Особенности управления рекламной деятельностью в сфере туризма и гостеприимства. - Организация рынка туристических услуг
Услуги туризма и гостеприимства предлагаются на рынок взаимосвязанным межотраслевым комплексом организаций и предприятий. Куда можно отнести как предприятия сферы услуг, так и предприятия других отраслей экономики (промышленности, сельского хозяйства, торговли, транспорта, связи). Успешная рекламная деятельность в индустрии туризма и гостеприимства во многом зависит от особенностей данных услуг, которые необходимо учитывать. Так, первая особенность индустрии туризма связана со спецификой услуг - это неосязаемость услуг и неоднородность спроса. Необходимым признаком реализации данных услуг является присутствие клиента и невозможность их складирования, т. о. усиливается личностный аспект. Эффект сервиса оценивается потребителем в условиях определенного эмоционального состояния, зависящего от огромного количества факторов, в том числе и субъективных характеристик (доход, возраст, образование, профессия) и высокой значимости факторов внешней среды - экономическая, политическая и социальная ситуация в стране, экология и др. Из-за неосязаемости и несохраняемости услуг туризма рекламодателю сложно убедить потребителя в выгодности именно данной услуги, так как качество услуг колеблется в широких пределах и зависит не только от производителей услуг, но и от времени и места предложения. Если клиент отказался от путешествия в последний момент, то заменить его кем-то уже практически невозможно. При планировании и осуществлении рекламной деятельности в индустрии туризма должна обязательно учитываться сезонность предоставления услуг, поскольку колебания спроса могут существенно ухудшить условия восприятия рекламы данных услуг. Так, нецелесообразно рекламировать Египет, ОАЭ летом, когда там сильная жара, однако, низкие цены на туры привлекают и в этот период времени туристов.
Вторая особенность - сложная система взаимосвязей между составными элементами индустрии туризма и глубина их проникновения. Поэтому следует четко ответить на вопрос, как реально должна проходить рекламная компания и на кого должна быть ориентирована. Большая часть предприятий и организаций сферы туризма и гостеприимства небольших размеров, которые не могут себе позволить большие затраты на рекламу. Крупные туристские операторы, создающие основную часть услуг, имеют намного больше финансовых возможностей. К третьей особенности индустрии туризма можно отнести влияние различных заинтересованных сегментов потребителей. Так как оказывается комплекс услуг, то нельзя ожидать, что у всех требования и поведение будет одинаково при восприятии рекламы. Существуют различные противоречия, например, между владельцами гостиниц и ресторанов, приезжими посетителями и местными жителями. Крупные гостиницы (гостиничные цепи, консорциумы) меньше всего заинтересованы в предложении курортного сервиса, так как они располагают всеми необходимыми сооружениями и представляют достаточный набор услуг, чтобы разместить и организовать отдых гостей у себя. Одиночные (небольшие) гостиницы заинтересованы в том, чтобы диверсифицировалось предложение. Четвертая особенность связана с внешними эффектами туристских услуг, на которые воздействуют различные факторы внешней среды (экономика, экология, политика и др.). Как бы ни проводилась рекламная компания региона, но если он неблагоприятен - военные действия, плохая экология и т. д. - конечного положительного результата не будет. С учетом выделенных особенностей индустрии туризма можно отметить, что на рекламную деятельность в данной сфере влияют следующие факторы: 1) особенности продвигаемой услуги, важно на каких потребителей ориентирован продвигаемый туристский продукт, на какой период, назначение услуги;
3)специфика рынка - локальный, региональный ли рынок, ориентация на индивидуального или на массового потребителя; 3) цели, которые преследует реклама - информирование потребителя, стимулирование продаж туристских услуг, уровень конкурентоспособности, выбранная стратегия для компании (рост, ограниченный рост, сокращение и т. д.), повышение лояльности потребителей и др.; 4) стадия жизненного цикла туристского продукта, на которой находится услуга/компания - информацию о новой туристской услуге нужно донести до потребителя; об услуге, которая уже существует на рынке нужно напомнить потребителю; 5) финансовые ресурсы, которыми располагает туристское предприятие. Величина рекламного бюджета зависит от объема, размера и потенциала рынка; степени лояльности целевых потребителей; этапа жизненного цикла турпродукта; степени дифференциации турпродукта (комплексные туры для массового рынка, отдельные туры для узких сегментов, дополнительные услуги); уровня конкуренции. Общий рекламный бюджет компании распределяется по различным направлениям, сбытовым территориям и рынкам, видам туров и периодам продаж. После определения целей, в зависимости от выделенного бюджета составляется план выбора форм распространения рекламы в индустрии туризма, способы распространения рекламы с максимальной отдачей (количество контактов с целевой аудиторией, повышение узнаваемости на Х% и т. д.). На современном туристском рынке недостаточно просто создать хороший товар или услугу, установить цену и обеспечить доступность. Для достижения запланированного эффекта услуги индустрии туризма нужно продвигать с помощью различных способов, механизмов и технологий коммуникаций. Это позволяет не только достигать цели увеличения сбыта, создания благоприятного образа товара, компании или услуги, но и решать широкий круг политических и социально-экономических задач.
