Анализ маркетинговых исследований на предприятии - Маркетинговое исследование рынка
Маркетинговые исследования предполагают сбор и обработку, а также поиск и хранение информации о рыночных процессах и явлениях. Они включают систематический анализ собранных материалов, получение теоретически обоснованных адекватных действительности выводов и, наконец, прогноз дальнейшего развития. В процессе маркетингового исследования создается информационно-аналитическая база для принятия маркетинговых решений в условиях конкуренции.
Основными направлениями маркетинговых исследований рынка являются исследования: покупателей, конкурентов, предложений, товаров, цены, эффективности политики продвижения товаров и др.
Оценка отдельного процесса состоит из внутренних составляющих показателей, каждый из которых учитывает основные факторы конкурентоспособности предприятия. В таблице 2.2 приведены сводные данные оценки индекса удовлетворенности потребителей за четвертый квартал 2012 г.
Показателям присваивается вес в зависимости от значимости (коэффициент значимости), сумма которых равняется единице. Оценка осуществляется в баллах по шкале от одного до десяти, где оценка в один балл выражает полную неудовлетворенность, десять - высокую степень удовлетворенности. Средневзвешенная оценка учитывает как значимость показателя, так и оценку в баллах.
Анализируя данные по оценке индекса удовлетворенности потребителей, маркетологи отслеживают значимость процессов, а также динамику изменения. Из таблицы 2.2 видно, что в октябре-декабре наиболее важными для потребителей стали качество продукции и процесс поставки, при этом динамика коэффициента значимости существенно не изменилась.
При оценке удовлетворенности в баллах, значения разбивают на три категории: до четырех баллов - низкая оценка; от четырех до восьми баллов - средняя; свыше восьми баллов - высокая оценка.
Анализ осуществляется и на основе средневзвешенной оценки. Имеется ежемесячное плановое задание по удовлетворенности потребителей (в декабре - не менее 5,3), также отслеживается динамика.
Основная цель анализа индекса удовлетворенности потребителей - своевременное выявление и максимально полная удовлетворенность потребностей и ожиданий потребителей.
Полученную от всех дилеров информацию, маркетологи бюро планирования, анализа и контроля маркетинговой деятельности предприятия обобщают, анализируют и исследуют. При этом выделяются наиболее важные моменты исследования, а исходные данные упорядочиваются, объединяются и сводятся в таблицы, графики, диаграммы.
Ежеквартально готовятся отчеты о сбытовой и маркетинговой деятельности предприятия, а в конце года представляется годовой отчет о сбытовой и маркетинговой деятельности предприятия. В данных отчетах излагаются все выявленные в процессе исследования как позитивные, так и негативные моменты по основным предприятиям-конкурентам, по продукции, рынкам сбыта, ценовой политике. С учетом этого формулируются соответствующие рекомендации, дается их обоснование.
Таблица 2.2 - Оценка индекса удовлетворенности потребителей лакокрасочных изделий производства СП ЗАО Могилевский химкомбинат "Заря" за четвертый квартал 2012 г.
