Классификация услуг - Стандартизация услуг

На стадии разработки и гармонизации с международными стандартами находится вопрос о терминологии по услугам. В Казахстане введено понятие "производственная услуга" - услуга по удовлетворению нужд предприятий и организаций (наладка, техническое обслуживание, опытно-констукторские работы, чистка и т. д.).

Согласно СТ РК 1.28-2002 услуги классифицируются по шести признакам:

- область распространения - население, производство, общество в целом (жилищно-коммунальные, перевозки грузовые и пассажирские, услуги банковские, правовые, медицинские и др.); - назначение - материальные (ремонт и обслуживание техники), нематериальные или социально-культурные (образование, культура, медицина); - характер потребления - индивидуальный, коллективный; - условия представления - платные, льготные или бесплатные (инвалидам, беженцам, пенсионерам, участником войн и др.); - форма оказания услуги; - объект обслуживания.

По назначению стандарты на услуги в соответствии с СТ РК 1.3-2000 делятся на группы:

- производственные услуги различных сфер деятельности (сельского хозяйства, транспорта, материально- - технического снабжения, торговли, промышленности, машиностроении); - услуги по оптовой и розничной торговле; - услуги по ремонту автомобилей, мотоциклов, предметов личного пользования и бытовых товаров; - услуги гостиниц и ресторанов; - услуги транспорта, складского хозяйства и связи; - услуги по финансовому посредничеству; - услуги, связанные с недвижимым имуществом, арендой и коммерческой деятельностью; - услуги в области государственного управления и обороны, предъявляемые обществу в целом; - услуги по обязательному социальному обеспечению; - услуги в области здравоохранения и социального обслуживания населения; - прочие коммунальные, социальные и персональные услуги; - частные домашние хозяйства с наемными работниками; - услуги, предоставляемые экстерриториальными организациями и органами.

Детализация в классификационной группе зависит от объекта обслуживания. Каждая группа услуг делится на подгруппы, виды услуг, например, группа почтовые услуги делится на подгруппы: услуги почтово-телеграфной связи, услуги телефонной связи, услуги электронной связи и т. д. В свою очередь услуги почтово-телеграфной связи делятся на следующие виды услуг: пересылка писем, пересылка посылок, доставка периодических изданий, пересылка денежных переводов.

Похожие статьи

• Классификация услуг - Социальная и экономическая зависимость различных видов сервиса

  Специфика услуги проявляется в сложном определении самого понятия сервиса. К услугам относят все, что не предполагает создание товара - материального...

• Требования показателей качества услуг - Стандартизация услуг

  Главными аспектами стандартизации услуг являются: - Классификация; - Терминология; - Общетехнические нормы и требования Разработка требований к...

• Введение, Международная стандартизация услуг - Стандартизация услуг

  Одним из направлений реализации государственной защиты прав и интересов потребителей является стандартизация. Качество услуг подтверждается проверкой на...

• Подходы к классификации услуг - Совершенствование системы регулирования муниципального рынка

  В мировой и отечественной теории и практике существует несколько подходов к классификации услуг. Принципиальное различие между ними заключается в том,...

• Основные особенности предприятий в сфере услуг с учетом природных и социальных факторов - Социальная и экономическая зависимость различных видов сервиса

  К числу основных особенностей предприятий сферы услуг с учетом природных и социальных факторов относятся: - полная зависимость от спроса на предлагаемые...

• Объекты коммерческой деятельности - Коммерческая деятельность в сфере услуг

  Основным объектом коммерческой деятельности является товар (услуга), при этом ее эффективность зависит от того, в какой степени наборы товаров (услуг),...

• Классификация логистических провайдеров и предлагаемые услуги для компаний - Оценка возможностей внедрения современных практик логистических провайдеров для совершенствования управления железными дорогами в России

  Взаимоотношения в цепях поставок можно условно разделить на вертикальные и горизонтальные. Вертикальные подразумевают выстраивание контактов с...

• Маркетинговая инновационная политика в туризме, Сущность и классификация туристских услуг. Факторы, оказывающие влияние на их развитие - Разработка маркетинговой инновационной политики предприятия туризма

  Сущность и классификация туристских услуг. Факторы, оказывающие влияние на их развитие Сегодня туризм воспринимается как самый массовый феномен XX в.,...

