Значение персонала как конкурентного преимущества, Значение имиджа - Анализ конкурентоспособности туристской компании города Серпухова "Максимум Турс"
Персонал компании -- важнейший источник конкурентных преимуществ, особенно на рынках, ориентированных на услуги. Воспроизвести услуги высокого качества практически невозможно, поскольку они определяются культурой фирмы, а также умением ее руководителей наделить должными полномочиями и заинтересовать сотрудников "передовой линии". К основным качествам сотрудников, которые создают ценности посредством оказания услуг, относятся следующие:
- -- профессионализм. Приобретение требуемых навыков и знаний предполагает постоянное повышение квалификации персонала; -- вежливость. Потребители ожидают обходительного обращения и участия; -- честность и порядочность. Сотрудники должны вызывать к себе доверие потребителей; -- надежность. Потребители предпочитают добросовестное обслуживание; -- уверенность. Потребители желали бы иметь дело с сотрудниками, уверенными в том, что они справятся с большинством возникающих проблем; -- оперативность. Сотрудники должны быстро реагировать на просьбы и проблемы потребителей; -- инициативность. Работники должны быть способны взять инициативу в свои руки, чтобы решить проблемы потребителей, и не обращаться по каждому "пустяку" к высшему руководству; -- коммуникабельность. Сотрудники фирмы должны понимать проблемы потребителей и эффективно предоставлять им всю необходимую информацию.
Конкурентоспособность стратегический имидж туристический
Значение имиджа
Имидж фирмы или ее марки должен быть основным источником отличительного преимущества. Однако, как только товару присваивается известное имя его производителя или марка, они не только выберут именно его, но и будут готовы заплатить более высокую цену. Сложившийся имидж товара вызывает у потребителей чувство уверенности в нем.
В качестве основных подходов к созданию ценности путем улучшения имиджа рекомендуются следующие:
- -- реальность. -- реклама и средства массовой информации
Рейтинг критериев конкурентоспособности:
- 1. конкурентоспособность турпродукта; 2. эффективность маркетинговой деятельности; 3. имидж турфирмы; 4. эффективность менеджмента; 5. Месторасположение офиса.
Похожие статьи
-
Решение о размещении ресурсов связано с выбором товаров и рынков, орудий и арены конкурентной борьбы. Основа победы в ней -- устойчивое конкурентное...
-
Введение - Анализ конкурентоспособности туристской компании города Серпухова "Максимум Турс"
Актуальность темы. Данная тема актуальна, так какв современной экономике главным направлением финансово-экономической и сбытовой стратегии каждого...
-
Без необходимых навыков и умений настойчивость компании в реализации стратегии означает растрату ресурсов. Основные деловые способности организации, ее...
-
Конкуренты турагентства "Максимум -- Турс" другие, ведущие активную деятельность субъекты туррынка, ориентированные на сегмент потребителей в...
-
Стратегическое рыночное планирование может быть определено как процесс управления развитием и сохранением соответствия стратегии и организации компании,...
-
Конкурентные преимущества должны обеспечивать уникальность торговой марки и удовлетворять специфические потребности клиента. Стратегические факторы...
-
Заключение - Анализ конкурентоспособности туристской компании города Серпухова "Максимум Турс"
В ходе выполнения курсовой работы были решены следующие задачи: - Дано определение конкурентоспособности и определены значимые факторы - Проведен общий...
-
Характеристики турфирм "Максимум Турс", "Виатур" и "Серпуховское бюро путешествий и экскурсий" Характеристика турагентства "Максимум Турс" : Турфирма "...
-
Туристское агентство -- собирательное понятие. Под ним подразумевается предпринимательская структура, занимающаяся на коммерческой основе посредническими...
-
В общем виде задача стратегического управления заключается в ориентации ресурсов и способностей предприятия на внешнюю среду таким образом, чтобы создать...
-
Выбор наиболее подходящей стратегии конкуренции зависит от того, какими возможностями располагает предприятие. Если оно обладает устаревшим...
-
Состав и численность персонала определяются перечнем должностей, устанавливаемых администрацией для обеспечения потребностей производства в зависимости...
-
Единой разработанной стратегии ТОО "Дельта-С" как единого планового документа не имеет. Однако стратегические разработки по отдельным направлениям своего...
-
При проведении бнчмаркинга зачастую допускаются следующие методологические ошибки: - Сопоставление несравнимых понятий и партнеров; -...
-
Конкурентоспособность продукции, ее значение и способы обеспечения - Инновационный менеджмент
Конкуренция как отношение капиталов не может быть измерена количественно, хотя в зависимости от численности конкурентов и их экономической и...
