Введение - Рекомендации по развитию маркетинга отношений в турагентстве ООО "ОВТ САНМАР"
Маркетинг отношений - менеджмент построения долгосрочных взаимовыгодных отношений с ключевыми партнерами, взаимодействующими на рынке: покупателями, поставщиками, дистрибьюторами. Маркетинг отношений стратегически направлен на построение долгосрочных взаимоотношений, на то, чтобы удержать потребителей и партнеров, что стоит гораздо меньше, чем их приобретение. Долгосрочные отношения являются решающим фактором конкурентоспособности.
Цель маркетинга отношений - установления длительных персональных привилегированных отношений. В качестве "строительного материала" используются высокий уровень обслуживания и разумные цены. Маркетинг взаимоотношений направлен на установление тесных экономических, технических и социальных связей с партнерами, которые позволяют повысить показатели коммерческой деятельности на рынке, позволяет снизить трансакционные издержки и сэкономить ресурсы предприятия.
В настоящее время CRM - концепция становится объектом стратегического планирования многих сервисных компаний, поэтому актуальность использования взаимоотношений в сфере услуг стремительно возрастает. Маркетинг отношений особенно активно используется за рубежом, при этом сегодня достаточно быстро внедряется и в России.
Долгосрочные взаимовыгодные отношения с клиентами сегодня относятся к активам компании. При этом со временем потребитель может перейти в категорию лояльного клиента.
Отмеченные выше условия и проблемы определили Актуальностьтемы исследования.
Объектом исследования является турагентствоООО "ОВТ САНМАР"
Предметом исследования - маркетинг отношений в туризме.
Целью данной работы является анализ маркетинга отношений в туризме, исходя из поставленной цели, были определены следующие Задачи:
- - Рассмотреть понятие, содержание и основные элементы маркетинга отношений; - Исследовать модель покупательского поведения туристов; - Определить факторы, влияющие на формирование и развитие отношений с клиентами турфирмы; - Охарактеризовать сегментирование клиентов и подход к формированию переговорного процесса; - Выявить тактику и стратегию развития отношений в турфирму в соответствии с типами клиентов; - Ознакомиться с описанием турагентства; - Проанализировать основных конкурентов и проблемы турагентства; - Изучить методы создания, поддержания и развития отношений с клиентами магазина "Горящих путевок"; - Разработать рекомендации по совершенствованию маркетинга отношений в работе ООО "ОВТ САНМАР".
При написании работы использовались общенаучные методы, приемы классификации, методы маркетингового анализа, балльных, а также экспертных оценок.
Теоретической основой послужили фундаментальные и прикладные труды отечественных и зарубежных ученых в области экономической теории, мировой и региональной экономики, стратегического менеджмента и маркетинга.
Степень разработки темы:В разработке данной темы были использованы работы таких авторов как: Герасимов, Б. И. "Маркетинговые исследования рынка" - в пособии в доступной и лаконичной форме раскрываются этапы системного подхода маркетинговых исследований рынка, основное внимание уделено процессному подходу изучения феноменологии маркетинга, базирующейся на качестве маркетингового изучения рынка и качестве соответствующих информационных потоков; Голова, А. Г. "Управление продажами" - учебник посвящен вопросам управления продажами с учетом процессов глобализации и информатизации общества, технических инноваций, а также изменения покупательского поведения и мотивации потребителей; Котлер Ф. "Основы маркетинга" - содержит основные положения теории маркетинга и примеры, взятые из деятельности европейских компаний; Кабушкин Н. И. "Основы менеджмента" - изложены основные вопросы учебного курса по менеджменту, особое внимание уделено проблемам организации труда менеджера и управления персоналом, принятия управленческих решений, разрешения конфликтов, а также общения и др., а также были использованы Конституция Российской Федерации; Гражданский Кодекс Российской Федерации от 24.11.1996 № 132-Ф (ред. от 29.06.2015 с изм. от 02.03.2016).
