Разработка и обоснование решений, по устранению (доработке) выявленного дисбаланса - Анализ эффективности деятельности автосервиса
Автосервис клиент персонал дисбаланс
В основном работу автосервиса можно считать удовлетворительной: приносит доход, отзывы клиентов положительные. Но есть и некоторые недостатки:
Основной "минус" автосервиса - сравнительно высокая стоимость работ, при небольшой загрузке (коэф. загрузки около 0.6-0.65). Снижение стоимости нормо-часа будет компенсировано повышением загрузки зоны ремонта. Так же это даст возможность приобрести новых клиентов. Есть риск того что количество клиентов не увеличится значительно, из-за "привычки" работников к малой загрузке (не будут работать быстрее). Чтобы этого избежать, необходима мотивация (моральная, материальная).
Отсутствие у автосервиса акций, снижает прибыль, но не на много. Как вариант можно на определенный срок (например, на 1 месяц) снизить стоимость нормо-часа и представить потенциальным клиентам это в виде "временной акции".
Режим работы сервиса вызывает небольшие сомнения. Альтернативой может быть изменение режима работы с 8 до 20.00, что увеличит время на 1 час, но не сможет способствовать кардинальным переменам, т. к. большинство клиентов начинают работу в 8-9 часов утра. Возможно незначительное увеличение прибыли. Отсутствие рекламы в СМИ значительно снижает прибыль сервиса. Подача рекламы на радио существенно исправит эту проблему, т. к. многие автовладельцы при эксплуатации автомобиля используют радиоприемники с местной радиостанцией. На опыте многих компаний можно сделать вывод, о том, что реклама на радио способствует значительному увеличению количества клиентов. Как вариант можно использовать вышеупомянутую акцию о снижении стоимости нормо-часа на 1 месяц. Этот шаг должен увеличить прибыль и закрыть пробел в теме рекламы.
Так же выпуск запоминающихся визиток, с ярким слоганом может способствовать расширению клиентской базы.
Время работ и строгое выполнение регламента не всегда устраивает клиентов автосервиса. Как альтернативу необходимо учесть более точное взаимодействие с клиентом и индивидуальный подход (срочность ремонта, производить только те работы, которые нужны клиенту)
Похожие статьи
-
Ценности клиентов компании Механизм удовлетворения ценностей Сумма потерь/дохода в результате неудовлетворения/удовлетворения ценностей клиентов Высокое...
-
Характеристика компании - Анализ эффективности деятельности автосервиса
Автосервис "Пушка" расположен в городе Перми, ул. Пушкарская,55. Режим работы: ежедневно с 10:00 до 21:00, суббота, воскресенье с 11:00 до 19:00. В...
-
Разработанный план мероприятий по совершенствованию деятельности ООО "Меркурий" представлен на рисунке 3. Рисунок 3 План мероприятий по совершенствованию...
-
Мероприятия по созданию Женского клуба за счет диверсификации Рассмотренные во 2 разделе тенденции, обеспечивающие высокий уровень диверсификации салона,...
-
Характеристика предприятия Открытое акционерное общество "Ковчег" было создано в соответствии с Постановлением Правительства г. Санкт-Петербурга "О...
-
Разработка предложений по повышению эффективности финансовых факторов: На снижение фондоотдачи влияет снижение стоимости валовой продукции....
-
Знакомство с предприятием, являющееся базой практики Производственную практику проходила в магазине "Гермес". Магазин расположен по адресу с. Храмцово,...
-
Важнейшим моментом в технологии антикризисного управления является анализ деятельности организации, который может вестись в самых различных направлениях...
-
Одним из важнейших условий повышения эффективности производства и качества работы гражданской авиации является улучшение использования основных...
-
Выявление проблем и разработка рекомендаций Способы и направления совершенствования: - регулирование информационных потоков (изучение информационных...
-
Основные технико-экономические показатели являются обобщающими параметрами предприятия. В своей совокупности эти показатели отражают общее состояние дел...
-
Решение о закрытии и процесс закрытия проекта - Анализ и оценка эффективности проектов
Для незавершенного проекта решение о закрытии или продолжении в основном является вопросом распределения ресурсов организации. Должна ли организация...
-
Вся деятельность учреждения отражается в соответствующих документах. Основными видами документации, которое использует для работы Казенное учреждение,...
