Анализ управленческой деятельности туристской компании ТОО "Bake Haus", Характеристика менеджмента компании - Управление туристской деятельностью в Республике Казахстан: проблемы и пути совершенствования

Характеристика менеджмента компании

Туристская фирма "Bake Haus" была основана 2 сентября 2008 года. По организационно-правовой форме фирма является товариществом ограниченной ответственностью. ТОО "Bake Haus" является коммерческой организацией.

Свою деятельность ТОО "Bake Haus" начала как малоизвестное туристическое агентство, занимающееся реализацией и продвижением туристического продукта, созданного туроператором. Деятельность фирмы осуществляется на основании лицензии на турагентскую деятельность, выданной от 22 сентября 2008 года серии АА-13 №0059605, Управлением экономики и бюджетного планирования г. Алматы. Лицензия является генеральной, срок действия не ограничен [22].

В условиях экономических изменений современная туристическая фирма, как и любое предприятие, производящее товары или услуги, сталкивается со множеством проблем. Источниками повышенной сложности управления являются высокая степень неопределенности рыночной ситуации, сезонная нестабильность спроса на туристические услуги, ужесточение конкуренции в туристическом бизнесе, нехватка финансовых ресурсов и т. д. В таких условиях фирма не может ограничиваться только текущим планированием и оперативным управлением своей деятельности. Возникает необходимость стратегического мышления, которое должно воплотиться в программу действий, уточняющую цели и средства реализации выбранного пути развития.

В краткосрочной перспективе успех турфирмы определяется, прежде всего, финансовой сбалансированностью различных направлений текущей деятельности. Выживание и развитие на долгосрочную перспективу зависит от способности фирмы своевременно предвидеть изменения на рынке и соответствующим образом адаптировать свою организационную структуру и содержание портфеля заказов на туруслуги. Нацеленность на организацию будущего становится необходимой составляющей стратегического мышления современных менеджеров. Их задача заключается в том, чтобы освоить "планирование" непредсказуемого и, осуществив стратегический выбор, последовательно воплотить его в программы действий фирмы, сделав их понятными для всех работников. Идеология стратегического управления базируется на предположении о невозможности с достаточной степенью сложности прогнозировать долгосрочные тенденции. Таким образом, стратегическое управление определяется как технология управления в условиях повышенной нестабильности факторов внешней среды и их неопределенности во времени. Миссия - основная цель организации, даже нечто большее, чем просто цель. Все остальные цели вырабатываются для ее осуществления. Миссия детализирует статус фирмы и обеспечивает направление и ориентиры для определения целей и стратегий на различных уровнях развития.

В миссию фирмы также входит задача определения основных потребностей потребителей и их эффективного удовлетворения для создания клиентуры в поддержку фирмы в будущем. Часто руководители фирм считают, что их основная миссия - получение чистого дохода. Действительно, удовлетворяя какую-то внутреннюю потребность, фирма в конечном счете сможет выжить. Но, чтобы заработать прибыль, фирме необходимо следить за средой своей деятельности, учитывая при этом ценностные подходы к понятию рынка. Миссия представляет чрезвычайное значение для организации, нельзя забывать о ценностях и целях высшего руководства. Ценности, формируемые нашим опытом, направляют или ориентируют руководителей, когда они сталкиваются с необходимостью принятия критических решений.

Итак. Миссия в общем:

Стать известной в Казахстане турфирмой по продаже туристических маршрутов и стараться учитывать все интересы и пожелания наших клиентов.

Направление деятельности ТОО "Bake Haus".

Туристическая фирма ТОО "Bake Haus" является многопрофильным агентом и работает как на внутреннем так и на внешнем рынке, и занимается въездным и выездным туризмом. Фирма продает и реализует турпродукты, которые включают в себя:

    1. Туры, объединенные по целенаправленности (познавательные, оздоровительные и т. п.) 2. Туристско-экскурсионные услуги различных видов (размещение, питание, транспортные услуги и т. д.)

Фирма предлагает большой ассортимент турпродукта:

    - автобусные туры: Алматы и Алматинской области, в г. Туркестан - экскурсии по г. Алматы, каньон Чарын, водопады Тургень, оз. Иссык, БАО, Алтын-Емель и т. д. - отдых на побережье: оз. Иссык-Куль, оз. Алаколь, оз. Боровое, оз. Балхаш и т. д. - отдых за рубежом: Турция, Египет, Тайланд, Италия, Испания ОАЭ и др.

Основными и наиболее точными показателями работы компании являются финансовые показатели. Ниже, в таблице 2, приведены ключевые финансовые показатели фирмы с момента ее существования до конца 2012г.

