Выявление ценностей клиентов компании и механизма их удовлетворения, Выявление ограничений, навязываемых компанией клиентам компании - Анализ эффективности деятельности автосервиса

Ценности клиентов компании	Механизм удовлетворения ценностей	Сумма потерь/дохода в результате неудовлетворения/удовлетворения ценностей клиентов
Высокое качество работ (25%)	Большой опыт работы автосервиса и рабочего персонала. Полный перечень необходимого оборудования, Проведение контроля мастером после выполнения работ	4266000 руб/год
Официальное проведение работ (гарантия на работы) (15%)	Полное документирование проведенных работ, с указанием срока гарантии	2559600 руб/год
Стоимость работ (30%)	Стоимость сопоставима с оф. дилером (на отечественные. авто)	-3888000 руб/год
Близость к дому (10%)	Расположение в м/районе Садовый (свыше 40 тыс. жителей)	1706000 руб/год
Качество обслуживания клиента (10%)	Запись в удобное время (с 10 до 21.00), комната для клиентов (диван, кофе машина), осмотр с мастером автомобиля до ремонта, после ремонта	1706000 руб/год
Различные акции, скидки (5%)	-	-853200 руб/год
Комплексное обслуживание автомобиля (5%)	Большой перечень услуг	853200 руб/год

Выявление ограничений, навязываемых компанией клиентам компании

Ограничения, навязываемые компанией клиентам	Механизм снятия ограничений	Сумма потерь/дохода в результате наличия/отсутствия ограничений
Режим работы с 10 до 21.00. Клиент не может оставить автомобиль до начала своего рабочего дня.	-	-700000 р/год
Отсутствие рекламы в СМИ для привлечения новых клиентов	Подача рекламы в СМИ, создание "выделяющихся" визитных карточек	-1720000 руб/год
Регламентированное время работ, отсутствие "гибкости"	-	-942000 руб/год

Похожие статьи

• Характеристика компании - Анализ эффективности деятельности автосервиса

  Автосервис "Пушка" расположен в городе Перми, ул. Пушкарская,55. Режим работы: ежедневно с 10:00 до 21:00, суббота, воскресенье с 11:00 до 19:00. В...

• Разработка и обоснование решений, по устранению (доработке) выявленного дисбаланса - Анализ эффективности деятельности автосервиса

  Автосервис клиент персонал дисбаланс В основном работу автосервиса можно считать удовлетворительной: приносит доход, отзывы клиентов положительные. Но...

• Оценка использования кадрового потенциала и эффективности деятельности кадровой службы - Анализ и выявление проблем формирования и использования кадрового потенциала ООО "Даль-ЭКО"

  К оценке использования кадрового потенциала и эффективности деятельности кадровой службы относится весь комплекс работ, связанных с управлением людьми на...

• Выбор, обоснование, аналитическое доказательство конкурентоспособности идеи для клиента, Знакомство с предприятием, являющееся базой практики, Разработка анкеты по выявлению спроса населения на отдельные виды услуг - Анализ деятельности магазина "Гермес" (с. Храмцово)

  Знакомство с предприятием, являющееся базой практики Производственную практику проходила в магазине "Гермес". Магазин расположен по адресу с. Храмцово,...

• Повышение эффективности с помощью диверсификации, Способы повышения эффективности деятельности организаций - Анализ улучшения методов управления салона красоты

  Способы повышения эффективности деятельности организаций Любая организация в конкурентной среде является открытой организацией, функционируя во внешней...

• Совершенствование системы формирования и использования кадрового потенциала в ООО "Даль-ЭКО", Разработка подходов повышению эффективности управления персоналом в организации - Анализ и выявление проблем формирования и использования кадрового потенциала ООО "Даль-ЭКО"

  Разработка подходов повышению эффективности управления персоналом в организации По результатам анализа системы формирования и использования кадрового...

• Исследование влияния внутрикорпоративного обучения на эффективность труда - Анализ совершенствования обучения персонала компании

  Цель исследования - выявление влияния внутрикорпоративного обучения на эффективность труда в страховой компании. Задачи: 1. Определить в процессе...

• РЕЗЮМЕ КОМПАНИИ, ПЕРЕЧЕНЬ ПРОЕКТОВ КОМПАНИИ - Анализ организационной структуры и деятельности компании ТОО "Kaz Project Operating"

  ТОО "Kaz Project Operating" Является Казахстанской компанией основанная на нефтегазовую разработку, занимается предоставлением специализированных...

