Сотрудничество экскурсионных бюро и туристских организаций при их организации - Туристско-экскурсионное обслуживание при организации туров
Схемы взаимоотношений турфирм с экскурсионным бюро могут быть разовыми, сезонными и постоянными.
В рамках долгосрочного договора (при его наличии) заключается краткосрочный договор подряда, в котором прописаны все необходимые пункты соглашения и работы.
Экскурсионные фирмы также комбинируют услуги непосредственных производителей (музейных, транспортных, зрелищных организаций) по своему усмотрению и по желанию потребителей, а также сами создают и предоставляют туристско - экскурсионные услуги, то есть являются туроператорами. Такие фирмы обычно организуют экскурсионное обслуживание туристов в местах их временного пребывания. Экскурсионное обслуживание осуществляется туристскими предприятиями на территории их административной принадлежности. Работу с группами, выезжающими в другие города проводят экскурсионные учреждения или туристские предприятия, расположенные в этих городах.
Работа между экскурсионным бюро и туристским предприятием может быть представлена следующей небольшой схемой:
- 1. Организация индивидуальных (групповых) экскурсий; 2. Организация экскурсий на собственном транспорте или транспорте экскурсионного бюро [22].
На практике наблюдаются различные варианты сотрудничества туристских организаций и экскурсионных фирм. Начинающие фирмы, занимающиеся в основном пассивным туризмом, со временем разрабатывают свои экскурсионные услуги и взаимодействуют с фирмой партнером на взаимовыгодных условиях. Экскурсионная фирма одновременно является турагентом, привлекая к данной деятельности экскурсоводов, руководителей туристско - экскурсионных групп, преподавателей школ, работников профсоюзов и поручая им роль турагента. Она может выступать и в качестве продавца экскурсионных услуг, разработанных другим туроператором, и может создавать свой пакет туристско - экскурсионных услуг, если обнаружит на рынке необходимый для него спрос.
Когда турфирма заключает договор с экскурсионным предприятием, договор будет включать в себя следующие основные условия:
- 1. наименование и продолжительность экскурсий, способ передвижения на них (автобусные, пешеходные, теплоходные); 2. сроки подачи заявок на проведение экскурсий; 3. сроки отмены заявок; 4. цены на экскурсии; 5. количество экскурсантов в группе на каждой экскурсии; 6. материальная ответственность за срыв экскурсии (по вине экскурсионной фирмы или туроператора) [17].
В зависимости от тематики и состава участников услуги по организации и проведению экскурсий включают услуги по организации и проведению следующих экскурсий:
- 1. обзорные 2. тематические; 3. городские, 4. загородные; 5. пешеходные; 6. с использованием различных видов пассажирского транспорта (автомобильного, водного, авиационного, железнодорожного, городского электрического, конного и др.); 7. комбинированные (транспортно-пешеходные); 8. для взрослых; 9. экскурсии; 10. другие (в зависимости от содержания, тематики, состава участников, места проведения, способа передвижения и формы проведения).
Также турфирмы для организации экскурсии могут сотрудничать с музеями. Они заключают договор, который включает: варианты экскурсий и их тематику; количество экскурсантов в группе; цены на экскурсии (на групповые или индивидуальные, по возрастным группам); скидки на групповые посещения музея; сроки подачи заявок на проведение экскурсий;
Сроки отмены заявок; материальную ответственность за срыв музейной экскурсии по вине одного из партнеров.
Не следует забывать и о дополнительных услугах, т. е. о тех, которые не включены в пакет тура. Они предоставляются туристам на месте за дополнительную плату. Это обычно специфические экскурсии, шоу, морские, горные или речные прогулки, посещение аквапарков, национальных парков и заповедников, сафари, охота, рыбалка и многое другое [19].
Важная сфера для сотрудничества турфирм и экскурсионных предприятий образуется в области транспортного обслуживания. Перевозки становятся неотъемлемым и образующим компонентом все большего количества туров.
Туристам и экскурсантам может предоставляться услуга по перевозке, которая представлена следующими видами транспорта: пассажирским авиационным транспортом, в том числе вертолетным; пассажирским железнодорожным транспортом; автомобильным транспортом (автобусами, автомобилями, квадрациклами и др.); водным транспортом (морскими пассажирскими судами, речными пассажирскими судами, в том числе маломерными судами); санным транспортом с использованием технических средств; другими видами транспорта; доставка туристов к местам размещения и обратно (трансфер).