• Классификация услуг и их отличительные черты - Особенности маркетинга в сфере услуг

  Теория и практика экономики сферы услуг сегодня существуют отдельно друг от друга. Прежде всего это заметит тот, кто попытается выделить общее в тех...

• Задачи муниципальных органов по развитию рынка потребительских услуг - Совершенствование системы регулирования муниципального рынка

  Необходимо отметить, что задачи и механизмы регулирования рынка услуг осуществляется не только на федеральном, но и муниципальном уровнях. Основными...

• Классификация транспортных услуг. - Особенности транспортного маркетинга

  Транспортный маркетинг (маркетинг транспортных услуг) - это совокупность мероприятий по продвижению транспортных услуг на рынок. В России объективно...

• Каналы товародвижения, Понятие, сущность и классификация услуг - Понятие и сущность маркетинга

  Канал распределения товара - это путь движения товара от продавца (производителя) к покупателю, а также это организации либо отдельные лица, занимающиеся...

• ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ - Государственные и муниципальные услуги: понятие и сущность, признаки и виды

  Государственная услуга - результат деятельности государственных учреждений, осуществляемой в рамках их компетенции по исполнению запроса физических и...

• Роль и место гостеприимства в сфере услуг - Гостиничные услуги

  Гостеприимство - это радушие в приеме и угощении посетителей (гостей), безвозмездный прием и угощение странников, или странноприимство. Так образно...

• Методика организации сервисного обслуживания потребителей товаров и услуг на предприятии - Разработка предложений по совершенствованию сервисного обслуживания клиентов промышленного предприятия (на примере МЗХ ЗАО "Атлант")

  Главная задача организации обслуживания потребителей - это разработка и внедрение рациональных форм и методов обслуживания. Рационально организовать...

• Столовая - Классификация предприятий общественного питания

  Столовая - это объект общественного питания, предназначенный для приготовления и реализации с потреблением на месте разнообразных по дням недели...

• Разработка Программы по развитию муниципального рынка потребительских услуг - Совершенствование системы регулирования муниципального рынка

  Жизнь современного общества невозможна без развитой системы оказания услуг. Степень развития сферы услуг стала выступать критериальным признаком развития...

• Теоретические аспекты регулирования муниципального рынка потребительских услуг, Понятие и сущность потребительских услуг - Совершенствование системы регулирования муниципального рынка

  Понятие и сущность потребительских услуг Отрасли сферы услуг очень разнообразны. К сфере услуг относится и большая часть коммерческого сектора с его...

• Теория и методология стратегии продвижения услуг на рынок, Стратегии продвижения услуг на рынок, их сущность, классификация - Разработка комплекса мероприятий по продвижению услуг на рынок

  Стратегии продвижения услуг на рынок, их сущность, классификация В последнее время в мире создается и внедряется множество новых продуктов и услуг,...

• Классификации предприятий розничной торговли - Услуги розничной торговли

  У различных авторов можно найти различные классификации предприятий розничной торговли. Н. Д. Эриашвили классифицирует розничную торговлю по...

• Теоретические аспекты маркетинга услуг, Основные положения маркетинга услуг и его особенности, Понятие, содержание маркетинга услуг - Особенности маркетинга в сфере услуг

  Основные положения маркетинга услуг и его особенности Понятие, содержание маркетинга услуг Маркетинг в сфере услуг В отличие от маркетинга в...

• Неосязаемость, неотделимость и непостоянство качества услуг, Роль услуг в системе маркетинга, Дифференцирование предложения товара - Понятие и сущность маркетинга

  Характеристики услуг, отличающие их от товаров: 1) неосязаемость - невозможность демонстрации, транспортировки, хранения, упаковки. Например, услуги по...

• Критерии эффективности мерчандайзинга - Услуги розничной торговли

  Достижение определенной степени насыщенности рынка товарами приводит к скачку в потребительских оценках покупателей: в основе их выбора лежит не...

• Классификация и кодирование товаров - Классификация и кодирование товаров

  Понятия в области классификации и кодирования товаров. Ассортимент товаров, выпускаемых промышленностью и поступающих в торговлю, насчитывает десятки...

• ЗАКЛЮЧЕНИЕ - Государственные и муниципальные услуги: понятие и сущность, признаки и виды

  Появление термина государственная услуга стало не только заимствованием заграничного опыта, но и осознанием изменившейся социальной роли государства в...