• Роль и процесс внедрения корпоративных стандартов обслуживания клиентов в компании - Значение уровня удовлетворенности персонала как инструмент управления персоналом

  Чаще всего бывает так, что на начальном этапе становления компании еще нет четкого представления о рынке, нишах сбыта, профиле клиентов. Поэтому...

• Введение, Общая характеристика предприятия - Анализ особенностей предоставления услуг на примере автосервиса

  Автомобильный транспорт в России в силу ряда причин приобретает все большее значение. Автомобили широко используются во всех областях народного хозяйства...

• Разработка направлений совершенствования деятельности организации и их экономическое обоснование, Обоснование мероприятий, направленных на увеличение прибыли и рентабельности ООО "Меркурий" - Анализ и оценка эффективности проектов

  Разработанный план мероприятий по совершенствованию деятельности ООО "Меркурий" представлен на рисунке 3. Рисунок 3 План мероприятий по совершенствованию...

• Информационное и документационное обеспечение учреждения, Анализ показателей результативности и эффективности деятельности Казенного учреждения - Анализ деятельности Управление по экологии и природопользованию Миасского городского округа

  Вся деятельность учреждения отражается в соответствующих документах. Основными видами документации, которое использует для работы Казенное учреждение,...

• Анализ системы управления персоналом территориальных генерирующий компаний Ростовской области и оценка их эффективности

  Аннотация: Проводится анализ существующей системы управления персоналом территориальных генерирующих компаний Ростовской области, на примере ООО...

• Практическая глава. Анализ организационной структуры управления предприятия ООО Строительно-монтажная компания (СМК)" Морион", Организационно-экономическая характеристика деятельности организации ООО Строительно-монтажная компания (СМК)" Морион" - Анализ организационной структуры управления ООО "Морион" и поиск путей ее совершенствования

  Организационно-экономическая характеристика деятельности организации ООО Строительно-монтажная компания (СМК)" Морион" Общество с ограниченной...

• Анализ обеспеченности трудовыми ресурсами - Деятельность страховой компании и позиционирование на рынке страхования

  Целью в области развития персонала является внедрение корпоративной культуры и среды, которые совпадают с целями задачами и стратегией Компании,...

• Взаимосвязь ценностей руководителя и его управленческой деятельности - Жизненные и профессиональные ценности как элемент управления компанией

  Ценности, такие как: честность, доверие, обязательство и т. д., каждый человек воспринимает по-своему. Поэтому очень важно прояснить в коллективе единое...

• Разработка методов повышения эффективности деятельности салона, Мероприятия по созданию Женского клуба за счет диверсификации - Анализ улучшения методов управления салона красоты

  Мероприятия по созданию Женского клуба за счет диверсификации Рассмотренные во 2 разделе тенденции, обеспечивающие высокий уровень диверсификации салона,...

• Введение - Анализ деятельности кейтеринговой компании

  Кейтеринг (catering) - отрасль общественного питания, с применением выездного производства и (или) выездного оказания услуг. Понятие кейтеринг происходит...

• Ноу-хау, Заключение - Анализ деятельности кейтеринговой компании

  Многие специалисты рекомендуют перед началом собственного бизнеса поработать в ресторанной сфере в качестве наемного сотрудника. Тогда вы сможете изнутри...

• КРАТКИЙ ОБЗОР ПРОЦЕДУР КАДРОВОЙ ПОЛИТИКИ КОМПАНИИ - Анализ организационной структуры и деятельности компании ТОО "Kaz Project Operating"

  Кадровая политика - целостная стратегически ориентированная политика работы с персоналом компании. Кадровая политика определяет цели, задачи, принципы и...

• Анализ и применение инновационного менеджмента для обеспечения эффективности деятельности компании, Особенности организации инновационного менеджмента на малых и средних предприятиях - Инновационный менеджмент

  Особенности организации инновационного менеджмента на малых и средних предприятиях В настоящее время инновации становятся ключевым фактором развития...

• Эффективность проведения аттестации педагогических работников - Аттестация персонала

  Эффективность использования аттестации, как одной из основных технологий управления персоналом, будет зависеть в первую очередь от степени...

• Анализ проведения оценки результатов работы персонала, Изучение результатов оценки и ошибки при ее проведении - Методы оценки трудовой деятельности персонала

  Изучение результатов оценки и ошибки при ее проведении Оценка системы оценки. Начальник отдела человеческих ресурсов организации провел собеседования с...