Оценочные показатели |
Октябрь |
Ноябрь |
Декабрь | ||||||
Коэффициент значимости, ед. |
Удовлетворенность, балл |
Средневзвешенная оценка, балл |
Коэффициент значимости, ед. |
Удовлетворенность, балл |
Средневзвешенная оценка, балл |
Коэффициент значимости, ед. |
Удовлетворенность, балл |
Средневзвешенная оценка, балл | |
1 Удовлетворенность качеством продукции |
0,330 |
8,67 |
2,87 |
0,330 |
8,67 |
2,88 |
0,375 |
8,92 |
3,34 |
1.1 Упаковка (маркировка, исполнение) |
0,087 |
8,20 |
0,71 |
0,097 |
8,20 |
0,80 |
0,121 |
8,25 |
1,00 |
1.2 Быстрота высыхания |
0,127 |
8,60 |
1,09 |
0,117 |
8,60 |
1,01 |
0,146 |
9,00 |
1,31 |
1.3 Внешний вид покрытия изделиями |
0,116 |
9,20 |
1,07 |
0,116 |
9,20 |
1,07 |
0,108 |
9,50 |
1,03 |
2 Удовлетворенность процессом поставки |
0,370 |
6,85 |
2,56 |
0,370 |
8,05 |
3,24 |
0,338 |
6,19 |
2,24 |
2.1 Удовлетворение заявок в полном объеме |
0,100 |
8,20 |
0,82 |
0,100 |
8,20 |
0,82 |
0,094 |
8,50 |
0,80 |
2.2 Сроки поставки продукции |
0,110 |
6,80 |
0,75 |
0,120 |
13,80 |
1,66 |
0,119 |
7,50 |
0,89 |
2.3 Отпускная цена на изделия |
0,080 |
5,40 |
0,43 |
0,080 |
4,40 |
0,35 |
0,069 |
4,75 |
0,33 |
2.4 Условия оплаты, стимулирование продаж |
0,080 |
7,00 |
0,56 |
0,070 |
5,80 |
0,41 |
0,056 |
4,00 |
0,22 |
3 Удовлетворенность процессом взаимодействия |
0,200 |
6,70 |
1,32 |
0,200 |
6,70 |
1,31 |
0,201 |
6,75 |
1,32 |
3.1 Сроки расчета цены и разработки на новые изделия |
0,120 |
6,20 |
0,74 |
0,130 |
6,20 |
0,81 |
0,138 |
6,25 |
0,86 |
3.2 Отношение к потребителю, своевременность реагирования на требования и пожелания потребителей |
0,080 |
7,20 |
0,58 |
0,070 |
7,20 |
0,50 |
0,063 |
7,25 |
0,46 |
4 Удовлетворенность обслуживанием |
0,100 |
8,60 |
0,86 |
0,100 |
8,60 |
0,86 |
0,088 |
8,75 |
0,77 |
4.1 Условия и сроки поставки |
0,050 |
8,40 |
0,42 |
0,050 |
8,40 |
0,42 |
0,044 |
8,50 |
0,37 |
4.2 Оперативность реагирования на запросы по замене продукции |
0,050 |
8,80 |
0,44 |
0,050 |
8,80 |
0,44 |
0,044 |
9,00 |
0,40 |
Как уже было отмечено основными каналами сбыта продукции СП ЗАО Могилевский химкомбинат "Заря" являются непосредственно потребители продукции и торговые посредники. В качестве основных потребителей продукции СП ЗАО Могилевский химкомбинат "Заря" выступают организации оптовой торговли, розничной торговли.
Географически рынки сбыта продукции предприятия СП ЗАО Могилевский химкомбинат "Заря" возможно определить следующим образом: Республика Беларусь; Российская Федерация; иные государства СНГ; Дальнее зарубежье.
Основными рынками сбыта предприятия в 2012 году определены Республика Беларусь - 94,6 % объема, и 5,4 % поставки на экспорт (Таблица 2.1), из них в Российскую Федерацию - 58 %. Одновременно с поставками продукции на вышеуказанные рынки отдел маркетинга прорабатывают возможность увеличения поставок продукции на рынки Западной Европы и США. Поэтому важно проанализировать объемы экспорта в таблице 2.3.
Таблица 2.3 - Экспорт продукции СП ЗАО Могилевский химкомбинат "Заря" в страны ближнего и дальнего зарубежья в 2010-2012 гг.
Наименование покупателей |
2011 год |
2012 год |
Отклонение по уд. в., 2011 от 2012 г. | ||
Сумма, тыс. долл. |
Уд. вес |
Сумма, тыс. долл. |
Уд. вес | ||
1 Ближнее зарубежье |
88,2 |
74,1 |
97,5 |
73,9 |
-0,2 |
В том числе: - РФ |
51,4 |
58,3 |
56,7 |
58,1 |
-0,2 |
2 Дальнее зарубежье |
30,8 |
25,9 |
34,2 |
26,1 |
0,5 |
Итого |
119 |
100 |
132 |
100 |
- |
В соответствии с данными таблицы 2.3, можно отметить, что в анализируемом периоде поставки продукции химзавода на экспорт преобладали в страны ближнего зарубежья, а именно 73,9 % в 2012 г. Как положительное, следует отметить увеличение доли экспорта продукции в страны дальнего зарубежья на 0,5 п. п. Основными партнерами кроме Российской Федерации, являются Германия, Польша, Литва и Украина. Также СП ЗАО Могилевский химкомбинат "Заря" расширяет географию отгрузок своей продукции в Великобританию, США, Израиль, Латвию, Узбекистан. Следовательно, основными рынками сбыта продукции является Республика Беларусь.