-
В данной работе были предложены мероприятия по повышению эффективности организации рабочего времени персонала, и совершенствованию корпоративного...
-
Анализ запасов в ООО "" Для конкурентоспособных предприятий склад выступает важным звеном технологического процесса. Аккумулированные на складе резервы...
-
С целью своевременного обнаружения и преодоления макроэкономических рисковых моментов ОАО "РЖД" предлагается ряд мероприятий, приведенных в таблице 3.4....
-
Жизненный цикл рисковой ситуации и цикл управления рисками стратегического развития ОАО "РЖД" Теория управление рисками -- область научного управления,...
-
Каждый сотрудник Сбербанка является владельцем небольшого капитала -- капитала личного времени. В отличие от денежного капитала, капитал времени...
-
Характеристика деятельности предприятия ООО "ВЕСТА" - одно из крупнейших предприятий, специализирующихся на продаже и установке вентиляционных систем....
-
Организационно-экономическая характеристика деятельности организации АНО "Исследователь" В пятидесятые годы ХХ века в Краснодарском крае работала Краевая...
-
Анализ рынка автосервисных услуг в Октябрьском округе г. Калуга - Анализ работы автосервиса
В последнее время в г. Калуга появились новые предприятия автосервиса. Некоторые предприятия стараются предоставлять максимальный, связанный с ремонтом и...
-
Заключение, Список литературы - Анализ особенностей предоставления услуг на примере автосервиса
Благодаря прохождению практики в данном авто сервисе я смог понять, как должна быть организована работа авто сервиса, какие услуги могут быть...
-
Автомобильный транспорт в России в силу ряда причин приобретает все большее значение. Автомобили широко используются во всех областях народного хозяйства...
-
Теоретические основы тайм-менеджмента В области повышения эффективности, скорости и качества работы персонала наиболее широкое распространение получили...
-
Задача менеджмента в XXI веке - научиться управлять эффективностью управленческого и творческого труда. Отчасти эту задачу решает тайм-менеджмент...
-
Каждый управляющий - уникальная личность, обладающая способностями. Часто говорят, что организация - это проекция личности руководителя. Человек всегда...
-
Разработка подходов повышению эффективности управления персоналом в организации По результатам анализа системы формирования и использования кадрового...
-
К оценке использования кадрового потенциала и эффективности деятельности кадровой службы относится весь комплекс работ, связанных с управлением людьми на...
-
Рассмотрим основные технико-экономические показатели деятельности предприятия за 2013 - 2014 г. В качестве исходных данных возьмем данные статистической...
-
Экспресс-анализ финансового состояния предприятия Таблица 3.1. Расчет показателей финансовой устойчивости ООО "МУП Московское ЖКХ" Показатели 2010 г....
-
Таблица 2.1. Анализ обеспеченности трудовыми ресурсами Категории работников Численность работников, чел. 2009 2010 2011 Отк-ние Рабочие постоянные 269 92...
-
Термин "резервы" употребляется в двояком выражении. Во-первых, резервы - запасы товарно-материальных ресурсов, которые необходимы для бесперебойной...
-
Диверсификация с лат. diversus (разный) + facere (делать) - это одна из форм концентрации капитала, связанная с проникновением ранее специализированных...
-
Разработать решения, используя современные методы повышения качества принимаемых решений Повышение квалификации необходимо для обеспечения роста...
-
В эффективной работе предприятия традиционно важную роль играет руководитель. Опыт последних лет показал, что практически в одинаковых экономических и...
-
Рассмотрим показатели финансовых результатов по итогам работы ООО "Амелия" за 3 года, представленные в таблице 8. Анализируя таблицу 8, видно что,...
-
В направлении воздействия от факторов, можно выявить два источника: - Факторы, действующие со стороны работника, - Факторы, действующие со стороны...
-
Особенности организации инновационного менеджмента на малых и средних предприятиях В настоящее время инновации становятся ключевым фактором развития...
-
Эффективность является мерой, как экономичности, так и результативности использования ресурсов - труда, капитала, земли, материалов, энергии, времени,...
-
Таблица 2.1 - Результаты работы предприятия "А" за период с 2013 по 2014 г. № п/п Показатель Период 2014 г к 2013 в % 2013 г. 2014 г. 1 Выручка 42800...
Разработка и обоснование решений, по устранению (доработке) выявленного дисбаланса - Анализ эффективности деятельности автосервиса