Изучение конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам - Анализ работы автосервиса
Конкурентная среда автосервиса - это условия, в которых они ведут борьбу за потребителя, партнеров и преобладающее положение на рынке автосервисных услуг. Количество автосервисов в Октябрьском округе г. Калуга увеличивается, в основном это сервисы специализированные на продажах новых автомобилей, гарантийном и послегарантийном обслуживании, так же имеются сервисы специализированные на определенных видах услуг, таких как покраска, аэрография, автоэлектрика и универсальные сервисы с широким спектром услуг, но малой пропускной способностью.
Рынок автоуслуг в Октябрьском округе г. Калуга развивается по следующим направлениям:
*специализация на ремонте двигателей, замене прокладок, ремней сцепления, элементов и подвесок, коробок передач и т. д.;
*специализация на кузовном ремонте, покраске, как наиболее доходном виде услуг;
*специализация на проведении ТО, диагностики и продаже масла и замене фильтров;
*установка и продажа автомобильной сигнализации, обеспечение безопасности автомобилей;
*ремонт автостекол;
*шиномонтаж и балансировка;
*мойка автомобиля..
*предпродажная подготовка новых автомобилей;
*тюнинг акустических систем;
*переоборудование автомобилей на альтернативный вид топлива
Анализируя авторемонтный рынок Московского округа г. Калуга можно выделить конкурентов, их модельный ряд, количество обслуживаемых автомобилей, виды выполняемых работ и общую характеристику (таблица 1.2). Основными лидерами Московского округа г. Калуга являются автосервисы "GenserАзарово", "Промос", "Камо-Лада", "Автославия", "Мост", "Кристи-электроникс", "Альботрос ".
Для сбора информации о состоянии сервисных станций по обслуживанию и ремонту автотранспортных средств были разработаны опросные листы определенного формата и перечня параметров. Было обследовано 7 предприятий автосервиса Октябрьского округа г. Калуга. По результатам сбора данных можно провести сравнительный анализ об организации процесса производства этих предприятий.
Все вышеперечисленные автосервисы оснащены в основном оборудованием известных фирм: "JONNESWAY", "BILTEMA" "MAKITA", "BOSH", "DEVILBIS", "WURTH", используют материалы известных фирм, таких как: "3М", "U-Pol", "Sikkens" и т. д.
Анализируя деятельность конкурентов, следует отметить, что уровень качества автосервисных услуг в Октябрьском округе г. Калуга в среднем отвечает потребностям потребителей, почти везде удобный подъезд и парковка, внешняя и внутренняя отделка выполнена по стандартам Euro, но в техцентрах в которых наблюдается низкий уровень качества услуг следует наладить манеру обращения с клиентом, улучшить оборудование, повысить квалификацию персонала и повысить пропускную способность.
Для возможности анализа были разработаны следующие оцениваемые параметры.
Уровень технической оснащенности предприятий определяет эффективность выполнения услуг, обуславливает возможность ритмичности ее осуществления с заданными потребительскими свойствами. В рассматриваемых сервисных центрах уровень оснащения достаточно высокий что создает достойную конкуренцию на данном этапе анализа.
Удобство расположения. Расположение СЦ характеризуется удобством для посещения СЦ клиентами. В этом отношении можно сказать, что почти все СЦ расположены в целом в удобных местах.
Спектр услуг, как характеристика предприятия, определяет его универсальность. И в этом смысле предприятия можно расположить по уровню универсальности: универсальные - "Промос", "Кристи-электроникс", "Мост" широкого спектра - "Мост", "Альбатрос" и специализированные - "Камо-Лада", "Автославия", "GenserАзарово"
Комфортность для клиента. По уровню комфортности на всех автосервисных предприятиях клиенты чувствуют себя достаточно уютно.
Квалификация персонала. Кроме формальных показателей оценки квалификации персонала, существует субъективная оценка клиентами и экспертами. В соответствии с экспертной оценкой квалификации персонала предприятий автосервиса Октябрьского округа г. Калуга выделились две группы:
Достаточно высокая квалификация персонала -"GenserАзарово", "Автославия", "Альботрос";
Среднее квалификация персонала -"Мост", "Кристи-электроникс", "Камо-Лада", "Промос".
