Недостатки рекламной деятельности в ООО "Турне Транс" - Туристическая предпринимательская деятельность

Для многих клиентов удачный старт предстоящего отпуска закладывается с посещения туристического агентства. Здесь немаловажное значение имеет первое впечатление, которое получит клиент от встречи с агентством. туристический рекламный социальный

Внешний вид офиса турфирмы, как выглядят и как ведут себя сотрудники, какая атмосфера в офисе, сколько клиентов в данный момент находится - все эти факторы могут сформировать мнение клиента, как позитивное, так и негативное, которое впоследствии очень тяжело исправить, даже усилиями блестящей рекламы.

Люди, работающие в сфере гостеприимства и путешествий, должны понимать, что они являются частью продукции, которую представляют на рынке. Разница очень часто определяется мелочами, такими как ответ по телефону, приветствие, решение проблем гостей. Каждый сотрудник туристского предприятия должен действовать и при этом все время помнить о клиенте.

Работая в сфере услуг, все сотрудники должны обладать навыками принятия решений, результаты которых касаются непосредственно потребителей.

В туризме есть особенность, отличающая его не только от продажи товаров, но и от продажи услуг. Здесь присутствует продажа как услуг, так и товаров в материальном проявлении (по оценкам экспертов, услугам в туризме принадлежит 75 %, материальным товарам - 25 %). Существует также специфика потребления туристских услуг и товаров в месте их производства и в определенной ситуации

Туристскому продукту свойственны свои отличительные особенности.

1. Это совокупность услуг и товаров, характеризуемая сложной системой связей между разнообразными компонентами. 2. Спрос на туристские услуги весьма гибок по отношению к уровню дохода и ценам, но в то же время зависит от политических и социальных условий. 3. Потребитель, как правило, не может попробовать турпродукт до его потребления, а само потребление происходит прямо на месте производства туристской услуги. 4. Потребитель преодолевает расстояние, которое отделяет его от турпродукта и места потребления, а не наоборот. 5. Турпродукт находится в зависимости от таких переменных, как пространство и время, для него свойственны колебания спроса. 6. Туристский продукт формируется стараниями многих предприятий, каждое из которых располагает собственными методами работы, особыми потребностями и неодинаковыми коммерческими целями. 7. Нельзя достичь высокого качества туристских услуг при наличии даже ничтожных недостатков, так как хорошее обслуживание туристов включает мелкие детали и тонкости. 8. На качество туристских услуг влияют внешние факторы, которые имеют форс-мажорный характер (природные условия, погода, политика в области туризма, международные события и т. д.).

Туристский продукт обязан быть хорошей покупкой. Следовательно, каждый из сотрудников должен приложить максимум усилий, чтобы он таковым стал.

Проанализируем размещение офиса "Турне Транс" на предмет выгодного расположения для посещения клиентов.

Офис турагентства "Турне Транс" расположен в спальном районе города, не на главной улице, следовательно, поток проезжающих машин будет меньше, клиенту сложнее найти фирму. По соседству отсутствуют конкуренты, что также не является плюсом, так как лучше открывать фирму вблизи действующих турагентств. Клиенту в таком случае проще сделать сравнительный анализ конкурентных преимуществ и вновь вернуться к вам.

Небольшая неброская вывеска, выполненная в зеленом цвете, информирует горожан о возможности приобрести авиа и железнодорожныебилеты. На наш взгляд, вывески такого формата не достаточно, чтобы привлечь внимание прохожих.

Анализируя внутренний интерьер офиса можно сказать, что он лишен корпоративных цветов, индивидуальной особенности. Выполнен в белой цветовой гамме. Небольшой плакат с изображением моря и надпись на нем "Турне Транс" туристическое агентство"помогают посетителю понять, что он обратился именно в туристическую фирму.

Сотрудники агентства не придерживаются корпоративного стиля в одежде, во внешнем виде присутствует неряшливость, нет бейджов. Все это создает атмосферу некой "домашности", и резко подрывает доверие к фирме.

