Особенности обслуживания туристов во Франции - Организация обслуживания туристов

Франция - одна из самых популярных европейских среди российских туристов стран. Она никого не оставляет равнодушным.

Столица: Париж (Paris).

Государственный язык: Французский.

Климат (лучшее время для посещения): Лето достаточно жаркое (в июле-августе +20..+25°C), зима мягкая (в январе от 0°C до +3°C) и довольно сырая, снег идет редко. Наиболее благоприятное время для посещения Парижа - май и сентябрь-октябрь, а Французской Ривьеры - июнь и сентябрь.

На Корсике длинное и жаркое лето: с мая по октябрь +21..+27°C, а зима сравнительно холодная (от +6..+14°C в долинах до -6°C в горах), на горных склонах снег лежит до июня. Лучшие месяцы для отдыха на Корсике - май-июнь и сентябрь-октябрь.

Первый снег во французских Альпах выпадает в конце ноября и держится до середины мая. Благодаря мягкому климату даже зимой в долинах на высоте около 1500 м температура не опускается ниже -10 C. Самое благоприятное время для катания начинается с середины февраля, когда устанавливается устойчивая солнечная погода. Высота снежного покрова в зависимости от высоты местности колеблется от 0,7 до 4 метров.

Время: отстает на 2 часа от московского.

Деньги: Евро/EUR (1 евро = 100 евроцентам).

Перелет/переезд: Из Москвы прямые перелеты в Париж (время полета составляет 3 часа 40 минут) и Ниццу (время полета составляет 4 часа), иногда летают чартеры Москва - Генуя (город в Италии).

Виза: Нужна Шенгенская виза, стоимость визы 50 EUR (из них консульский сбор 35 EUR).

Необходимые документы: Заграничный паспорт, анкета, одно фото, ксерокопия внутреннего паспорта (всех листов), справка с места работы с указанием должности, срока зачисления на работу и оклада. Для неработающих (студентов, пенсионеров, домохозяек и т. д.) вместо справки с места работы потребуется: ксерокопия пенсионного удостоверения (для пенсионеров), ксерокопия студенческого билета и справка из деканата (для студентов), спонсорское заявление, написанное от руки. Лицам до 18 лет также потребуется свидетельство о рождении (оригинал) и согласие (оригинал) на выезд от родителей с нотариально заверенным переводом на французский язык [2, c.151].

Из-за чего туристы выбирают эту страну? Франция - это исторический центр, центр мод, парфюмерии и косметики, вина и кулинарии. 80% путешественников, въезжающих во Францию, едут в Париж. Очень многие выбирают этот город в качестве пункта назначения своей первой "экскурсионной" поездки за рубеж - в Париже, как, впрочем, и во всей стране, есть на что посмотреть.

В качестве направления пляжного отдыха Лазурный берег (Средиземное море) среди наших туристов пользуется большей популярностью, нежели Атлантическое побережье. Атлантика - это океан с сильными течениями - купаться холодно. На Лазурном берегу существенно теплее. К тому же, на Лазурный берег в Ниццу есть прямой перелет "Аэрофлота", а до Атлантического побережья Франции нужно ехать на поезде из Парижа по меньшей мере два часа.

В Париж едут все "категории" туристов, независимо от уровня обеспеченности. Те, кто финансово недостаточно состоятелен, едут автобусом, другие выбирают самолет. Конечно, в первую очередь это любители истории и достопримечательностей. Очень многие едут во Францию повторно, поскольку за одну поездку все, заслуживающее внимания в этой стране, не посмотришь. На отдых едет в основном "средний класс", в возрасте около 35 лет. Туристы с детьми выбирают программы с посещением Диснейленда. На "пляжном секторе" детских развлечений мало, как мало и отелей, стоящих непосредственно на пляже, поэтому на Лазурный берег с детьми едут немногие.

Французы любезны, но не открыты. Отношение к туристам в целом доброжелательное, при этом французы не испытывают особого желания общаться на английском языке [3, c.194].

