Анализ управленческой деятельности туристской компании ТОО "Bake Haus", Характеристика менеджмента компании - Управление туристской деятельностью в Республике Казахстан: проблемы и пути совершенствования
Характеристика менеджмента компании
Туристская фирма "Bake Haus" была основана 2 сентября 2008 года. По организационно-правовой форме фирма является товариществом ограниченной ответственностью. ТОО "Bake Haus" является коммерческой организацией.
Свою деятельность ТОО "Bake Haus" начала как малоизвестное туристическое агентство, занимающееся реализацией и продвижением туристического продукта, созданного туроператором. Деятельность фирмы осуществляется на основании лицензии на турагентскую деятельность, выданной от 22 сентября 2008 года серии АА-13 №0059605, Управлением экономики и бюджетного планирования г. Алматы. Лицензия является генеральной, срок действия не ограничен [22].
В условиях экономических изменений современная туристическая фирма, как и любое предприятие, производящее товары или услуги, сталкивается со множеством проблем. Источниками повышенной сложности управления являются высокая степень неопределенности рыночной ситуации, сезонная нестабильность спроса на туристические услуги, ужесточение конкуренции в туристическом бизнесе, нехватка финансовых ресурсов и т. д. В таких условиях фирма не может ограничиваться только текущим планированием и оперативным управлением своей деятельности. Возникает необходимость стратегического мышления, которое должно воплотиться в программу действий, уточняющую цели и средства реализации выбранного пути развития.
В краткосрочной перспективе успех турфирмы определяется, прежде всего, финансовой сбалансированностью различных направлений текущей деятельности. Выживание и развитие на долгосрочную перспективу зависит от способности фирмы своевременно предвидеть изменения на рынке и соответствующим образом адаптировать свою организационную структуру и содержание портфеля заказов на туруслуги. Нацеленность на организацию будущего становится необходимой составляющей стратегического мышления современных менеджеров. Их задача заключается в том, чтобы освоить "планирование" непредсказуемого и, осуществив стратегический выбор, последовательно воплотить его в программы действий фирмы, сделав их понятными для всех работников. Идеология стратегического управления базируется на предположении о невозможности с достаточной степенью сложности прогнозировать долгосрочные тенденции. Таким образом, стратегическое управление определяется как технология управления в условиях повышенной нестабильности факторов внешней среды и их неопределенности во времени. Миссия - основная цель организации, даже нечто большее, чем просто цель. Все остальные цели вырабатываются для ее осуществления. Миссия детализирует статус фирмы и обеспечивает направление и ориентиры для определения целей и стратегий на различных уровнях развития.
В миссию фирмы также входит задача определения основных потребностей потребителей и их эффективного удовлетворения для создания клиентуры в поддержку фирмы в будущем. Часто руководители фирм считают, что их основная миссия - получение чистого дохода. Действительно, удовлетворяя какую-то внутреннюю потребность, фирма в конечном счете сможет выжить. Но, чтобы заработать прибыль, фирме необходимо следить за средой своей деятельности, учитывая при этом ценностные подходы к понятию рынка. Миссия представляет чрезвычайное значение для организации, нельзя забывать о ценностях и целях высшего руководства. Ценности, формируемые нашим опытом, направляют или ориентируют руководителей, когда они сталкиваются с необходимостью принятия критических решений.
Итак. Миссия в общем:
Стать известной в Казахстане турфирмой по продаже туристических маршрутов и стараться учитывать все интересы и пожелания наших клиентов.
Направление деятельности ТОО "Bake Haus".
Туристическая фирма ТОО "Bake Haus" является многопрофильным агентом и работает как на внутреннем так и на внешнем рынке, и занимается въездным и выездным туризмом. Фирма продает и реализует турпродукты, которые включают в себя:
- 1. Туры, объединенные по целенаправленности (познавательные, оздоровительные и т. п.) 2. Туристско-экскурсионные услуги различных видов (размещение, питание, транспортные услуги и т. д.)
Фирма предлагает большой ассортимент турпродукта:
- - автобусные туры: Алматы и Алматинской области, в г. Туркестан - экскурсии по г. Алматы, каньон Чарын, водопады Тургень, оз. Иссык, БАО, Алтын-Емель и т. д. - отдых на побережье: оз. Иссык-Куль, оз. Алаколь, оз. Боровое, оз. Балхаш и т. д. - отдых за рубежом: Турция, Египет, Тайланд, Италия, Испания ОАЭ и др.
Основными и наиболее точными показателями работы компании являются финансовые показатели. Ниже, в таблице 2, приведены ключевые финансовые показатели фирмы с момента ее существования до конца 2012г.
Таблица 2 - Финансовые показатели туристской фирмы ТОО "Bake Haus" за 2012 год, тыс. тенге
Прибыль 2012 |
Янв |
Фев |
Мар |
Апр |
Май |
Июн |
Июл |
Авг |
Сен |
Окт |
Ноя |
Дек |
77 |
101 |
123 |
125 |
123 |
165 |
124 |
99 |
140 |
101 |
117 |
87 | |
[23] |
Согласно данных по финансовым показателям, мы можем наблюдать такую ситуацию на рисунке 2.