Все вышеперечисленное дает предположение судить, что в данной фирме внутренней среде (микросреде) организации уделяется не большое значение.

Внутренняя среда (микросреда) - это часть маркетинговой среды, которая пребывает внутри турпредприятия и ему подконтрольна. Она включает в себя ту совокупность средств, которые дают возможность предприятию действовать, а следовательно, функционировать и выживать в определенном интервале времени.

Внутренняя среда изучается по следующим сферам деятельности предприятия:

1) кадры (их возможности, уровень квалификации, выбор, обучение и продвижение, оценка итогов их работы и стимулирование, сохранение и поддержание взаимоотношений между сотрудниками и т. п.); 2) организация управления (коммуникационное развитие, организационные структуры, нормы, правила, официальный порядок действий на турпредприятии, делегирование прав и ответственности); 3) финансы (поддержка ликвидности, достижение прибыльности, формирование инвестиционных возможностей); 4) маркетинг (ценовая стратегия, коммуникационная стратегия, сбытовая стратегия, стратегия турпродукта).

Цель анализа внутренней среды - определение сильных и слабых сторон туристского предприятия. Выявленные сильные стороны являются основой, на которую предприятие опирается в конкурентной борьбе и которую необходимо увеличивать и закреплять. Предметом самого пристального внимания должны быть слабые стороны. Организация должна постоянно избавляться от всех минусов в своей работе.

Внутренняя среда обусловливает возможность результативного существования туристского предприятия. Но она также может являться и источником проблем, если в ней нет необходимых условий комплексного применения концепции маркетинга.

Если действия разных служб и персонала туристского предприятия не связаны единой маркетинговой стратегией, может проявиться эффект "лебедя, рака и щуки", когда, например, некоторые подразделения и работники не заинтересованы в воплощении в жизнь общих целей фирмы. Подобной ситуации можно избежать, если сделать попытку поднять культуру предприятия, которая должна быть проанализирована самым тщательным образом. Культура предприятия формируется из множества норм, правил и ценностей, которых предприятие придерживается в осуществлении своей деятельности. Культура включает в себя имеющуюся на предприятии систему взаимоотношений между сотрудниками, способы делегирования власти, стиль управления, кадровую сферу, определение будущего развития.

Высокий уровень развития культуры должен способствовать компетентной деятельности предприятия. Отсутствие культуры, напротив, будет это затруднять. Значение имеет все - от оформления офиса и до того, какую реакцию работников вызывает та или иная вариация маркетинговой стратегии. Так как культура предприятия не имеет четко выраженного проявления, то ее довольно трудно исследовать. Тем не менее есть несколько моментов, которые необходимо выяснить для того, чтобы попытаться указать на те слабые и сильные стороны, которые характеризуют уровень культуры предприятия.

Во-первых, для организаций с высокой культурой характерно подчеркивание значимости людей, трудящихся в них. Такие организации уделяют немалое внимание разработке своей фирменной философии, пропаганде своих ценностей.

Во-вторых, культуру организации можно определить по тому, как эта организация выстраивает отношения с конкурентами и общается со своими клиентами.

В-третьих, мнение об уровне культуры организации можно получить, наблюдая, как персонал трудится на своих рабочих местах, как выстроена система карьерного роста.

В-четвертых, пониманию уровня культуры способствует то, имеются ли в организации неизменные заповеди, негласные нормы поведения, в какой мере об этом информирован весь персонал и как серьезно он относится к этим заповедям и нормам.

Если персонал хорошо проинформирован об истории организации, положительно и с почтением относится к ее правилам и символам, то можно с большой вероятностью допустить, что организация обладает высокой культурой.

Культура не только устанавливает внутрифирменные связи, но также оказывает большое влияние на то, как организация выстраивает свое взаимодействие с внешней средой Ершова М. Е. Развитие и применение маркетинговых технологий в сфере туризма //Технико-технологические проблемы сервиса// №10. 2009..

