мониторинг рынка, что и кто пользуется спросом; 6.2 ) рассмотреть внимательно все предложения вложения денег
7) Присутствие у рабочих и служащих инертности, консерватизма, боязни всего нового -
7.1 ) объяснить работникам чего они могут добиться, поступая таким образом, а не другим;
7.2)повысить у людей самооценку;
- 7.3 )объяснить, что у них повысится зарплата; 7.4 ) жизнь не будет такой монотонной, все время будет что то новое, человек, который продолжает обучение на протяжении всей своей жизни более интересен и привлекателен. 8) Отсутствие желания у самого персонала менять свою жизнь - все то же что и в 7 пункте.
Все 8 пунктов вытекают один из другого, поэтому тяжело определить управляющие воздействия для каждого пункта.
- 6. Ранжирование управляющих воздействий - 1) ) Руководство не планирует продвижение по карьерной лестнице своих подчиненных - 1.1) объяснить руководителю, что более грамотный подчиненный принесет больше пользы организации; 2) Нежелание руководителя тратить деньги на повышение квалификации своего персонала - 2.4) построить график прибыльности организации за счет грамотного управляющего.
3) Продвижение по карьерной лестнице по клановому принципу -3.2) показать руководителю и сравнить работу всех сотрудников, выявить наиболее трудолюбивых и добросовестных;
4) Руководство считает нужно максимум прибыли и минимум затрат -4.1) объяснить руководителю, что при таком бизнес-плане предприятие не долго будет приносить прибыль и крах неизбежен;
5) Не далекое видение самого руководителя - 5.1)показать руководителю, при каком подходе возможна прибыль, а при каком убыль;
- 6) Не правильное вложение денег организации - 6.2)рассмотреть внимательно все предложения вложения денег; 7) Присутствие у рабочих и служащих инертности, консерватизма, боязни всего нового -7.1) объяснить работникам чего они могут добиться, поступая таким образом, а не другим; 8) Отсутствие желания у самого персонала менять свою жизнь -8.4) жизнь не будет такой монотонной, все время будет что то новое, человек, который продолжает обучение на протяжении всей своей жизни более интересен и привлекателен. 5. Анализ результатов, формирование выводов и рекомендаций
Проблема социальная: Отсутствие планирования деловой карьеры рабочих и служащих - полное отсутствие карьерного роста, и из этого вытекают следующие проблемы - незаинтересованность в работе, исполнение своих служебных обязанностей на низком уровне, снижение качества услуг. Мешает поставленной цели действия руководства. Руководство не считает нужным тратить деньги на подчиненных и предпочитает брать на работу низкоквалифицированный персонал, вкладывать минимум, а получать максимум. А результат в итоге плохое качество предоставления услуг. Надо на государственном уровне принимать закон, который бы не разрешал принимать на работу неквалифицированных рабочих, не прошедших соответствующего обучения; принять закон о минимальной оплате труда(минимальная почасовая оплата) по которому работодатель не имеет права платить своим подчиненным меньше этой ставки. Проблемы: Нежелание руководителя тратить деньги на повышение квалификации своего персонала - надо построить график прибыльности организации за счет грамотного управляющего. Руководство не планирует продвижение по карьерной лестнице своих подчиненных - надо объяснить руководителю, что более грамотный подчиненный принесет больше пользы организации; Продвижение по карьерной лестнице по клановому принципу - надо показать руководителю и сравнить работу всех сотрудников, выявить наиболее трудолюбивых и добросовестных; Руководство считает нужно максимум прибыли и минимум затрат - надо объяснить руководителю, что при таком бизнес-плане предприятие не долго будет приносить прибыль и крах неизбежен; Не далекое видение самого руководителя - надо показать руководителю, при каком подходе возможна прибыль, а при каком убыль; Не правильное вложение денег организации - надо рассмотреть внимательно все предложения вложения денег; Присутствие у рабочих и служащих инертности, консерватизма, боязни всего нового - надо объяснить работникам чего они могут добиться, поступая таким образом, а не другим; Отсутствие желания у самого персонала менять свою жизнь - объяснить, что жизнь не будет такой монотонной, все время будет что то новое, человек, который продолжает обучение на протяжении всей своей жизни более интересен и привлекателен.
