Программа-минимум и программа-максимум - Управление социальными проектами

И в мире, и в России корпоративная репутация бывает не только "никакой" или "позитивной". Она может быть и ужасной, и блестящей.

Наша программа-минимум -- стать узнаваемыми и при этом вызывать положительные ассоциации.

Наша программа-максимум -- стать любимыми.

Как сказал бы Карл Маркс, у корпоративной репутации есть "базис" и "надстройка".

"Базис" -- это то, что должно быть обязательно, то, без чего репутация у компании сложится "ниже нуля". К базису относятся такие простые вещи, как своевременные поставки товара, чистота блузок у продавцов, отсутствие очередей, честность, необходимая забота об окружающей среде и, что особенно важно, коммуникация этих качеств. Другими словами, все должны знать, что наша компания -- честная и экологически безупречная.

"Надстройка" -- это то, что делает репутацию компании ценным нематериальным активом, стоящим больших денег. К надстройке относятся все те компоненты репутации, которые делают ее "не просто хорошей, а очень хорошей" -- иначе говоря, обеспечивают особые конкурентные преимущества: например, яркая личность руководителя, корпоративные легенды, особый и чрезвычайный надзор за качеством и быстротой оказываемых услуг, акцентируемая инновационность бизнеса. И опять-таки коммуникация этих компонентов.

Разумеется, можно быть отличным актером и при этом не быть звездой. Но если работа над репутацией принесет нам неожиданную широкую известность в масштабах города, страны или мира -- разве мы от этого откажемся?

Похожие статьи




Программа-минимум и программа-максимум - Управление социальными проектами

Предыдущая | Следующая