Проанализируем печатную продукцию, представленную в "Турне Транс на момент посещения офиса.

Из печатной продукции, представленной в офисе можно заметить только рекламные листовки кредитов "Альфа банка", которые свидетельствуют лишь о том, что решить финансовые вопросы и купить тур можно не откладывая на потом, а непосредственно в офисе, оформив кредит.

Анализируя листовки (макет в электронном виде) фирмы можно сказать, что они мало информативны. В них содержаться лишь сведения о названии фирмы, вида предоставляемых услуг - продажа билетов и номера телефона. В качестве рекомендаций можно предложить добавить в листовки адрес фирмы, сайт, режим работы.

Анализ рекламной деятельности показал, что в данной фирме отсутствуют: наружная реклама, реклама в периодических печатных изданиях, в СМИ, на радио, на транспорте, нет сувенирной продукции. Одним словом, бюджет на рекламу минимален.

При таких минимальных затратах, у агентства стабильный клиентский поток. А количество повторных клиентов составляют 80% от общего числа клиентов.

Каким образом фирме удается выжить в условиях жесткой конкуренции?

Во-первых, большая роль отведена "сарафанному" радио. Во-вторых, агентство использует наиболее доступный и абсолютно бесплатный канал распространения рекламы - социальные сети - группа в "Одноклассниках".

В туристическом секторе акцент на целевую аудиторию имеет ключевое значение и позволяет сократить расходы на рекламу. Нельзя заставить одних людей смотреть рекламу по телевизору, а других нет - платить придется за всех зрителей, в том числе за неплатежеспособных. В интернете можно выбрать целевую площадку, которую посещают люди с конкретным намерением поехать или выбирающие отдых.

Так как целевая аудитория данной туристической фирмы - молодежь, то выбор социальных сетей как основного канала распространения рекламы весьма эффективен, так как большую часть времени молодые люди проводят в интернете. А сайт "Одноклассники" является одним из часто посещаемых мест среди данной категории потребителей.

Преимущества туристической рекламы в интернете:

Ь Интернет является интерактивной средой. Каждый пользователь может не только пассивно получать информацию, но и активно взаимодействовать с ней, выбирая наиболее актуальные для него темы и получая по ним развернутые сведения, общаясь с авторами, вступая в дискуссию с другими пользователями.

Ь Потенциальный клиент соответствующим образом подготовлен, он уже зашел на туристический ресурс.

Ь Реклама в сети интерактивна, то есть пользователь может непосредственно взаимодействовать с ней. При этом, как правило, осуществляется переход пользователя на сайт рекламодателя, где он может получить развернутую информацию по рекламируемому объекту. Главное, чтобы информация в рекламном материале была достоверна

Ь Возможность сбора информации о пользователе позволяет доводить необходимую информацию не до всех посетителей сайта, а до конкретных целевых групп.

Как рекомендацию, в целях экономии рекламного бюджета фирме "Турне Транс" можно предложить использовать выездные презентации в общеобразовательные учреждения.

Как говорит Александр Шнайдерман в своей книге "Партизанский маркетинг в туризме" - много туристов не бывает. Вряд ли сотрудники туристических агентств станут спорить с данным утверждением.

Одним из вариантов привлечения клиентов он видит в проведении презентаций. Ведь прямые попытки продать тур незнакомым людям обычно не завершаются успехом.

Тур агент не розничный торговец. Значит, нужно использовать продажи в два приема. Автор называет такой способ "заберите халяву". Слово "халява" не очень благозвучное, но, данный принцип очень многим нравится.

Конечно же, в агентстве нет никакой "халявы". Туры стоят денег, делиться своей прибылью и давать необдуманные скидки -- неверный путь. Шнайдерманпредлагает пойти другим путем. Он называется "бесплатная информация". Кто лучше работников турфирм знает особенности разных стран -- традиции, интересные факты, смешные истории про местных жителей страны и многое другое?

