Заключение - Рекомендации по развитию маркетинга отношений в турагентстве ООО "ОВТ САНМАР"
Турист покупательский клиент турфирма
В процессе подготовки выпускной квалификационной работы были решены следующие задачи:
- - рассмотрены понятия, содержания и основные элементы маркетинга отношений; - исследованы модели покупательского поведения туристов; - определены факторы, влияющие на формирование и развитие отношений с клиентами турфирмы; - выявлена тактика и стратегия развития отношений в турфирму в соответствии с типами клиентов; - ознакомлены с описанием турагентства; - проанализированы основные конкуренты и проблемы турагентства; - изучены методы создания, поддержания и развития отношений с клиентами магазина "Горящих путевок"; - разработаны рекомендации по совершенствованию маркетинга отношений в работе "ОВТ САНМАР".
На основании проделанной работы сформулированы выводы:
1. Есть такое понятие, как маркетинг отношений. Это практика построения долгосрочных взаимовыгодных отношений с ключевыми партнерами, взаимодействующими на рынке (потребители, поставщики, дистрибьютеры). Результат, к которому стремится маркетинг отношений - это компания, которая называется маркетинговая система взаимодействия. В этой системе участвуют все заинтересованные в ее работе группы потребители, наемные работники, поставщики, дистрибьютеры, разные торговцы, рекламные агентства, в общем, все те, с кем компания установила взаимовыгодные отношения.
Таким образом, конкуренция идет уже не столько между компаниями - производителями, сколько между системами взаимодействия.
Из выше сказанного, автор делает вывод, что маркетинг есть социальный и управленческий процесс, который направлен на удовлетворение нужд и потребностей посредством создания, предложения и обмена обладающих ценностью товаров.
2. Успешность туристского бизнеса зависит в значительной мере от того, насколько успешно руководители турфирм могут проводить коммерческие переговоры. Необходимо выработать четкую стратегию и тактику переговоров, осознать возможные трудности и подготовиться к ним. Это изучение личностных характеристик и особенностей будущего собеседника, его деловые и личные интересы, создание благоприятной атмосферы для переговорного процесса, подготовка эффективного завершения переговоров. Туристский бизнес относится к индустрии услуг и является контактной сферой, где качество обслуживания не отделимо от качества поставщика услуг. Нужно не только качественно обслуживать, но и понравиться. Таким образом, исполнитель услуги становится частью результата обслуживания, частью самой услуги.
Важны психологические аспекты делового общения. Переговоры в туристском агентстве сводятся к двум видам:
- - С поставщиками; - С клиентами.
Надо иметь в виду, что любые переговоры, один из участников которых находится под давлением или испытывает четко выраженное чувство недовольства, имеют весьма малые шансы на успех.
- 3. Основное внимание туристской фирмы "ОВТ САНМАР" сосредоточено на постоянном наблюдении целевого рынка, выявлении потребностей клиентов и их осуществлении с помощью маркетинговых приемов. 4. Внедрение системы CRM позволит выбрать индивидуальный подход к клиенту и условия работы с ним, подобрать взаимовыгодный тур, быстро и качественно оформить все необходимые документы, тем самым будет повышаться эффективность продаж.
Похожие статьи
-
Введение - Рекомендации по развитию маркетинга отношений в турагентстве ООО "ОВТ САНМАР"
Маркетинг отношений - менеджмент построения долгосрочных взаимовыгодных отношений с ключевыми партнерами, взаимодействующими на рынке: покупателями,...
-
Изучая менеджмент туризма, очень важно правильно ответить на следующий вопрос: кто и какими туристскими услугами пользуется? Традиционно среди туристов...
-
Успешность туристского бизнеса зависит от множества факторов, в том числе и от того, на сколько успешно руководители турфирм могут проводить коммерческие...
-
В результате проведенного анкетирования и анализа полученных данных автором были сформулированы следующие рекомендации: 1. Необходимо провести ряд...
-
Для туризма характерна достаточно острая конкуренция. Турфирма подвержена влиянию факторов, с которыми сталкивается любая компания, работающая на...
-
Понятие, содержание и основные элементы маркетинга отношений Маркетинг - происходит от англmarket - рынок и означает деятельность в сфере рынка сбыта....
-
Цель этой туристической компании - организовать хороший отдых для туристов и заработать. Поэтому она всегда заинтересована, чтобы ее услугами клиенты...
-
Сегментирование клиентов и подход к формированию переговорного персонала Сегментация - разделение рынка на группы покупателей, обладающих схожими...
-
Описание турагентства ООО "ОВТ САНМАР" Бренд ООО "ОВТ САНМАР", существует с июня 1998 года, когда в Москве предприниматель Андрей Озолинь открыл первый...
-
Создание нормативно-правовой базы и основ системы регулирования туристской деятельности. Разработка и внедрение регионального нормативного документа...
-
Заключение - Современные тенденции развития индустрии гостеприимства
Гостиничное хозяйство, являясь неотъемлемым элементом индустрии туризма, способствует выполнению основных функций туризма и создает предпосылки для их...
