ВВЕДЕНИЕ - Обслуживание VIP-туристов в конгрессных отелях

В связи с процессом глобализации мировой экономики конгрессный туризм становится одним из наиболее востребованных направлений в отрасли. Полное и качественное обслуживание выездных мероприятий - необходимость современного мира, в нем нуждаются бизнес, наука, культура. Развитие внешнеэкономических связей, НТР и материально-технический прогресс, стремление использовать передовой опыт других стран и народов в создании духовных и материальных ценностей способствуют расширению международных контактов среди представителей научных кругов разных держав.

Конференции, семинары и выставки - уже далеко не новые явления в современном бизнесе но, в связи с тенденциями глобализации, распространения деловых контактов, расширения рынков сбыта и деятельности международных корпораций сегодня резко возросло число и значение конференций, собраний и других подобных мероприятий, которые теперь проводятся в разных городах и странах по всему миру.

Обычно в каждой такой международной встрече участвует от 200 до 10 тыс. человек. Нередко участников конгресса сопровождают члены их семей, для которых организаторы форумов предлагают чисто туристскую программу. Как правило, и сами участники во время проведения научного мероприятия знакомятся с достопримечательностями данного города, а после завершения конгресса совершают ознакомительные поездки по стране. Характерной чертой этого вида туризма является то, что участник конгресса тратит во время своего пребывания в стране значительно больше денег, чем обычный турист. Поэтому многие государства стремятся к проведению у себя международных научных форумов и встреч. Специально лоя этого создаются крупные конгрессные центры, имеющие залы для заседаний и средства для размещения посетителей. Некоторые туристские фирмы полностью специализируются на обслуживании мероприятий такого рода, однако размещением и обслуживанием таких туристов, занимаются также и высококлассные гостиницы, имеющие необходимое количество мест для проживания и количество залов для участников мероприятий.

Цель данной работы - выявить тенденции развития конгрессных отелей и особенности обслуживания VIP-туристов в конгрессных гостиницах.

Объектом нашего исследования являются конгрессные отели.

Предметом данного исследования, в свою очередь, будет считаться стратегии и технологии организации программного обслуживания VIP-клиентов.

Задачи:

    - выделить и охарактеризовать основные составляющие конгрессной индустрии туризма; - проанализировать состояние рынка конгрессных отелей в Украины; - рассмотреть основные приемы организации и особенности обслуживания VIP-клиентов; - охарактеризовать особенности программного VIP-туризма.

Теоретическая и методологическая база исследования. При разработке методологических оснований исследования использовались следующие группы источников:

- работы отечественных и зарубежных социологов, и практиков
Менеджмента по сущности и технологии конгрессного туризма;
- статьи, распечатки специалистов в области оказания гостиничных услуг;
- нормативные документы и профессиональные стандарты.
Научной литературы по данной теме недостаточно. В основном вопросы организации обслуживания VIP-клиентов в конгрессных отелях изложены с точки зрения рекламы. Поэтому, в основу работы положено изучение учебной литературы известных авторов: М. Б. Биржакова, И. В. Зорина, В. А. Квартального, Ф, Котлера, А. Д. Чудновского.

В качестве методов исследования нами использованы аналитический и обобщающий методы.

Структура работы включает введение, два раздела, заключение и список литературы.

В первом разделе будет рассмотрен конгрессный туризм как специализированный сегмент рынка, даны определения составляющих конгрессного туризма, рассмотрены особенности

Во втором разделе будут рассмотрены стратегия и организация программного VIP-туризма в конгрессных отелях. В конце работы будут сделаны обобщающие выводы по вопросу обслуживания VIP-клиентов в конгрессных отелях.

Похожие статьи




ВВЕДЕНИЕ - Обслуживание VIP-туристов в конгрессных отелях

Предыдущая | Следующая