Анализ конкурентных преимуществ с внедрением новых услуг ЗАО "Солнечный берег" - Разработка и экономическое обоснование внедрения новой услуги в ЗАО "Солнечный берег"

Отделом маркетинга широко применяется комплексное воздействие на покупателя - с помощью не только рекламы, но и других средств, что можно несколько вольно перевести как "Формирование спроса и стимулирование сбыта". В комплекс входит реклама, продвижение, обеспечение связи с общественностью. Мероприятие соответствуют расширению продажи услуг, уже не считающихся новинками. Входящие мероприятия в "паблик рилейшинз". Паблик рилейшинз ведутся преимущественно на коммерческой основе. Рекламу можно определить и как искусство создания благоприятного климата по отношению к фирме-производителю у самой широкой публики. Здесь используются выставки всех видов, совещания, пресс-конференции, оптовые ярмарки, а также рассылка проспектов.

Таблица 17 - Оценка конкурентоспособности ЗАО "Солнечный берег" и его конкурентов

№

П/п

Показатели

Вес коэф.

"Волжанка"

"Сурские зори "

"Санаторий Чувашия"

Балл

Взвеш.

Оценка

Балл

Взвеш.

Оценка

Балл

Взвеш.

Оценка

1

2

3

4

5

6

7

8

9

1. Факторы, характеризующие деятельность предприятия

1.1.

Репутация (имидж)

0,083

5

0,415

5

0,415

4

0,332

1.2.

Квалификация управленческого персонала

0,082

4

0,32

5

0,41

4

0,32

1.3.

Квалификация обслуживающего персонала

0,062

4

0,248

5

0,31

4

0,248

1.4.

Автоматизация

0,085

4

0,34

5

0,425

4

0,34

1.5.

Текучесть кадров п/п

0,065

5

0,325

4

0,26

4

0,26

1.6.

Функциональность

0,056

4

0,224

5

0,28

4

0,224

2. Факторы, характеризующие покупательский выбор клиента

2.1.

Месторасположение

0,076

4

0,304

4

0,304

5

0,38

2.2.

Номенклатура предоставляемых туруслуг

0,088

5

0,44

5

0,44

4

0,325

2.3.

Качество предоставляемых туруслуг

0,081

5

0,405

5

0,405

4

0,324

3. Факторы, характеризующие маркетинговую политику

3.1.

Маркетинговая стратегия

0,063

4

0,252

5

0,315

3

0,189

3.2.

Реклама

0,047

4

0,188

5

0,235

4

0,188

Итого

1,00

61

4,324

68

4,824

59

4,155

Управленческая деятельность в современных экономических условиях отличается установкой на демократизацию и создание деловых партнерских отношений в коллективе, что находит свое отражение в ЗАО "Солнечный берег". Основной задачей руководства предприятия является проведение активной кадровой политики и обеспечение условий для инициативной и творческой деятельности работников с учетом их индивидуальных особенностей и профессиональных навыков. Для поддержания уровня квалификации работников, проводится ежегодная аттестация кадров. По результатам аттестации разрабатывается план организации повышения квалификации и переподготовки персонала, а затем совершаются кадровые перестановки. В то же время, несмотря на проводимую аттестацию кадров, общий уровень квалифицированности персонала в целом находится преимущественно на среднем уровне, хотя количество работников низкой квалификации уменьшилось. Для работы предприятия важную роль играют социально-психологические факторы. Руководству предприятия удалось создать здоровую рабочую атмосферу в коллективе, организовать технически оснащенные рабочие места. Особое внимание уделяется обучающимся молодым специалистам, предоставляя им гибкий график работы. На различных совещаниях и планерках руководство оценивает работу различных подразделений и групп. При положительных результатах выражается благодарность как отдельным работникам, так группам.

Среди методов социально-психологического стимулирования, используемых на предприятиях следует также назвать создание комнат отдыха, организация корпоративных праздников. Таким образом, на предприятии практически сформировался коллектив, что стало возможным благодаря грамотно проводимой политике руководством предприятия. В то же время не оптимально высоким остается общий уровень квалификации работников. Поэтому для успешного развития предприятия данная проблема требует скорейшего разрешения, т. к. на предприятие в скором времени планируется внедрение новых информационных технологий.

Концепция развития ЗАО "Солнечный берег" основана на концепции маркетинга, утверждающей, что залогом достижения целей организации являются определение нужд и потребностей целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенности более эффективными и более продуктивными, чем у конкурентов, способами.

Для развития и расширения своей деятельности ЗАО "Солнечный берег" необходимо тщательно изучить нужды и потребности клиентов, а затем выработать маркетинговую политику, направленную на создание потребительской удовлетворенности в качестве основы для достижения целей организации.

Подходом в совершенствовании управления маркетинговой деятельностью на ЗАО "Солнечный берег" может быть - подготовка и обучение персонала, т. е. это - приобретение более полных знаний по существующим рынкам, на которых работает предприятие; изучение и анализ потенциальных рынков. Разработка новых услуг с предварительным изучением нужд и потребностей потенциальных клиентов. Ежемесячно выделять средства для проведения рекламных мероприятий.

Для начала нужно провести сегментирование рынка, каждый сегмент постараться разбить на подсегменты и затем изучить потребности, нужды, мотивации, перспективы. Необходимо сегментировать рынок, исходя из нескольких признаков сегмента.

