Из чего складывается корпоративная репутация - Управление социальными проектами
Итак, корпоративная репутация -- это то, как нашу фирму оценивают все остальные участники рынка: поставщики сырья, потребители продукции, прямые и косвенные конкуренты, бизнес-сообщество (в том числе потенциальные инвесторы и кредиторы), власти.
Сюда входят следующие составляющие.
- 1. Репутация компании как бизнес-партнера: что думают о компании поставщики, заказчики продукции, другие фирмы, расположенные выше и ниже в производственной цепочке, члены ассоциации, в которую может входить компания и другие партнеры. 2. Репутация компании как места работы: что думают о компании ее работники и работники других компаний этой отрасли. 3. Репутация компании как участника финансовых отношений: что думают о компании инвесторы и кредиторы. 4. Репутация компании в бизнес-сообществе: что думают о компании:
Ее конкуренты и компании, работающие в той же отрасли;
Руководители компаний других отраслей.
5. Репутация компании среди потребителей и "в народе": что думают люди о:
Продуктах (услугах) компании;
Профессионализме ее работников;
Ее роли в жизни общества.
- 6. Репутация компании в СМИ: что пишут о компании в газетах, журналах, сетевых изданиях, в том числе отраслевых и "общего" направления. 7. Репутация компании во властных структурах: что думает о компании руководство города, области, государства.
Все эти стороны деловой репутации связаны, но независимы. Ведь:
Мнение СМИ может влиять на мнение потребителей, а может отражать его;
Если власти активно не любят компанию, инвесторы, скорее всего, сочтут это фактором риска;
Государственные предприятия в любом случае на хорошем счету у властей, а вот мнение потребителей о них может быть не таким уж однозначно хорошим; и т. д.
Этапы управления корпоративной репутацией
Вглядимся повнимательнее в процесс управления корпоративной репутацией.
- 1. Создание нематериальной стоимости (value creation). Это реальная, фактическая деятельность предприятия по созданию конкурентных преимуществ, таких как качественный продукт, яркий и ориентированный на целевую аудиторию бренд, хорошо обученный персонал, четкая финансовая структура, прекрасные отношения с поставщиками и клиентами и т. д. 2. Коммуникация (value reporting). На этом этапе нужно оценить, какие именно из наших конкурентных преимуществ будут самыми важными в коммуникации с разными участниками рынка. Не всем им нужны одни и те же сведения о компании. Каждую интересует только та информация, которая удовлетворяет ее интересам и таким образом включает в круг
Этих интересов саму компанию. Что влияет на клиентов, что -- на инвесторов, а что -- на журналистов? Далее, в какой форме мы будем доносить до них эту информацию? Допустим, инвесторам мы будем раз в квартал предоставлять отчет о нашей деятельности, а клиенты будут узнавать о нас главным образом из рекламных кампаний. Другими словами, мы будем на непрерывной основе готовить и распространять специализиро-ванные информационные пакеты для конкретных групп, "скармливая" им именно ту информацию о нашей компании, которая им нужна.
3. Оценка реакции целевых аудиторий (value reaction). Следует постоянно пересматривать "стоимость" (значимость) реакции каждой отдельной целевой аудитории и конкретизировать, какая информация и каким образом влияет на ее реакцию. Например, на основании какой информации кредиторы или поставщики сырья начинают более охотно давать нам скидки? Что заставляет покупателей покупать больше? Одним словом, как целевые группы реагируют на предоставляемую им информацию? Мы можем провести и комплексную оценку репутации с точки зрения всех групп интересов. Это могут быть качественные и количественные исследования, и проводить их мы можем как самостоятельно, так и с помощью специальных аудиторских организаций.
Оценка изменения стоимости (net present value). На этом этапе мы можем попытаться оценить, как наша работа по созданию репутации повлияла на капитализацию компании и на ее финансовые показатели. Это легче сделать тем фирмам, которые могут оценить исходное влияние каждого партнера, потребителя (группы потребителей), инвестора на стоимость бизнеса, и определить динамику этого стоимостного влияния под воздействием направленных коммуникаций.
5. Кроме того, процесс управления корпоративной репутацией может включать в себя защиту корпоративной репутации в случаях, если фирму по тем или иным причинам хотят дискредитировать.
Именно в таком порядке и следуют главы этой книги. Мы последовательно разберем все этапы управления корпоративной репутацией.
Похожие статьи
-
Развитие персонала, Социальная ответственность, реструктуризация - Управление социальными проектами
Развитие персонала - совокупность организационно-экономических мероприятий службы управления персоналом: - по обучению, переподготовке и повышению...
-
Корпоративный имидж - Управление социальными проектами
Принято считать, что основными составляющими имиджа фирмы как тотальной коммуникации являются: корпоративная философия; история-легенда компании; внешний...
-
Добросовестная деловая практика, Сущность бизнес-плана - Управление социальными проектами
Добросовестная деловая практика -- это направление соц. программ компании, которое имеет целью содействовать принятию и распространению добросовестной...
-
Управление социальной ответственностью - Управление социальными проектами
Модели управления корпоративной соц. ответственностью В Украине среди компаний, серьезно занимающихся вопросами корпоративной социальной ответственности...
-
1. Большинство казахстанских акционерных обществ не знакомо с базовыми международными документами в сфере корпоративного управления, тем не менее,...
-
Миссия организации - Управление социальными проектами
Миссия организации, понимается как осн. общая цель организации, причина ее существования. Именно миссия определяет цели, стоящие перед организацией, ее...
-
Социальная ответственность - Управление социальными проектами
Корпоративная социальная ответственность (в широком смысле) - это влияние бизнеса на общество. Организации, которые оперируют в области корпоративной...