Наличие стоянки. Наличие стоянки для клиентов в некоторых случаях является одним из решающих факторов, от которых зависит принятие решения об обслуживании на данном предприятии. В соответствии с экспертной оценкой наличия стоянки на предприятиях автосервиса Октябрьского округа г. Калуга можно выделить три группы:
Достаточно удобная стоянка -"GenserАзарово", "Автославия", "Камо-Лада";
Удобная стоянка -"Кристи-электроникс", "Альботрос" ;
Неудобная стоянка - "Промос", "Мост".
Лидирующую позицию среди конкурентов занимают сервисные центры "Автославия" и "GenserАзарово".
Реклама. Наличие рекламы является существенным фактором, по которому привлекаются клиенты на предприятие. В этом случае можно выделить три группы предприятий:
Активная рекламная деятельность
Ограниченная рекламная деятельность
Практически отсутствует рекламная деятельность.
Качество выполнения услуг является одним из ключевых показателей, влияющим на успех развития предприятия. В целом качество сервиса на предприятиях достаточно среднее. В целом выделились две группы автосервисов:
Достаточно высокое качество выполнения работ -"GenserАзарово",
"Автославия", "Альботрос".
Ниже среднего качество выполнения работ - "Кристи-электроникс",
"Промос", "Камо-Лада", "Мост",
В результате изучения конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам видно, что в Московском округе г. Калуга обслуживание автомашин обеспечено на среднем уровне автосервисными предприятиями, ценовой диапазон в большинстве автосервисов приемлем для местного потребителя.
Похожие статьи
-
Сегментацию рынка Октябрьского округа г. Калуга можно разделить по следующим признакам: по марке обслуживаемых автомобилей(таблица 1.3), по спектру...
-
Изучение структуры парка автомобилей в Октябрьском округе г. Калуга - Анализ работы автосервиса
По данным аналитического агентства "АВТОСТАТ" на конец 2012 года в Октябрьском округе г. Калуга числилось 114000 автомобилей. В связи с появлением в...
-
Факторы, влияющие на спрос - Анализ работы автосервиса
При изучении развития рынка автосервисных услуг важным аспектом является рассмотрение механизма его функционирования, определение и классификация...
-
Введение - Анализ работы автосервиса
Среди широкой номенклатуры услуг особое место занимают услуги автосервиса, так как сегодня автосервис -- одна из наиболее быстро развивающихся отраслей...
-
Выбор места предоставления услуги (расположения СЦ) - Анализ работы автосервиса
На начальном этапе следует оценить прилегающую местность на предмет размещения наружной рекламы. Оптимальный вариант расположения автосервиса -- рядом с...
-
Анализ рынка автосервисных услуг в Октябрьском округе г. Калуга - Анализ работы автосервиса
В последнее время в г. Калуга появились новые предприятия автосервиса. Некоторые предприятия стараются предоставлять максимальный, связанный с ремонтом и...
-
Характеристика супермаркета "Парфюм - Лидер" Сеть супермаркетов "Парфюм-Лидер" начала свое развитие в 2007 году, центральный офис находится по адресу ул....
-
Автомобильный транспорт в России в силу ряда причин приобретает все большее значение. Автомобили широко используются во всех областях народного хозяйства...
-
Характеристика компании - Анализ эффективности деятельности автосервиса
Автосервис "Пушка" расположен в городе Перми, ул. Пушкарская,55. Режим работы: ежедневно с 10:00 до 21:00, суббота, воскресенье с 11:00 до 19:00. В...
-
Датой рождения завода Механических Трансмиссий "КОМ" является сентябрь 1990 года. За более чем два десятилетия своего существования компания прошла путь...
-
Общие положения о ПЭО: 1) ПЭО является самостоятельным структурным подразделением завода, которое непосредственно подчинено главному экономисту; 2)...
-
Отдел организации труда и заработной платы (далее ООТиЗ) является структурным подразделением ОАО "ОЗАА" и подчиняется главному экономисту в соответствии...
-
Анализ уровня профессионального образования вновь приобрел в настоящее время первостепенное значение. Число работ, посвященных теме "чудес", достигнутых...