-
Заключение - Факторы и закономерности развития туризма в России и Псковской области
Туризм - это специфическая отрасль экономики, включающая в себя деятельность туристских предприятий по предоставлению комплекса туристских услуг и...
-
Поведение потребителя существенно меняется в зависимости от того, какой товар он покупает. Чем сложнее принять решение о покупке, тем больше требуется...
-
Прежде, при СССР, Казахстан был известен скорее недрами, в которых сосредоточена вся таблица Менделеева и как житница, благодаря целине. Но не как...
-
Законодатель диктует для Ростова-на-Дону, как и для России вцелом, условия осуществления туроператорской деятельности, а именно внесения данных в Единый...
-
Организационная характеристика туристического предприятия ЧТУП "ВиваТоур" Туристическое предприятие было основано как ЧТУП "РайтанТоур" в 2011году. Затем...
-
Дальнейшее развитие туристского рынка все больше будет определяться новейшими информационными технологиями. Наблюдается и другая тенденция - рост средств...
-
Перспективы развития конгрессного туризма - Байкальская Виза
Деловой и конгрессный туризм в Прибайкалье. Конгрессный туризм является специализированным сегментом рынка туристских услуг, включающим в себя поездки на...
-
Туризм в нашей республике, благодаря его высокой эффективности, рассматривается сегодня как одно из приоритетных направлений национальной экономики. В...
-
Заключение - Производственная деятельность гостиничного предприятия
Гостиница организационный маркетинг туристический На примере гостиницы "Метрополь, хорошо показано, как может преобразиться гостиница и восстановить свое...
-
Введение - Развитие физических качеств
Воспитание физических качеств, как правило делится на две части : общую и специальную физическую подготовку. Общая физическая подготовка применяется для...
-
Заключение - Современные тенденции туристического менеджмента
Выбор основных направлений организационного развития является важным этапом развития любого предприятия. От рационального состава подразделений органов...
-
Управление предприятием осуществляется в соответствии с действующим законодательством и Уставом предприятия на основе сочетания прав и интересов...
-
Индустрия гостеприимства уникальна тем, что служащие составляют часть ее продукта (товара), поэтому основные усилия должны быть направлены на персонал...
-
Заключение - Инновационное развитие малых предприятий гостиничного бизнеса
За прошедший период реформирования национального хозяйства России наиболее остро выявились проблемы развития экономически устойчивого класса средних и...
-
Стандарты - та самая "точка опоры", которая позволяет обеспечить нормальную работу и гарантированный результат. Они подразумевают, что известно, что,...
-
Результаты исследования эмоционального и физического состояния при выполнении тестов до проведения занятия по физической культуре Уровень развития...
-
Заключение - Влияние Интернета на развитие гостиничной индустрии в Кировской области
Рассмотрев развитие гостиничного рынка можно сделать вывод, что ни одно предприятие индустрии гостеприимства не может обойтись без применения...
-
Особенности плавания, отличающие его от физической работы в условиях воздушной среды определяются механическими факторами, связанными с движением в воде...
-
Заключение - Развитие туризма Полярного Урала
Выбрав тему "Возможности спортивного туризма Полярного Урала", принимала во внимание регион с огромным потенциалом туристских маршрутов, и в будущем...
-
На рубеже тысячелетий туризм превратился в глубокое социально-экономическое и политическое явление, в значительной мере влияющее на мировое устройство и...
-
Заключение - Тенденции развития международного туризма в РФ
Проведенное исследование позволяет сформулировать следующие выводы. С экономической точки зрения сфера международного туризма представляет собой фактор...
-
Уровень развития зрительно моторного анализа и обобщение пространственных отношений после коррекционных занятий по физическому развитию По итогам...
-
Заключение - Взаимосвязь физкультурно-спортивной деятельности и общекультурного развития студента
Завершая работу над рефератом можно прийти к выводу, что соблюдение здорового образа жизни и систематические занятия физкультурно-спортивной...
-
Исходя из рассмотренного выше материала, мы можем сделать несколько выводов, касающихся характеристики содержания координационных способностей и их...
-
Заключение - История развития законодательства в области туризма
Для многих российских предпринимателей, а также для государства и общества в целом наступает момент истины. Перед российской туристской индустрией стоит...
-
Заключение, Список литературы - История развития волейбола
Волейбол - одна из наиболее распространенных спортивных игр в мире и России, который берет свое начало в римской империи и успешно развивается на...
-
ЗАКЛЮЧЕНИЕ - Стратегия развития туристического предприятия
Стратегия организации - это генеральный план действий, определяющий приоритеты стратегических задач, ресурсы и последовательность шагов по достижению...
-
Мы считаем, что туризм может развиваться исключительно на местном уровне, для местных жителей, либо для проезжающих через этот район в соседние,...
-
Сегодня информационные технологии в индустрии гостеприимства применяются повсеместно. В настоящее время на предприятиях индустрии гостеприимства широко...
Заключение - Рекомендации по развитию маркетинга отношений в турагентстве ООО "ОВТ САНМАР"