Джуран - "Гуру" качества и их вклад в развитие менеджмента

Джозеф М. Джуран (1904-2008г.) - американский специалист в области качества, академик международной академии качества (МАК). В 1951г. в США вышла его книга "Справочник по управлению качеством" (Handbook for Quality Control), от которой ведет свое начало понятие "управление качеством"; в 1963г. вышло второе, значительно расширенное издание "Справочника". В 1964 г. была издана известная книга Д. Джурана "Революция в управлении предприятием".

Д. Джуран разработал принцип "триад качества"; является одним из ведущих бизнес - консультантов в области качества. Д. Джуран больше всего известен благодаря своим концепциям "прорыв", "внутренний поставщик" и "триада качества" [2]

Триада качества - планирование, контроль и повышение качества. Все мероприятия должны планироваться, чтобы создать возможность контроля над их выполнением. Мероприятия по совершенствованию деятельности планируются по принципу "проект за проектом", их реализация приводит к "прорыву", т. е. к достижению более высокого уровня результатов деятельности.

Координацией всех работ по качеству на систематической основе занимается орган, называемый советом по качеству, который ставит цели и определяет средства для реализации улучшений, а также информирует директоров компании и вовлекает их в работу по повышению качества.

Д. Джуран полагает, что решение проблем качества приводит к огромной экономии средств. Руководство понимает язык денег, а ущерб от плохого качества можно измерить в виде потерь от брака и затрат на технический контроль и проведение превентивных мероприятий. Такой подход помогает предприятиям ориентироваться при выборе приоритетов в разработке мероприятий по повышению качества и выделению их в отдельный проект, а систематический подход к их реализации по принципу "проект за проектом" ведет к улучшению систем и процессов.

Д. Джуран сформулировал принципы качества, которые содержат 8 тезисов:

    1. Ответственность за качество 1-го руководителя. 2. Отношения изготовитель - заказчик по всей технологической цепочке. 3. Жесткая ориентация на заказчика. 4. Идентификация исполнителя с предприятием. 5. Все должны говорить на одном языке - языке прибыли. 6. Стратегия предприятия - затраты на качество. 7. Статистические методы. 8. Ежегодное планирование качества. [3]

Анализ концепции Д. Джурана.

Джозеф Джуран основной акцент делал на абсолютную ориентацию на заказчика - пригодность продукции к употреблению по ее назначению. Его знают как отца концепции непрерывного процесса улучшения качества и всеобщего менеджмента качества.

На (рис. 1) приведена классическая схема, разработанная Д. Джураном более 40 лет тому назад, но весьма актуальная и в наше время. Существенное различие выявлено между случайными и хроническими проблемами.

Затраты на качество связаны прежде всего с затратами на исправление брака. Согласно классической схеме, разработанной Д. Джураном, затраты, связанные с плохим качеством могут быть разделены на затраты, связанные с хроническим уровнем брака и затраты, связанные с эпизодическим случайным браком.

Случайные (внезапные) проблемы обычно регулируются и решаются в рамках текущего управления процессом. При этом достаточно четко распределены обязанности по принятию контрольных мер и введению корректирующих мероприятий, а также ответственность за них.

В противоположность этому хронические проблемы как бы запланированы в деятельности предприятия. Они могут иметь значительно большее отрицательное влияние, чем последствия случайных ошибок, и при этом никому формально не поручено их решение [4].

анализ схемы д. джурана

Рисунок 1. Анализ схемы Д. Джурана

Хронические проблемы не могут быть решены приказом, постановлением и т. п. Высшее руководство, очевидно, сможет оценить их влияние, но в первую очередь должны быть выявлены основные причины, источники проблемы, ее корни с тем, чтобы определить эффективное решение, причем эти основные причины, как правило, находятся за пределами знаний и полномочий отдельного линейного руководителя.

Д. Джуран утверждал, что для достижения полезного улучшения необходимы следующие условия: оно должно быть спланировано, проводиться проект за проектом, фаза нововведения должна заканчиваться фазой удержания достигнутых результатов, чтобы закрепить новый уровень и предотвратить регрессию. Непрерывное движение схоже с движением по лестнице: каждый шаг ступенька к снижению несоответствия. За ним следует горизонтальная фаза стабилизации.

"Спираль Джурана". Спираль Д. Джурана (рис. 2) это вневременная пространственная модель, определившая основные стадии непрерывно развивающихся работ по управлению качеством и послужившая прообразом многих появившихся позже моделей. [5]

спираль джурана

Рисунок 2. Спираль Джурана

В организации производства и менеджменте разработаны и существуют модели, описывающие жизненный цикл продукции (ЖЦП) с учетом требований этих научных направлений.

Концепция AQI (Annual Quality Improvement) - концепция ежегодного улучшения качества. Ежегодное улучшение качества по Джурану следует проводить в указанном порядке:

G планирование руководством улучшения качества на всех уровнях и во всех сферах деятельности предприятия;

G разработка мероприятий, направленных на исключение и предупреждение ошибок в области управления качеством;

G переход от администрирования (приказов сверху) к планомерному управлению всей деятельностью в области качества, включая совершенствование административной деятельности.

Д. Джураном предложена дорожная карта планирования качества, приведенная ниже:

"Дорожная карта планирования качества":

I. Выясните кто ваши потребители.

II. Определите запросы этих потребителей.

III. Переведите их запросы на ваш язык.

IV. Разработайте изделие или услугу, которая может их удовлетворить.

V. Оптимизируйте свойства данного изделия или услуги, чтобы они соответствовали данным запросам.

VI. Оптимизируйте свойства изделия или услуги, чтобы они соответствовали не только ваших потребителей, но и вашим собственным.

VII. Разработайте процесс производства этого изделия услуги.

VIII. Оптимизируйте этот процесс.

IX. Убедитесь, что этот процесс позволяет изготовить нужные изделия или услуги при существующих условиях производства.

X. Переведите этот процесс в операции. [6]

Если свести рекомендации Д. Джурана к четырем пунктам, то они выглядели бы следующим образом:

    - Установите конкретные цели, которых нужно достичь. - Разработайте планы достижения этих целей. - Установите четкую ответственность за достижение этих целей. - Вознаграждайте за достигнутые результаты. [6]

Похожие статьи




Джуран - "Гуру" качества и их вклад в развитие менеджмента

Предыдущая | Следующая