ВВЕДЕНИЕ - Обслуживание VIP-туристов в конгрессных отелях
В связи с процессом глобализации мировой экономики конгрессный туризм становится одним из наиболее востребованных направлений в отрасли. Полное и качественное обслуживание выездных мероприятий - необходимость современного мира, в нем нуждаются бизнес, наука, культура. Развитие внешнеэкономических связей, НТР и материально-технический прогресс, стремление использовать передовой опыт других стран и народов в создании духовных и материальных ценностей способствуют расширению международных контактов среди представителей научных кругов разных держав.
Конференции, семинары и выставки - уже далеко не новые явления в современном бизнесе но, в связи с тенденциями глобализации, распространения деловых контактов, расширения рынков сбыта и деятельности международных корпораций сегодня резко возросло число и значение конференций, собраний и других подобных мероприятий, которые теперь проводятся в разных городах и странах по всему миру.
Обычно в каждой такой международной встрече участвует от 200 до 10 тыс. человек. Нередко участников конгресса сопровождают члены их семей, для которых организаторы форумов предлагают чисто туристскую программу. Как правило, и сами участники во время проведения научного мероприятия знакомятся с достопримечательностями данного города, а после завершения конгресса совершают ознакомительные поездки по стране. Характерной чертой этого вида туризма является то, что участник конгресса тратит во время своего пребывания в стране значительно больше денег, чем обычный турист. Поэтому многие государства стремятся к проведению у себя международных научных форумов и встреч. Специально лоя этого создаются крупные конгрессные центры, имеющие залы для заседаний и средства для размещения посетителей. Некоторые туристские фирмы полностью специализируются на обслуживании мероприятий такого рода, однако размещением и обслуживанием таких туристов, занимаются также и высококлассные гостиницы, имеющие необходимое количество мест для проживания и количество залов для участников мероприятий.
Цель данной работы - выявить тенденции развития конгрессных отелей и особенности обслуживания VIP-туристов в конгрессных гостиницах.
Объектом нашего исследования являются конгрессные отели.
Предметом данного исследования, в свою очередь, будет считаться стратегии и технологии организации программного обслуживания VIP-клиентов.
Задачи:
- - выделить и охарактеризовать основные составляющие конгрессной индустрии туризма; - проанализировать состояние рынка конгрессных отелей в Украины; - рассмотреть основные приемы организации и особенности обслуживания VIP-клиентов; - охарактеризовать особенности программного VIP-туризма.
Теоретическая и методологическая база исследования. При разработке методологических оснований исследования использовались следующие группы источников:
- работы отечественных и зарубежных социологов, и практиков
Менеджмента по сущности и технологии конгрессного туризма;
- статьи, распечатки специалистов в области оказания гостиничных услуг;
- нормативные документы и профессиональные стандарты.
Научной литературы по данной теме недостаточно. В основном вопросы организации обслуживания VIP-клиентов в конгрессных отелях изложены с точки зрения рекламы. Поэтому, в основу работы положено изучение учебной литературы известных авторов: М. Б. Биржакова, И. В. Зорина, В. А. Квартального, Ф, Котлера, А. Д. Чудновского.
В качестве методов исследования нами использованы аналитический и обобщающий методы.
Структура работы включает введение, два раздела, заключение и список литературы.
В первом разделе будет рассмотрен конгрессный туризм как специализированный сегмент рынка, даны определения составляющих конгрессного туризма, рассмотрены особенности
Во втором разделе будут рассмотрены стратегия и организация программного VIP-туризма в конгрессных отелях. В конце работы будут сделаны обобщающие выводы по вопросу обслуживания VIP-клиентов в конгрессных отелях.
Похожие статьи
-
ВЫВОДЫ - Обслуживание VIP-туристов в конгрессных отелях
На основе изучения учебной и специальной литературы, знакомства с материалами периодических изданий и информацией в Интернете, освещающими исследуемую...