К основным целям рекламной деятельности в индустрии туризма можно отнести: привлечение и удержание внимания потребителя; формирование интереса и получение достоверной информации; создание ассоциативного ряда с рекламируемой туристской услугой; побуждение к действию. Опираясь на основные цели рекламной деятельности в туристской индустрии, можно охарактеризовать ее основные задачи: 1) Брендовые задачи включают формирование имиджа туристской услуги (компании), престижности. 2) Коммерческие задачи базируются на стимулировании сбыта, росте объемов продаж турпродукта, увеличении получаемой прибыли, поиске новых выгодных партнеров. 3) Социальные задачи реализуют социальные и общественные цели, укрепление моральных устоев, охрана природы и др.
В современном мире роль рекламной деятельности в индустрии туризма очень велика. Так, реклама информирует потребителя о новых и популярных туристских услугах, отелях и направлениях. Она является неотъемлемой частью комплекса маркетинга, инструментом воздействия на туристский рынок, средством конкурентной борьбы за потребителя. С помощью рекламы стимулируются потребители в приобретении тура, сувенирной продукции и т. д.
Похожие статьи
-
Реклама является частью жизни современного мира, частью прогресса общества, и именно поэтому она постоянно меняется. Реклама представляет собой средство...
-
Анализ рекламной деятельности в ООО "Турне Транс" - Туристическая предпринимательская деятельность
Туризм - это такая специфическая отрасль, продвижение услуг которой является жизненно необходимым фактором для успешной деятельности, даже в сравнении с...
-
Рассмотрим некоторые проблемные вопросы, препятствующие развитию международного туризма, развитию правового регулирования международного туризма, а также...
-
Сущность и задачи рекламной политики предприятия. - Организация рынка туристических услуг
Рекламная политика предприятия играет важную роль в общей маркетинговой стратегии предприятия и продвижении товаров и услуг на рынке. Правильный выбор...
-
Сегментирование рынка представляет собой разбивку рынка на четкие группы покупателей, для каждой из которых могут потребоваться отдельные товары и/или...
-
Для многих клиентов удачный старт предстоящего отпуска закладывается с посещения туристического агентства. Здесь немаловажное значение имеет первое...
-
Задача менеджмента туризма состоит не только в том, чтобы выявить эти общие тенденции и закономерности его развития, но и в том, чтобы найти его...
-
Сертификация товаров и услуг Сертификация - это совокупность действий и процедур по признанию и подтверждению соответствия того или иного объекта (услуг)...
-
Функции и принципы управления в сфере туризма Труд в управлении туризмом специфичен и существенно отличается от деятельности работников других отраслей,...
-
При рассмотрении большинства вопросов, связанных с началом бизнеса и организацией предпринимательской деятельности на первый план выходят вопросы...
-
Место гостиничного бизнеса в индустрии туризма Туризм оказывает огромное стимулирующее воздействие на развитие таких ключевых отраслей экономики как...
-
Основные виды деятельности и характер предоставляемых услуг Иркутского Бюро Путешествий и Экскурсий Рассматриваемое нами предприятие является...
-
Туристский рынок - это система мирохозяйственных связей, в которой совершается процесс превращения туристско-экскурсионных услуг в деньги и обратного...
-
Универсальные статистические наблюдения содержат данные, характеризующие демографическую ситуацию, уровень жизни населения, развитие рынков товаров и...
