Джуран - "Гуру" качества и их вклад в развитие менеджмента
Джозеф М. Джуран (1904-2008г.) - американский специалист в области качества, академик международной академии качества (МАК). В 1951г. в США вышла его книга "Справочник по управлению качеством" (Handbook for Quality Control), от которой ведет свое начало понятие "управление качеством"; в 1963г. вышло второе, значительно расширенное издание "Справочника". В 1964 г. была издана известная книга Д. Джурана "Революция в управлении предприятием".
Д. Джуран разработал принцип "триад качества"; является одним из ведущих бизнес - консультантов в области качества. Д. Джуран больше всего известен благодаря своим концепциям "прорыв", "внутренний поставщик" и "триада качества" [2]
Триада качества - планирование, контроль и повышение качества. Все мероприятия должны планироваться, чтобы создать возможность контроля над их выполнением. Мероприятия по совершенствованию деятельности планируются по принципу "проект за проектом", их реализация приводит к "прорыву", т. е. к достижению более высокого уровня результатов деятельности.
Координацией всех работ по качеству на систематической основе занимается орган, называемый советом по качеству, который ставит цели и определяет средства для реализации улучшений, а также информирует директоров компании и вовлекает их в работу по повышению качества.
Д. Джуран полагает, что решение проблем качества приводит к огромной экономии средств. Руководство понимает язык денег, а ущерб от плохого качества можно измерить в виде потерь от брака и затрат на технический контроль и проведение превентивных мероприятий. Такой подход помогает предприятиям ориентироваться при выборе приоритетов в разработке мероприятий по повышению качества и выделению их в отдельный проект, а систематический подход к их реализации по принципу "проект за проектом" ведет к улучшению систем и процессов.
Д. Джуран сформулировал принципы качества, которые содержат 8 тезисов:
- 1. Ответственность за качество 1-го руководителя. 2. Отношения изготовитель - заказчик по всей технологической цепочке. 3. Жесткая ориентация на заказчика. 4. Идентификация исполнителя с предприятием. 5. Все должны говорить на одном языке - языке прибыли. 6. Стратегия предприятия - затраты на качество. 7. Статистические методы. 8. Ежегодное планирование качества. [3]
Анализ концепции Д. Джурана.
Джозеф Джуран основной акцент делал на абсолютную ориентацию на заказчика - пригодность продукции к употреблению по ее назначению. Его знают как отца концепции непрерывного процесса улучшения качества и всеобщего менеджмента качества.
На (рис. 1) приведена классическая схема, разработанная Д. Джураном более 40 лет тому назад, но весьма актуальная и в наше время. Существенное различие выявлено между случайными и хроническими проблемами.
Затраты на качество связаны прежде всего с затратами на исправление брака. Согласно классической схеме, разработанной Д. Джураном, затраты, связанные с плохим качеством могут быть разделены на затраты, связанные с хроническим уровнем брака и затраты, связанные с эпизодическим случайным браком.
Случайные (внезапные) проблемы обычно регулируются и решаются в рамках текущего управления процессом. При этом достаточно четко распределены обязанности по принятию контрольных мер и введению корректирующих мероприятий, а также ответственность за них.
В противоположность этому хронические проблемы как бы запланированы в деятельности предприятия. Они могут иметь значительно большее отрицательное влияние, чем последствия случайных ошибок, и при этом никому формально не поручено их решение [4].
Рисунок 1. Анализ схемы Д. Джурана
Хронические проблемы не могут быть решены приказом, постановлением и т. п. Высшее руководство, очевидно, сможет оценить их влияние, но в первую очередь должны быть выявлены основные причины, источники проблемы, ее корни с тем, чтобы определить эффективное решение, причем эти основные причины, как правило, находятся за пределами знаний и полномочий отдельного линейного руководителя.
Д. Джуран утверждал, что для достижения полезного улучшения необходимы следующие условия: оно должно быть спланировано, проводиться проект за проектом, фаза нововведения должна заканчиваться фазой удержания достигнутых результатов, чтобы закрепить новый уровень и предотвратить регрессию. Непрерывное движение схоже с движением по лестнице: каждый шаг ступенька к снижению несоответствия. За ним следует горизонтальная фаза стабилизации.
"Спираль Джурана". Спираль Д. Джурана (рис. 2) это вневременная пространственная модель, определившая основные стадии непрерывно развивающихся работ по управлению качеством и послужившая прообразом многих появившихся позже моделей. [5]
Рисунок 2. Спираль Джурана
В организации производства и менеджменте разработаны и существуют модели, описывающие жизненный цикл продукции (ЖЦП) с учетом требований этих научных направлений.
