Стандартизация систем обеспечения качества услуг, Заключение - Стандартизация услуг

Наряду со стандартизацией самих услуг проводится и стандартизация систем обеспечения качества услуг, что необходимо для сертификации отдельных видов услуг.

Петля качества услуг включает такие составляющие, как маркетинговые исследования рынка услуг; проектирование услуги; требования к услуге; организации технологического процесса и контроля; предоставление услуги; результат услуги; оценка исполнителем и заказчиком. Нормативное обеспечение петли качества составляют как государственные стандарты, так и стандарты предприятия, которые конкретизируют требования сообразно виду услуги и возможности организации, предоставляющей их.

Заключение

Проблема стандартизации услуг является очень актуальной для нашего государства, так как доля услуг занимает очень большое место как в мировой, так и в региональной торговле. Как объект стандартизации, услуга представляет определенную трудность, поскольку не все ее характеристики могут быть выражены количественно. Поэтому стандартизация услуг открыта для создания новых стандартов и методов исследований.

Качество торговля услуга безопасность

Похожие статьи

• Требования показателей качества услуг - Стандартизация услуг

  Главными аспектами стандартизации услуг являются: - Классификация; - Терминология; - Общетехнические нормы и требования Разработка требований к...

• Введение, Международная стандартизация услуг - Стандартизация услуг

  Одним из направлений реализации государственной защиты прав и интересов потребителей является стандартизация. Качество услуг подтверждается проверкой на...

• Основные научные направления в исследовании проблем обеспечения конкурентоспособности туристско-рекреационной отрасли и санаторно-курортных услуг

  Основные научные направления в исследовании проблем обеспечения конкурентоспособности туристско-рекреационной отрасли и санаторно-курортных услуг В...

• Заключение - Особенности маркетинга в сфере услуг

  В данной работе был исследован вопрос маркетинга в сфере услуг, его проявления в различных направлениях деятельности, а также значимость и актуальность в...

• Разработка Программы по развитию муниципального рынка потребительских услуг - Совершенствование системы регулирования муниципального рынка

  Жизнь современного общества невозможна без развитой системы оказания услуг. Степень развития сферы услуг стала выступать критериальным признаком развития...

• Неосязаемость, неотделимость и непостоянство качества услуг, Роль услуг в системе маркетинга, Дифференцирование предложения товара - Понятие и сущность маркетинга

  Характеристики услуг, отличающие их от товаров: 1) неосязаемость - невозможность демонстрации, транспортировки, хранения, упаковки. Например, услуги по...

• Заключение - Товарная информация и ее роль в обеспечении качества товара

  В выпускной квалификационной работе был решен комплекс задач по изучению товарной информации на ООО "MetroCash&;Carry" в современных условиях, дана...

• Законодательное обеспечение регулирования муниципального рынка потребительских услуг - Совершенствование системы регулирования муниципального рынка

  Возрастание роли услуг в российской экономике обусловило закрепление категории "услуги" в Конституции РФ [22], ГК РФ [23], федеральных законах и иных...

• Заключение - Исследование уровня удовлетворенности потребителей услуг (на примере праздничного агентства "БУМ")

  В методологии оценки удовлетворенности клиентов услугами используются разные методы сбора информации, а также критерии удовлетворенности и факторы, на...

• Заключение - Анализ системы сбыта готовой продукции на ООО "21 век"

  Сбыт готовый продукция рыночный Успех предприятий, действующих в условиях рыночной экономики, определяется, в первую очередь, тем, насколько продукция...

• Проблемы развития и обеспечения качества франчайзинговых программ

  Одной из сфер применения идеологии TQM в последнее время становится торговая отрасль, как наиболее мобильная и конкурентоспособная часть сферы услуг,...

• Заключение - Совершенствование системы регулирования муниципального рынка

  Жизнь современного общества невозможна без развитой системы оказания услуг. Степень развития сферы услуг стала выступать критериальным признаком развития...

• Программа мер по обеспечению выпускной квалификационной работы, Обоснование социальной значимости внедрения разработанных мероприятий - Совершенствование системы регулирования муниципального рынка

  Обоснование социальной значимости внедрения разработанных мероприятий В третьем разделе выпускной квалификационной работы была предложена Программа...

• ЗАКЛЮЧЕНИЕ - Стратегия управления рекомендательным поведением потребителей юридических услуг

  Потребители всегда ценили информацию, полученную из первых рук. Маркетологи могут тратить миллионы долларов на рекламные кампании со сложнейшей...

• Заключение - Гостиничные услуги

  Термин "гостиничный продукт" широко используется в практике индустрии гостеприимства. Использование этого термина позволяет подчеркнуть комплексный...

• Заключение - Коммерческая деятельность в сфере услуг

  Жизнь современного человека, так или иначе, связана с услугами. Ведь к торговле услугами относятся и предоставление коммунальных благ, и связь, и...

• Совершенствование системы регулирования муниципального рынка потребительских услуг, Отечественный и зарубежный опыт регулирования муниципального рынка потребительских услуг - Совершенствование системы регулирования муниципального рынка

  Отечественный и зарубежный опыт регулирования муниципального рынка потребительских услуг С целью выявления особенностей развития муниципального рынка...

• Введение - Товарная информация и ее роль в обеспечении качества товара

  Товарный информационный производитель потребитель В условиях рыночных отношений возрастает роль информации о товарах, так как клиенту тяжело разобраться...

• Теоретические основы TQM и его ключевого принципа ориентации на потребителя, Принципы всеобщего управления качеством. Характеристика понятия системы менеджмента качества - Ориентация на потребителя как основной принцип TQM и его применение на предприятиях

  Принципы всеобщего управления качеством. Характеристика понятия системы менеджмента качества Всеобщее управление качеством (Total Quality Management) по...