Производственно-экономическая (хозяйственная) проблема:
Недостаточная квалификация обслуживающего персонала для оказания качественных услуг - отсутствие у работника соответствующего образования, а значит и навыков в работе ведет к снижению качества предоставляемых услуг. Проблемы: недостаточная подготовка производственных рабочих - нужна необходимость в квалифицированных рабочих; нужна необходимость дополнительной потребности в производственном персонале.
6. Использование результатов исследования.
По проблеме Социальной: Отсутствие планирования деловой карьеры рабочих и служащих - можно сказать следующее, что все идет от руководителя, он должен понимать, что происходит в его организации, быть внимательным, ответственным за свой персонал, прислушиваться к мнению служащих. Хотя в большинстве случаев руководитель не прислушивается к чему - либо мнению, а считает свои действия правильными, и даже может уволить за такие советы. миссия организационный жизненный цикл
По производственно-экономической (хозяйственной) проблеме: Недостаточная квалификация персонала для оказания качественных медицинских услуг - эта проблема тоже идет от руководства, если руководитель не считает нужным вкладывать деньги в обучение своего персонала нужным знаниям, то как можно требовать от него профессионального выполнения своих обязанностей. Если так будет продолжаться и дальше, то это грозит испорченной репутацией организации и спадом посещаемости.
Похожие статьи
-
Заключение - Анализ кадрового менеджмента как элемента общей системы управления предприятием
Любая организация вне зависимости от вида деятельности может достичь самых высоких результатов при наличии одного условия - если у нее есть специалисты,...
-
В этом разделе анализируется внешняя среда МИФНС России № 15. Внешняя среда -- это совокупность активных хозяйствующих субъектов, экономических,...
-
Основные проблемы и задачи АСУП - Автоматизированные системы управления предприятием
Основные проблемы и задачи, возникающие в большинстве случаев при внедрении информационных систем управления предприятием и рекомендации по их решению....
-
Сущность, цели и задачи кадрового менеджмента Управление людьми имеет важное значение для всех организаций - больших и малых, коммерческих и...
-
Организационно-управленческая структура организации 1. Директор 2. Бухгалтерия 3. Отдел продаж 4. отдел по интернет рекламе Организационная структура...
-
Реализация целей и задач управления персоналом осуществляется через кадровую политику. Кадровая политика - главное направление в работе с кадрами, набор...
-
Широкое использование таких понятий, как управление персоналом, кадровый менеджмент, управление человеческими ресурсами, показывает, что проблемы...
-
Система кадрового менеджмента предполагает формирование целей, функций, организационной структуры управления персоналом, вертикальных и горизонтальных...
-
Успех деятельности организации во многом определяется уровнем квалификации ее сотрудников, степенью сплоченности команды, работающей на одну идею....
-
Анализ системы управления персоналом на предприятии Положение об отделе кадров ООО "Ухтанефтегазмонтаж" состоит из следующих разделов: 1) общие...
-
Качество как экономическая категория и объект управления Под качеством понимается совокупность свойств продукции (конструктивных, эстетических,...
-
Методика исследования представляет собой систему определенных методов, приемов и процедур изучения сущности явления или процесса (кадрового менеджмента...
-
Высшим органом управления в ООО "Монолит-Г" является общее собрание его участников (дольщиков). Текущее руководство осуществляет генеральный директор,...
-
Сущность и принципы управления - Анализ системы управления предприятием
Менеджмент управление прогнозирование Английское слово "менеджмент" своими корнями уходит в греческое слово "манус", что означает "рука, сила"....
-
Принципы и методы формирования кадровой политики. Кадровая политика организации - это генеральное направление кадровой работы, совокупность принципов,...
