Неосязаемость, неотделимость и непостоянство качества услуг, Роль услуг в системе маркетинга, Дифференцирование предложения товара - Понятие и сущность маркетинга
Характеристики услуг, отличающие их от товаров:
- 1) неосязаемость - невозможность демонстрации, транспортировки, хранения, упаковки. Например, услуги по ремонту и обслуживанию. Возможно лишь описать, какие преимущества появится у товара в результате; 2) неотделимость, т. е. качество предоставления услуги непосредственно зависит от уровня квалификации специалиста; 3) непостоянство означает, что качество может быть различным, даже если услугу оказывает одна и та же фирма.
Роль услуг в системе маркетинга
Главная роль услуг - это стимулирование сбыта. При осуществлении сервисных услуг происходит непосредственный контакт с покупателем. Сервис выступает дополнительным средством повышения конкурентоспособности товара.
Например, для фирм, торгующих промышленными товарами, на первый план выходит техническое обслуживание. Прибыль от этого вида услуг может превышать прибыль от продажи самих товаров. Поэтому в стратегии маркетинга сложных промышленных механизмов и машин важен принцип: сначала - организация сервисного обслуживания, а затем - сама продажа товара.
Дифференцирование предложения товара
Дифференцирование предложения товара может осуществляться с помощью следующих типов поддержки:
- 1) товар; 2) услуги, сопутствующие товару: сроки поставки, установка, монтаж, ремонт, гарантия; 3) персонал: повышение квалификации, обучение; 4) имидж: создание уникального обращения, связано с товаром; придание товару отличительных эмоциональных характеристик и т. д.
Похожие статьи
-
Роль цены на рынке, Процесс установления цены на новый товар - Понятие и сущность маркетинга
Цена - это наиболее контролируемый элемент маркетинга фирмы. Роль цены заключается в ее основных функциях: 1. Учетная: показывает, какое количество труда...
-
Каналы товародвижения, Понятие, сущность и классификация услуг - Понятие и сущность маркетинга
Канал распределения товара - это путь движения товара от продавца (производителя) к покупателю, а также это организации либо отдельные лица, занимающиеся...
-
Понятие и сущность потребительских услуг Отрасли сферы услуг очень разнообразны. К сфере услуг относится и большая часть коммерческого сектора с его...
-
Цели и задачи маркетинга - Понятие и сущность маркетинга
Маркетинг - это общественная наука, поэтому затрагивает великое множество людей. В силу ряда причин (образование, социальное положение, религиозные...
-
Система товародвижения - Понятие и сущность маркетинга
Система товародвижения - это совокупность элементов внутренней и внешней среды. Элементы внутренней среды: скорость обработки заказа, контроль за...
-
Сущность товародвижения, Упаковка и маркировка товара - Понятие и сущность маркетинга
В маркетинговой политике предприятия большое значение имеет сбытовая политика или организация товародвижения. Специалист по менеджменту Дж. Болт...
-
Потребительские свойства товара - Понятие и сущность маркетинга
С точки зрения маркетинга, потребитель прежде всего приобретает не товар, а те блага, которые он ему сможет предоставить. Потому важно обозначить...
-
Итак, выбрав наиболее подходящий метод ценообразования, организация определяет исходную цену услуги. Однако эта цена пока не является окончательной. Ведь...
-
Понятие и сущность продвижения продукции и услуг предприятий ресторанно-гостиничного бизнеса В период экономического кризиса, уменьшения финансовых...
-
Система продвижения товара - Понятие и сущность маркетинга
Важной составной частью товародвижения является система продвижения товара. В условиях современного рынка недостаточно произвести хороший товар,...
-
Товар в системе маркетинга - Основы маркетинга
Сегодня мы приступаем к рассмотрению компонентов комплекса маркетинга. Как уже было сказано (2-я тема: "Маркетинговая среда предприятия", 2-й вопрос:...
-
Основные положения маркетинга услуг и его особенности Понятие, содержание маркетинга услуг Маркетинг в сфере услуг В отличие от маркетинга в...
-
Маркетинговые коммуникации В условиях современного бизнеса компаниям, производящим качественную и относительно недорогую продукцию, недостаточно просто...
-
Маркетинговая стратегия товара - Понятие и сущность маркетинга
Стратегия маркетинга предусматривает, какой должна быть структура маркетинга, чтобы фирма смогла достичь своих целей. Основными направлениями в решении о...
-
Каналы распределения товаров, Функции каналов распределения - Понятие и сущность маркетинга
Решая вопрос о системе товародвижения, фирма решает вопрос и о выборе канала распределения товара. Канал распределения товара - это тот путь, по которому...
-
Товарная политика - это сложная многоступенчатая деятельность фирмы. Главным условием выживания и процветания фирмы является выпуск на рынок нового либо...