Основные курорты: Побережья и основные курорты страны: Средиземноморское побережье -- Лазурный берег (Ницца, Канны, Антиб, Жуан-ле-Пен, Сен-Тропе, Монако (Монте-Карло); Атлантическое побережье -- провинция Аквитания (Биарриц), провинция Бретань (Сен-Мало, Динар, Киброн, Ла-Боль), провинция Нормандия (Довиль, Трувиль, Онфлер); остров Корсика.

Горнолыжные курорты Франции - это 380 лыжных станций, самое большое в мире число подъемников (2500!) и самые короткие очереди на них. Это самая большая территория для горнолыжного катания и самый широкий выбор трасс, самая высокая вершина Западной Европы Мон-Блан (Mont Blanc, 4807 м), устойчивая погода, много солнца, гарантированный снежный покров с начала декабря по середину мая плюс возможность катания летом.

Большинство французских городских отелей расположено в старинных зданиях, поэтому номера небольшие и разные по размеру. На побережьях немногие отели имеют бассейны, и лишь некоторые расположены непосредственно у моря [4, c.317].

Во Франции отели разделяются на 5 категорий и имеют определенное количество "звезд" в соответствии с площадью номеров, обустроенностью отеля и качеству обслуживания: 1*, 2*, 3*, 4* и 4* Luxe. Категория 5* во Франции отсутствует как класс, хотя отели 4* Palace и Luxe соответствуют этой категории.

Но такая классификация (особенно в недорогих отелях 1-3*) не всегда гарантирует наличие хорошего качества обслуживания и опрятности в отеле. Поэтому мы предлагаем свою классификацию отелей:

    - 2* - очень и очень скромные отели для бюджетных туристов (школьники, студенты и т. п.), которые обычно не обращают внимания на не слишком новую мебель (а иногда и очень старую), на крошечные лифты, рассчитанные на 1-2 человека (без чемоданов). Номера, как правило, имеют: телефон, телевизор, душ/туалет. - 2*+ или 2*Sup - скромные отели, но все-таки чуть лучше обыкновенных 2*, хотя номера и лифты там также очень маленькие. Комнаты оборудованы телефоном, телевизором, ванной комнатой (душ или ванна) с туалетом. В некоторых отелях этой категории предлагается завтрак-буфет. - 3* - скромные и небольшие отели, иногда имеющие бары или автоматы с напитками и сувенирами, сейфы на рецепции. В номерах: телефон, телевизор, ванная комната (душ или ванна) с феном. В некоторых номерах также имеются мини-бар, набор туалетных принадлежностей (мыло, шампунь, гель для душа). Сейфы, как правило, на рецепции отеля. Завтраки - континентальный или за дополнительную плату буфет. - 3*+ или 3*Sup - хорошие отели, удобно расположенные. В отелях этой классификации, в отличие от стандартных 3*, помимо телефона, телевизора, мини-бара и ванной комнаты (с душем или ванной) с феном и туалетными принадлежностями, иногда имеются сейфы и кондиционеры. Также в некоторых отелях могут быть конференц-комнаты и небольшие ресторанчики, где можно перекусить в течение дня. - 4* - комфортные отели, удобно расположенные и имеющие все необходимое для отдыха. - 4*Sup - хорошие, комфортные отели со всеми удобствами в номерах. - 4*Luxe - высокий уровень комфорта, просторные номера со всеми удобствами. Каждый отель имеет свой шарм. - 4*Palace - можно отнести к категории 5*. Дорогие, роскошные и элегантные отели-дворцы.

Нюансы:

    - Не все отели имеют свой ресторан для обеда и ужина. - Завтраки: обычно с 07:00 до 10:00 в зале для завтраков. В некоторых отелях существует два вида завтрака: - континентальный завтрак - сок, кофе или чай, булочка, джем, масло; и завтрак-буфет - тот же континентальный + дополнительные продукты: от простого йогурта в одних отелях, до выбора из нескольких продуктов в других отелях (сыр, ветчина, мюсли, молоко, фруктовый салат и др.). В одних отелях завтрак-буфет уже включен в стоимость проживания, а в других отелях он предлагается за дополнительную плату - от 6 € с человека в день. - Заселение в отель, как правило, происходит после 12:00 - 15:00 дня. Если Вы прибыли в отель раньше, чемоданы можно оставить в багажной комнате. - Выписка из отеля происходит до 12:00, а в некоторых (например, в Диснейленде) до 11:00. - Номеров, имеющих две односпальные кровати (TWIN) меньше чем, с одной двуспальной кроватью (DOUBLE). Поэтому если Вам нужен номер TWIN, акцентируйте ваше пожелание при заказе тура. - В период проведения салонов/выставок в Париже, Лионе, на Лазурном берегу и других крупных городах, стоимость проживания очень часто повышается. В случае аннуляции подтвержденного бронирования, отель может удержать штраф в размере от стоимости 1 ночи до 100% проживания. - Некоторые французские принимающие агентства при аннуляции тура также могут удерживать штрафные санкции - от 50 € за бронирование до стоимости 1-3 ночей проживания.