-
Понятие о проекте и социального проекта - Управление социальными проектами
Проект - система сформированных целей, создаваемых или модернизируемых объектов, ресурсов, управленческих решений и мероприятий по их выполнению. Проект...
-
1. Для казахстанских акционерных обществ характерна высокая концентрация собственности. В большинстве АО (67%), принявших участие в исследовании,...
-
Корпоративный управление планирование производственный Современные подходы к управлению производством: концепция "бережливого производства" Одним из...
-
Понятие управления проектом - Управление социальными проектами
Проект -- это временное предприятие, предназначенное для создания уникальных продуктов или услуг. "Временное" означает, что у любого проекта есть начало...
-
Для того чтобы рассмотреть состояние и характерные особенности корпоративного управления в Казахстане, целесообразным представляется анализ положения...
-
Причины возникновения специфической модели финансового менеджмента в России Существует несколько классификаций этапов развития управления финансами в...
-
1. Информация о вознаграждении членов совета директоров и исполнительного органа практически отсутствует (в АО этот факт отметили 85% респондентов, в...
-
Введение - Администрирование корпоративной социальной ответственности: вопросы методологии
В мире выработаны общие представления о принципах, ценностях и стандартах делового поведения бизнеса, нашедшие отражение в современных системах КУ....
-
Функции организации и управления производством: -планирование; -организация; -мотивация; -контроль. Содержания и сущность планирования как функции...
-
Особенности бизнес-инжиниринговых проектов - Инжиниринг, как метод управления
Современное предприятие - очень мобильная структура, и, чтобы сохранять свои позиции на рынке, ему (предприятию) нужно постоянно меняться. Любые...
-
Построение схемы управления Информационные таблицы являются основой построения логико-информационных схем или регламентов Первый этап работы связан с...
-
Управление рисками - Инструменты управления рисками проекта
Управление рисками находит применение в различных областях деятельности. При этом, например, риск-менеджмент на финансовых рынках и в страховании,...
-
Социальные инвестиции - Управление социальными проектами
Термин "социальный" (от лат. socium - "общество") относится к общественной жизни людей, их отношениям в обществе, а термин инвестиции происходит от...
-
Развитие местного сообщества - Управление социальными проектами
Начнем с основного понятия - местное сообщество. Во времена, когда отсутствовала развитая транспортная система, тем более коммуникационные технологии,...
-
Этапы формирования культуры работников организации Корпоративная культура не возникает сама по себе. Несмотря на то, что процесс ее возникновения может...
-
В основных приоритетах продвижения РК в число наиболее конкурентоспособных и динамично развивающихся государств в качестве важнейшего направления были...
-
Особенности управления проектами в современных условиях
ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТАМИ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ Берестовская Валентина Марковна, К. э.н., доцент кафедры менеджмента и маркетинга Тюренков...
-
Существуют две тактики управления портфелем ценных бумаг: пассивная и активная. Спор между сторонниками активного и пассивного управления продолжается...
-
Введение - Влияние корпоративного управления на слияния и поглощения
Корпоративный управление сделка поглощение Большинство работ, посвященных корпоративному управлению, не затрагивают напрямую проблему влияния качества...
-
Чаще всего бывает так, что на начальном этапе становления компании еще нет четкого представления о рынке, нишах сбыта, профиле клиентов. Поэтому...
-
Анализ повышения корпоративной культуры в торговой сети "Саваж" с помощью проведения праздников: Рассмотрим два из самых эффективных, метода повышения...
-
Понятие кризиса в социально-экономическом развитии - Антикризисное управление
Антикризисный управление менеджмент Понятие "кризис" теснейшим образом связано и с понятием "риск", которое в той или иной мере влияет на методологию...
-
Проблемы создания и развития корпоративных информационных систем Нередко корпорации надеются на то, что внедрение корпоративной информационной системы...
-
Понятие и виды проектов Хотя понятия "проект", "управление проектами" давно и прочно вошли в нашу жизнь, не существует общепринятого толкования этого...
-
Как было описано в главе 1, большинство ранее проведенных исследовании базируется на анализе накопленной избыточной доходности. Event study является...
-
На основании введенных и вышеописанных гипотез в главе 3 будет проведен регрессионный анализ влияния корпоративного управления на эффективность сделок...
-
Совершенствование корпоративного стандарта по управлению временем Существует значительный потенциал укрепления конкурентных позиций Банка как на...
-
Системы класса ERP являются интегрированными информационными системами управления, т. е. их работа состоит в повышении эффективности управления...
-
ПРОЯВЛЕНИЕ ДЕЛОВОЙ РЕПУТАЦИИ В ГУДВИЛЛЕ - Деловая репутация
Дословный перевод с английского - "добрая воля". Казалось бы, что можно этими словами выразить? Какое такое понятие, отсутствующее в русском языке? А вот...
-
Особенности организации и управления предприятиями электронного бизнеса - Информационные технологии
Потенциальные потребители товаров и услуг, предлагаемых предприятиями электронного бизнеса, характеризуются общим обязательным признаком - доступом к...
-
Методы управления персоналом - Анализ стратегий управления персоналом в социальной сфере
Метод управления - это метод воздействия субъекта управления на объект управления для практического осуществления стратегических и тактических целей...
-
Требования к оформлению курсового проекта - Стратегическое управление на предприятии
Общий объем курсового проекта - 50 страниц без приложений. Текст курсового проекта быть набран на компьютере 14 шрифтом (Times New Roman) в таблицах...
-
В ее состав включаются, находящиеся на предприятии промышленные и продуктовые магазины, службы общественного питания (кафе, столовые), организации...
Из чего складывается корпоративная репутация - Управление социальными проектами