-
ЗАКЛЮЧЕНИЕ - Анализ положения об оплате и премировании труда персонала торговой организации
Проведенное исследование направлений стимулирования наемных работников на предприятии ООО "Система Чибис" позволяет сделать ряд выводов. Стимулирование...
-
Заключение - Анализ совершенствования обучения персонала компании
Обучение сотрудников и повышение их квалификации в наши дни должны иметь непрерывный характер и повторяться в течение их трудовой деятельности. Затраты...
-
Мотивация обучения - Анализ совершенствования обучения персонала компании
Мотив является причиной каких-либо действий. Мотивация взаимосвязана с факторами, побуждающими людей определенным образом себя вести. Процесс мотивации...
-
Обучение - это целенаправленный процесс, характерной чертой которого является двусторонняя деятельность педагога и учащегося, цель которого заключается в...
-
Анализ рынка автосервисных услуг в Октябрьском округе г. Калуга - Анализ работы автосервиса
В последнее время в г. Калуга появились новые предприятия автосервиса. Некоторые предприятия стараются предоставлять максимальный, связанный с ремонтом и...
-
ВВЕДЕНИЕ - Анализ ключевых факторов успеха (на примере компании Тойота)
Суть факторов успеха компании - это умение мыслить шире, работать в области неординарных умозаключений, тем самым увеличивать прибыль. Рост таких...
-
Конкурентоспособность - многоаспектное понятие, означающее соответствие товара условиям рынка, конкретным требованиям потребителей не только по своим...
-
С экономической точки зрения, люди являются чрезвычайно дорогим ресурсом, следовательно, должны использоваться с максимальной эффективностью. Здесь...
-
Понятие, значение качества продукции. Измерение обеспечения качества продукции Качество продукции - это совокупность свойств продукции, обусловливающих...
-
Типы конкурентных стратегий - Анализ конкурентной стратегии предприятия
Конкуренция возникает при борьбе фирм за объем спроса на доступных сегментах Существует четыре вида конкурентных стратегий: Виолентная ("силовая")...
-
ЗАКЛЮЧЕНИЕ - Анализ ключевых факторов успеха (на примере компании Тойота)
Основные факторы успеха компании Тойота -- это деловые стороны бизнеса, которым все компании в отрасли должны уделять внимание, поскольку конкретные...
-
Введение - Анализ деятельности кейтеринговой компании
Кейтеринг (catering) - отрасль общественного питания, с применением выездного производства и (или) выездного оказания услуг. Понятие кейтеринг происходит...
-
Роль внутрикорпоративного обучения персонала в стратегии развития компании Эффективность организации во многом определяется умениями, знаниями и настроем...
-
Одним из направлений совершенствования формирования кадрового состава предприятия является улучшение работы по отбору кандидатов. Отбор кандидатов на...
-
Введение - Анализ совершенствования обучения персонала компании
Для многих организаций внутрикорпоративное обучение приобрело важное значение, так как в рыночных условиях к уровню квалификации персонала предъявляются...
-
Анализ и оценка конкурентоспособности - Анализ конкурентной стратегии предприятия
В теории и практике сложились три направления анализа и оценки конкурентоспособности экономических объектов независимо от их уровня. Первое направление -...
-
Любая организация обладает сильными и слабыми сторонами. Проведем SWOT-анализ, который позволяет выявить и структурировать сильные и слабые стороны нашей...
-
Цель исследования - выявление влияния внутрикорпоративного обучения на эффективность труда в страховой компании. Задачи: 1. Определить в процессе...
-
Понятие и значение оценки персонала Оценка - это информация об уровне профессиональной подготовки, ее соответствии занимаемой должности, о выраженности...
-
Чаще всего бывает так, что на начальном этапе становления компании еще нет четкого представления о рынке, нишах сбыта, профиле клиентов. Поэтому...
-
Компания ООО "Пивной двор" состоит из семи отделов: коммерческий отдел, служба логистики, бухгалтерия, служба безопасности, юридическая служба и 2...
-
Основные понятия работы Основными понятиями в данной работе являются система управления человеческими ресурсами, функции системы управления человеческими...
-
Общие рекомендации. Организации необходимо постоянно осуществлять мониторинг действий по улучшению своей деятельности и регистрировать их реализацию, так...
-
Выявление основных проблем деятельности магазина Для реализации возможностей магазина выделим основные проблемы, которые могут возникнуть при реализации...
-
Важнейшим моментом в технологии антикризисного управления является анализ деятельности организации, который может вестись в самых различных направлениях...
Значение персонала как конкурентного преимущества, Значение имиджа - Анализ конкурентоспособности туристской компании города Серпухова "Максимум Турс"