-
Маркетинговая стратегия на каждом этапе ЖЦТ (жизненный цикл товара) - Понятие и сущность маркетинга
Стратегия маркетинга предусматривает, каким должно быть поведение фирмы на рынке, чтобы она смогла достичь своей цели. Маркетинговая стратегия зависит от...
-
Формирование ценовой политики. При формировании ценовой стратегии фирмы необходимо иметь в виду, что цена наряду с другими параметрами продукта...
-
Жизненный цикл товара - Понятие и сущность маркетинга
Типичный жизненный цикл товара состоит из нескольких стадий: разработка и внедрение; рост; зрелость; насыщение; упадок. После того как фирма разработала...
-
Позиционирование товара - Понятие и сущность маркетинга
Позиционирование товара представляет собой комплекс мер и приемов, с помощью которых в сознании целевых потребителей данный товар занимает по отношению к...
-
Товар, как средство удовлетворения потребителей Товар - это центральный объект всего комплекса маркетинга. Верно утверждение: "Товар является постоянным...
-
Методы каналов сбыта - Понятие и сущность маркетинга
Любое предприятие самостоятельно выбирает систему и методы сбыта. Выделяют три основных метода сбыта: 1) прямой - производитель работает с конечным...
-
Структура маркетинговой деятельности - Понятие и сущность маркетинга
Структура маркетинговой деятельности - это комплекс элементов для достижения поставленных целей и удовлетворения целевого рынка. Структура включает в...
-
Виды ценообразования - Понятие и сущность маркетинга
Виды ценообразования. 1. Дискриминационное образование - это продажа товара (услуги) по разным ценам независимо от издержек. Установление...
-
Ценообразование в сфере услуг - Роль маркетинга в ценообразовании
Адекватное внутренним и внешним условиям ценообразование является одной из главных составляющих успешной деятельности любой компании. При этом...
-
Понятие, сущность и формы розничной торговли Розничная торговля - это товарообменный процесс, направленный на удовлетворение потребностей людей путем...
-
Сущность, понятие, специфика и содержание маркетинга в туризме Слoво "маркетинг" в буквальнoм переводе с английского языка oзначает "действие на рынке",...
-
Понятие и сущность маркетинга. Содержание и цели маркетинговой деятельности - Основы маркетинга
Маркетинг - это единый комплекс организации производства и сбыта товара (услуги), направленный на выявление и удовлетворение потребностей конкретной...
-
Понятие маркетинговых стратегий Маркетинговая стратегия предприятия позволяет понять, как планировать и реализовывать всевозможные мероприятия в...
-
Стимулирование сбыта - Понятие и сущность маркетинга
Стимулирование сбыта является одним из элементов маркетинговых коммуникаций. В настоящее время оно находит все большее распространение в России....
-
Характеристики покупателей, влияющие на их поведение при покупке - Понятие и сущность маркетинга
Одной из основных задач специалиста по маркетингу является выявление тех, кто принимает решение о совершении покупки. Решение о приобретении того или...
-
Концепция маркетинга - Понятие и сущность маркетинга
В свое время профессор маркетинга Северо-Западного университета США Ф. Котлер дал понятие "концепции маркетинга", определив ее "как сравнительно новый...
-
Главная задача организации обслуживания потребителей - это разработка и внедрение рациональных форм и методов обслуживания. Рационально организовать...
-
Конкурентоспособность товара - Понятие и сущность маркетинга
Товар может быть конкурентоспособным, т. е. занимать достойное место на рынке среди аналогов, только если он качествен. В простом смысле слова качество...
-
Формы распределения товаров - Понятие и сущность маркетинга
Существует три формы распределения товаров. 1. Эксклюзивная (исключительная) - небольшое число посредников, обладающих исключительными правами на...
-
Понятие и сущность товара - Товар как элемент комплекса маркетинга
2.1 Определение товара и его характеристики Товар - сложное, многоаспектное понятие, включающее совокупность многих свойств, главными среди которых...
-
Разработка нового товара - Понятие и сущность маркетинга
Разработка нового товара включает в себя семь этапов: 1) генерация идеи; 2) оценка продукции; 3) проверка концепции; 4) экономический анализ; 5)...
-
Анализ факторов, влияющих на повышение качества продукции - Понятие и сущность маркетинга
Основными факторами, влияющими на повышение качества продукции, являются как внутренние факторы, так и внешние условия. Только при взаимосвязанном...
-
Стратегии продвижения товара - Понятие и сущность маркетинга
Выделяют две основные стратегии продвижения товара: вынуждение и проталкивания. Стратегия вынуждения ориентируется на конечного потребителя товара в...
-
Понятие товара, классификация товара - Понятие и сущность маркетинга
Под товаром понимается все то, что может удовлетворить нужду или потребность и предполагается рынку с целью реализации. Товар - это физические объекты,...
Неосязаемость, неотделимость и непостоянство качества услуг, Роль услуг в системе маркетинга, Дифференцирование предложения товара - Понятие и сущность маркетинга