Разработка и обоснование решений, по устранению (доработке) выявленного дисбаланса - Анализ эффективности деятельности автосервиса

Автосервис клиент персонал дисбаланс

В основном работу автосервиса можно считать удовлетворительной: приносит доход, отзывы клиентов положительные. Но есть и некоторые недостатки:

Основной "минус" автосервиса - сравнительно высокая стоимость работ, при небольшой загрузке (коэф. загрузки около 0.6-0.65). Снижение стоимости нормо-часа будет компенсировано повышением загрузки зоны ремонта. Так же это даст возможность приобрести новых клиентов. Есть риск того что количество клиентов не увеличится значительно, из-за "привычки" работников к малой загрузке (не будут работать быстрее). Чтобы этого избежать, необходима мотивация (моральная, материальная).

Отсутствие у автосервиса акций, снижает прибыль, но не на много. Как вариант можно на определенный срок (например, на 1 месяц) снизить стоимость нормо-часа и представить потенциальным клиентам это в виде "временной акции".

Режим работы сервиса вызывает небольшие сомнения. Альтернативой может быть изменение режима работы с 8 до 20.00, что увеличит время на 1 час, но не сможет способствовать кардинальным переменам, т. к. большинство клиентов начинают работу в 8-9 часов утра. Возможно незначительное увеличение прибыли. Отсутствие рекламы в СМИ значительно снижает прибыль сервиса. Подача рекламы на радио существенно исправит эту проблему, т. к. многие автовладельцы при эксплуатации автомобиля используют радиоприемники с местной радиостанцией. На опыте многих компаний можно сделать вывод, о том, что реклама на радио способствует значительному увеличению количества клиентов. Как вариант можно использовать вышеупомянутую акцию о снижении стоимости нормо-часа на 1 месяц. Этот шаг должен увеличить прибыль и закрыть пробел в теме рекламы.

Так же выпуск запоминающихся визиток, с ярким слоганом может способствовать расширению клиентской базы.

Время работ и строгое выполнение регламента не всегда устраивает клиентов автосервиса. Как альтернативу необходимо учесть более точное взаимодействие с клиентом и индивидуальный подход (срочность ремонта, производить только те работы, которые нужны клиенту)

Похожие статьи




Разработка и обоснование решений, по устранению (доработке) выявленного дисбаланса - Анализ эффективности деятельности автосервиса

Предыдущая | Следующая