• Факторы повышения эффективности трудовой мотивации и стимулирования труда в организации - Анализ разработки программ мотивации и стимулирования труда на примере Бюро технической инвентаризации г. Саратова

  В направлении воздействия от факторов, можно выявить два источника: - Факторы, действующие со стороны работника, - Факторы, действующие со стороны...

• ЗАКЛЮЧЕНИЕ - Анализ ключевых факторов успеха (на примере компании Тойота)

  Основные факторы успеха компании Тойота -- это деловые стороны бизнеса, которым все компании в отрасли должны уделять внимание, поскольку конкретные...

• Поиск своего пути и практика - Анализ ключевых факторов успеха (на примере компании Тойота)

  Фактор успех компания коммуникация Не только от конкретных методик зависит успех компании Тойота, но и от особенностей культуры управления компании:...

• Исследование динамики трудовых ценностей работников как основа построения мотивационного механизма в организации

  Исследование динамики трудовых ценностей работников как основа построения мотивационного механизма в организации В. А. Климова - ассистент Алтайского...

• Результаты и обсуждение - Анализ источников формирования основных типов систем управления продажами в российских предпринимательских компаниях

  Полученные нами ранее результаты указывают на то, что на ряде рынков в современных российских предпринимательских компаниях небольшой и средней величины...

• Характеристика системы управления персоналом и оценка ее эффективности в ТОО СКГП "ИНТЕРФУД" - Анализ современного состояния системы управления персоналом ТОО СКГП "Интерфуд"

  Насколько бы динамична ни была система управления персоналом компании в обычных условиях, в условиях кризиса гибкость и динамичность - главные требования...

• Факторы, определяющие численность, состав и структуру персонала - Анализ состава и структуры персонала в компании

  Состав и численность персонала определяются перечнем должностей, устанавливаемых администрацией для обеспечения потребностей производства в зависимости...

• ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ МЕНЕДЖМЕНТА В ОАО "ТЕНЬКИНСКАЯ ДОРОЖНАЯ КОМПАНИЯ", Направления совершенствования менеджмента организации - Изучение методов и организации управления предприятием

  Направления совершенствования менеджмента организации Как было рассмотрено во второй главе управление в ОАО "Тенькинская дорожная компания" связано с...

• Работа в компании "Форд" - Деятельности Ли Якокки в крупнейшей корпорации "Крайслер"

  Ли Якокка показал себя как умный и смелый руководитель в трудных ситуациях во время работы в компаниях "Форд" и "Крайслер". В нем гармонично сочетаются...

• Основные формы и методы обучения - Анализ совершенствования обучения персонала компании

  Выбирая методы обучения, организация должна руководствоваться, в первую очередь, эффективностью воздействия этих методов на ту или иную группу участников...

• Введение - Анализ совершенствования обучения персонала компании

  Для многих организаций внутрикорпоративное обучение приобрело важное значение, так как в рыночных условиях к уровню квалификации персонала предъявляются...

• ВВЕДЕНИЕ - Анализ ключевых факторов успеха (на примере компании Тойота)

  Суть факторов успеха компании - это умение мыслить шире, работать в области неординарных умозаключений, тем самым увеличивать прибыль. Рост таких...

• Механизм организации оплаты труда на предприятии - Анализ системы оплаты труда в ООО "ВЕСТА"

  При найме и последующем определении условий оплаты труда происходит купля рабочей силы. Эта сделка не представляет собой единовременный акт, что...

• Изучение конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам - Анализ работы автосервиса

  Конкурентная среда автосервиса - это условия, в которых они ведут борьбу за потребителя, партнеров и преобладающее положение на рынке автосервисных...

• Оценка эффективности предложенных мероприятий - Анализ потерь рабочего времени и разработка рекомендаций по эффективному использованию рабочего времени менеджера Красноуфимского отделения №1774 ОАО "Сбербанка России"

  В данной работе были предложены мероприятия по повышению эффективности организации рабочего времени персонала, и совершенствованию корпоративного...

• Анализ управления персоналом организации - Власть и управление в деятельности организации

  Главой компании является генеральный директор, также являющийся соучредителем и собственником компании. В круг его обязанностей входит организация работы...

• Оценка эффективности инновационной системы ООО "Пивоваренная компания "Балтика" - Анализ инновационной системы промышленного предприятия

  Итак, еще раз уточним, что эффективность инновационной системы в данной работе будет рассчитываться как сумма эффективностей инновационных проектов. Как...

Выявление ценностей клиентов компании и механизма их удовлетворения, Выявление ограничений, навязываемых компанией клиентам компании - Анализ эффективности деятельности автосервиса

Предыдущая | Следующая