Очень широко, особенно на горнолыжных курортах, представлены резиденции, или апартаменты. Существуют как частные, так и сетевые апартаменты различного уровня - от самых простых резиденций, не предоставляющих какой-либо сервис, до апартаментов и шале класса "люкс" с возможностями 4-звездного отеля: бассейн, фитнесс-зал, ресторан и т. п.

В резиденциях при заселении, как правило, взимается депозит, сумма которого зависит от типа квартиры (чем больше апартамент - тем больше залог). В день отъезда Вы получаете возврат депозита, естественно, если апартаментам не нанесены "тяжкие повреждения" в виде испорченной мебели и т. п.

Во многих апартаментах есть кабина или альков с двухъярусной кроватью. Экономные французы стараются максимально использовать жилую площадь и считают такое размещение вполне комфортным, но для многих туристов оно может показаться довольно необычным. Наш совет - не заселяться в апартаменты "под завязку". Впрочем, при максимальной загрузке цена получается максимально привлекательная...

Для хранения лыж и сноубордов в каждом отеле или резиденции оборудована специальная комната. Категорически не принято одевать и хранить снаряжение в номерах отеля [1, c.316-317].

В стандартный турпакет, как правило, входит авиаперелет, виза, трансфер, страховка, размещение, питание.

Air France выполняет в Париж четыре ежедневных рейса из Москвы и два из Санкт-Петербурга. "Аэрофлот" летает из Москвы трижды в день в Париж и четырежды в неделю в Ниццу. "Пулково" имеет ежедневный рейс в Париж из Санкт-Петербурга, "Уральские авиалинии" - еженедельный из Екатеринбурга. Кроме того, из различных городов бывают чартеры. Во время горнолыжного сезона организуются чартеры также в Лион и Гренобль. У многих европейских авиакомпаний можно найти спецпредложения с пересадкой.

Прямого поезда во Францию нет, пересадку можно сделать в Германии (Франкфурт, Кельн или Берлин), ориентировочное время в пути 40 часов. Поездка на поезде будет дороже авиабилета.

Поездка автобусом возможна с пересадкой в Германии, однако в этом случае придется провести в дороге двое суток, и экономия по сравнению с авиаперелетом будет невелика.

Расстояния от Парижа по автодороге: Москва - 2905 км, Милан - 835 км, Монако - 958 км, Женева - 500 км, Брюссель - 284 км, Амстердам - 514 км, Люксембург - 379 км, Мадрид - 1420 км.

Стоимость оформления визы: 45 Евро; для лиц моложе 25 лет - 10 Евро.

Для оформления визы требуется стандартный набор документов. Для получения краткосрочной визы (менее 90 дней) необходимо предоставить в консульство заполненную анкету, фотографию, медицинскую страховку, оригинал частного или делового приглашения.

Ведущие туроператоры по Франции обычно предлагают набор из нескольких программ, предполагающих схожие размещение и перелет, но различное число стандартных экскурсий (обзорные по городу, путешествие на кораблике по Сене, посещение Лувра, "коммерческие" посещения музея парфюмерии и ювелирного центра и т. д.) и несколько дополнительных программ, среди которых наиболее популярна экскурсия на весь день в Евродиснейленд и посещение русского кладбища Сент-Женевьев-де-Буа. Так, компания "Инна-тур" (до сих пор многим памятна ее программа "Окно в Париж" за $299) в этом году предлагает ряд новых программ с перелетом регулярным рейсом "Аэрофлота", содержащих от двух ("Мой Париж", от 502 евро) до 11 экскурсий ("Королевский Париж", от 662 евро). В компании "Нева" соответственно предлагаются "стандартный" (две экскурсии) и "классический" (14 экскурсий) туры в Париж (чартерный перелет). Стоимость первой программы - от 18 тыс. руб., второй - от 23 тыс. руб. (в соответствии с требованием закона "Нева" теперь выставляет цены в рублях).

