Информационные потоки в логистических цепях - Применение современных информационных технологий для повышения качества логистических услуг на транспортном предприятии

Главным условием процесса управления материальными потоками является обработка информации, циркулирующей в логистических системах. Эффективное использование информации заключается в рациональном управлении информационным потоком по всей логистической сети на всех иерархических уровнях.

В связи с этим, одним из ключевых понятий логистики является понятие информационного потока.

Информационный поток - это совокупность циркулирующих в логистической системе сообщений, между логистической системой и внешней средой, необходимых для управления и контроля логистических операций. Информационный поток может существовать в виде бумажных и электронных документов.

Информационный поток характеризуется следующими показателями:

    - источник возникновения; - направление движения потока; - скорость передачи и приема; - интенсивность потока

Путь, по которому движется информационный поток, в общем случае, может не совпадать с маршрутом движения материального потока. Информационный поток может опережать материальный, следовать одновременно с ним или после него. При этом информационный поток может быть направлен как в одну сторону с материальным, так и в противоположную.

Движущийся информационный поток во встречном направлении содержит, как правило, сведения о заказе. Опережающий информационный поток в прямом направлении -- это предварительные сообщения о предстоящем прибытии груза. Одновременно с материальным потоком идет информация в прямом направлении о количественных и качественных параметрах материального потока. Вслед за материальным потоком во встречном направлении может проходить информация о результатах приемки груза по количеству, разнообразные претензии, подтверждения.[6]

В логистике выделяют множество видов информационных потоков.

В зависимости от вида связываемых потоком систем различают горизонтальные и вертикальные.

Горизонтальные. Горизонтальными называют информационные потоки, охватывающие сообщения между партнерами по хозяйственным связям одного уровня управления: предприятиями-поставщиками и предприятиями-потребителями материальных ресурсов, либо между ними и их посредниками по процессу обращения товаров (рисунок А.1 приложения А).

Чаще всего горизонтальные информационные потоки имеют неформальный характер. Они являются самыми эффективными, с коммуникативной точки зрения. В них сохраняется примерно 90% сведений.

Вертикальные. Вертикальными называют информационные потоки, охватывающие сообщения, поступающие сверху, из руководящих инстанций в подведомственные или звенья логистической системы. Из корпораций и холдинга -- в дочерние предприятия и т. д. (схема 1)

Схема 1. Принципиальная схема вертикальных информационных потоков в микрологистических системах

В свою очередь, вертикальные информационные потоки подразделяются на нисходящие (от руководства к рядовым работникам по иерархии) и восходящие (от нижестоящих работников к вышестоящим).

Нисходящие информационные потоки могут быть и формальными, и неформальными. С точки зрения их коммуникативной эффективности, ситуация выглядит следующим образом: чем больше передаточных звеньев проходит нисходящая информация, тем больше она теряется и изменяется. Идет объективный процесс искажения полученных сведений. В практической работе менеджер должен исходить из того, что каждое передаточное звено "забирает" до 50% поступающей информации.

Восходящие информационные потоки крайне редко бывают неформальными, это не нуждается в разъяснении. Искажение информации в таком потоке может достигать 90%. И, самое интересное, информация, которая в нем содержится, меньше всего анализируется. Если на предприятии, в фирме или учреждении не организован приток идей снизу, значит, возможности для его инновационного развития значительно ограничены. И, наоборот, хорошо налаженный процесс поступления идей от подчиненных в значительной степени повышает эффективность работы предприятия.

В зависимости от места прохождения информационные потоки делятся на внешние, внутренние, входные и выходные.

Внешний информационный поток -- это информация, поступающая в фирму (предприятие, учреждение) извне и уходящая из фирмы вовне. И такие потоки тоже имеют специфические особенности. Во-первых, их почти невозможно контролировать. Вы не знаете, какая информация (важная или неважная, негативная или позитивная, секретная или открытая) уходит из вашей фирмы или организации. Во-вторых, внешний информационный поток почти не поддается сознательному регулированию. Единственный способ управления им -- использовать такой поток для создания "образа предприятия", его имиджа в глазах общественного мнения.

Внутренние. Внутренними информационными потоками являются сообщения, циркулирующие внутри одной логистической системы.

Внутренние информационные потоки образует информация, которая циркулирует внутри предприятия. Эти потоки содержат как поступившую извне, так и порожденную внутри предприятия информацию.

В зависимости от направления по отношению к логистической системе:

    - входные. Входные информационные потоки -- сообщения входящие в логистическую систему либо в одну из ее подсистем. - выходные. Выходные информационные потоки -- сообщения, выходящие за пределы одной логистической системы либо одной из ее подсистем (рисунок 2).

Возрастание роли информационных потоков в современной логистике обусловлено следующими основными причинами. Во-первых, для потребителя информация о статусе заказа, наличии товара, сроках поставки, отгрузочных документах и т. п. является необходимым элементом потребительского логистического сервиса. Во-вторых, с позиций управления запасами в логистической цепи наличие полной и достоверной информации позволяет сократить потребность в запасах и трудовых ресурсах за счет уменьшения неопределенности уровня спроса. И наконец, в-третьих, информация увеличивает гибкость логистической системы с точки зрения того, как, где и когда можно использовать ресурсы для достижения конкурентных преимуществ.[7]

компоненты подсистемы генерирования выходной информации в общей структуре логистической информационной системы

Рисунок 2. Компоненты подсистемы генерирования выходной информации в общей структуре логистической информационной системы

Логистический информационный поток сам по себе является достаточно сложной системой и делится на ряд составляющих: реквизит, показатель, документ и массив.

Реквизит -- элементарная единица сообщения. Реквизит характеризует количественную или качественную составляющую информационной совокупности. Так например, реквизиты -- наименование организации, наименование товара, цена товара, и т. п. Каждый реквизит может быть представлен совокупностью символов: цифровых, буквенных, специальных.

Для того, чтобы человек мог воспринять любой вид информации, должна быть осуществлена ее индикация. В зависимости от индикации информационные потоки делятся на:

    - цифровые (цифровая запись в документе, цифровое изображение на мониторе); - алфавитные (словесная запись в документе, на экране монитора); - символические (условное изображение на чертежах, организационных схемах); - предметно-визуальные (теле - изображение, фотография).

Массив представляет собой совокупность однородных данных, имеющих единую технологическую основу и объединенные единым смысловым содержанием. Данные (процессы, явления, факты, и т. п.) представленные в формализованном виде, пригодном для передачи по каналам связи и для обработки на компьютере. Основными элементами массивов, определяющими их содержание, являются записи.

Записи, это элементы массива, которыми оперируют пользователи при обработке информации. Элементами записей, имеющих единое смысловое значение, являются информационные поля.[8]

Похожие статьи




Информационные потоки в логистических цепях - Применение современных информационных технологий для повышения качества логистических услуг на транспортном предприятии

Предыдущая | Следующая