Также любая схема сотрудничества с поставщиками услуг, выбранная туристическим предприятием, как наиболее подходящая для организации планируемого тура, должна быть документально оформлена задолго до начала сезона, поскольку совместная работа фирмы и поставщика туруслуг является особым юридическим событием, приводящим к появлению новых прав и обязанностей обоих сторон.
На основании рассмотренной главы можно сделать некоторые выводы.
Понятие экскурсии можно охарактеризовать как особую форму культурно-массовой, воспитательной и научной работы, заключающуюся в коллективном посещении и изучении определенных исторических или культурных объектов по определенной теме под руководством подготовленных лиц (экскурсовода (гида), осуществляемая по определенному маршруту. Экскурсия является формой обслуживания, входящей в деятельности туристско - экскурсионных предприятий системы организованного отдыха. Следует иметь в виду, что комплекс задач экскурсионного обслуживания включает организацию отдыха поездок и путешествий с посещением исторических, культурных, природных и иных объектов. Обслуживание осуществляется туристскими предприятиями на территории их административной принадлежности. Работу с группами, выезжающими в другие города проводят экскурсионные учреждения или туристские предприятия, расположенные в этих городах.
Удовлетворение потребностей туристов находится в прямой зависимости от количественного и качественного совмещения форм экскурсионного обслуживания.
Вообще основной целью направляющих экскурсантов фирм является привлечение местного населения для экскурсионного обслуживания на выездных маршрутах и хорошие связи с туристско-экскурсионными фирмами-партнерами или другими специализированными предприятиями (музеями, зрелищными учреждениями и др.), обеспечивающими исполнение услуг.
Таким образом, экскурсионное обслуживание можно рассматривать не только как часть комплексной туристской услуги, но и как самостоятельный вид услуг, целью которых является удовлетворение запросов и потребностей экскурсантов (туристов) в познании окружающей действительности.
Похожие статьи
-
Введение - Туристско-экскурсионное обслуживание при организации туров
Индустрия туризма на сегодняшний день развивается очень стремительно. Благодаря туризму люди могут посетить разные страны, познакомится с историей,...
-
Понятие и комплекс задач экскурсионного обслуживания Экскурсионное обслуживание - организация и оказание экскурсионных услуг, удовлетворяющих потребности...
-
Заключение - Туристско-экскурсионное обслуживание при организации туров
Экскурсионная деятельность, как одна из составляющих турпродукта, является одной из основных мотиваций для путешествий. Экскурсия как процесс наглядного...
-
Экскурсионное обслуживание в железнодорожных турах осуществляется туристическими организациями местностей пребывания туристов. Железнодорожные...
-
Этапы проведения экскурсий - Туристско-экскурсионное обслуживание при организации туров
Методика экскурсионной работы состоит из двух главных частей - методики подготовки экскурсии и методики ее проведения. Подготовка экскурсии включает...
-
Ответственные за проведение экскурсий предприятия должны иметь в своем штате специально подготовленных и знающих родной для туристов язык профессионалов...
-
Понятие железнодорожного туризма Железнодорожный туризм - это путешествие организованных туристов с использованием железнодорожного транспорта . Он...
-
Особенности организации экскурсионной деятельности В основе успеха работы любого предприятия лежит правильная организация работы. В зависимости от...
-
Понятие экскурсии Понятие экскурсии согласно ГОСТу Р 53522-2009 "Туристские и экскурсионные услуги. Основные положения" гласит: "это особая форма...
-
Стратегия и специфика обслуживания VIP-туристов Менеджмент обслуживания направлен на выполнение основной производственной задачи туроператора -...
-
Документы Для осуществления приема иностранных граждан в Украине, а так же для организации экскурсий и путешествий необходимо получить соответствующее...
-
Экскурсовод и его роль в экскурсионном обслуживании - Технология и организация экскурсионной услуги
Экскурсовод -- специалист, под руководством которого происходит процесс познания окружающей действительности в соответствии с требованиями методики...
-
Основные виды деятельности и характер предоставляемых услуг Иркутского Бюро Путешествий и Экскурсий Рассматриваемое нами предприятие является...
-
Характеристика работы экскурсионного гида. Требования компании "PEGAS Touristik" к экскурсионному гиду Экскурсионная деятельность есть деятельность по...
-
Туристическое агентство "Like Travel" является обществом с ограниченной ответственностью Юридический адрес агентства: Российская Федерация, Республика...
