Перспективы развития и ассортиментный ряд страховых продуктов - Деятельность страховой компании и позиционирование на рынке страхования

Основные задачи Компании на 2014-2017 годы

Для достижения стратегической цели Компания будет стремиться реализовать следующие основные задачи:

    ? Эффективное управление Компанией с целью получения максимальной прибыли при заданном уровне риска с учетом структуры обязательств и требований надзорного органа; ? Активное продвижение на рынке страхования программ коллективного страхования жизни, страхования заемщиков Банка и страхования в рамках ОСНС, следуя взвешенной политике захвата сегмента рынка; ? Повышение оперативности при заключении договоров страхования; ? Формирование обширной разветвленной агентской сети; ? Внедрение и развитие новых технологий обслуживания, CRM.

Стратегические направления развития на период 2014-2017 годы

Принятые стратегическая цель и задачи направлены на совершенствование и качественное развитие Компании. Учитывая имеющиеся возможности и в целях реализации стратегии, Компания намерена сконцентрировать свои усилия на следующих направлениях:

Увеличение акционерной стоимости

Увеличения акционерной стоимости Компания планирует достичь в результате генерации прибыли от деятельности Компании, занятия лидирующих позиций на рынке, соответствия международным стандартам.

Клиенты

Компания будет работать как с корпоративными клиентами, так и с частными лицам. Компания будет привлекать клиентов через каналы Группы Халык, собственную филиальную сеть, а также сеть агентов.

Основные принципы Компании при работе с клиентами - установление долгосрочных взаимоотношений, базирующихся на открытости и доступности информации о страховых продуктах и высоком сервисе. Компания планирует строить отношения с клиентами придерживаясь идеологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) с дальнейшим внедрением полноценной CRM-системы.

Розничный бизнес:

Главной задачей розничного бизнеса является построение глубоких доверительных отношений с нашими клиентами. У клиентов не должно возникать сомнений в выборе страховщика, поскольку Компания является их надежным партнером.

Для того чтобы достичь этой цели через 5 лет, нам необходимо решить пять задач по развитию бизнес-модели розничного бизнеса Компании:

    1. Упрочить лидерство Компании в каналах массового привлечения клиентов. 2. Сделать продукты Компании неотъемлемой частью жизни наших клиентов. 3. Построить максимально глубокие отношения с клиентами за счет понимания их потребностей, внимания и индивидуального подхода. 4. Выстроить качественное взаимодействие клиента и Компании через любые каналы. Мы хотим, чтобы вне зависимости от того, какой канал обращения использовал клиент, обращение к агенту Компании, в филиал, головной офис, корпоративный сайт, он везде получил одну и ту же информацию о предоставляемых Компанией страховых продуктах, о преимуществах партнерских отношений с нами. Увеличение продаж потребует соответствующего изменения конфигурации сети и профиля и навыков наших сотрудников, в связи с чем, Компанией будет произведен пересмотр бизнес процессов с целью их максимальной автоматизации, это позволит поддерживать рост бизнеса при одновременном повышении эффективности филиальной сети. 5. Развить новые продуктовые направления.

Корпоративный бизнес:

Данное направление бизнеса потребует от Компании существенных усилий, поскольку при установлении партнерских отношений для корпоративных клиентов наиболее важно качество и стоимость услуг, личное внимание и удобство взаимодействия.

Перспективы развития рынка и клиентов, основные вызовы для Компании:

В 2014 году продолжалось усиление конкуренции в особенности в сегменте крупных корпоративных клиентов, уровень проникновения страхования на котором достаточно высок, что, наряду с отраслевым лоббизмом привело к перераспределению рынка и концентрации крупных рисков в отдельных компаниях по страхованию жизни. За последние годы можно наблюдать картину, когда переход одного крупного клиента от одного страховщика к другому может серьезно изменить структуру рынка, подобное характерно для добывающих отраслей, нефтехимии и электроэнергетики.

Среди тенденций страхового рынка нельзя не отметить все возрастающий диктат посредников, причем, как страховых, так и не страховых, когда страховщики в погоне за увеличением страхового портфеля согласны на удовлетворение любых аппетитов по размеру комиссионного вознаграждения за привлечение клиентов. Стремление страховщиков любой ценой увеличить объемы страховой премии наряду с одновременным снижением уровня андеррайтинга и оценки риска, неминуемо ведут к росту убыточности, повышению расходов на ведение дела и в целом к снижению эффективности операций, прежде всего в сегменте обязательного страхования. Мы ожидаем что, рынок страховых услуг предоставляемых корпоративным клиентам, в предстоящие 5 лет будет расти более низкими темпами, по сравнению с темпами роста страхового сектора в целом, снижение темпов роста будет обусловлено макроэкономической ситуацией. Конкуренция на рынке корпоративного бизнеса в настоящее время является весьма острой, и мы ожидаем, что в 2016 -2020 годы конкурентная борьба будет ужесточаться, в том числе из-за недобросовестной конкуренции отдельных игроков. С целью поддержания текущей доли рынка в сегменте корпоративных продаж мы будем работать в 3 направлениях:

    1) Формирование позитивного клиентского опыта и построение максимально глубоких отношений с клиентами; 2) Предоставление комплекса финансовых услуг, за счет более тесной интеграции внутри Группы "Халык"; 3) Создание института персональных менеджеров, который обеспечит строго индивидуальный подход к клиенту и поможет в полной мере ощутить преимущества принципов VIP - обслуживания.