-
Организация сбытовой деятельности Организация сбытовой деятельности предприятия и управление этой деятельностью является одной из главных задач...
-
Государственное регулирование развития рынка туристских услуг Формирование рыночной экономики в Республике Казахстан усилило интерес к формам и методам...
-
Сфера деятельности: Туристическое агентство. Уполномоченный представитель "CORAL TRAVEL" Характер услуг, работ: Бронирование туров в России и за рубежом....
-
Конкурентный туристический медицинский прибыль Первоначально медицинский туризм был открыт лишь для обеспеченных слоев населения, как, в принципе, и все...
-
Общая характеристика туристской отрасли и понятие туристической индустрии Туризм является одной из наиболее доходных и интенсивно развивающихся отраслей...
-
Туристические рынки - География международного туризма
Туристические рынки являются предпосылками рыночной экономики. Они включают: - законодательная база (закон о частной собственности, антимонопольное...
-
1.1 Организация сбытовой деятельности Организация сбытовой деятельности предприятия и управление этой деятельностью является одной из главных задач...
-
Оценка рекламной деятельности турфирмы "Время отдыхать" - Реклама в туризме
В 2007 году объектом рекламы и продвижения становится сама туристическая фирма "Время отдыхать" с ее технологией работы и возможностями. На обложке...
-
Основные понятия и определение индустрии гостеприимства как сферы деятельности На сегодняшний день индустрия гостеприимства - это одна из крупных и...
-
Современные требования к качеству услуг гостиничных предприятий Сегодня индустрия гостеприимства - это мощнейшая система хозяйства региона или...
-
Сущность и классификация затрат в туристических организациях Прежде, чем приступить к рассмотрению состава и классификации затрат, включаемых в...
-
Сущность и цели туризма Туризм представляет собой деятельность лиц, путешествующих или пребывающих в местах за пределами своего обычного проживания...
-
Заключение - Особенности разработки анимационных услуг при организации событийного туризма
В работе было проведено исследование с целью выявления особенностей организации анимационных программ на основе событийного туризма. В процессе...
-
Методология анимации в туризме Понятие "анимация" имеет латинское происхождение (aniта - ветер, воздух, душа; Animatus - одушевление) и означает...
-
Характеристика рекламной деятельности гостиницы "Пятерка" - Реклама гостиничного продукта
На Златоустовском рынке индустрии размещения отель еще молодое предприятие оно открылось в январе 2010 г. Как таковой рекламной кампании не проводилось,...
-
Современная турфирма управляет сложной системой маркетинговых коммуникаций. Для обеспечения эффективного использования комплекса коммуникаций каждой их,...
-
Реклама и выставочная деятельность как услуги не содержат материальной формы, хотя, естественно, что ряд этих услуг сопровождается материальными...
-
Виды услуг и программа обслуживания - Транспортные услуги в туризме
Основными видами услуг, входящими почти в любую туристскую программу обслуживания, являются: - проживание; - досугово-развлекательные услуги; - питание;...
-
Целью ситуационного анализа является выявление тех черт внутренней и внешней сред компании, которые наиболее выпукло влияют на стратегическое видение и...
-
Маркетинговые коммуникации это эффективный инструмент активного влияния на рынок. Не осознавая природы маркетинговых коммуникаций, роли различных...
-
Введение - Анализ современного состояния Российского рынка туризма
Туристский рынок -- это институт или механизм, который сводит вместе покупателей (предъявителей спроса) и продавцов (поставщиков) туристских услуг. В...
-
Конкурентная среда туристического рынка - Стратегия развития туристического предприятия
Вопросам эффективного использования факторов производства посвящена теория конкурентных преимуществ, автором которой является ученый-экономист из США М....
-
Организация работы туроператора Предприятия, осуществляющие туристические услуги, оказывают значительное влияние на рынок туризма. Оценки экспертов...
-
На потребителя текущий момент многие изделий фирмы, занимающиеся общественным питанием, начали привлекать большое изделий число услуг инвесторов из...
-
Качество относится к разряду таких понятий, о которых все неоднократно слышали и имеют представление. Вместе с тем, это представление лишь подчеркивает...
-
Целями и задачами мировых международных туристских организаций общего характера являются: определение направлений развития мирового туризма в целом;...
Особенности управления рекламной деятельностью в сфере туризма и гостеприимства. - Организация рынка туристических услуг