Таблица 2 - Финансовые показатели туристской фирмы ТОО "Bake Haus" за 2012 год, тыс. тенге

Прибыль 2012

Янв

Фев

Мар

Апр

Май

Июн

Июл

Авг

Сен

Окт

Ноя

Дек

77

101

123

125

123

165

124

99

140

101

117

87

[23]

Согласно данных по финансовым показателям, мы можем наблюдать такую ситуацию на рисунке 2.

финансовые показатели тоо

Рисунок 2 - Финансовые показатели ТОО "Bake Haus" за 2012г

Если говорить о персонале, то в рамках ТОО "Bake Haus" определены основные ключевые сотрудники, деятельность которых напрямую влияет на состояние и развитие компании.

Организационная структура показана рисунке 3.

организационная структура управления тоо

Рисунок 3 - Организационная структура управления ТОО "Bake Haus"

Как мы видим из рисунка, в компании применяется линейно-функциональная организационная структура. Основы линейных структур составляет так называемый "шахтный" принцип построения и специализация управленческого процесса по функциональным подсистемам организации. По каждой подсистеме формируется иерархия служб ("шахта"), пронизывающая всю организацию сверху донизу. Структура оправдывает себя в силу того, что на данном уровне развития предприятие эффективно используем все ее преимущества:

    - четкая система единоначалия - один руководитель сосредотачивает в своих руках руководство всей совокупностью процессов, имеющих общую цель; - ясно выраженная ответственность; - быстрая реакция исполнительных подразделений на прямые указания вышестоящих.

К недостаткам можно отнести:

- отсутствие звеньев, занимающихся вопросами стратегического планирования; в работе руководителей практически всех уровней оперативные проблемы ("текучка") доминирует над стратегическими.

В результате этого, стратегическими вопросами занимается единолично руководитель предприятия, в моменты появления свободного времени.

Также мы можем рассмотреть в долевом соотношении сотрудников с высшим образованием на рисунке 4.

долевое соотношение сотрудников тоо

Рисунок 4 - Долевое соотношение сотрудников ТОО "Bake Haus" с высшим образованием

Уровень профессиональной подготовки персонала оценивается в компании с периодичностью один раз в год. Данные по уровню профессиональной подготовки приведены в таблице 3.

Мы видим что в компании преобладает средне-специальное образование, без курсов повышения квалификации.

Анализ показывает, что в настоящий момент работники слабо заинтересованы в повышении уровня профессиональной подготовки, а следовательно слабая кадровая политика которая влияет на результативность функционирования предприятия.

Таблица 3 - Уровень профессиональной подготовки ТОО "Bake Haus"

№ п/п

Занимаемая должность

Учебное учреждение

Специальность

Год окончания учебы

Присвоенная квалификация

1

Директор компании

    1) Колледж Менеджмента Международного Туризма при КазУМОиМЯ 2) в настоящее время обучение в КазЭУ
    1) Менеджмент 2) Менеджмент
    1) 2007 2) 2010

"Менеджер по туризму"

2

Бухгалтер

Алматинский Университет технологии и бизнеса

Бухгалтерский учет и аудит

2004

"Экономист"

3

Менеджер транспортного отдела

Колледж Менеджмента Международного Туризма при КазУМОиМЯ

Менеджмент

2007

"Менеджер по туризму"

4

Менеджер в выездному туризму

Колледж Менеджмента Международного Туризма при КазУМОиМЯ

Менеджмент

2008

"Менеджер по туризму"

5

Менеджер по внутреннему туризму

Колледж Менеджмента Международного Туризма при КазУМОиМЯ

Менеджмент

2008

"Менеджер по туризму"

6

Водитель

ПТУ

Механизация

2002

"Инженер-механик"

Примечание - составлено автором

Кажется повсеместно признанным фактом, что эффективность бизнеса в значительной мере зависит от человеческих ресурсов - навыков, умений, знаний персонала.

Понимая это, сегодня многие предприниматели в различных секторах рынка инвестируют немалые средства в человеческие ресурсы: отбор, оценку, обучение, стимулирование труда и мотивацию сотрудников.

Вследствие проведенного анализа в ТОО "Bake Haus" нами предлагается план мероприятий по созданию эффективной службы по управлению персоналом на предприятии, основными функциями которой будут:

    - подбор, наем, формирование персонала организации для наилучшего достижения целей компании; - развитие организационной структуры и морального климата предприятия; способствующих проявлению творческой активности каждого работника; - наилучшее использование потенциала каждого работника и его вознаграждение; - обеспечение гарантий социальной ответственности организации перед каждым работником.

Похожие статьи




Анализ управленческой деятельности туристской компании ТОО "Bake Haus", Характеристика менеджмента компании - Управление туристской деятельностью в Республике Казахстан: проблемы и пути совершенствования

Предыдущая | Следующая