Для того чтобы узнать отношение потребителей к выпускаемой продукции СП ЗАО Могилевский химкомбинат "Заря" была разработана анкета (Приложение Ж). В ходе анкетирования было опрошено 100 человек. Опрос проводился в торговом центре "Строймаркет" в г. Могилеве. Среди которых было 20 человек в возрасте 18-25 лет (что составляет 20%), 20 - в возрасте от 25 до 35 лет (20%), 30 человек от 35 до 45 лет (30%), от 45 до 60 лет 20 человек (20%) и 10 человек старше 60 лет (10%). Из них 50% мужского пола и 50% женского. 75 % опрошенных имеют средний уровень дохода, 18 % - выше среднего, 5 % - низкий, 2 % - высокий. Из рисунка 2.1 видно, что основная масса опрошенных пользуется лакокрасочными изделиями один раз в год (68 %). Вообще не пользуется красками и др. видами товара 6 % опрошенных.
Рисунок 2.1 - Структура рынка по интенсивности использования лакокрасочных изделий
По данным анкетирования было выявлено, что 29% опрошенных предпочитают лакокрасочные изделия производителя "СП ЗАО ХКЗ", (29 человека из 100), 27% - "Эмпилс" (27 человек), 23% - "Капарол" (23 человек), 10% доверяют такому производителю, как "КВИЛ", (10 человек), 11% выбрали "Элмак" (см. рис. 2.2).
Рисунок 2.2 - Структура рынка предпочтений людей, относительно компаний производящих лакокрасочные изделия, по данным анкетирования
Так же по результатам анкетирования мы выяснили, что чаще всего опрошенные потребители пользуется красками масляными (51 %), быстросохнущие эмали и грунтовки чаще всего необходимы в 12 случаях из 100. Реже всего люди пользуются олифами (4%).
В таблице 2.4 указаны результаты опроса на вопрос № 7 "Оцените основные критерии оценки изделия при покупке по степени значимости (по убыванию) для Вас?".
Таблица 2.4 - Результаты опроса на вопрос № 7 "Оцените основные критерии оценки изделия при покупке по степени значимости (по убыванию) для Вас?"
Показатель |
Количество баллов |
Цена |
260 |
Надежность товара |
120 |
Уровень качества |
150 |
Многофункциональность |
110 |
Дизайн упаковки |
100 |
Из таблицы 2.4 видно, что самым значимым критерием является цена, данный показатель имеет 260 баллов, затем для потребителей важно качество - 150 баллов, меньше всего покупателей волнует дизайн упаковки.
Из рисунка 2.3 видно, что 39 % респондентов могут приобрести краску по цене менее 9000 руб. за кг., 32 % - готовы приобрести краску по цене от 9000 до 13000 руб. за кг. Только 4 % потребителей могут позволить себе краску дороже 50000 руб. за кг.
Рисунок 2.3 - Структура рынка возможностей людей, относительно цены лакокрасочные изделия, по данным анкетирования
Рынок, как правило, образует группы потребителей с совершенно разными нуждами и желаниями. Каждая такая группа - определенный сегмент рынка с отличающимися характеристиками потребителей. Процесс деления рынка на такие группы называется "сегментацией" или "целевым маркетингом".
Использование стратегии сегментирования рынка улучшает конкурентные позиции компании и позволяет лучше удовлетворять потребности покупателей. Цели сегментирования рынка направлены на увеличение продаж, на расширение доли рынка и возвышение имиджа фирмы. [6]
Ниже, в таблице 2.5 представленная разбивка потребителей на группы признаков.