Рисунок 2 - Финансовые показатели ТОО "Bake Haus" за 2012г
Если говорить о персонале, то в рамках ТОО "Bake Haus" определены основные ключевые сотрудники, деятельность которых напрямую влияет на состояние и развитие компании.
Организационная структура показана рисунке 3.
Рисунок 3 - Организационная структура управления ТОО "Bake Haus"
Как мы видим из рисунка, в компании применяется линейно-функциональная организационная структура. Основы линейных структур составляет так называемый "шахтный" принцип построения и специализация управленческого процесса по функциональным подсистемам организации. По каждой подсистеме формируется иерархия служб ("шахта"), пронизывающая всю организацию сверху донизу. Структура оправдывает себя в силу того, что на данном уровне развития предприятие эффективно используем все ее преимущества:
- - четкая система единоначалия - один руководитель сосредотачивает в своих руках руководство всей совокупностью процессов, имеющих общую цель; - ясно выраженная ответственность; - быстрая реакция исполнительных подразделений на прямые указания вышестоящих.
К недостаткам можно отнести:
- отсутствие звеньев, занимающихся вопросами стратегического планирования; в работе руководителей практически всех уровней оперативные проблемы ("текучка") доминирует над стратегическими.
В результате этого, стратегическими вопросами занимается единолично руководитель предприятия, в моменты появления свободного времени.
Также мы можем рассмотреть в долевом соотношении сотрудников с высшим образованием на рисунке 4.
Рисунок 4 - Долевое соотношение сотрудников ТОО "Bake Haus" с высшим образованием
Уровень профессиональной подготовки персонала оценивается в компании с периодичностью один раз в год. Данные по уровню профессиональной подготовки приведены в таблице 3.
Мы видим что в компании преобладает средне-специальное образование, без курсов повышения квалификации.
Анализ показывает, что в настоящий момент работники слабо заинтересованы в повышении уровня профессиональной подготовки, а следовательно слабая кадровая политика которая влияет на результативность функционирования предприятия.
Таблица 3 - Уровень профессиональной подготовки ТОО "Bake Haus"
№ п/п |
Занимаемая должность |
Учебное учреждение |
Специальность |
Год окончания учебы |
Присвоенная квалификация |
1 |
Директор компании |
|
|
|
"Менеджер по туризму" |
2 |
Бухгалтер |
Алматинский Университет технологии и бизнеса |
Бухгалтерский учет и аудит |
2004 |
"Экономист" |
3 |
Менеджер транспортного отдела |
Колледж Менеджмента Международного Туризма при КазУМОиМЯ |
Менеджмент |
2007 |
"Менеджер по туризму" |
4 |
Менеджер в выездному туризму |
Колледж Менеджмента Международного Туризма при КазУМОиМЯ |
Менеджмент |
2008 |
"Менеджер по туризму" |
5 |
Менеджер по внутреннему туризму |
Колледж Менеджмента Международного Туризма при КазУМОиМЯ |
Менеджмент |
2008 |
"Менеджер по туризму" |
6 |
Водитель |
ПТУ |
Механизация |
2002 |
"Инженер-механик" |
Примечание - составлено автором |
Кажется повсеместно признанным фактом, что эффективность бизнеса в значительной мере зависит от человеческих ресурсов - навыков, умений, знаний персонала.
Понимая это, сегодня многие предприниматели в различных секторах рынка инвестируют немалые средства в человеческие ресурсы: отбор, оценку, обучение, стимулирование труда и мотивацию сотрудников.
Вследствие проведенного анализа в ТОО "Bake Haus" нами предлагается план мероприятий по созданию эффективной службы по управлению персоналом на предприятии, основными функциями которой будут:
- - подбор, наем, формирование персонала организации для наилучшего достижения целей компании; - развитие организационной структуры и морального климата предприятия; способствующих проявлению творческой активности каждого работника; - наилучшее использование потенциала каждого работника и его вознаграждение; - обеспечение гарантий социальной ответственности организации перед каждым работником.
Похожие статьи
-
Переход Казахстана к рыночной экономике в начале 90-х вызвал исчезновение государственной монополии на туризм - начал развиваться свободный конкурентный...
-
Туризм в нашей республике, благодаря его высокой эффективности, рассматривается сегодня как одно из приоритетных направлений национальной экономики. В...
-
Туризм, каким мы его представляем сегодня, - сравнительно молодой феномен, имеющий, однако, корни, уходящие в древние времена. Если обратиться к истории,...
-
Функции и принципы управления в сфере туризма Труд в управлении туризмом специфичен и существенно отличается от деятельности работников других отраслей,...
-
Прежде, при СССР, Казахстан был известен скорее недрами, в которых сосредоточена вся таблица Менделеева и как житница, благодаря целине. Но не как...
-
Поиск туров. Ежедневно в офис туристической фирмы обращается множество клиентов с просьбой подобрать им тур. Причем запросы клиентов настолько...
-
Целью ситуационного анализа является выявление тех черт внутренней и внешней сред компании, которые наиболее выпукло влияют на стратегическое видение и...