• Понятие товара, классификация товара - Понятие и сущность маркетинга

  Под товаром понимается все то, что может удовлетворить нужду или потребность и предполагается рынку с целью реализации. Товар - это физические объекты,...

• Исследование направлений развития сферы образовательных услуг региона

  Исследование направлений развития сферы образовательных услуг региона Сфера образовательных услуг представляет собой крупный сектор экономики, а...

• Маркетинг личности в системе маркетинга услуг - Маркетинг знаменитостей, как основная форма маркетинга личности

  Маркетинг услуг - деятельность, задачей которой является продвижение услуг компании на рынок [10]. Маркетинг личности относится к классу маркетинга...

• Структура предприятия. Отдел маркетинга - Особенности маркетинга в сфере услуг

  Прежде, чем ознакомиться с организацией маркетинга, следует кратко ознакомиться с организационной структурой ОАО "Электротранспорт", которая состоит из...

• Введение - Гостиничные услуги

  Индустрия гостеприимства - это сфера предпринимательства, состоящая из таких видов обслуживания, которые опираются на принципы гостеприимства,...

• Информационные услуги во внешнеэкономической деятельности, Рынок информации - Международная реклама

  Рынок информации На мировом рынке информации и информационных услуг можно выделить следующие основные секторы, которые характерны для всех развитых...

• Теоретические аспекты основных путей снижения издержек в процессе закупки товаров производственного и потребительского назначения, Понятия и этапы закупки товаров производственного и потребительского назначения, Классификация издержек связанных с закупкой товаров - Основные пути снижения издержек в процессе закупки товаров производственного и потребительского назначения

  Понятия и этапы закупки товаров производственного и потребительского назначения Издержки затраты закупка товар Потребительские товары -- товары бытового...

• Характеристика деятельности органа по сертификации продукции и услуг "Энсерт" - Особенности товароведческой экспертизы парфюмерно-косметических товаров

  Орган по сертификации продукции и услуг "Энсерт" оказывает услуги в области подтверждения соответствия непродовольственной продукции и услуг розничной и...

• Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности услуг - Конкурентоспособность предприятия

  Для улучшения деятельности ООО "Статус" необходимо на современном этапе предпринять определенные действия, связанные с улучшением благоприятного...

• О ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕЖВЕДОМСТВЕННОЙ КОМИССИИ ПО ОПТИМИЗАЦИИ СИСТЕМЫ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ - Государственные и муниципальные услуги: понятие и сущность, признаки и виды

  В целях повышения качества и доступности государственных и муниципальных услуг, руководствуясь Национальной стратегией устойчивого развития Кыргызской...

• Проблемы изучения общества потребления в современной отечественной теоретической социологии, Выводы - Поведение потребителей на рынке товаров и услуг: социологический анализ на примере компании "Ikea"

  На сегодняшний момент многие ученые и публицисты довольно часто сравнивают уровень жизни СССР и современной России. Данное сравнение является довольно...

• Оценка состояния муниципального рынка потребительских услуг, Анализ современного состояния и проблем рынка потребительских услуг - Совершенствование системы регулирования муниципального рынка

  Анализ современного состояния и проблем рынка потребительских услуг Важность выполняемых сферой услуг функций, ее неоднородность определяют как...

• Теоретические основы продвижения продукции и услуг предприятий ресторанно-гостиничного бизнеса, Понятие и сущность продвижения продукции и услуг предприятий ресторанно-гостиничного бизнеса - Методы продвижения продукции и услуг предприятий ресторанно-гостиничного бизнеса, разработка предложений по их применению и эффективность их использования

  Понятие и сущность продвижения продукции и услуг предприятий ресторанно-гостиничного бизнеса В период экономического кризиса, уменьшения финансовых...

• Введение - Методы продвижения продукции и услуг предприятий ресторанно-гостиничного бизнеса, разработка предложений по их применению и эффективность их использования

  Исследование основных форм и методов продажи и продвижения услуг на предприятиях общественного питания направленно на выявление перспективных средств...

• Концентрированная стратегия маркетинга - Сегментация рынка гостиничных услуг

  Концентрированная стратегия маркетинга предполагает, что отель выбирает один сегмент рынка и концентрирует свои усилия на работе именно с ним. Главной...

Классификация услуг - Стандартизация услуг

Предыдущая | Следующая