Метод "мозгового штурма" как средство улучшения качества - Управление качеством производства

Мозговой штурм

"Мозговой штурм" (англ. brainstorming) -- один из наиболее популярных методов стимулирования творческой активности. Позволяет найти решение сложных проблем путем применения специальных правил обсуждения. Широко используется во многих организациях для поиска нетрадиционных решений самых разнообразных задач. Метод мозгового штурма был разработан Алексом Осборном в 1953 году. Метод основан на допущении, что одним из основных препятствий для рождения новых идей является "боязнь оценки": люди часто не высказывают вслух интересные неординарные идеи из-за опасения встретиться со скептическим либо даже враждебным к ним отношением со стороны руководителей и коллег. Целью применения мозгового штурма является исключение оценочного компонента на начальных стадиях создания идей. Классическая техника мозгового штурма, предложенная Осборном, основывается на двух основных принципах -- "отсрочка вынесения приговора идее" и "из количества рождается качество". Этот подход предполагает применение нескольких правил. Критика исключается: на стадии генерации идей высказывание любой критики в адрес авторов идей (как своих, так и чужих) не допускается. Работающие в интерактивных группах должны быть свободны от опасений, что их будут оценивать по предлагаемым ими идеям. Приветствуется свободный полет фантазии: люди должны попытаться максимально раскрепостить свое воображение. Разрешено высказывать любые, даже самые абсурдные или фантастические идеи. Не существует идей настолько несуразных либо непрактичных, чтобы их нельзя было высказать вслух. Идей должно быть много: каждого участника сессии просят представить максимально возможное количество идей.

Комбинирование и совершенствование предложенных идей: на следующем этапе участников просят развивать идеи, предложенные другими, например комбинируя элементы двух или трех предложенных идей.

На завершающем этапе производится отбор лучшего решения, исходя из экспертных оценок. Были проведены многочисленные экспериментальные исследования, с целью сравнения количества и качества идей, созданных группами в процессе мозгового штурма и людьми, работающими индивидуально, Результаты свидетельствуют о том, что при условии правильного применения данной техники интерактивные группы нередко генерируют большее количество значимых идей, чем отдельные индивиды. Однако на сегодняшний день не существует доказательств в пользу более высокого качества идей, генерируемых группами.

В последние годы широкое распространение получил "электронный мозговой штурм" (online brainstorming), использующий интернет-технологии. Он позволяет почти полностью устранить "боязнь оценки", т. к. обеспечивает анонимность участников, а также дает возможность решить ряд проблем традиционного мозгового штурма.

К последним, в частности, относится т. н. "блокирование продуктивности": поскольку участники группы представляют идеи поочередно, то люди в ожидании своей очереди могут передумать или испугаться публично высказывать свою идею, либо просто ее забывают. Мозговой штурм дает возможность объединить в процессе поиска решений очень разных людей; а если группе удается найти решение, то ее участники обычно становятся стойкими приверженцами его реализации.

В настоящее время метод мозгового штурма может быть эффективно использован организациями для улучшения качества работы в командах.

Часть 2

Составить контрольную карту для последующего использования, если известна статистика по выходному параметру Х для правильно функционирующего оборудования (таблица 3 - по 5 значений Х в каждой выборке).

Таблица 2.1

№ выборки

Х1

Х2

Х3

Х4

Х5

УС

1

47

32

44

35

20

178

2

19

37

31

25

34

146

3

19

11

16

11

44

101

4

29

29

42

59

38

197

5

28

12

45

36

25

145

6

29

28

42

51

38

188

7

28

12

43

36

25

144

8

45

31

46

35

20

177

9

46

33

43

35

23

180

10

19

12

18

11

44

104

11

29

28

42

51

38

188

12

28

12

43

36

25

144

13

46

31

46

35

20

178

14

42

31

44

35

20

172

15

40

31

42

36

20

169

16

19

37

31

25

34

146

17

19

12

18

11

44

104

18

29

28

42

51

38

188

19

28

12

43

36

25

144

20

46

31

46

35

20

178

21

46

31

44

35

20

176

22

19

37

31

25

34

146

23

19

12

17

11

44

103

24

29

28

42

51

38

188

25

28

12

43

36

25

144

У=3928

Для построения выбираем контрольную C - карту, так как с помощью контрольных карт можно контролировать суммарное число дефектов и число правильно работающего оборудования, например, число царапин на поверхности изделия и т. п. Данные по подсчету числа правильно работающего оборудования для каждой выборки заносим в табл. 2.1.

Построение С - карты с использованием данных табл. 2.1. производится следующим образом:

Значения суммарного числа дефектов C для каждого номера выборки наносят на бланк контрольной карты (рис. 2.1.).

Определяют среднеарифметическое значение числа дефектов путем деления общего числа подсчитанных дефектов на число групп (выборок):

Рассчитанное значение определяет среднюю линию.

Для нашего примера.

Рассчитывают ординаты контрольных границ по формулам:

Верхняя контрольная граница

(2.2.)

Нижняя контрольная граница:

(2.3.)

Для рассматриваемого примера:

Рис. 2.1. Контрольная С - карта.

Если все точки графика оказываются внутри контрольного диапазона Р - карты или С - карты, это означает, что процесс протекает стабильно. Если же одна или несколько точек выходят за контрольные границы, это означает, что в процессе произошли какие-то отклонения, грозящие выходом дефектной продукции. При этом, для предотвращения повторного "выброса" необходимо быстро найти причину отклонения и принять меры по ее устранению.

В нашем случае в выборках: 2, 10, 17, 23, произошел выход точек за контрольную границу. Оборудование в этих выборках используется не эффективно, необходимо выяснить причины и устранить их. Последующее использование данного оборудования, в этих выборках нецелесообразно.

Похожие статьи




Метод "мозгового штурма" как средство улучшения качества - Управление качеством производства

Предыдущая | Следующая