Рекомендации по развитию маркетинга отношений в турагентстве - Рекомендации по развитию маркетинга отношений в турагентстве ООО "ОВТ САНМАР"
В результате проведенного анкетирования и анализа полученных данных автором были сформулированы следующие рекомендации:
- 1. Необходимо провести ряд стратегий относительно рекламы "ОВТ САНМАР". Давать клиентам различные брошюры, каталоги, сделать рекламу по телевидению. Также турагентству стоит дарить сувенирную продукцию при покупке тура. 2. Необходимо учувствовать в выставках и стимулировать сбыт проведением различных конкурсов и лотерей. (Например, сделать клиенту скидку на тур от агентства). 3. При продаже тура необходимо уделить внимание качеству обслуживания. для этого менеджер по продаже в турагентстве "ОВТ САНМАР" должен быть хорошо информирован. Следовательно, можно проводить ряди тренингов и конкурсов повышения квалификации для сотрудников турагентства "ОВТ САНМАР". 4. При продаже туристам групповых туров, важно обратить внимание туриста на то, что будет предоставлена групповая скидка, так как чем больше людей, тем меньше цена за одного туриста.
Туристская отрасль на сегодняшний день не является самой продвинутой в плане проведения маркетинговых исследований. Без постоянно проводимых маркетинговых исследований здесь не обойтись.
Маркетинговая служба турагентства "ОВТ САНМАР" постоянно проводит маркетинговые исследования, разрабатывает мероприятия по стимулированию продаж, ищет и находит наиболее выгодные каналы сбыта туристского продукта, занимается рекламой, формированием своего фирменного стиля.
Основным капиталом туристической фирмы является клиентская база. Очень важно, чтобы менеджеры турагентства не уходили и не "уводили" с собой свою клиентскую базу.
Конечно, руководители турагентств возразят, что главный капитал туристической фирмы это менеджеры, ведь если есть хороший менеджер, то и клиенты будут. Менеджеры важны безусловно, но именно клиенты несут свои деньги в турагентство, и именно хорошая клиентская база дает турагентству возможность начать продажи с первого дня в новом месте.
CRM (от английского - ClientRelationshipManagement) так дословно и переводится как "Управление взаимоотношениями с клиентами". CRM для турагентства, по сути - самый главный процесс. От того насколько эффективно турагентство пополняет, обрабатывает и сохраняет свою клиентскую базу и зависит успех турагентства. CRM - система представляет собой систему, автоматизирующую всю информацию о клиентах и продажах.
Автор отмечает плюсы внедрения такой системытурагентством "Магазин горящих путевок":
- - ведение истории сотрудничества с каждым клиентом, т. е. здесь отображается максимально полная информация о клиенте, его предпочтения в туризме, история путешествий, возраст, доход и т. п.; - постоянное обновление цен от партнеров, информация по скидкам, что позволяет наиболее эффективно управлять работой; - повышение качества работы менеджера, упрощение и ускорение в его работе (обработка заявок, образцы документов, автоматизированный документооборот и т. п.); - повышение эффективности управления турагентством (контроль работы менеджеров, отчеты, структуры продаж, управление бизнес-процессов).
При помощи системы CRM в турагентстве "ОВТ САНМАР" будет происходить формирование автоматических рассылок клиентам для поздравления с днем рождения, датой и времени прилета-вылета, что очень удобно для клиента.
В истории работы с клиентом показываются все звонки, письма и задачи, заказы тура и платежи клиента. Тем самым можно восстановить полную хронологию отношений с клиентом и получить представление о частоте и качестве его отдыха.
В туризме существует такое понятие, как воронка продаж - достоверная отчетность по конверсии клиентов в заказы.(Приложение 23, рисунок 20.).Турагентство "Магазин горящих путевок" сможет вести учет звонков, поступивших в офис, а затем строить отчеты по соотношению количества звонков к количеству заказов - это и есть простая "Воронка продаж". Данный отчет покажетколичество потенциальных клиентов, обратившихся в турагентство, количество потенциальных клиентов сейчас в работе, количество заказов тура, количество отказов по запросам на тур, а также количество аннулированных туров.