Одним из методов определения приоритетности изделия с точки зрения интересов клиентов является анкетирование, которое позволяет выяснить степень и мотивы предпочтения при выборе товара. Здесь можно применить следующие методы изучения спроса.

Опрос посетителей на выставках - продажах и специализированных выставках, распродажах. Эффективен для опроса покупателей по новым моделям для определения приоритетов ассортиментной политики. Этот метод помимо изучения спроса способствует увеличению продаж.

Выставке-продаже, распродаже предшествует мощная рекламная кампания. Непосредственно на самом мероприятии проводится опрос посетителей. Все пожелания записываются в специально составленную таблицу: Опрос населения каждые 8-10 месяцев для отслеживания тенденций в изменении предпочтений.

Разрабатывается, затем распечатывается анкета. Процесс анкетирования стимулируется проведение лотереи с выигрышем призов, получением ценных подарков. Такое исследование очень эффективно, но не рентабельно ввиду высокой стоимости и длительности процесса получения всей необходимой информации.

Метод регистрации заявок, возвратов - эффективен для изучения спроса, применяется для планирования ассортимента.

Регистрируются неудовлетворенные заявки, анализируются движения товара по складу, выносятся предложения об уценки.

Все эти методы дополняют друг друга и для всестороннего изучения спроса необходимо им постоянно пользоваться.

Для того чтобы ежеквартально проводить исследования покупательского спроса достаточно стандартизировать несколько анкет и работать по ним постоянно, отслеживая изменения спроса и предпочтений покупателей.

Отделу маркетинга и сбыта (в данном случае - секции маркетинга) необходимо вести учет спроса на каждый вид товара и принимать план, опираясь на полученную статистику.

Таблица 18 - SWOT анализ ЗАО "Солнечный берег"

Настоящее

Взаимное влияние

Будущее

Возможности

Угрожающие проблемы

1

2

3

4

Сильные стороны

1

2

3

4

1

2

3

4

Возможности

1. Качество обслуживания клиентов заключается в персональном подходе к каждому клиенту.

++

++

++

0

0

++

0

+

1. Развитие за счет инноваций

2. Возможность продавать по наименьшей цене.

+

0

+

0

+

++

0

0

2. Привлечения капитала - предполагает интеграцию с инвесторами для обеспечения свободных миграций капитала

3. Комплексная автоматизация - достигнута в результате тесного сотрудничества программистов с остальными сотрудниками и позволяет быстро обрабатывать огромные массивы данных.

+

0

++

+

+

+

+

0

3. Охват возможно большего числа клиентов - предполагает дальнейшее развитие ЗАО "Солнечный берег"

Слабые стороны

Проблемы и риски

1. Относительно высокие цены на некоторые виды услуг.

-

0

0

-

-

-

0

-

1. Глобальный кризис экономики.

2. Организация по территориальному признаку

-

-

-

0

-

0

-

-

2. Наличие сильной конкуренции - на рынке

3. Отсутствие тщательного планирования - до текущего момента не предпринималось попыток анализа, прогнозирования и планирования деятельности.

-

-

-

0

0

0

-

0

3. Промышленный шпионаж со стороны конкурентов и утечка информации - всякая деятельность конкурентов, направленная на сокращение потенциала ЗАО "Солнечный берег"

4. Слабая компетенция ответственных лиц - ответственные лица на местах не имеют должного уровня компетентности.

-

-

0

-

-

-

-

0

4. Отказ в сотрудничестве специалистов - обуславливается различными причинами, в основном - нестабильным состоянием экономики страны.

++ - сильная возможность

+ - возможность

    0 - сильные риски - - удовлетворительные риски

Сильные стороны:

    1. Качество обслуживания клиентов - заключается в персональном подходе к каждому клиенту. 1. Возможность продавать услугу по наименьшей цене. 2. Комплексная автоматизация - достигнута в результате тесного сотрудничества программистов фирмы с остальными сотрудниками и позволяет быстро обрабатывать огромные массивы данных.

Слабые стороны:

    1. Относительно высокие цены на некоторые виды услуги. 2. Отсутствие тщательного планирования - до текущего момента не предпринималось попыток анализа, прогнозирования и планирования деятельности. 3. Слабая компетенция ответственных лиц - ответственные лица на местах не имеют должного уровня компетентности.

Возможности:

    1. Развитие за счет инноваций 2. Привлечения капитала - предполагает интеграцию с инвесторами для обеспечения свободных миграций капитала. 3. Охват возможно большего числа клиентов - предполагает дальнейшее развитие ЗАО "Солнечный берег"

Проблемы и риски:

    1. Глобальный кризис экономики. 2. Наличие сильной конкуренции - на рынке санаторных услуг

Данные стратегические задачи отражают поведение ЗАО "Солнечный берег" во времени реализации услуг. Основной момент следует уделить правильной и своевременной стратегии деятельности по построению модели поведения на рынке потребителей услуг, а также ожидаемые запросы, чтобы не попадать в кризисные уровни по потери спроса и непосредственного специализированного клиента на особые услуги.

Похожие статьи




Анализ конкурентных преимуществ с внедрением новых услуг ЗАО "Солнечный берег" - Разработка и экономическое обоснование внедрения новой услуги в ЗАО "Солнечный берег"

Предыдущая | Следующая