-
Туристическая услуга может считаться качественной лишь тогда, когда она предоставлена в точном соответствии с требованиями и нормами законов, стандартов,...
-
Оценка качества туристского обслуживания - Качество туристского обслуживания
Проблема обеспечения качества продукции носит в современном мире универсальный характер. От того, насколько успешно она решается, зависит многое в...
-
Сущность туристского обслуживания Туристское обслуживание - это туристский продукт. Туристский продукт - это комплекс услуг, предоставляемых...
-
Технологические приемы, используемые для организации и проведения экскурсий за рубежом Технологические приемы для организации и проведения экскурсии,...
-
Понятия религиозного туризма, его место в системе туристской деятельности Туризм представляет собой форму миграции людей, не обусловленную сменой их...
-
Структура туристского продукта Целью большинства турфирм является ведение прибыльного и продолжительного бизнеса. Для достижения данной цели компаниям...
-
Организация участия фирмы в выставочном мероприятии Для того чтобы сделать участие в выставке максимально эффективным средством маркетинговых...
-
Заключение, Список использованных источников - Организация обслуживания гостей при заезде и выписке
Подведем своеобразный итог о значимости должности швейцара в гостиничном бизнесе. Кажущаяся незначительность должности швейцара на самом деле обманчива....
-
Туристский продукт - это комплекс услуг, предоставляемых туристско-экскурсионными предприятиями гражданам (туристам). Туристский продукт - это...
-
Факторы, влияющие на качество обслуживания - Качество туристского обслуживания
Туристскому продукту присущи такие специфические факторы, которые отличают услугу от товара: неосязаемость, неразрывность производства и потребления,...
-
Характеристика турфирмы "Максимум турс", "Виатур" и Воскресенское бюро путешествий и экскурсий" Характеристика турагентства "Максимум турс" Турфирма "...
-
4.1 Формирование туров Тур - основной продукт туристской деятельности. Результат деятельности туристских предприятий в виде услуг или их комплекса,...
-
Показатели качества обслуживания на предприятиях - Качество туристского обслуживания
Показатель качества обслуживания на предприятиях определяется: - оперативностью работы по подбору и организации туров по запросам клиентов; - вежливостью...
-
Основные туристские формальности - Организация системы международного туризма
Тур - это индивидуальная или групповая поездка по определенному туристскому маршруту в конкретно определенный срок. Туры продаются туристам путем...
-
Понятие качества туристических услуг и значение его повышения на современном этапе Факторами, сдерживающими развитие въездного туризма в Россию,...
-
Экскурсия в "Запретную зону" - Экскурсионное обслуживание иностранных туристов
В мае 1986 люди в панике ехали прочь из пораженной радиацией местности вокруг Чернобыльской АЭС. Сегодня экскурсии в "запретную зону" особенно популярны...
-
ОРГАНИЗАЦИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ТУРИСТОВ, Формирование туров - Экзотический туризм
Формирование туров Тур - основной продукт туристской деятельности. Результат деятельности туристских предприятий в виде услуг или их комплекса,...
-
Технологическое направление в настоящее время в той или иной степени применяется большинством санаторно-курортных организаций. Однако для полноты...
-
Туризм в нашей республике, благодаря его высокой эффективности, рассматривается сегодня как одно из приоритетных направлений национальной экономики. В...
-
Питание организовано по системе полного пансиона, потому что у туристов нет возможности выбрать пункты питания по ходу маршрута. Туристы три раза...
-
Теория Продукта И Услуг Практика Затраты Отечественной Объема Системы калькулирования Продукта На Затраты Предприятиях в условиях развивающихся Продукта...
-
Состав туристских услуг - Туристские услуги
Турист является потребителем -- туристских услуг, работ и товаров-- туристского продукта. (см. рис. 1.1.). Это непреложная истина, и туристский центр,...
-
Международные автобусные туры отличаются продолжительностью, содержанием экскурсионных программ и условиями обслуживания во время поездки. С точки зрения...
-
Анализ ситуации на рынке туристских услуг С-Петербурга предполагает его сегментирование. "Его основной характеристикой является разделение рынка на...
-
Задача менеджмента туризма состоит не только в том, чтобы выявить эти общие тенденции и закономерности его развития, но и в том, чтобы найти его...
Сотрудничество экскурсионных бюро и туристских организаций при их организации - Туристско-экскурсионное обслуживание при организации туров