Заключение - Рекомендации по развитию маркетинга отношений в турагентстве ООО "ОВТ САНМАР"

Турист покупательский клиент турфирма

В процессе подготовки выпускной квалификационной работы были решены следующие задачи:

    - рассмотрены понятия, содержания и основные элементы маркетинга отношений; - исследованы модели покупательского поведения туристов; - определены факторы, влияющие на формирование и развитие отношений с клиентами турфирмы; - выявлена тактика и стратегия развития отношений в турфирму в соответствии с типами клиентов; - ознакомлены с описанием турагентства; - проанализированы основные конкуренты и проблемы турагентства; - изучены методы создания, поддержания и развития отношений с клиентами магазина "Горящих путевок"; - разработаны рекомендации по совершенствованию маркетинга отношений в работе "ОВТ САНМАР".

На основании проделанной работы сформулированы выводы:

1. Есть такое понятие, как маркетинг отношений. Это практика построения долгосрочных взаимовыгодных отношений с ключевыми партнерами, взаимодействующими на рынке (потребители, поставщики, дистрибьютеры). Результат, к которому стремится маркетинг отношений - это компания, которая называется маркетинговая система взаимодействия. В этой системе участвуют все заинтересованные в ее работе группы потребители, наемные работники, поставщики, дистрибьютеры, разные торговцы, рекламные агентства, в общем, все те, с кем компания установила взаимовыгодные отношения.

Таким образом, конкуренция идет уже не столько между компаниями - производителями, сколько между системами взаимодействия.

Из выше сказанного, автор делает вывод, что маркетинг есть социальный и управленческий процесс, который направлен на удовлетворение нужд и потребностей посредством создания, предложения и обмена обладающих ценностью товаров.

2. Успешность туристского бизнеса зависит в значительной мере от того, насколько успешно руководители турфирм могут проводить коммерческие переговоры. Необходимо выработать четкую стратегию и тактику переговоров, осознать возможные трудности и подготовиться к ним. Это изучение личностных характеристик и особенностей будущего собеседника, его деловые и личные интересы, создание благоприятной атмосферы для переговорного процесса, подготовка эффективного завершения переговоров. Туристский бизнес относится к индустрии услуг и является контактной сферой, где качество обслуживания не отделимо от качества поставщика услуг. Нужно не только качественно обслуживать, но и понравиться. Таким образом, исполнитель услуги становится частью результата обслуживания, частью самой услуги.

Важны психологические аспекты делового общения. Переговоры в туристском агентстве сводятся к двум видам:

    - С поставщиками; - С клиентами.

Надо иметь в виду, что любые переговоры, один из участников которых находится под давлением или испытывает четко выраженное чувство недовольства, имеют весьма малые шансы на успех.

    3. Основное внимание туристской фирмы "ОВТ САНМАР" сосредоточено на постоянном наблюдении целевого рынка, выявлении потребностей клиентов и их осуществлении с помощью маркетинговых приемов. 4. Внедрение системы CRM позволит выбрать индивидуальный подход к клиенту и условия работы с ним, подобрать взаимовыгодный тур, быстро и качественно оформить все необходимые документы, тем самым будет повышаться эффективность продаж.

Похожие статьи




Заключение - Рекомендации по развитию маркетинга отношений в турагентстве ООО "ОВТ САНМАР"

Предыдущая | Следующая