-
Качество услуги как объект управления Существуют различные подходы к толкованию понятия "качество услуги". Наиболее употребляемым является определение,...
-
В ООО "Система Чибис" недостаточно уделяется внимания в гибкости формирования оплаты труда персонала. Премия за достижение индивидуальных показателей...
-
Организация управления персоналом на предприятии Менеджмент (англ. management - управление, заведование, организация) - это управление производством или...
-
Анализ кадрового потенциала организации Кадровый потенциал можно определить как совокупность способностей всех занятых людей организации, которые решают...
-
Управление кадрами - это непрерывный динамический процесс управления человеческими ресурсами, целью которого является оптимальная расстановка и...
-
Под кадрами предприятия понимается совокупность работников различных профессионально-квалификационных групп, занятых на предприятии и входящих в его...
-
Возможности адаптации зарубежного опыта управления персоналом: проблемы и перспективы В своем формировании кадровые службы прошли определенные этапы, из...
-
Характеристика предприятия и основные показатели деятельности КФК "Манкечурское" Территория землепользования КФК "Манкечурское" расположена в восточной...
-
В ходе выполнения курсовой работы по предприятию "Межрайонной Инспекции Федеральной налоговой службы России № 15"были изучены следующие направления...
-
Кадровая политика ООО "Акбар" формируется и осуществляется с целью управления персоналом и создания условий для его развития с учетом реальных...
-
Предложения по совершенствованию кадровой политики. Для совершенствования кадровой политики необходимо: - продолжить работу по организации на предприятии...
-
Все отделы туристической фирмы тесно взаимодействуют. Организационная структура турфирмы соответствует структуре целей предприятия. Однако...
-
В современной теории менеджмента выделяются два типа управления организациями: бюрократический и органический. Они построены на принципиально различных...
-
Задание 2. Формулировка миссии и целей организации - Исследование систем управления предприятия
Миссии: Создание условий для удовлетворения потребности населения г. Волосово и Волосовского района в доступной специализированной, в том числе...
-
Объектом моей практики служит ООО "ДЕЛЬРУС-Иж".Цель прохождения производственной практики состоит в закреплении и углублении знаний, полученных во время...
-
ООО "Акбар" обладает высоким кадровым потенциалом. Предприятие отличает хорошо развитая производственная и социальная инфраструктура, высокий...
-
Подходы к управлению на предприятии Современные концепции управления персоналом базируются, с одной стороны, на принципах и методах административного...
-
Административно - управленческий аппарат Функции управления деятельностью предприятия реализуются подразделениями аппарата управления и отдельными...
-
Анализ системы управления персоналом - Внедрение СМК на примере предприятия АО "Рахат"
Одной из самых основных и важных функций управления является функция планирования, которая предполагает решение о том, какими должны быть цели...
-
Введение - Анализ кадрового менеджмента как элемента общей системы управления предприятием
Одной из важнейших проблем на современном этапе развития экономики большинства стран мира является проблема в области кадрового менеджмента. В настоящее...
-
Анализ нормативно-методического обеспечения систем управления качеством ОАО "ОЗАА" является одним из ведущих организаций промышленности с высоким...
-
В основе функционирования экономической системы лежит человеческий ресурс, который позволяет объединить все имеющиеся факторы производства для достижения...
-
Совершенствование работы с населением с использованием автоматизированных систем управления По результатам оценки сильных и слабых сторон, определения...
-
ВВЕДЕНИЕ - Анализ и совершенствование системы управления запасами на предприятии
Управление материальный запас В настоящее время стремительно возрастает интерес, проявляемый российскими предприятиями к современным методам управления...
-
ЗАКЛЮЧЕНИЕ - Анализ и совершенствование системы управления запасами на предприятии
Самое сложное для любого предприятия - отказаться от излишних запасов. Здесь необходимо понять, что излишние запасы готовой продукции на складах - это...
Задание 3. Анализ проблем исследуемого объекта - Исследование систем управления предприятия