Сотрудничество экскурсионных бюро и туристских организаций при их организации - Туристско-экскурсионное обслуживание при организации туров

Схемы взаимоотношений турфирм с экскурсионным бюро могут быть разовыми, сезонными и постоянными.

В рамках долгосрочного договора (при его наличии) заключается краткосрочный договор подряда, в котором прописаны все необходимые пункты соглашения и работы.

Экскурсионные фирмы также комбинируют услуги непосредственных производителей (музейных, транспортных, зрелищных организаций) по своему усмотрению и по желанию потребителей, а также сами создают и предоставляют туристско - экскурсионные услуги, то есть являются туроператорами. Такие фирмы обычно организуют экскурсионное обслуживание туристов в местах их временного пребывания. Экскурсионное обслуживание осуществляется туристскими предприятиями на территории их административной принадлежности. Работу с группами, выезжающими в другие города проводят экскурсионные учреждения или туристские предприятия, расположенные в этих городах.

Работа между экскурсионным бюро и туристским предприятием может быть представлена следующей небольшой схемой:

    1. Организация индивидуальных (групповых) экскурсий; 2. Организация экскурсий на собственном транспорте или транспорте экскурсионного бюро [22].

На практике наблюдаются различные варианты сотрудничества туристских организаций и экскурсионных фирм. Начинающие фирмы, занимающиеся в основном пассивным туризмом, со временем разрабатывают свои экскурсионные услуги и взаимодействуют с фирмой партнером на взаимовыгодных условиях. Экскурсионная фирма одновременно является турагентом, привлекая к данной деятельности экскурсоводов, руководителей туристско - экскурсионных групп, преподавателей школ, работников профсоюзов и поручая им роль турагента. Она может выступать и в качестве продавца экскурсионных услуг, разработанных другим туроператором, и может создавать свой пакет туристско - экскурсионных услуг, если обнаружит на рынке необходимый для него спрос.

Когда турфирма заключает договор с экскурсионным предприятием, договор будет включать в себя следующие основные условия:

    1. наименование и продолжительность экскурсий, способ передвижения на них (автобусные, пешеходные, теплоходные); 2. сроки подачи заявок на проведение экскурсий; 3. сроки отмены заявок; 4. цены на экскурсии; 5. количество экскурсантов в группе на каждой экскурсии; 6. материальная ответственность за срыв экскурсии (по вине экскурсионной фирмы или туроператора) [17].

В зависимости от тематики и состава участников услуги по организации и проведению экскурсий включают услуги по организации и проведению следующих экскурсий:

    1. обзорные 2. тематические; 3. городские, 4. загородные; 5. пешеходные; 6. с использованием различных видов пассажирского транспорта (автомобильного, водного, авиационного, железнодорожного, городского электрического, конного и др.); 7. комбинированные (транспортно-пешеходные); 8. для взрослых; 9. экскурсии; 10. другие (в зависимости от содержания, тематики, состава участников, места проведения, способа передвижения и формы проведения).

Также турфирмы для организации экскурсии могут сотрудничать с музеями. Они заключают договор, который включает: варианты экскурсий и их тематику; количество экскурсантов в группе; цены на экскурсии (на групповые или индивидуальные, по возрастным группам); скидки на групповые посещения музея; сроки подачи заявок на проведение экскурсий;

Сроки отмены заявок; материальную ответственность за срыв музейной экскурсии по вине одного из партнеров.

Не следует забывать и о дополнительных услугах, т. е. о тех, которые не включены в пакет тура. Они предоставляются туристам на месте за дополнительную плату. Это обычно специфические экскурсии, шоу, морские, горные или речные прогулки, посещение аквапарков, национальных парков и заповедников, сафари, охота, рыбалка и многое другое [19].

Важная сфера для сотрудничества турфирм и экскурсионных предприятий образуется в области транспортного обслуживания. Перевозки становятся неотъемлемым и образующим компонентом все большего количества туров.

Туристам и экскурсантам может предоставляться услуга по перевозке, которая представлена следующими видами транспорта: пассажирским авиационным транспортом, в том числе вертолетным; пассажирским железнодорожным транспортом; автомобильным транспортом (автобусами, автомобилями, квадрациклами и др.); водным транспортом (морскими пассажирскими судами, речными пассажирскими судами, в том числе маломерными судами); санным транспортом с использованием технических средств; другими видами транспорта; доставка туристов к местам размещения и обратно (трансфер).

Также любая схема сотрудничества с поставщиками услуг, выбранная туристическим предприятием, как наиболее подходящая для организации планируемого тура, должна быть документально оформлена задолго до начала сезона, поскольку совместная работа фирмы и поставщика туруслуг является особым юридическим событием, приводящим к появлению новых прав и обязанностей обоих сторон.

На основании рассмотренной главы можно сделать некоторые выводы.

Понятие экскурсии можно охарактеризовать как особую форму культурно-массовой, воспитательной и научной работы, заключающуюся в коллективном посещении и изучении определенных исторических или культурных объектов по определенной теме под руководством подготовленных лиц (экскурсовода (гида), осуществляемая по определенному маршруту. Экскурсия является формой обслуживания, входящей в деятельности туристско - экскурсионных предприятий системы организованного отдыха. Следует иметь в виду, что комплекс задач экскурсионного обслуживания включает организацию отдыха поездок и путешествий с посещением исторических, культурных, природных и иных объектов. Обслуживание осуществляется туристскими предприятиями на территории их административной принадлежности. Работу с группами, выезжающими в другие города проводят экскурсионные учреждения или туристские предприятия, расположенные в этих городах.

Удовлетворение потребностей туристов находится в прямой зависимости от количественного и качественного совмещения форм экскурсионного обслуживания.

Вообще основной целью направляющих экскурсантов фирм является привлечение местного населения для экскурсионного обслуживания на выездных маршрутах и хорошие связи с туристско-экскурсионными фирмами-партнерами или другими специализированными предприятиями (музеями, зрелищными учреждениями и др.), обеспечивающими исполнение услуг.

Таким образом, экскурсионное обслуживание можно рассматривать не только как часть комплексной туристской услуги, но и как самостоятельный вид услуг, целью которых является удовлетворение запросов и потребностей экскурсантов (туристов) в познании окружающей действительности.

Похожие статьи




Сотрудничество экскурсионных бюро и туристских организаций при их организации - Туристско-экскурсионное обслуживание при организации туров

Предыдущая | Следующая