Ведь многие из них бывают в рекламных турах и получают всевозможную информации на эту тему. Можно, к примеру, договориться со школьным учителем географии провести бесплатный урок. Детям будет это интересно, ведь гораздо познавательнее получить данные из первых "источников", не по учебникам.

В идеальном варианте, конечно, лучше иметь знакомых школьников, которые представят менеджера туристического агентства своей учительнице.

Учитель обычно положительно отзывается на такое предложение.

Ведь учебный план будет выполнен, и нужные знания дети получат.

Подготовить достойную презентацию для опытного менеджера не составит ни каких сложностей.

В конце урока необходимо обязательно поблагодарить детей за то, что они внимательно слушали и раздать всем свои визитные карточки. Можно представить с каким восторгом будет делиться своими впечатлениями ребенок о далекой стране с родителями за ужином. "А визитная карточка -- вот она, можете посмотреть, мама и папа".

Если есть переживания, что учитель старших классов вас не примет, то уже с воспитателями группы продленного дня точно не должно быть проблем.

Итак, как видим, с помощью выездных презентаций можно бесплатно и ненавязчиво увеличить поток клиентов, сэкономив на рекламном бюджете.

Агентство "Турне Транс" легко найти в электронном справочнике г. Нижневартовска "Дубль Гис". В нем содержатся следующие данные: адрес фирмы, телефон, режим работы, электронная почта.

В качестве рекомендации советуем не забыть добавить адрес сайта, как только он появится у фирмы. Помимо агентства "Турне Транс", в данном электронном справочнике содержится реклама еще как минимум 80 агентств города, что свидетельствует овысоком уровне конкуренции, что характерно для сферы туризма.

Под конкуренцией нужно понимать состязание в какой-либо сфере между несколькими юридическими или физическими лицами (конкурентами), желающими достичь одной и той же цели. С позиции предприятия такая цель состоит в увеличении дохода за счет завоевания потребителя.

Уровень развития туррынка, трудность работы на нем во многом обусловливаются отличительными свойствами конкурентной среды турфирмы. Являясь самым чувствительным показателем активности предприятия, конкурентная среда устанавливает многие маркетинговые характеристики: масштаб и условия реализации, стоимость, методы рекламы, стимулирование сбыта и т. д.

Помимо этого, сквозь призму отношений между конкурентами очень быстро и ясно проявляются изменения, происходящие на рынке, так как именно конкуренция является главным двигателем рыночных процессов.

На интенсивность конкурентной борьбы среди турфирм воздействует масса факторов. Но некоторые из них повторяются чаще остальных. Разберем наиболее важные.

1. Борьба обостряется, когда количество соперничающих фирм растет и когда они становятся относительно сравнимы с позиции масштабов и возможностей.

Количество предприятий является немаловажным фактором, так как большая численность фирм увеличивает возможность новых стратегических инициатив. При этом снижается воздействие каких-либо отдельных предприятий на конкурентов. Это очень заметно в разгар сезона, когда возникает немалое число турфирм, предлагающих схожие продукты.

2. Конкурентная борьба обостряется тогда, когда спрос на продукт вырастает медленно. При стремительном расширении рынка конкуренция смягчается тем, что всем достаточно места.

Когда увеличение рынка сдерживается, фирмы приступают к борьбе за рыночную долю. Это является стимулом появления новых стратегических идей, ухищрений и мер, сосредоточенных на сманивании клиентуры конкурентов.