Концепция AQI (Annual Quality Improvement) - концепция ежегодного улучшения качества. Ежегодное улучшение качества по Джурану следует проводить в указанном порядке:
G планирование руководством улучшения качества на всех уровнях и во всех сферах деятельности предприятия;
G разработка мероприятий, направленных на исключение и предупреждение ошибок в области управления качеством;
G переход от администрирования (приказов сверху) к планомерному управлению всей деятельностью в области качества, включая совершенствование административной деятельности.
Д. Джураном предложена дорожная карта планирования качества, приведенная ниже:
"Дорожная карта планирования качества":
I. Выясните кто ваши потребители.
II. Определите запросы этих потребителей.
III. Переведите их запросы на ваш язык.
IV. Разработайте изделие или услугу, которая может их удовлетворить.
V. Оптимизируйте свойства данного изделия или услуги, чтобы они соответствовали данным запросам.
VI. Оптимизируйте свойства изделия или услуги, чтобы они соответствовали не только ваших потребителей, но и вашим собственным.
VII. Разработайте процесс производства этого изделия услуги.
VIII. Оптимизируйте этот процесс.
IX. Убедитесь, что этот процесс позволяет изготовить нужные изделия или услуги при существующих условиях производства.
X. Переведите этот процесс в операции. [6]
Если свести рекомендации Д. Джурана к четырем пунктам, то они выглядели бы следующим образом:
- - Установите конкретные цели, которых нужно достичь. - Разработайте планы достижения этих целей. - Установите четкую ответственность за достижение этих целей. - Вознаграждайте за достигнутые результаты. [6]
Похожие статьи
-
Основные понятия и принципы, этапы развития менеджмента качества В условиях современной рыночной экономики большое значение приобрела проблема повышения...
-
В последние десятилетия Министерством образования и науки РФ предпринимаются попытки повышения качества образовательных услуг путем "вовлечения" вузов в...
-
Показатели 2008 2009 2010 2011 2012 Прогноз Объем оказанных услуг, т. р. 19872 20255 21980 18920 22450 19931,2 Общая численность персонала 50 52 54 48 53...
-
Введение - "Гуру" качества и их вклад в развитие менеджмента
История качества получила свое развитие одновременно с возникновением производства товаров и услуг. По мере развития производственных процессов...
-
ИСТОРИЯ РАЗВИТИЯ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА - История развития менеджмента качества
На современном уровне развития понятие "качество" рассматривается как комплексная составляющая, включающая в себя качество конечного продукта, качество...
-
Заключение - "Гуру" качества и их вклад в развитие менеджмента
Подводя итоги работы, можно сделать вывод о том, что каждый из ученых внес огромный вклад в науку о качестве. Джозеф Джуран в 1951г. выпустил книгу...
-
Принципы управления Анри Файоля - Вклад в теорию развития менеджмента Анри Файоля
Файоль сформулировал концепцию непрерывности управленческого процесса, в котором реализуются следующие взаимосвязанные функции: планирование,...
-
Исикава - "Гуру" качества и их вклад в развитие менеджмента
Каору Исикава родился в 1915 г. в Японии. По окончании факультета прикладной химии Токийского университета в марте 1939 г. он устроился на работу в...
-
Заключение - Анализ и оценка системы менеджмента качества предприятия ЗАО "Тандер"
В представленной работе проведен анализ и оценка эффективности систем качества на предприятии "ЗАО Тандер". Анализ систем качества включает в себя...
-
Становление административной теории - Вклад в теорию развития менеджмента Анри Файоля
Менеджмент файоль управление Великая индустриальная революция XVII-XIX вв. оказала гораздо более существенное влияние на теорию и практику управления,...
-
Шухарт - "Гуру" качества и их вклад в развитие менеджмента
Уолтер Эндрю Шухарт (1891-1967) - всемирно известный американский ученый и консультант по теории управления качеством, положивший начало статистическому...
-
ОТЕЧЕСТВЕННЫЙ ОПЫТ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ - История развития менеджмента качества
В настоящее время можно выделить 3 уровня систем управления качеством, имеющие некоторые концептуальные различия: Системы, соответствующие требованиям...
-
Существующие системы управления и их сущность - История развития систем управления качеством
Дефект продукция менеджмент Система тотального управления качеством. В круг мероприятий, определенных концепцией качества, наряду с требованиями...
-
Заключение - Вклад в теорию развития менеджмента Анри Файоля
Главный вклад А. Файоля, "отца" менеджмента, в теорию управления состоял в том, что он рассматривает управление как универсальный процесс, состоящий из...
-
Эффективная система качества должна быть спроектирована и функционировать так, чтобы удовлетворять запросы и ожидания как внешних покупателей (в...