Запрос на тур (Потенциальный клиент) (в классических CRM чаще звучит как "лид")- это любое обращение клиента в турфирму с намерением приобрести продукт. Обращение может поступать как по телефону, так и по электронной почте, через сайт или регистрироваться при очном визите туриста в офис турагентства. Очень важно регистрировать обращения клиентов еще до оформления заказа тура, чтобы понять эффективность работы того или иного турагента или той или иной рекламы. Бывает, что клиенты приходят, но неграмотный менеджер их отпугивает, а бывает и так, что реклама просто приводит в турагентство нецелевых клиентов и менеджер не причем. В любом случае, только учет запросов на тур позволит турагентству "ОВТ САНМАР"сделать выводы и улучшить продажи.
Продажи - Потенциальные клиенты - Форма создания потенциального клиента в CRM системе для турагентства ERP. travel. Надо только про Вау компанию лучше убрать этот абзац. (Приложение 22, рисунок 9).
Подводя итог, автор предполагает, что внедрение системы CRM позволит выбрать индивидуальный подход к клиенту и условия работы с ним, подобрать взаимовыгодный тур, быстро и качественно оформить все необходимые документы, тем самым будет повышаться эффективность продаж.
Похожие статьи
-
Успешность туристского бизнеса зависит от множества факторов, в том числе и от того, на сколько успешно руководители турфирм могут проводить коммерческие...
-
Цель этой туристической компании - организовать хороший отдых для туристов и заработать. Поэтому она всегда заинтересована, чтобы ее услугами клиенты...
-
Описание турагентства ООО "ОВТ САНМАР" Бренд ООО "ОВТ САНМАР", существует с июня 1998 года, когда в Москве предприниматель Андрей Озолинь открыл первый...
-
Заключение - Рекомендации по развитию маркетинга отношений в турагентстве ООО "ОВТ САНМАР"
Турист покупательский клиент турфирма В процессе подготовки выпускной квалификационной работы были решены следующие задачи: - рассмотрены понятия,...
-
Сегментирование клиентов и подход к формированию переговорного персонала Сегментация - разделение рынка на группы покупателей, обладающих схожими...
-
Изучая менеджмент туризма, очень важно правильно ответить на следующий вопрос: кто и какими туристскими услугами пользуется? Традиционно среди туристов...
-
Поведение потребителя существенно меняется в зависимости от того, какой товар он покупает. Чем сложнее принять решение о покупке, тем больше требуется...
-
Введение - Рекомендации по развитию маркетинга отношений в турагентстве ООО "ОВТ САНМАР"
Маркетинг отношений - менеджмент построения долгосрочных взаимовыгодных отношений с ключевыми партнерами, взаимодействующими на рынке: покупателями,...
-
Для туризма характерна достаточно острая конкуренция. Турфирма подвержена влиянию факторов, с которыми сталкивается любая компания, работающая на...
-
Понятие, содержание и основные элементы маркетинга отношений Маркетинг - происходит от англmarket - рынок и означает деятельность в сфере рынка сбыта....
-
Одной из наиболее сложных проблем, возникающих при дополнительном введении в программу тренировок теннисиста упражнений по развитию силовых качеств,...
-
Создание нормативно-правовой базы и основ системы регулирования туристской деятельности. Разработка и внедрение регионального нормативного документа...
-
Мы считаем, что туризм может развиваться исключительно на местном уровне, для местных жителей, либо для проезжающих через этот район в соседние,...
-
Совершенствование организационно-экономического обеспечения управления инновационным развитием малых предприятий гостиничного бизнеса Инновационное...
-
Законодатель диктует для Ростова-на-Дону, как и для России вцелом, условия осуществления туроператорской деятельности, а именно внесения данных в Единый...
-
Интернет-бронирование осуществляется при наличии возможности размещения/оказания услуги, а также при условии предоставления бронирующей стороной...