-
Государственное регулирование развития рынка туристских услуг Формирование рыночной экономики в Республике Казахстан усилило интерес к формам и методам...
-
Задача менеджмента туризма состоит не только в том, чтобы выявить эти общие тенденции и закономерности его развития, но и в том, чтобы найти его...
-
Менеджмент в сфере туризма: принципы, методы, функции Необходимыми условиями успешного развития регионального туристического комплекса являются гарантии...
-
Организационная характеристика туристического предприятия ЧТУП "ВиваТоур" Туристическое предприятие было основано как ЧТУП "РайтанТоур" в 2011году. Затем...
-
Развитие туризма оказывает стимулирующее действие и на другие секторы экономики (в том числе транспорт, связь, торговлю), способствует созданию...
-
Туризм является одним из крупнейших и наиболее динамично развивающихся секторов экономики. Сфера его влияния, как на мировую, так и экономику отдельных...
-
В существенном упадке находится внутренний туризм. Отсутствует четкий механизм привлечения внутренних и внешних инвестиций в развитие туризма, система...
-
Развитие туризма в любой стране, регионе зависит от целого комплекса факторов, условий и ресурсов. Несмотря на то, что Беларусь не располагает морями и...
-
Туризм -- это такой вид деятельности, который непосредственно влияет на социальную, культурную, образовательную, экономическую сферы всех государств, а...
-
За последние годы туристический бизнес начал свое стремительное развитие во всех странах мира. Знакомясь с опытом различных зарубежных стран можно...
-
Общая характеристика организации Предприятие, которое будет рассматриваться в данной работе и на основании деятельности, которой будет проводиться...
-
Производственный план. Функции управления деятельностью предприятия реализуются подразделениями аппарата управления и отдельными работниками, которые при...
-
Тенденции развития внутреннего туризма Республики Беларусь Развитие туризма в любой стране, регионе зависит от целого комплекса факторов, условий и...
-
За прошедшие 10 лет многие страны мира вложили огромный капитал в развитие внутреннего туризма, ожидая от данной области предоставления существенной...
-
Модель менеджера туризма Менеджер - ключевая фигура любой организации, в том числе и туристической. Менеджер - это профессионально подготовленный...
-
Характеристика туроператора "Капитал тур" ООО "КАПИТАЛ ТУР" является одним из крупнейших туроператоров России. В активе компании более 30 операторских...
-
Туризм уже давно рассматривается как одна из наиболее доходных и интенсивно развивающихся отраслей мирового хозяйства. Туризм оказывает существенное...
-
Анализ состояния внутреннего туризма Республики Беларусь В социальной организации современного общества туризм занимает особое место. Это, пожалуй, самая...
-
Общая организационная характеристика турфирмы "Ак-Сай Трэвел" Совместная кыргызско-российская компания "Ак-Сай Тревел" - один из крупнейших туроператоров...
-
Компания "ТурнеТранс" с момента своего основания, с 2001 года, специализируется на услугах в области авиа и железнодорожных перевозок. С целью расширения...
-
Сфера деятельности: Туристическое агентство. Уполномоченный представитель "CORAL TRAVEL" Характер услуг, работ: Бронирование туров в России и за рубежом....
-
Cостояние туроператорской деятельности в мире Современное состояние сектора туроператоров в мире Информативная функция современных туристических...
-
Особенности организации экскурсионной деятельности В основе успеха работы любого предприятия лежит правильная организация работы. В зависимости от...
-
Создание нормативно-правовой базы и основ системы регулирования туристской деятельности. Разработка и внедрение регионального нормативного документа...
-
В международной практике экологическим называют только туризм, в основе которого лежат следующие принципы: - неистощительное, устойчивое использование...
-
Характеристика маркетинговой деятельности фирмы - Ведение туристской деятельности
Маркетинговая деятельность фирмы играет важную роль в управленческом обследовании предприятия. После выбора основных стратегических направлений действий...
-
Краткая характеристика ООО "Чемал-Тур" ООО "Чемал-Тур" основана в 2002 году как семейное турпредприятие и является туроператором внутреннего туризма. С...
-
Управленческие решения как инструмент повышения эффективности деятельности туристской организации
УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ КАК ИНСТРУМЕНТ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ Современная управленческая парадигма предполагает, что...
-
Благополучное финансовое состояние предприятие - это важное условие его непрерывного и эффективного функционирования, для его достижения необходимо...
-
В повседневной практике иногда бывает трудно определить четкое различие между туроператором и турагентом, так как оба вида фирм могут решать сходные...
-
Основные виды деятельности и характер предоставляемых услуг Иркутского Бюро Путешествий и Экскурсий Рассматриваемое нами предприятие является...
-
Понятие качества туристических услуг и значение его повышения на современном этапе Факторами, сдерживающими развитие въездного туризма в Россию,...
-
Бизнес-планирование как основа предпринимательской деятельности В мировой практике практически все инвестиционные проекты описываются с помощью...
Анализ управленческой деятельности туристской компании ТОО "Bake Haus", Характеристика менеджмента компании - Управление туристской деятельностью в Республике Казахстан: проблемы и пути совершенствования