Практическая значимость работы - В практической части дипломной работы были разработаны рекомендации по развитию и совершенствованию маркетинга отношений с клиентами магазина "Горящих путевок";
Структура данной работы состоит из: введения, в котором автор определит объект и предмет исследования, цель и задачи работы; 2 теоретических глав, где автор рассмотрел такие вопросы как: теоретические аспекты формирования и развития маркетинга отношений в деятельности туристской фирмы и, практической главы, в которой методы совершенствования маркетинговых программ по продвижению и реализации турпродукта турагентства; заключения, где сделаны выводы по поставленным задачам; списка используемой литературы; приложений.
Похожие статьи
-
Заключение - Рекомендации по развитию маркетинга отношений в турагентстве ООО "ОВТ САНМАР"
Турист покупательский клиент турфирма В процессе подготовки выпускной квалификационной работы были решены следующие задачи: - рассмотрены понятия,...
-
Понятие, содержание и основные элементы маркетинга отношений Маркетинг - происходит от англmarket - рынок и означает деятельность в сфере рынка сбыта....
-
Сегментирование клиентов и подход к формированию переговорного персонала Сегментация - разделение рынка на группы покупателей, обладающих схожими...
-
Изучая менеджмент туризма, очень важно правильно ответить на следующий вопрос: кто и какими туристскими услугами пользуется? Традиционно среди туристов...
-
В результате проведенного анкетирования и анализа полученных данных автором были сформулированы следующие рекомендации: 1. Необходимо провести ряд...
-
Цель этой туристической компании - организовать хороший отдых для туристов и заработать. Поэтому она всегда заинтересована, чтобы ее услугами клиенты...
-
Для туризма характерна достаточно острая конкуренция. Турфирма подвержена влиянию факторов, с которыми сталкивается любая компания, работающая на...
-
Успешность туристского бизнеса зависит от множества факторов, в том числе и от того, на сколько успешно руководители турфирм могут проводить коммерческие...
-
Поведение потребителя существенно меняется в зависимости от того, какой товар он покупает. Чем сложнее принять решение о покупке, тем больше требуется...
-
ВВЕДЕНИЕ - Стратегия развития туристического предприятия
Современным инструментом управления развитием организации в условиях нарастающих изменений во внешней среде и связанной с этим неопределенности является...
-
Описание турагентства ООО "ОВТ САНМАР" Бренд ООО "ОВТ САНМАР", существует с июня 1998 года, когда в Москве предприниматель Андрей Озолинь открыл первый...
-
Введение - Перспективы и развитие конного туризма
Актуальность работы. Конный туризм - неотъемлемая составная часть туристского движения. Это один из самых новых, уверенно развивающихся видов туристского...
-
Туристский бизнес в России находится на стадии структурной перестройки, институционального становления, формирования внутриотраслевых, межотраслевых и...
-
Введение - Развитие экскурсионного дела в России
Актуальность темы исследования. Со словом экскурсия у каждого из нас связаны разные воспоминания о туристских поездках, новых местах, эмоциональных...
-
Введение - Инновационное развитие малых предприятий гостиничного бизнеса
Разработка и внедрение инноваций являются важнейшим условием поступательного развития как отдельного предприятия, предпринимательской структуры, так и...
-
Предприятия ресторанно-гостиничного бизнеса относятся к сфере туризма и являются важной составляющей сферы услуг, которая динамично развивается,...
-
Актуальность исследования. В последнее время туризм приобрел колоссальные темпы роста и масштабы влияния на уровень развития мирового сообщества в целом,...
-
Актуальность. На современном этапе перестройки высшего образования в центре внимания исследований по физическому воспитанию молодежи остается проблема...
-
Введение - Специфика современного развития туристического бизнеса
На сегодняшний день туристический бизнес является одним из факторов, обеспечивающих развитие мировой экономики. С течением времени роль бизнес...
-
Создание нормативно-правовой базы и основ системы регулирования туристской деятельности. Разработка и внедрение регионального нормативного документа...