-
Управление предприятием осуществляется в соответствии с действующим законодательством и Уставом предприятия на основе сочетания прав и интересов...
-
Индустрия гостеприимства уникальна тем, что служащие составляют часть ее продукта (товара), поэтому основные усилия должны быть направлены на персонал...
-
С целью определения эффективности разработанного проекта, по использованию нетрадиционного оборудования в физическом воспитании и развитии детей младшего...
-
Уровень развития зрительно моторного анализа и обобщение пространственных отношений после коррекционных занятий по физическому развитию По итогам...
-
Каждая культура имеет стандарты "правильного" поведения. Для того чтобы жить в обществе, люди должны уметь общаться и сотрудничать друг с другом, а это...
-
Торговый план., План маркетинга - Турагенство "Счастливый путешественник"
Туры формируются туроператорами. Предполагается сотрудничать с несколькими крупными туроператорами ("Тез-тур", "Натали турс", "Нева", "Пак групп" и др.),...
-
Значение туристского многоборья в физическом развитии школьников В наш технический век появилась гиподинамия - нарушение функций организма из-за...
-
Туризм, каким мы его представляем сегодня, - сравнительно молодой феномен, имеющий, однако, корни, уходящие в древние времена. Если обратиться к истории,...
-
Методы воспитания силы - Развитие физических качеств человека
Методы развития силы и их направленность в упражнениях с отягощениями Методы развития силы Направленность методов развития силы Содержание компонентов...
-
Организационно - централизованный период (1930-1970 гг.) - Особенности развития туризма в России
В 1927г. в Москве возобновило свою деятельность дореволюционное Российское общество туристов (РОТ), которое после конференции было переименовано в...
-
Экономическое положение санаторно-курортного дела в России. Необходимость развития курортного дела в РФ Санаторно-курортный комплекс России - это...
-
Средствами развития общей (аэробной) выносливости являются упражнения, вызывающие максимальную производительность сердечно-сосудистой и дыхательной...
-
Основой функциональной подготовки бегуна на средние дистанции является тренировка выносливости, которая определяется в первую очередь его аэробными и...
-
Дыханием называется процесс, обеспечивающий потребление кислорода и выделение углекислого газа тканями живого организма. Этот процесс осуществляется...
-
Анализ формирования систем эффективного управления показывает, что для управления любой системой необходимо выполнение следующих условий: наличие...
-
Легкая атлетика как учебная дисциплина занимает одно из ведущих мест в процессе подготовки специалистов физической культуры и спорта. Такое же место она...
-
Для начала нам необходимо установить локальный сервер (денвер), благодаря которому станет возможным создание сайта на локальном ПК. При правильной...
-
Преимущественными методами развития силы в атлетизме являются методы повторных и максимальных усилий. Для характеристики этих методов и выбора наиболее...
-
При планировании стратегии продвижения многие работники индустрии туризма воспринимают продвижение как некое дополнение к рекламе. В очень редких случаях...
-
Прежде, при СССР, Казахстан был известен скорее недрами, в которых сосредоточена вся таблица Менделеева и как житница, благодаря целине. Но не как...
-
Анализ ситуации на рынке туристских услуг С-Петербурга предполагает его сегментирование. "Его основной характеристикой является разделение рынка на...
-
Мероприятия по увеличению прибыли на туристическом предприятии ЧТУП "ВиваТоур" ЧТУП "ВиваТоур" в настоящее время испытывает настоятельную потребность в...
-
Турфирма для улучшения процесса работы использует множество способов. Внедряет и использует новые способы бронирования билетов и отелей по всему миру,...
-
Анализ деятельности туристической фирмы
Введение Моя практика проходила в туристическом агентстве "Прогноз", которое находится по адресу: г. Барнаул, ул. Геблера 35. рядом с центром города,...
Рекомендации по развитию маркетинга отношений в турагентстве - Рекомендации по развитию маркетинга отношений в турагентстве ООО "ОВТ САНМАР"