Каналы продаж

В силу того, что продукты страхования жизни специфичны, а культура страхования практически отсутствует, ключевую роль в достижении успеха Компании будет играть наличие эффективной системы продаж.

Компания планирует развивать сбалансированную систему каналов продаж по следующим направлениям:

    - филиальная сеть Халык Банка и его дочерних организаций - продажи стандартных страховых продуктов (н-р, страхование заемщиков), аннуитеты, медицинское страхование, обязательное страхование работника от несчастных случаев при исполнении им трудовых (служебных) обязанностей, накопительное страхование жизни; - штатные сотрудники Компании в филиалах и агенты (физические лица) - накопительное страхование жизни, аннуитеты, обязательное страхование работника от несчастных случаев при исполнении им трудовых (служебных) обязанностей, медицинское страхование, коллективное страхование жизни; - специализированные структуры (агентские сети, в т. ч. сети MLM) - накопительное страхование жизни, аннуитеты.

Диапазон продуктов и услуг

Компания будет предоставлять своим клиентам широкий ассортимент продуктов страхования жизни и высокое качество обслуживания. Основной приоритет будет отдан продуктам, реально востребованным на рынке, а также продуктам обязательного страхования.

Компания будет внедрять новые продукты и услуги и намерена быть лидером в области ассортимента страховых продуктов в.

Компания будет разрабатывать новые страховые продукты, придерживаясь следующих принципов:

    - простота и доступность для восприятия; - нацеленность на целевую аудиторию; - технологичность и удобство в обслуживании.

География

Основная деятельность Компании будет сосредоточена на внутреннем рынке Казахстана. Также Компания будет осуществлять перестрахование клиентов Группы "Халык" посредством заключения партнерских соглашений со страховыми организациями в тех странах, где будет развиваться Группа "Халык".

Информационные технологии

Достижение стратегических целей Компании невозможно без соответствующей поддержки со стороны информационных систем. Компания проведет анализ существующей IT-системы на соответствие ее способности поддерживать рост Компании с учетом требований уполномоченного органа и структурных подразделений Компании. В случае необходимости будет проведен реинжиниринг IT-систем.

Стратегические направления развития будут также определяться в зависимости от вступления в силу законодательных норм Республики Казахстан.

Стандарты

Компания намерена соответствовать всем стандартам и требованиям уполномоченного органа, а также казахстанским и международным стандартам в области страхования жизни.

Сотрудники

Сотрудники являются основным активом Компании. Одной из стратегических задач Компании будет развитие персонала, обеспечение Компании высококвалифицированными кадрами. Для выполнения данной задачи Компания будет предпринимать меры по постоянному повышению квалификации сотрудников, внедрит систему мотивации персонала, будет предлагать сотрудникам возможности для профессионального и карьерного роста.

Эффективность

Повышения эффективности деятельности Компания планирует добиться за счет улучшения корпоративного управления и организационной структуры на основе лучших международных практик, реинжиниринга и автоматизации бизнес-процессов, развития информационных систем.

Компания укрепляет свои позиции на рынке, создает базу для дальнейшего планомерного роста и стремится к тому, что бы маркетинговая деятельность в полной мере обеспечивала:

Ь надежную, достоверную и своевременную информацию о рынке, структуре и динамике конкретного спроса, вкусах и предпочтениях покупателей;

Ь создание такого продукта, набора продуктов (ассортимента), который более полно удовлетворяет требованиям рынка, чем товары конкурентов;

Ь необходимое воздействие на потребителя, на спрос, на рынок, обеспечивающее максимально возможный контроль сферы реализации.

Основополагающими принципами работы Компании на 2016-2020 годы являются нацеленность на достижение конечного практического результата своей деятельности (получение максимально возможной прибыли от реализации услуг определенного количества и качества) и внедрение только востребованных продуктов на рынок. Для достижения стратегической цели, с учетом основополагающих принципов работы Компания намерена:

    1) Внедрить технологии СRM для повышения эффективности привлечения потенциальных и удержания активных клиентов Компании и компаний Группы "Халык". 2) Проводить оценку рентабельности точек продаж, страховых продуктов; 3) Отслеживать рыночные тенденции (на отечественном и зарубежных рынках), изучать спрос и предложение на страховые услуги.

Рекламная и информационная деятельность Компании подчинена следующим приоритетам:

Ь прямая поддержка привлечения страхователей: статьи, полиграфическая и сувенирная продукция;

Ь повышение доверия к бренду через формирование устойчивого положительного образа Компании в средствах массовой информации и по другим каналам.

Ь коммуникационная активность в средствах массовой информации (СМИ). Взаимодействие Компании со СМИ строится на принципах информационной открытости, партнерства и взаимного уважения.

В 2016-2020 годы наиболее важной задачей в области связей с общественностью будет работа, направленная на повышение доверия граждан к институту страхования. Главный акцент при взаимодействии со СМИ будет сделан на позитивные результаты деятельности Компании, выполнение страховщиком взятых на себя обязательств перед клиентами и партнерами.

Похожие статьи




Перспективы развития и ассортиментный ряд страховых продуктов - Деятельность страховой компании и позиционирование на рынке страхования

Предыдущая | Следующая