-
Введение - Тенденции развития международного туризма в РФ
Актуальность Темы Исследования. Современный этап развития мирового хозяйства характеризуется доминированием сферы услуг как в структуре национального...
-
Значение и роль индустрии гостеприимства в наше время для развития экономики государств, удовлетворения запросов личности, взаимообогащения социальных...
-
Введение - Развитие экологического туризма в Поставском районе
Экологический туризм - одна из наиболее бурно развивающихся отраслей мировой туристической индустрии, которая подразумевает стремление в первую очередь к...
-
Дошкольный возраст является важнейшим этапом в физическом развитии ребенка. Именно в это время интенсивно формируется и происходит становление важнейших...
-
Введение - Влияние спортивного питания на физическое развитие организма школьников
Актуальность дипломной работы. Спортивная наука всегда уделяла особое внимание вопросам не только повышения профессионального мастерства будущего...
-
Введение - Гибкость и методика ее развития
Гибкость - это одно из пяти основных физических качеств человека. Она характеризуется степенью подвижности звеньев опорно-двигательного аппарата и...
-
ВВЕДЕНИЕ - Особенности взаимоотношений туроператоров и турагентов: тенденции и противоречия
В современной экономике туризм является одной из важных сфер, поскольку туризм - это, в первую очередь доход, образование рабочих мест, а также, стимул...
-
ВВЕДЕНИЕ - Обслуживание VIP-туристов в конгрессных отелях
В связи с процессом глобализации мировой экономики конгрессный туризм становится одним из наиболее востребованных направлений в отрасли. Полное и...
-
Введение - Правовое регулирование предпринимательской деятельности в сфере туризма
В последние годы в России стали уделять большое внимание развитию туризма. Перспективы развития туристского комплекса России во многом зависят от...
-
Введение - Изучение рынка услуг питания гостиничных предприятий
Проведенное разгосударствление собственности привело к возникновению на внутреннем рынке значительного количества предприятий питания с небольшими...
-
Введение - Особенности разработки анимационных услуг при организации событийного туризма
В данной работе рассмотрена тема "Особенности разработки анимации на основе событийного туризма". Республика Карелия, обладает богатым природным и...
-
Введение - Развитие туризма Полярного Урала
Цель данной работы - Определить возможности спортивного туризма на Полярном Урале. Ямало-Ненецкий автономный округ, Архангельская область, республика...
-
Введение - Развитие религиозного и паломнического туризма
Посещение святых мест издавна представляло собой одну из наиболее важных и почитаемых традиций русского народа неразрывно связанную с самой сущностью...
-
Введение - Развитие выносливости у футболистов 12-14 лет
Актуальность темы. Одним из показателей хорошей игры футболистов, является общая выносливость. Кроме того, она создает уверенность в себе, позволяет...
-
ВВЕДЕНИЕ - Развитие координационных способностей у юных борцов вольного стиля
На современном этапе развития борьбы значительно увеличился объем двигательной деятельности, осуществляемой в вероятностных и неожиданно возникающих...
-
Гибкость важна при выполнении многих двигательных действий в трудовой и военной деятельности, а также в быту. Исследования подтверждают необходимость...
-
Результаты исследования эмоционального и физического состояния при выполнении тестов до проведения занятия по физической культуре Уровень развития...
-
Введение - Методика развития общей выносливости бегунов на средние дистанции 14-16 лет
Нагрузка аэробный выносливость бегун Актуальность. Выносливость необходима в той или иной мере при выполнении любой физической деятельности. Проблема...
-
Введение - Выносливость и ее развитие посредством физических упражнений
В своей работе я рассмотрю основные физические качества, а так же выносливость и ее развитие посредством физических упражнений. Основное средство...
-
В настоящее время все больше внимания уделяется развитию координационных способностей. Координационные способности занимают высокий уровень в развитии...
Введение - Рекомендации по развитию маркетинга отношений в турагентстве ООО "ОВТ САНМАР"