Организация маркетинговых исследований на предприятии - Маркетинговое исследование рынка

Отдел маркетинга выделен в самостоятельное структурное подразделение в 1997 году, до этого его функции частично выполнялись в отделе сбыта и самостоятельно другими подразделениями. За время своего существования он претерпел существенные изменения. В январе 2003 года произошли последние изменения структуры отдела, в процессе реорганизации были объединены отдел рекламы и отдел маркетинга в один, существующий на данный момент - отдел рекламы и маркетинга. Также был увеличен штат сотрудников до 8 человек. В настоящее время отдел рекламы и маркетинга является самостоятельным структурным подразделением, находящемся в подчинении директора. Отдел возглавляется начальником, который назначается и освобождается от занимаемой должности руководителем предприятия.

Целью отдела маркетинга является выработка рекомендаций по формированию и проведению производственно-сбытовой политики предприятия для наиболее полного удовлетворения потребителей, а также координация деятельности всех подразделений предприятия в этом направлении.

Решения, влияющие на рыночную ориентацию предприятия, все подразделения предприятия принимают на основе рекомендаций и по согласованию с отделом маркетинга. Все подразделения предприятия обязаны предоставлять отделу маркетинга любую информацию о характере и результатах своей деятельности. В свою очередь отдел маркетинга обязан предоставлять всем другим подразделениям предприятия информацию, необходимую для рыночной ориентации их деятельности.

Отдел маркетинга не подменяет другие подразделения, а ориентирует деятельность других подразделений на удовлетворение потребителя и объединяет их работу с общей для всего предприятия целью: осуществления эффективной производственно-сбытовой деятельности, приводящей к получению предприятием высокой прибыли.

Задачи и функции отдела, обязанности специалистов определяются "Положением об отделе рекламы и маркетинга". Согласно системе качества ИСО 9001 на предприятии разработан стандарт "Организация маркетинговой деятельности на предприятии", который включает:

    -область применения; -нормативные ссылки; -определения; -общие положения; -ответственность; -описание процесса; -исследовательскую функцию; -коммуникативную функцию; -сбытовую функцию; -стратегическую функцию -хранение и архивирование. -также приложения.

При составлении плана маркетинговых исследований включают следующие составляющие:

Бюджет маркетинга, который включает в себя: расходы на исследование рынков (конъюнктурные, средне - и долгосрочные), на обеспечение конкурентоспособности товара, на информационную связь с покупателями (реклама, стимулирование сбыта, участие в выставках и ярмарках и т. д.), на организацию товародвижения и сбытовой сети. Финансовые средства на перечисленные мероприятия черпаются из прибыли, которая без таких расходов была бы по своей массе значительно большей, но с другой стороны, без расходов на маркетинг вряд ли удастся в современных условий продать достаточное количество единиц товара, чтобы окупить затраты на исследовательские работы и все остальное, связанное с его производством, не говоря уже о получении прибыли.

На химкомбинате "Заря" в соответствии с "Положением об отделе рекламы и маркетинга" ответственным исполнителем по проведению маркетинговых исследований является маркетолог.

Основным направлением маркетинговых исследований, проводимых на предприятии является исследование рынка продукции, номенклатура которой закреплена за отделом действующими внутризаводскими распорядительными документами.

Объект изучения - рынок Российской Федерации. Выбор рынка Российской Федерации обусловлен тем фактом, что на его долю приходится 5,4 % в отгрузке продукции предприятия.

На исследуемом рынке единственным каналом распределения продукции является дилерская сеть. В связи с этим всю необходимую для исследований информацию предоставляют дилеры.

По этой причине на СП ЗАО Могилевский химкомбинат "Заря" введена отчетность дилера о сбытовой и маркетинговой деятельности. В соответствии с договором о назначении дилера, дилер берет на себя ряд обязательств:

Проводить маркетинговые исследования рынка закрепленной за ним территории;

Предоставлять информацию о техническом уровне продукции, производимой и/или реализуемой предприятиями-конкурентами на закрепленной территории;

Отслеживать конкурсные торги на закупку продукции аналогичной продукции химкомбината на закрепленной территории, принимать участие в них по согласованию с предприятием;

Проводить систематическую рекламную кампанию продукции с целью увеличения объемов продаж;

Давать предприятию ежемесячную заявку на изготовление продукции в планируемый период с указанием номенклатуры, количеств и в срок, не менее десяти банковских дней до начала планируемого периода и прочее.

В начале каждого года все дилеры представляют бизнес-планы на текущий год. В этом документе они дают краткую информацию о деятельности своего предприятия, стратегии его развития; описывают существующую структуру предприятия, трудовой потенциал; производят характеристику рынков сбыта лакокрасочных изделий СП ЗАО Могилевский химкомбинат "Заря".

Один раз в месяц, до седьмого числа месяца, следующего за отчетным, дилер также обязуется представлять отчет о сбытовой и маркетинговой деятельности, который содержит следующую информацию:

Территория продаж;

Объем и структура отгруженной продукции;

Данные о складских остатках основных видов продукции на конец отчетного месяца;

Планируемые объемы закупок;

Доля рынка, занимаемая основными конкурентами-производителями в основном регионе деятельности;

Ценовые предложения основных конкурентов-производителей;

Данные о мероприятиях по продвижению продукции

Претензии и пожелания потребителей.

Помимо маркетинговых исследований, направленных на исследование рынка, в химкомбинате проводятся исследования потребителей.

Ежемесячно дилеры заполняют специальный опросный лист "Оценка уровня удовлетворенности потребителя" (см. приложение Д), в котором дается оценка следующих основных процессов:

Качество продукции;

Процесс поставки;

Процесс взаимодействия;

Гарантийное обслуживание.

Данная оценка направлена на выявление претензий и пожеланий потребителей. На основе полученных оценок, анализируется индекс удовлетворенности потребителей.

В итоге можно отметь, что в СП ЗАО Могилевский химкомбинат "Заря" организацией маркетинговых исследований на предприятии занимается отдел рекламы и маркетинга. Система маркетинговых исследований нуждается в оптимизации. Наблюдается недостаток кадров соответствующей квалификации для проведения маркетинговых исследований.

Химкомбинат маркетинг потребитель

Похожие статьи




Организация маркетинговых исследований на предприятии - Маркетинговое исследование рынка

Предыдущая | Следующая