Изучение конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам - Анализ работы автосервиса

Конкурентная среда автосервиса - это условия, в которых они ведут борьбу за потребителя, партнеров и преобладающее положение на рынке автосервисных услуг. Количество автосервисов в Октябрьском округе г. Калуга увеличивается, в основном это сервисы специализированные на продажах новых автомобилей, гарантийном и послегарантийном обслуживании, так же имеются сервисы специализированные на определенных видах услуг, таких как покраска, аэрография, автоэлектрика и универсальные сервисы с широким спектром услуг, но малой пропускной способностью.

Рынок автоуслуг в Октябрьском округе г. Калуга развивается по следующим направлениям:

*специализация на ремонте двигателей, замене прокладок, ремней сцепления, элементов и подвесок, коробок передач и т. д.;

*специализация на кузовном ремонте, покраске, как наиболее доходном виде услуг;

*специализация на проведении ТО, диагностики и продаже масла и замене фильтров;

*установка и продажа автомобильной сигнализации, обеспечение безопасности автомобилей;

*ремонт автостекол;

*шиномонтаж и балансировка;

*мойка автомобиля..

*предпродажная подготовка новых автомобилей;

*тюнинг акустических систем;

*переоборудование автомобилей на альтернативный вид топлива

Анализируя авторемонтный рынок Московского округа г. Калуга можно выделить конкурентов, их модельный ряд, количество обслуживаемых автомобилей, виды выполняемых работ и общую характеристику (таблица 1.2). Основными лидерами Московского округа г. Калуга являются автосервисы "GenserАзарово", "Промос", "Камо-Лада", "Автославия", "Мост", "Кристи-электроникс", "Альботрос ".

Для сбора информации о состоянии сервисных станций по обслуживанию и ремонту автотранспортных средств были разработаны опросные листы определенного формата и перечня параметров. Было обследовано 7 предприятий автосервиса Октябрьского округа г. Калуга. По результатам сбора данных можно провести сравнительный анализ об организации процесса производства этих предприятий.

Все вышеперечисленные автосервисы оснащены в основном оборудованием известных фирм: "JONNESWAY", "BILTEMA" "MAKITA", "BOSH", "DEVILBIS", "WURTH", используют материалы известных фирм, таких как: "3М", "U-Pol", "Sikkens" и т. д.

Анализируя деятельность конкурентов, следует отметить, что уровень качества автосервисных услуг в Октябрьском округе г. Калуга в среднем отвечает потребностям потребителей, почти везде удобный подъезд и парковка, внешняя и внутренняя отделка выполнена по стандартам Euro, но в техцентрах в которых наблюдается низкий уровень качества услуг следует наладить манеру обращения с клиентом, улучшить оборудование, повысить квалификацию персонала и повысить пропускную способность.

Для возможности анализа были разработаны следующие оцениваемые параметры.

Уровень технической оснащенности предприятий определяет эффективность выполнения услуг, обуславливает возможность ритмичности ее осуществления с заданными потребительскими свойствами. В рассматриваемых сервисных центрах уровень оснащения достаточно высокий что создает достойную конкуренцию на данном этапе анализа.

Удобство расположения. Расположение СЦ характеризуется удобством для посещения СЦ клиентами. В этом отношении можно сказать, что почти все СЦ расположены в целом в удобных местах.

Спектр услуг, как характеристика предприятия, определяет его универсальность. И в этом смысле предприятия можно расположить по уровню универсальности: универсальные - "Промос", "Кристи-электроникс", "Мост" широкого спектра - "Мост", "Альбатрос" и специализированные - "Камо-Лада", "Автославия", "GenserАзарово"

Комфортность для клиента. По уровню комфортности на всех автосервисных предприятиях клиенты чувствуют себя достаточно уютно.

Квалификация персонала. Кроме формальных показателей оценки квалификации персонала, существует субъективная оценка клиентами и экспертами. В соответствии с экспертной оценкой квалификации персонала предприятий автосервиса Октябрьского округа г. Калуга выделились две группы:

Достаточно высокая квалификация персонала -"GenserАзарово", "Автославия", "Альботрос";

Среднее квалификация персонала -"Мост", "Кристи-электроникс", "Камо-Лада", "Промос".

Наличие стоянки. Наличие стоянки для клиентов в некоторых случаях является одним из решающих факторов, от которых зависит принятие решения об обслуживании на данном предприятии. В соответствии с экспертной оценкой наличия стоянки на предприятиях автосервиса Октябрьского округа г. Калуга можно выделить три группы:

Достаточно удобная стоянка -"GenserАзарово", "Автославия", "Камо-Лада";

Удобная стоянка -"Кристи-электроникс", "Альботрос" ;

Неудобная стоянка - "Промос", "Мост".

Лидирующую позицию среди конкурентов занимают сервисные центры "Автославия" и "GenserАзарово".

Реклама. Наличие рекламы является существенным фактором, по которому привлекаются клиенты на предприятие. В этом случае можно выделить три группы предприятий:

Активная рекламная деятельность

Ограниченная рекламная деятельность

Практически отсутствует рекламная деятельность.

Качество выполнения услуг является одним из ключевых показателей, влияющим на успех развития предприятия. В целом качество сервиса на предприятиях достаточно среднее. В целом выделились две группы автосервисов:

Достаточно высокое качество выполнения работ -"GenserАзарово",

"Автославия", "Альботрос".

Ниже среднего качество выполнения работ - "Кристи-электроникс",

"Промос", "Камо-Лада", "Мост",

В результате изучения конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам видно, что в Московском округе г. Калуга обслуживание автомашин обеспечено на среднем уровне автосервисными предприятиями, ценовой диапазон в большинстве автосервисов приемлем для местного потребителя.

Похожие статьи




Изучение конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам - Анализ работы автосервиса

Предыдущая | Следующая