-
Общая характеристика и краткий анализ основных показателей хозяйственной деятельности предприятия ООО компания "Окна роста" - это производственный...
-
Общая характеристика организации Центр детско-юношеского творчества г. Слободзея является Муниципальным образовательным учреждением дополнительного...
-
Основные понятия работы Основными понятиями в данной работе являются система управления человеческими ресурсами, функции системы управления человеческими...
-
Краткая характеристика основных экономических показателей деятельности Общество с ограниченной ответственностью "Ангарский электромеханический завод"...
-
Краткая организационно-экономическая характеристика ООО "Акбар" ООО "Акбар" является юридическим лицом, имеющим субсчет в учреждении банка, отдельный...
-
Ценности клиентов компании Механизм удовлетворения ценностей Сумма потерь/дохода в результате неудовлетворения/удовлетворения ценностей клиентов Высокое...
-
Характеристика отеля N Отель N относится к мировой сети отелей, которая располагает 4700 отелями в 100 странах мира и начала свою историю в 1777 году....
-
Насколько бы динамична ни была система управления персоналом компании в обычных условиях, в условиях кризиса гибкость и динамичность - главные требования...
-
Совершенствование профессионализма, компетентности, мышления и стиля работы персонала - процесс многоплановый, непрерывный, постоянно усложняющийся....
-
Анализ производственно-хозяйственной деятельности Салон "Чародейка", является индивидуальным предприятием Филатовой Екатерины Ивановны,...
-
Изучение результатов оценки и ошибки при ее проведении Оценка системы оценки. Начальник отдела человеческих ресурсов организации провел собеседования с...
-
Совершенствование работы с населением с использованием автоматизированных систем управления По результатам оценки сильных и слабых сторон, определения...
-
Характеристика ООО "Алмаз" Каждая компания имеет свой, только ей присущий организационный стиль. У каждой фирмы существуют своя философия и принципы,...
-
Цели и задачи дипломного проекта - Анализ работы автосервиса
Цель дипломного проекта - разработка сервисного центра по обслуживанию авто владельцев Октябрьского округу г. Калуги с подробной разработкой услуги по...
-
Среду фирмы можно сравнить со вселенной, состоящей из различных элементов, что подразумевает не только их огромное количество, но и постоянное...
-
ООО "Углестринпроект" технически оснащен и способен вести проектирование комплексно по всем разделам проектной документации включая: Статические и...
-
Важными факторами, занимающими первые места, в деятельности ООО"Сириус"являются: -Цена услуг -Качественность продукции -Уровень сервиса -Квалификация...
-
Отдел оформления и выпуска проектов (ООиВП) Основной задачей отдела является своевременное и качественное выполнение работ по размножению, комплектованию...
-
Состояние рынка и характеристика конкурентов. На городских, пригородных и междугородных перевозках с каждым годом увеличивается количество перевозчиков...
-
Общая характеристика предприятия ГУСП "Племзавод Мухавец" - один из крупнейших и наиболее известных на территории Республики Беларусь производителей...
-
Любая организация находится и функционирует в рамках внешней и внутренней сред. Они предопределяют успешность функционирования компании, накладывают...
-
Общая характеристика организации ООО "Комфорт" создалось 1 февраля 2012 года. В настоящее время в ООО "Комфорт" работает 64 человек. Основной вид...
-
Общая характеристика предприятия В данное время моя трудовая деятельность осуществляется на предприятии: "Северский трубный завод" (ОАО "СТЗ"). Россия,...
-
Организация работы с персоналом в ОАО "Северский трубный завод" Северский трубный завод - крупнейший работодатель в Полевском. В основе социальной...
-
Заключение, Список литературы - Анализ особенностей предоставления услуг на примере автосервиса
Благодаря прохождению практики в данном авто сервисе я смог понять, как должна быть организована работа авто сервиса, какие услуги могут быть...
-
Характеристика ФГОУ СПО СПК Федеральное государственное образовательное учреждение среднего профессионального образования Сибирский политехнический...
-
Общая характеристика организации "Креп Центр" Строительный рынок Республики Бурятия достаточно разнообразен. С увеличением объемов строительных работ...
Изучение конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам - Анализ работы автосервиса