Русскоговорящего персонала в отелях мало, но некоторые популярные рестораны предлагают меню на русском. Официанта во Франции можно ждать очень долго. Другие особенности не выделишь - бывает всякое, в целом можно охарактеризовать отношение как "вежливый холод".

Экскурсии: экскурсия по Парижу. Во время этой увлекательной экскурсии вы посетите остров Сите и Латинский квартал, Елисейские поля, Триумфальную Арку, Трокадеро, Эйфелеву башню, Дом Инвалидов и гробницу Наполеона, музей Родена, Большой и Малый дворцы, Мост Александра III, Площадь Согласия, Национальную Ассамблею; церковь Святой Марии-Магдалины (Мадлен). Вы прогуляетесь по Королевской улице, посетите дворец Тьюлери, Лувр, Большие Бульвары, Вандомскую площадь. Возможно, что именно в здании парижской Гранд Опера жил призрак, хулиганства которого так блестяще описал Вебер в своем мюзикле "Призрак Оперы". Также вашему вниманию предстанут Пале-Ройаль, Комеди Францэз, Национальная библиотека, дом, где умер Мольер, Итальянская Опера, знаменитые кафе и рестораны; церковь, колокол которой послужил сигналом к Варфоломеевской ночи; Академия Франции с гробницей Мазарини, Монетный двор, собор Святого Германа (самого значительного монастыря средневековой Европы), церковь Сан-Сюльпис, монастырь Малых Августинцев, построенный королевой Марго в честь ее развода с Генрихом IV; набережные; дома знаменитых людей - Герцена, Нуреева, Вольтера, А. Делона. И в заключении экскурсии вы посетите музей Орсэй, музей Ордена Почетного Легиона, Военную школу, Здание ООН, Марсово Поле; монастырь св. Мартина, построенный Генрихом I, мужем Анны Ярославны Киевской.

Франция - страна замков. Только в долине Луары сохранилось более 1000 старинных замков.

Ну и, конечно же, Вы должны увидеть Эйфелеву башню, Собор Парижской богоматери, Бастилию и многое другое.

Развлечения: Во Франции абонемент на подъемники можно купить на полдня, на день, на два и т. д. Можно приобрести как общий абонемент на всю область катания, так и отдельный на каждую долину. Удобнее и выгоднее покупать абонемент сразу на всю область катания. "Ski-pass" для детей до 5 лет и для взрослых старше 72 лет - бесплатный, предусмотрены специальные тарифы для взрослых старше 60 лет. Есть и специальные семейные тарифы.

Олимпийская зона катания включает в себя Три Долины, Еспас-Килли, Парадиски. Абонемент на одну из зон (6 дней минимум) дает право на один день катания в одной из остальных (во время срока действия абонемента). Необходима фотография для "ski-pass" продолжительностью действия от трех дней.

Еда: В кафе, барах и некоторых ресторанах дешевле есть и пить у стойки, чем за столом. Обычно указывается две цены: "au comptoir" (у стойки) и "а salle" (за столом).

Шопинг: Из Франции обычно привозят вино, парфюмерию и косметику (но не "из ларька"), безделушки от антиквара. А тот, кто располагает достаточным количеством средств, делает выгодные покупки одежды ведущих французских и итальянских кутюрье. Недорогую, но качественную одежду и обувь можно приобрести в магазинах: H&;M, Zara, Promod, Mango, GAP и других. Цены ниже московских примерно на 20%. Не стоит забывать и о "tax free": если единовременные покупки в одном магазине обошлись в сумму от 175 EUR, то 12% турист сможет получить обратно, оформив нужные документы [7, c.334-335].

Ниже приведем программу стандартного тура во Франции.

Похожие статьи




Особенности обслуживания туристов во Франции - Организация обслуживания туристов

Предыдущая | Следующая