-
Понятие "система качества" в концепции стандартов ИСО может рассматриваться в двух аспектах. Согласно первому - это система менеджмента качества,...
-
История развития систем управления качества - История развития систем управления качеством
В истории развития документированных систем качества можно выделить пять этапов, которые иногда представляют в виде пяти звезд качества. Первый этап...
-
Вклад Роберта Оуэна в развитие менеджмента - Истоки научного менеджмента
Роберт Оуэн, сын седельного мастера и торговца скобяными изделиями, стал одним из самых преуспевающих фабрикантов эпохи Промышленной революции, заслужив...
-
Вклад семьи Джилберт в развитие менеджмента - Истоки научного менеджмента
Большой вклад в развитие и популяризацию научного менеджмента внесла супружеская чета Фрэнк и Лилия Джилберт, которые занимались преимущественно...
-
Введение - Вклад в теорию развития менеджмента Анри Файоля
Анри Файоль французский горный инженер, теоретик и практик менеджмента, основатель административной (классической) школы управления - родился в 1841 году...
-
Вклад Генри Форда в развитие менеджмента
ВКЛАД ГЕНРИ ФОРДА В РАЗВИТИЕ МЕНЕДЖМЕНТА Принципы управления по Генри Форду Менеджмент фордизм конкуренция качество В 1920 году, продав все, что не имело...
-
Введение - Анализ действующей в ООО "НТЦ "Измеритель" системы менеджмента качества
В условиях современной рыночной экономики, как в России, так и во всем мире большую роль играет качество. За счет серьезной конкурентной борьбы на...
-
Система менеджмента качества нацелена на решение следующих основных задач: A) достижение и поддержание качества образовательных услуг на уровне,...
-
История развития систем управления качеством - Введение в курс управления качеством
В истории развития документированных систем качества можно выделить пять этапов, которые иногда представляют в виде пяти звезд качества (рис. 1.3)....
-
Качество как экономическая категория и объект управления Под качеством понимается совокупность свойств продукции (конструктивных, эстетических,...
-
Понятие и особенности инновационного менеджмента Цели, характер и содержание инновационной деятельности определяют особенности и значительное отличие...
-
В это же время за рубежом интенсивно развивается прикладная социология, и широкое распространение получают идеи Фредерика Тейлора (1856--1915),...
-
Системный и ситуационный подход (50-70-е гг. 20 в.) - История развития менеджмента
Раскрыт метод системного подхода и анализа социально-экономических систем, разработана теория организации и изучены законы ее функционирования,...
-
Административная, или классическая школа управления (1920-1950) - История развития менеджмента
Тейлор и Гилберт начинали свою карьеру простыми рабочими, что, несомненно, повлияло на их представления об управлении организацией. Создатели...
-
Рыночная экономика в качестве одной из важнейших характеристик включает конкуренцию между субъектами и объектами рынка. Под конкуренцией понимают...
-
Важное место в рамках современной системы управления качеством отводится вопросам сертификации. Под ней понимается процедура установления и официального...
-
Введение - История развития систем управления качеством
В решении проблемы обеспечения качества выделяют пять этапов: индивидуальный контроль качества, цеховой контроль качества, контроль качества при приемке...
-
Заключение - Качество продукции как фактор конкурентоспособности предприятия
Управление качеством на предприятии - это руководящая деятельность по обеспечению проектирования, изготовления и реализации товаров, обладающих...
-
Западноевропейская модель менеджмента - История развития менеджмента как науки
Заметное влияние на формирование менеджмента оказали английские исследователи. Так, англичане Р. Фэлк и Л. Урвик занимались разработкой принципов...
-
ООО "НТЦ "Измеритель" и Группа компаний являются ведущими разработчиками и производителями торгового оборудования и систем автоматизации бизнеса....
-
Характеристика японской модели - История развития менеджмента как науки
За последние два десятилетия Япония заняла лидирующее положение на мировом рынке. На ее долю приходится 44,5% общей стоимости акций всех стран мира. И...
-
Школа научного управления Возникновение современной науки управления относится к началу XX в. и связано с именами Ф. У. Тейлора, Френка и Лилии Гилбрет и...
-
Заключение - Анализ инновационного менеджмента и оценка его влияния на развитие организаций
Инновационный менеджмент - система управления инновациями, в которой задействованы все организационные структуры с целью получения конкретного нового...
-
Делегирование полномочий является составной частью децентрализации. Главная цель делегирования полномочий - сделать возможной децентрализацию управления...
-
Интеграция сбалансированной системы показателей и системы менеджмента качества
Интеграция сбалансированной системы показателей и системы менеджмента качества Одним из путей формирования конкурентных преимуществ корпорации...
Джуран - "Гуру" качества и их вклад в развитие менеджмента