3. Конкуренция на туррынке обостряется тем, что спрос на туруслуги определяется существенными сезонными колебаниями. Поэтому турфирмы часто используют скидки, уступки и другие тактические методы, имеющие целью рост объема продаж. 4. Конкурентная борьба становится активней, если турпродукты фирм мало отличаются друг от друга. Дифференциация турпродукта сама по себе не является тормозящим конкуренцию фактором. Но она оживляет конкурентную борьбу, принуждая фирмы к поиску новых путей роста качества туруслуг. 5. Конкуренция растет вместе с величиной отдачи от удачных стратегических маневров. Чем существеннее отдача от стратегии, тем выше вероятность, что другие турфирмы будут использовать ту же стратегическую хитрость. 6. Конкуренция имеет тенденцию к обострению, когда выход из данной сферы деятельности становится дороже, чем продолжение конкуренции. 7. Соперничество обретает напряженный и непредсказуемый характер при увеличении числа отличий между фирмами с точки зрения их стратегий, персонала, главных приоритетов, ресурсовБезрутченко Ю. В. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме. - М.: Дашков и Ко, 2010, с. 120..

Для туристических агентств объективна обоснованность: чем дольше работает компания, тем меньше вероятность того, что она закроется. За два-три года у фирмы формируется ядро клиентской базы, которое обеспечивает собственнику стабильный доход. Причем немалое значение для расширения такой базы будут иметь рекомендации знакомых, что собственно и преобладает в фирме "Турне Транс".

Очень значимым инструментом работы компании как мы уже рассмотрели ранее, является интернетсайт: потенциальные клиенты туров предпочитают сопоставлять цены, не отходя от рабочего места. Следственно специальное внимание следует уделить баннерной рекламе, поиску по ключевым словам и т. д.

Поток звонков способно обеспечить размещение объявления в печатных СМИ и распространение листовок. Но в лучшем случае заказчиком станет один из двадцати позвонивших по итогам этих акций; КПД рекламы в всеобщей сети на порядок выше. Как водится, среднемесячный рекламный бюджет небольшого туристического агентства составляет 1000-1500 долларов.

Итак, изучив рекламную деятельность агентства "Турне Транс" можно заключить, что при минимальных затратах на рекламу, фирме удается продавать туристический продукт.

Так как основным источником распространения информации является "сарафанное" радио, то считаю было бы не лишним уделить внимание внешнему облику фирмы: создать интерьер, который бы вселял в клиентов желание отправиться в путешествие немедленно и купить тур в данной фирме, не раздумывая.

Также следует уделить внимание внешнему виду сотрудников. Деловой, официальный стиль, возможно, некий элемент в одежде, выполненный в корпоративных цветах фирмы - будь то галстук или жилетка, произведет на клиента впечатление о фирме как о стабильно-развивающейся компании, в которой работаю профессионалы.

В век глобальной паутины, где всю информацию можно получить не выходя из дома, отсутствие сайта организации с одной стороны затрудняетклиентам поиск информации, а с другой стороны усложняет работу менеджерам.

Гораздо проще работать с клиентом, который уже определился с направлением полетной программы, выбрал подходящий отель, уточнил нюансы относительно питания, размещения, цены. Поэтому как рекомендация данной фирме в скором времени разрешить вопрос с созданием сайта.

Итак, мы рассмотрели основные недостатки в рекламной деятельности туристической фирмы "Турне Транс", предложили рекомендации по улучшению качества рекламы. Ведь на российском рынке туризма сформировался новый тип потребителя его услуг, которого отличают следующие особенности: высокая требовательность к комфорту и качеству услуг; индивидуализм; спонтанность решений; мобильность; физическая и умственная активность на отдыхе; стремление получать новые впечатления.

Новый российский потребитель туристских услуг, особенно уже побывавший за границей и имеющий представление о качественном обслуживании там, более требовательный, критически относящийся к предлагаемым ему товарам и услугам, жаждущий разнообразия впечатлений и удовольствий, активный, независимый.

Таким образом, в условиях жесткой конкуренции в сфере туризма, рекламе надо уделять качественно новый подход, гибко ориентироваться на изменчивый вкус потребителя.

Среди более чем 80 туристических агентств, существующих на сегодняшний день в Нижневартовске такой маленькой фирме как "Турне Транс" легко затеряться и исчезнуть, если не изменить подход к рекламе.

Недостатки рекламной деятельности в ООО "Турне Транс" - Туристическая предпринимательская деятельность

Похожие статьи