• Заключение - Ассортиментная политика в системе маркетинговой деятельности туристской фирмы

  На основании выше проведенного исследования можно сделать ряд выводов. Маркетинг - система взаимосвязанных приемов и мер, позволяющих тур фирме...

• О ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕЖВЕДОМСТВЕННОЙ КОМИССИИ ПО ОПТИМИЗАЦИИ СИСТЕМЫ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ - Государственные и муниципальные услуги: понятие и сущность, признаки и виды

  В целях повышения качества и доступности государственных и муниципальных услуг, руководствуясь Национальной стратегией устойчивого развития Кыргызской...

• Задачи муниципальных органов по развитию рынка потребительских услуг - Совершенствование системы регулирования муниципального рынка

  Необходимо отметить, что задачи и механизмы регулирования рынка услуг осуществляется не только на федеральном, но и муниципальном уровнях. Основными...

• ЗАКЛЮЧЕНИЕ - Анализ привлекательности рынка ремонтных и строительных услуг

  Современное развитие рынка строительных и отделочных материалов позволяет добиваться исключительных результатов и разнообразных эффектов при выполнении...

• Формирование стратегии обеспечения конкурентоспособности на предприятиях сферы услуг

  Формирование стратегии обеспечения конкурентоспособности на предприятиях сферы услуг Е. В. Селяев Сфера услуг является одной из основных отраслей...

• Особенности функционирования отдела торговли и потребительских услуг Исполкома МО "НМР" - Совершенствование системы регулирования муниципального рынка

  Отдел торговли и потребительских услуг исполнительного комитета Нижнекамского муниципального района Республики Татарстан (далее - Отдел) был создан для...

• Введение - Оценка системы управления качеством на предприятии общественного питания

  Отрасль общественного питания -- одна из стратегических отраслей экономики. Уровень развития данной отрасли определяет жизнеобеспеченность населения и...

• Заключение - Продвижение услуги свадебного организатора на примере агентства "Другие свадьбы"

  В последнее время молодожены все чаще отходят от устаревших свадебных клише. В моду входят новые свадебные традиции. Тамаду, с конкурсами "попади...

• Мероприятия по обеспечению качества кожаной обуви в магазине "Zenden" - Ассортимент и оценка качества обувных изделий, реализуемых компанией "Zenden" (г. Астрахань)

  Обеспечение качества это совокупность планируемых и систематически проводимых мероприятий, направленных на формирование и сохранение установленных...

• Управление качеством на предприятиях общественного питания - Оценка системы управления качеством на предприятии общественного питания

  Обеспечение стабильности качества и безопасности продукции является главной задачей современных предприятий общественного питания. Решение этой задачи...

• Система обеспечения конкурентоспособности - Оценка уровня конкурентоспособности предприятия

  Система обеспечения конкурентоспособности (СОК) - это совокупность систем управления организаций, направленных на создание потребительских предпочтений....

• ЗАКЛЮЧЕНИЕ - Анализ органолептических показателей качества трех образцов сухого обезжиренного молока с массовой долей жира 1,5% от разных производителей

  Мною был проведен анализ учебной и научной литературы, а так же периодических изданий по теме "молочные консервы", в частности - о сухом обезжиренном...

• Что для Вас будет наиболее важным (что заметите первым) из вышеперечисленных показателей о качестве услуг? - Разработка рекламной кампании ресторана-бара "Максимилианс"

  Блок 2: Пожелания клиента по поводу улучшения качества услуг нашего ресторана-бара. 2.1. Возникали ли у Вас претензии к персоналу или качеству...

• Заключение - Формирование ассортимента и экспертиза качества коньяка

  Перед началом работы над дипломной работой была поставлена цель провести оценку качества коньяка, определить конкурентоспособность исследуемых образцов...

• Заключение - Особенности использования рекламной деятельности в системе PR-коммуникаций

  В современных рыночных условиях ни одна сфера деятельности не может успешно вести дела без рекламы в том или ином виде. В последние годы на мировом рынке...

• Заключение - Система маркетинга в управлении фирмой

  Внутренняя среда организации - это та часть общей среды, которая находится в рамках организации. Она оказывает постоянное и самое непосредственное...

• Анализ конкурентоспособности предприятия, Анализ внешних факторов конкурентоспособности - Оценка системы управления качеством на предприятии общественного питания

  Анализ внешних факторов конкурентоспособности Конкурентные преимущества, безусловно, способствуют привлечению внимания к предприятиям общепита целевых...

• Диагностика внешней среды предприятия - Оценка системы управления качеством на предприятии общественного питания

  Анализ внешней среды служит инструментом, при помощи которого разработчики стратегии контролируют внешние по отношению к организации факторы с целью...

• Заключение - Моделирование спроса на телекоммуникационные услуги

  В условиях высокой конкуренции на рынке мобильной связи, а так же высокой степенью лояльности потребителей, сотовым операторам становится все сложнее...

• Теоретические аспекты регулирования муниципального рынка потребительских услуг, Понятие и сущность потребительских услуг - Совершенствование системы регулирования муниципального рынка

  Понятие и сущность потребительских услуг Отрасли сферы услуг очень разнообразны. К сфере услуг относится и большая часть коммерческого сектора с его...

• Оценка состояния муниципального рынка потребительских услуг, Анализ современного состояния и проблем рынка потребительских услуг - Совершенствование системы регулирования муниципального рынка

  Анализ современного состояния и проблем рынка потребительских услуг Важность выполняемых сферой услуг функций, ее неоднородность определяют как...

Стандартизация систем обеспечения качества услуг, Заключение - Стандартизация услуг

Предыдущая | Следующая