-
Анализ рынка конгрессного туризма в Украине - Обслуживание VIP-туристов в конгрессных отелях
По сравнению с другими направлениями, у делового туризма в Украине условия весьма достойные. Выставочная деятельность развивается нормально, строится...
-
Организация приема и обслуживания VIP-туристов - Обслуживание VIP-туристов в конгрессных отелях
Участники международных форумов обычно используют авиатранспорт. Поэтому прием гостей начинается уже в аэропорту, где им предоставляется VIP-обслуживание...
-
Стратегия и специфика обслуживания VIP-туристов Менеджмент обслуживания направлен на выполнение основной производственной задачи туроператора -...
-
ВВЕДЕНИЕ - Технология обслуживания потребителей на жилых этажах гостиницы
Актуальность. В XX в. туризм превратился в одно из наиболее значимых социальных явлений. Расходы населения на туристские услуги в ряде стран занимают...
-
VIP-клиенты конгрессного туризма: типовой портрет - Обслуживание VIP-туристов в конгрессных отелях
Аббревиатура VIP встречается сегодня повсеместно. То предлагают посетить VIP-сауну, то открывают VIP-клуб, то обещают устроить VIP-отдых, в том числе и...
-
Введение - Анализ гостиничной анимации в зарубежных и российских отелях
В современном мире сложно представить любое развлекательное мероприятие без ведущего. Ни один общественный праздник не проходит без людей в тематических...
-
Введение - Туристско-экскурсионное обслуживание при организации туров
Индустрия туризма на сегодняшний день развивается очень стремительно. Благодаря туризму люди могут посетить разные страны, познакомится с историей,...
-
Современный туризм столь же противоречив, что и процессы, протекающие в современном мире. Но именно туризм стал одним из способов формирования...
-
Введение - Организация обслуживания гостей при заезде и выписке
Должность швейцара до 19 века называлась - преддверник или привратник. Формулировка швейцар появилась по одной из версий, от аналогии со Швейцарской...
-
Введение - Разработка турпроекта аутогоинговым туроператором на примере Чехии
Туризм в представлении большинства людей связан с отдыхом, новыми впечатлениями, удовольствием. Он прочно вошел в жизнь человека с его естественным...
-
Введение - Психология обслуживания в индустрии гостеприимства
Гостиничный конфликт психология персонал Туризм в настоящее время развивается очень стремительно. Именно туризм стал одним из доступных средств познания...
-
ВВЕДЕНИЕ - Индустрия туризма и ее составляющие
В наши дни невозможно представить себе крупный город без иностранных туристов. Сегодня индустрия туризма охватила не только Европу, которая является...
-
Создание психологического климата в гостинице Все вышеизложенное подводит нас к мысли о том, что каждый человек, переходя в разряд туриста, в каком-то...
-
Введение - Организация обслуживания туристов
Одна из наиболее значительных, постоянных и долгосрочных тенденций, сопутствующая формированию и развитию мирового хозяйства, - неуклонный рост влияния...
-
Туристский бизнес в России находится на стадии структурной перестройки, институционального становления, формирования внутриотраслевых, межотраслевых и...
-
Введение - Перспективы и развитие конного туризма
Актуальность работы. Конный туризм - неотъемлемая составная часть туристского движения. Это один из самых новых, уверенно развивающихся видов туристского...
-
Введение - Специфика современного развития туристического бизнеса
На сегодняшний день туристический бизнес является одним из факторов, обеспечивающих развитие мировой экономики. С течением времени роль бизнес...
-
Введение - Выставочные мероприятия в туризме
Анализируя современную бизнес-действительность, можно с уверенностью сказать: за последние пять - шесть лет количество проводимых выставок стремительно...
-
Введение - Административная деятельность, связанная с организацией досуга
Увеличение свободного времени у населения промышленно - развитых стран обусловлено рядом факторов, в том числе такими, как сокращение рабочей недели,...