Таблица 2.5 - Разбивка потребителей на группы признаков
1. Возрастные группы |
Молодежь |
Средний возраст |
Пожилые |
Преклонного возраста |
2. Уровень дохода |
Низкий |
Средний |
Выше среднего |
Высокий |
3. Сфера деятельности |
С/Х |
Сфера обслуживания |
Строительство |
Культура, наука |
4. Колличество человек |
Один |
Небольшая компания |
Предприятие |
Сеть предприятий |
5. Национальные традиции |
Американский тип |
Азиатский тип |
Европейский тип |
Африканский тип |
Рассмотрим подробнее каждый признак из таблицы 2.5:
- - Возрастные группы - рассматриваемый нами товар лакокрасочные изделия способны покупать люди любого возраста, но так как это товар предназначен для ремонта и стоительства, то, скорее всего это люди, молодого и среднего возраста. - Уровень дохода - краски, грунтовки, олифы - это товар разного уровня цен, которые зависят от качественных характеристик. Так же это продукция, которая имеет значимое место в строительных и ремонтных работах, поэтому приобретают их люди любым достатком. - Сфера деятельности - лакокрасочные изделия используются в сфере строительства. - Количество человек - СП ЗАО Могилевский химкомбинат "Заря" в основном работает оптовыми продажами, значит основными покупателями являются предприятия. - Национальные традиции - покупка красок никак не зависит от национальных традиций.
По этим показателям мы можем сделать вывод, что продукция СП ЗАО ХКЗ ориентирована на потребителей которые имеют предприятие, относящихся к сфере строительства. Потребитель может иметь любой уровень дохода, в возрасте молодого и среднего возраста.
Похожие статьи
-
ООО "21 век" Основными поставщиками сырья являются предприятия Ивановской области и близлежащих регионов, которые занимаются производством и первичной...
-
Организация маркетинговых исследований на предприятии - Маркетинговое исследование рынка
Отдел маркетинга выделен в самостоятельное структурное подразделение в 1997 году, до этого его функции частично выполнялись в отделе сбыта и...
-
Анализ положения зубной пасты "SPLAT" на рынке города Ижевска - Исследование зубной пасты "SPLAT"
На основании наблюдений и анкетного опроса, собрали всю необходимую информацию для дальнейшего исследования товара. В этом разделе я проведу...
-
На сегодняшний день существует как минимум две точки зрения по вопросу измерения конкуренции. С одной стороны, одними экономистами предполагалась...
-
Маркетинговое исследование потребителей регионального рынка спортивного питания
МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РЕГИОНАЛЬНОГО РЫНКА СПОРТИВНОГО ПИТАНИЯ Сейчас во всем мире имеется невероятный подъем интереса к здоровому...
-
Введение - Маркетинговое исследование предприятия
Сейчас невозможно представить ни один бизнес, который можно было бы начать или вести без использования инструментов маркетинга. Открытие собственного...
-
Необходимыми условиями достижения самоокупаемости и самофинансирования предприятия в условиях рынка являются ориентация производства на потребителей и...
-
На рис. 1. В нашем случае мы будем ориентироваться на промышленный рынок, а не на потребительский, так как там больше объемы покупок. В перспективе...
-
Анализ внешней и внутренней среды "ОАО" КЭМЗ" Ковылкинский электромеханический завод создан в декабре 1962 году и являлся одним из филиалов Лианозовского...
-
Динамика отгрузки кондитерских изделий СОАО "Коммунарка" на рынок РБ и экспорт за 2012-2014 гг. прослежена в таблице 2.1. Таблица 2.1 - Динамика отгрузки...
-
Заключение - Маркетинговое исследование рынка кинопродукции
Рыночный маркетинговый конъюнктура монополистический Подводя итог проделанной работе, изучив маркетинговую политику магазина кинопродукции "Оскар", можно...
-
Анализ рынка общественного питания - Бизнес-планирование предприятий общественного питания
Суть данного проекта заключается в том, чтобы обеспечить население хорошими, качественными, всегда свежими изделиями из теста. Формирование стратегии...
-
Характеристика предприятия СП ЗАО Могилевский химкомбинат "Заря" История современного и одного из ведущих производителей лакокрасочной продукции в...
-
ВВЕДЕНИЕ - Маркетинговое исследование рынка
В настоящее время проблема маркетинговых исследований рынка является чрезвычайно актуальной для любой фирмы, даже не очень крупной. Переход экономических...
-
Сбор вторичной информации - Маркетинговое исследование предприятия
Основными производителями кондитерских изделий являются : - крупные хлебозаводы, - кондитерские фабрики - комбинаты. ЗАО "Конти-Рус" является одной из...
