Анализ рынка автосервисных услуг в Октябрьском округе г. Калуга - Анализ работы автосервиса

В последнее время в г. Калуга появились новые предприятия автосервиса. Некоторые предприятия стараются предоставлять максимальный, связанный с ремонтом и обслуживанием автомобилей, спектр услуг, некоторые специализируются только на определенных видах, например, кузовной ремонт или ремонт ходовой части. Также успешно на рынке г. Калуга работают предприятия по продаже автомобилей. Несмотря на многообразие классов, типов, моделей и модификаций автомобилей их потребители далеко не всегда бывают довольны выбранной ими покупкой и, исходя из собственных претензий к ней, либо сами, либо обращаясь в автосервис, стремятся ее доработать, т. е. довести до определенных технических и эстетических показателей. В последние годы такая услуга, именуемая тюнингом, в составе автосервиса стала довольно интенсивно развиваться. Тюнингом принято называть любое изменение в конструкции автомобиля, которое не относится к его ремонту. Тюнинг - это искусство доработки внешнего и внутреннего вида автомобиля: обвес, аэрография, перетяжка салона, тонировка и т. д.

сегментация рынка автосервисов в городе калуга

Рисунок 1.1- Сегментация рынка автосервисов в городе Калуга

На сегодняшний день в России лишь 25% рынка занимают авторизованные сервисы, остальное приходится на долю частных автомастерских. В то время как в Европе доля авторизованных тех центров достигает 80%.

Авторизированные или дилерские автосервисы. Преимуществом таких автосервисов является тесное сотрудничество с производителями, что отражается на качестве работ. Ведь авторизированные сервисы получают информацию о машине, технологиях ремонта, а также автозапчасти непосредственно от производителей.

Независимые автосервисы. Представлены, в основном, одиночными центрами, рассчитанными на несколько машино-мест. Хотя эти центры не имеют поддержки со стороны производителей, тем не менее, они оказывают тот же спектр услуг, что и авторизированные автосервисы. Основным преимуществом независимых центров является гибкая ценовая политика. В целом, независимые автосервисы отличаются от авторизированных гораздо большей гибкостью, так как они не связаны соглашениями с производителями. Основной проблемой независимых центров является недостаток квалифицированного персонала и отсутствие доступа к технической документации.

Индивидуальные мастерские. Главным преимуществом таких мастерских является очень низкая цена, а недостатком - нелегальный характер бизнеса, слабая техническая оснащенность и отсутствие документального подтверждения соответствия оказываемых услуг стандартам качества.

Изучение потребителей важно для проведения эффективной торговой или сервисной политики. Оно помогает установить особенности покупателей данного рынка, определить, какие услуги или товары им необходимы, где им удобнее покупать, когда, в каком количестве, как часто они приобретают и как используют товары.

Сегментация рынка требует большого объема информации о рынках и потребителях. Это может быть информация, которая уже есть, например, данные статистике о числе автомобилей, о производственных мощностях автосервиса, о количестве жителей в городах и областях, отчетные данные СТО и фирм, информация в периодических изданиях и информация, которую еще надо получить впервые. В совокупности получение информации и ее анализ называются изучением рынка. Оно дает ответ на вопрос о характеристиках и емкости рынка, возможностях различных сегментов рынка и СТО для работы на рынке.

Похожие статьи




Анализ рынка автосервисных услуг в Октябрьском округе г. Калуга - Анализ работы автосервиса

Предыдущая | Следующая