-
Введение - Событийный туризм в Беларуси
Событийный туризм становится одним из основных видов туризма в современной индустрии отдыха. Событийный туризм - это вид туризма ориентированный на...
-
Введение - Рекомендации по развитию маркетинга отношений в турагентстве ООО "ОВТ САНМАР"
Маркетинг отношений - менеджмент построения долгосрочных взаимовыгодных отношений с ключевыми партнерами, взаимодействующими на рынке: покупателями,...
-
ВВЕДЕНИЕ - Организация религиозного туризма
Религиозный туризм играет большую роль в системе международного и внутреннего туризма. Люди отправляются в паломнические и экскурсионные поездки по...
-
Введение - Качество обслуживания в гостиничном бизнесе
Понятие "качество" в гостиничном бизнесе имеет разные направления. Выделим три особенности определения качества: - это точное понимание нужд и желаний...
-
Один из самых массовых видов туризма - это детский туризм, т. е. путешествия детей, в т. ч. школьников, в возрасте от 7 до 17 лет с различными целями....
-
Введение - Особенности разработки анимационных услуг при организации событийного туризма
В данной работе рассмотрена тема "Особенности разработки анимации на основе событийного туризма". Республика Карелия, обладает богатым природным и...
-
Введение - Современные тенденции туристического менеджмента
Актуальность данной работы обуславливается тем, что туризм является одной из ведущих и наиболее динамично развивающихся отраслей мировой экономики. За...
-
Введение - Специфика туристской деятельности на охраняемых природных территориях
Актуальность темы исследования . Развитие туризма играет важную роль в решении социальных проблем. Во многих странах мира именно за счет туризма...
-
Актуальность исследования. В последнее время туризм приобрел колоссальные темпы роста и масштабы влияния на уровень развития мирового сообщества в целом,...
-
Введение - Планирование деятельности предприятий социально-культурного сервиса и туризма
Каждая отрасль считается уникальной. Каждый технологический процесс и каждый вид обслуживания создает различные проблемы для руководителей, занятых в...
-
Введение - Создание новых туров по Смоленской области
Смоленская область имеет выгодное географическое положение. На трассе Москва-Минск, которая соединяет Европу и Россию, Смоленск занимает центральное...
-
Отель оснащен аварийным оборудованием и энергоснабжением. Горячее водоснабжение осуществляется предприятием тепловых сетей и котельных по договору. На...
-
Понятие качества туристических услуг и значение его повышения на современном этапе Факторами, сдерживающими развитие въездного туризма в Россию,...
-
ВВЕДЕНИЕ - Туризм как сектор экономики
Иркутская область является одним из наиболее перспективных регионов России для развития индустрии туризма. Регион имеет уникальные природные ресурсы,...
-
Введение - Изучение рынка услуг питания гостиничных предприятий
Проведенное разгосударствление собственности привело к возникновению на внутреннем рынке значительного количества предприятий питания с небольшими...
-
Исторические предпосылки возникновения теории и практики управления Любая наука базируется на использовании исторического опыта. Изучение уроков истории...
-
ВВЕДЕНИЕ - Особенности взаимоотношений туроператоров и турагентов: тенденции и противоречия
В современной экономике туризм является одной из важных сфер, поскольку туризм - это, в первую очередь доход, образование рабочих мест, а также, стимул...
-
Введение - Туристские ресурсы США
Развитие международного туризма является одним из наиболее феноменальных, глобальных, социально-экономических процессов второй половины ХХ века....
-
Введение - Экономический анализ бюджетного тура для молодежи в Крым
В системе мирового туристского развития особое и значительное место на сегодняшний день отводится молодежному туризму. Его доля ежегодно увеличивается на...
-
Введение - Методы и принципы сегментирования туристского рынка
В условиях жесткой конкуренции каждое предприятие, независимо от его размеров и вида деятельности, для успешного функционирования и удовлетворения спроса...
ВВЕДЕНИЕ - Обслуживание VIP-туристов в конгрессных отелях