-
Отечественный рынок кондитерских изделий считается одним из самых больших в мире - он входит в ТОП-5 крупнейших мировых рынков. Около половины рынка...
-
Маркетинговые исследования рынка кондитерских изделий - Анализ маркетинговой деятельности АО "Рахат"
Для выявления предпочтений потребителей был проведен опрос жителей города Алматы. Опрос проводился в районах массового скопления людей, у разных...
-
Цель данной главы курсовой работы заключается в проведении маркетингового исследования для нового бизнеса на предприятии. В качестве примера выбрано...
-
Анализ продукта Индивидуальный предприниматель Зайнуллин Радмир Равильевич - высокотехнологичное и развивающееся предприятие по производству хлеба и...
-
Магазин "Оскар" является предприятием сферы киноуслуг, одним из лидеров продаж услуг на территории республики Хакасия. Несмотря на активную деятельность,...
-
Стратегия маркетинга СОАО "Коммунарка" направлена на систематический анализ потребностей основных рынков сбыта и выбранных сегментов покупателей с целью...
-
Основные направления исследований в маркетинге Маркетинговые исследования представляют собой сбор, обработку и анализ данных с целью уменьшения...
-
Заключение - Маркетинговое исследование позиции фирмы на рынке
В курсовой работе были рассмотрены теоретические основы планирования поставок и реализации продукции, а также каналы распределения, составление плана...
-
Как уже и говорилось ранее, в результате проведенного опроса, все сегменты рынка, выделенные компанией "Мехатроника", считают, что стоимость оказываемых...
-
Деятельность любого предприятия направлена на достижение стоящих перед ним целей. Эти цели являются исходным моментом при разработке планов и программ...
-
Понятие маркетинговых исследований Маркетинговое исследование - это систематический поиск, сбор, анализ и представление данных и сведений, относящихся к...
-
Технико-экономическая характеристика ООО "Компания "Poligraf". ООО "Компания "Poligraf" основана 28 июня 1994 года. Деятельность предприятия регулируется...
-
Раньше ВАТ "Черниговская макаронная фабрика" поставляла макаронные изделия практически во все области Украины, а также в Белоруссию, Казахстан, Россию и...
-
Анализ рынка алкоголя - Конкурентная стратегия предприятия
Производство и оборот этилового спирта, алкогольной спиртосодержащей продукции на сегодня регламентируют 11 федеральных законов, и 23 постановления и...
-
Зависимость между величиной спроса и определяющими его факторами называют функцией спроса. В самом общем виде ее записывают следующим образом (6) Где: §...
-
Закупки - это комплекс мероприятий, направленных на снабжение организации в заблаговременно поставленные сроки, в нужном объеме и помало вероятной...
-
Одним из основных методов оценки конкурентоспособности продукции является рейтинговая оценка, которая широко применяется в мировой экономической...
-
В каждом регионе процесс становления рынка косметических товаров проходит неодинаково, ассортимент существенно различается вследствие различий в...
-
Итак, при планировании инновационной деятельности необходимо помимо владения продуктом, превосходящим конкурентов, осуществлять тщательный анализ рынка и...
-
В настоящее время СОАО "Коммунарка" следует глобальной стратегии фокусирования, когда целью предприятия является обслуживание идентичных ниш на каждом...
-
Анализ потребности на рынке В данном пункте произведем анализ товарного ассортимента согласно потребности на рынке. Таблица 7 Описание товарного...
-
Маркетинговое исследование Маркетинговое исследование (англ. marketing research) - форма бизнес-исследования и направление прикладной социологии, которое...
-
Цели, задачи и назначение маркетинговых исследований Разнообразие функций маркетинга отражает разносторонность маркетинговой деятельности, направленной в...
-
Конкуренция на рынке выполнения строительно-монтажных работ очень высока, но гораздо ниже, чем у предприятий по выпуску строительных материалов. Это...
-
Разработка товарной политики предприятия ООО "Викториал" Для выявления рыночных возможностей ООО "Викториал" необходимы, маркетинговые исследования, то...
Анализ маркетинговых исследований на предприятии - Маркетинговое исследование рынка