Значение персонала как конкурентного преимущества, Значение имиджа - Анализ конкурентоспособности туристской компании города Серпухова "Максимум Турс"

Персонал компании -- важнейший источник конкурентных преимуществ, особенно на рынках, ориентированных на услуги. Воспроизвести услуги высокого качества практически невозможно, поскольку они определяются культурой фирмы, а также умением ее руководителей наделить должными полномочиями и заинтересовать сотрудников "передовой линии". К основным качествам сотрудников, которые создают ценности посредством оказания услуг, относятся следующие:

    -- профессионализм. Приобретение требуемых навыков и знаний предполагает постоянное повышение квалификации персонала; -- вежливость. Потребители ожидают обходительного обращения и участия; -- честность и порядочность. Сотрудники должны вызывать к себе доверие потребителей; -- надежность. Потребители предпочитают добросовестное обслуживание; -- уверенность. Потребители желали бы иметь дело с сотрудниками, уверенными в том, что они справятся с большинством возникающих проблем; -- оперативность. Сотрудники должны быстро реагировать на просьбы и проблемы потребителей; -- инициативность. Работники должны быть способны взять инициативу в свои руки, чтобы решить проблемы потребителей, и не обращаться по каждому "пустяку" к высшему руководству; -- коммуникабельность. Сотрудники фирмы должны понимать проблемы потребителей и эффективно предоставлять им всю необходимую информацию.

Конкурентоспособность стратегический имидж туристический

Значение имиджа

Имидж фирмы или ее марки должен быть основным источником отличительного преимущества. Однако, как только товару присваивается известное имя его производителя или марка, они не только выберут именно его, но и будут готовы заплатить более высокую цену. Сложившийся имидж товара вызывает у потребителей чувство уверенности в нем.

В качестве основных подходов к созданию ценности путем улучшения имиджа рекомендуются следующие:

    -- реальность. -- реклама и средства массовой информации

Рейтинг критериев конкурентоспособности:

    1. конкурентоспособность турпродукта; 2. эффективность маркетинговой деятельности; 3. имидж турфирмы; 4. эффективность менеджмента; 5. Месторасположение офиса.

Похожие статьи




Значение персонала как конкурентного преимущества, Значение имиджа - Анализ конкурентоспособности туристской компании города Серпухова "Максимум Турс"

Предыдущая | Следующая