Організація маркетингу в страховій компанії (планування роботи, дослідження потреби і вимог щодо страхових послуг) - Технологія розробки управлінських рішень на прикладі страхової компанії

Діяльність відділу маркетингу направлена на досягнення загальних цілей підприємства, включаючи економічні питання і перспективи розвитку організації. Виходячи з цього, метою відділу маркетингу є розробка рекомендацій по таких напрямах:

    * визначення збутової політики підприємства з урахуванням наявних ресурсів і існуючої динаміки ринку; * координація роботи всіх підрозділів підприємства, що мають відношення до продажу.

Всі підрозділи зобов'язані надавати відділу маркетингу будь-яку інформацію про результат своєї діяльності. У свою чергу, відділ маркетингу зобов'язаний надавати підрозділам інформацію, яка необхідна їм для ринкової орієнтації. Дуже важливий сумісний ефект дій, що є результатом обміну інформацією. Це дозволяє підприємству успішно досягати своїх цілей. Відділ маркетингу не замінює і не дублює інші підрозділи, він створений лише для того, щоб зорієнтувати діяльність всіх підрозділів компанії на потребі ринку, щоб своєчасно коригувати їх роботу і взаємодії між підрозділами з урахуванням інтересів ринку. Це особливо актуально сьогодні, коли маркетингові служби на підприємствах ще дуже молоді і керівники відділів маркетингу не завжди точно можуть поставити конкретні цілі і завдання, що кількісно вимірюються, оцінити результат виконаними відділом маркетингу роботи.

Важливо, що стратегічний і тактичний маркетинг -- це два різних по своїх завданнях напрями. Якщо стратегічний маркетинг знаходиться в компетенції першої або другої особи компанії, то відділу маркетингу в даному випадку відводиться роль виконавця. Ключові завдання -- це аналіз ринку, розробка проміжних планів, різних моделей розвитку підприємства, освоєння сегментів ринку, визначення ключових позицій на ринку, оцінка конкурентів і споживачів. Все це -- завдання стратегічного аналізу, на базі якого народжується стратегічне планування, і саме перші особи компанії беруть в цій роботі безпосередню участь. Відділ маркетингу в даному випадку надає керівництву повноцінну інформацію про реалії ринку, про те, наскільки підприємство успішне, які складнощі можуть виникнути.

Що стосується тактичного планування, то в цьому випадку відділ маркетингу виступає як служба, що координує роботу підрозділів з тим, щоб розроблені плани були запроваджені в життя.

В даному випадку відділ маркетингу здійснює функцію контролінгу і відповідає на питання: яким чином підрозділи рухаються до мети, як підприємство працює на ринку, як змінюються ті або інші переваги клієнтів, наскільки добре "відчувають себе" різні продукти на ринку, наскільки вони прибуткові сьогодні, в якій фазі життєвого циклу знаходиться той або інший продукт.

Головними завданнями відділу маркетингу є наступні:

    1. Оцінка стану ринку і постійний аналіз результатів комерційної діяльності підприємства, а також чинників, що впливають на роботу підприємства. 2. Розробка прогнозів продажів і ринкової частки підприємства. 3. Проведення ситуативного ринкового аналізу. 4. Розробка спільно з іншими підрозділами і керівництвом підприємства мети і стратегії ринкової діяльності як на внутрішньому, так і на зовнішньому ринках. 5. Вироблення товарної і цінової політики. 6. Вибір раціональних каналів руху товару і методів просування продуктів. 7. Розробка для підприємства в цілому і для окремих товарних груп довгострокових і поточних планів маркетингу і координація діяльності підрозділу підприємства в даній області. 8. Забезпечення підприємства і всіх його підрозділів маркетинговою інформацією (інформацією про ринок). 9. Розробка рекомендацій по вдосконаленню організаційної структури управління підприємством, збутовій діяльності підприємства.

Компанія АСК "ІНГО Україна" є окремий відділу з маркетингу та реклами, проте він виконує переважно функції, що стосуються саме реклами. Але в компанії створений Комітет з маркетингу та продажів, до складу якого входять ключові керівники відділів, що займаються продажами страхових послуг.

Основні завдання Комітету:

Стандартизація роботи з клієнтами;

Внутрішнє вивчення продажів (проведення різноманітних досліджень у розрізах видів страхування, сегментів клієнтів).

Маркетингова політика АСК "ІНГО Україна" опирається на такі основні принципи:

    § глибоке вивчення кон'юнктури страхового ринку; § сегментація страхового ринку; § еластичне реагування на запити страхувальників; § інновація (постійна модифікація, пристосування страхових

Планування роботи з маркетингу здійснюється у таких розрізах:

    v Дослідження страхового ринку. v Дослідження страхового портфелю АСК "ІНГО Україна". v Дослідження каналів збуту. v Реклама (буде розглянуто в наступних пунктах) v Корпоративна культура компанії (буде розглянуто в наступних пунктах).

Виконання даних напрямків роботи здійснюється по окремим підрозділам окремими працівниками, що в процесі роботи спілкуються з клієнтами компанії.

В подальшому можливо перетворення Комітету з маркетингу в окремий підрозділ з маркетингу.

Похожие статьи




Організація маркетингу в страховій компанії (планування роботи, дослідження потреби і вимог щодо страхових послуг) - Технологія розробки управлінських рішень на прикладі страхової компанії

Предыдущая | Следующая