Введение - Рекомендации по развитию маркетинга отношений в турагентстве ООО "ОВТ САНМАР"

Маркетинг отношений - менеджмент построения долгосрочных взаимовыгодных отношений с ключевыми партнерами, взаимодействующими на рынке: покупателями, поставщиками, дистрибьюторами. Маркетинг отношений стратегически направлен на построение долгосрочных взаимоотношений, на то, чтобы удержать потребителей и партнеров, что стоит гораздо меньше, чем их приобретение. Долгосрочные отношения являются решающим фактором конкурентоспособности.

Цель маркетинга отношений - установления длительных персональных привилегированных отношений. В качестве "строительного материала" используются высокий уровень обслуживания и разумные цены. Маркетинг взаимоотношений направлен на установление тесных экономических, технических и социальных связей с партнерами, которые позволяют повысить показатели коммерческой деятельности на рынке, позволяет снизить трансакционные издержки и сэкономить ресурсы предприятия.

В настоящее время CRM - концепция становится объектом стратегического планирования многих сервисных компаний, поэтому актуальность использования взаимоотношений в сфере услуг стремительно возрастает. Маркетинг отношений особенно активно используется за рубежом, при этом сегодня достаточно быстро внедряется и в России.

Долгосрочные взаимовыгодные отношения с клиентами сегодня относятся к активам компании. При этом со временем потребитель может перейти в категорию лояльного клиента.

Отмеченные выше условия и проблемы определили Актуальностьтемы исследования.

Объектом исследования является турагентствоООО "ОВТ САНМАР"

Предметом исследования - маркетинг отношений в туризме.

Целью данной работы является анализ маркетинга отношений в туризме, исходя из поставленной цели, были определены следующие Задачи:

    - Рассмотреть понятие, содержание и основные элементы маркетинга отношений; - Исследовать модель покупательского поведения туристов; - Определить факторы, влияющие на формирование и развитие отношений с клиентами турфирмы; - Охарактеризовать сегментирование клиентов и подход к формированию переговорного процесса; - Выявить тактику и стратегию развития отношений в турфирму в соответствии с типами клиентов; - Ознакомиться с описанием турагентства; - Проанализировать основных конкурентов и проблемы турагентства; - Изучить методы создания, поддержания и развития отношений с клиентами магазина "Горящих путевок"; - Разработать рекомендации по совершенствованию маркетинга отношений в работе ООО "ОВТ САНМАР".

При написании работы использовались общенаучные методы, приемы классификации, методы маркетингового анализа, балльных, а также экспертных оценок.

Теоретической основой послужили фундаментальные и прикладные труды отечественных и зарубежных ученых в области экономической теории, мировой и региональной экономики, стратегического менеджмента и маркетинга.

Степень разработки темы:В разработке данной темы были использованы работы таких авторов как: Герасимов, Б. И. "Маркетинговые исследования рынка" - в пособии в доступной и лаконичной форме раскрываются этапы системного подхода маркетинговых исследований рынка, основное внимание уделено процессному подходу изучения феноменологии маркетинга, базирующейся на качестве маркетингового изучения рынка и качестве соответствующих информационных потоков; Голова, А. Г. "Управление продажами" - учебник посвящен вопросам управления продажами с учетом процессов глобализации и информатизации общества, технических инноваций, а также изменения покупательского поведения и мотивации потребителей; Котлер Ф. "Основы маркетинга" - содержит основные положения теории маркетинга и примеры, взятые из деятельности европейских компаний; Кабушкин Н. И. "Основы менеджмента" - изложены основные вопросы учебного курса по менеджменту, особое внимание уделено проблемам организации труда менеджера и управления персоналом, принятия управленческих решений, разрешения конфликтов, а также общения и др., а также были использованы Конституция Российской Федерации; Гражданский Кодекс Российской Федерации от 24.11.1996 № 132-Ф (ред. от 29.06.2015 с изм. от 02.03.2016).

Практическая значимость работы - В практической части дипломной работы были разработаны рекомендации по развитию и совершенствованию маркетинга отношений с клиентами магазина "Горящих путевок";

Структура данной работы состоит из: введения, в котором автор определит объект и предмет исследования, цель и задачи работы; 2 теоретических глав, где автор рассмотрел такие вопросы как: теоретические аспекты формирования и развития маркетинга отношений в деятельности туристской фирмы и, практической главы, в которой методы совершенствования маркетинговых программ по продвижению и реализации турпродукта турагентства; заключения, где сделаны выводы по поставленным задачам; списка используемой литературы; приложений.

Похожие статьи




Введение - Рекомендации по развитию маркетинга отношений в турагентстве ООО "ОВТ САНМАР"

Предыдущая | Следующая