Рекомендации по развитию маркетинга отношений в турагентстве - Рекомендации по развитию маркетинга отношений в турагентстве ООО "ОВТ САНМАР"

В результате проведенного анкетирования и анализа полученных данных автором были сформулированы следующие рекомендации:

    1. Необходимо провести ряд стратегий относительно рекламы "ОВТ САНМАР". Давать клиентам различные брошюры, каталоги, сделать рекламу по телевидению. Также турагентству стоит дарить сувенирную продукцию при покупке тура. 2. Необходимо учувствовать в выставках и стимулировать сбыт проведением различных конкурсов и лотерей. (Например, сделать клиенту скидку на тур от агентства). 3. При продаже тура необходимо уделить внимание качеству обслуживания. для этого менеджер по продаже в турагентстве "ОВТ САНМАР" должен быть хорошо информирован. Следовательно, можно проводить ряди тренингов и конкурсов повышения квалификации для сотрудников турагентства "ОВТ САНМАР". 4. При продаже туристам групповых туров, важно обратить внимание туриста на то, что будет предоставлена групповая скидка, так как чем больше людей, тем меньше цена за одного туриста.

Туристская отрасль на сегодняшний день не является самой продвинутой в плане проведения маркетинговых исследований. Без постоянно проводимых маркетинговых исследований здесь не обойтись.

Маркетинговая служба турагентства "ОВТ САНМАР" постоянно проводит маркетинговые исследования, разрабатывает мероприятия по стимулированию продаж, ищет и находит наиболее выгодные каналы сбыта туристского продукта, занимается рекламой, формированием своего фирменного стиля.

Основным капиталом туристической фирмы является клиентская база. Очень важно, чтобы менеджеры турагентства не уходили и не "уводили" с собой свою клиентскую базу.

Конечно, руководители турагентств возразят, что главный капитал туристической фирмы это менеджеры, ведь если есть хороший менеджер, то и клиенты будут. Менеджеры важны безусловно, но именно клиенты несут свои деньги в турагентство, и именно хорошая клиентская база дает турагентству возможность начать продажи с первого дня в новом месте.

CRM (от английского - ClientRelationshipManagement) так дословно и переводится как "Управление взаимоотношениями с клиентами". CRM для турагентства, по сути - самый главный процесс. От того насколько эффективно турагентство пополняет, обрабатывает и сохраняет свою клиентскую базу и зависит успех турагентства. CRM - система представляет собой систему, автоматизирующую всю информацию о клиентах и продажах.

Автор отмечает плюсы внедрения такой системытурагентством "Магазин горящих путевок":

    - ведение истории сотрудничества с каждым клиентом, т. е. здесь отображается максимально полная информация о клиенте, его предпочтения в туризме, история путешествий, возраст, доход и т. п.; - постоянное обновление цен от партнеров, информация по скидкам, что позволяет наиболее эффективно управлять работой; - повышение качества работы менеджера, упрощение и ускорение в его работе (обработка заявок, образцы документов, автоматизированный документооборот и т. п.); - повышение эффективности управления турагентством (контроль работы менеджеров, отчеты, структуры продаж, управление бизнес-процессов).

При помощи системы CRM в турагентстве "ОВТ САНМАР" будет происходить формирование автоматических рассылок клиентам для поздравления с днем рождения, датой и времени прилета-вылета, что очень удобно для клиента.

В истории работы с клиентом показываются все звонки, письма и задачи, заказы тура и платежи клиента. Тем самым можно восстановить полную хронологию отношений с клиентом и получить представление о частоте и качестве его отдыха.

В туризме существует такое понятие, как воронка продаж - достоверная отчетность по конверсии клиентов в заказы.(Приложение 23, рисунок 20.).Турагентство "Магазин горящих путевок" сможет вести учет звонков, поступивших в офис, а затем строить отчеты по соотношению количества звонков к количеству заказов - это и есть простая "Воронка продаж". Данный отчет покажетколичество потенциальных клиентов, обратившихся в турагентство, количество потенциальных клиентов сейчас в работе, количество заказов тура, количество отказов по запросам на тур, а также количество аннулированных туров.

Запрос на тур (Потенциальный клиент) (в классических CRM чаще звучит как "лид")- это любое обращение клиента в турфирму с намерением приобрести продукт. Обращение может поступать как по телефону, так и по электронной почте, через сайт или регистрироваться при очном визите туриста в офис турагентства. Очень важно регистрировать обращения клиентов еще до оформления заказа тура, чтобы понять эффективность работы того или иного турагента или той или иной рекламы. Бывает, что клиенты приходят, но неграмотный менеджер их отпугивает, а бывает и так, что реклама просто приводит в турагентство нецелевых клиентов и менеджер не причем. В любом случае, только учет запросов на тур позволит турагентству "ОВТ САНМАР"сделать выводы и улучшить продажи.

Продажи - Потенциальные клиенты - Форма создания потенциального клиента в CRM системе для турагентства ERP. travel. Надо только про Вау компанию лучше убрать этот абзац. (Приложение 22, рисунок 9).

Подводя итог, автор предполагает, что внедрение системы CRM позволит выбрать индивидуальный подход к клиенту и условия работы с ним, подобрать взаимовыгодный тур, быстро и качественно оформить все необходимые документы, тем самым будет повышаться эффективность продаж.

Похожие статьи




Рекомендации по развитию маркетинга отношений в турагентстве - Рекомендации по развитию маркетинга отношений в турагентстве ООО "ОВТ САНМАР"

Предыдущая | Следующая