Функционирование онлайн-сообществ: digital-стратегия, контент и администрирование - Анализ коммуникаций в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов товаров и услуг

Для создания эффективного и долгосрочного онлайн-сообщества компаниям необходимо разработать digital-стратегию, то есть составить план действий для достижений поставленных ранее целей и задач.

Разработка стратегии начинается с уточнения целевой аудитории предполагаемого онлайн-сообщества. Это сделать не так трудно: компания уже определилась со своим позиционированием на рынке, поэтому, исходя из этого, она может сформулировать описание своего целевого потребителя.

После определения целевой аудитории нужно достичь двух основных целей коммуникации -- формирования осведомленности о бренде и отношения к бренду. Для этого ставятся цели коммуникации и выбирается конкретная стратегия формирования осведомленности о бренде и отношения к бренду. В разработку стратегии входит выбор каналов коммуникации с потребителями (блоги, социальные сети, форумы, сервисы быстрого обмена информацией и так далее) и выбор контента, необходимый для того, чтобы заинтересовать целевую аудиторию Обзор социальных сетей в России - URL: http://www. cossa. ru/articles/149/64848/ (дата обращения 16 мая).

Материалы, размещаемые и обсуждаемые в онлайн-сообществах, должны отвечать потребностям участников или нравится им. Пользователи должны хотеть обсуждать ту или иную тему, делиться своими впечатлениями и участвовать в опросах.

Для этого необходимо учитывать несколько обязательных правил для создания контента, которые необходимо соблюдать компаниям, если они хотят создать эффективное и посещаемое онлайн-сообщество:

1. Наличие выгоды потребителя от участия в жизни онлайн-сообщества ("подарки" особо активным пользователям или воплощение предложенных идей в жизнь). 2. Содержание полезной информации (советы по использованию продукта, комментарии экспертов и отзывы других потребителей - незаинтересованных лиц). 3. Уникальность публикуемого материала (возможность получить правдивую и точную информацию "из первых рук"). 4. Регулярность появление материалов, новостей и сообщений (обсуждение актуальных тем, информация о старте новой акции, выходе нового продукта на рынок или открытия магазина).

Помимо вышеперечисленных факторов, любое эффективное сообщество для правильной и корректной работы должно иметь набор правил, которые упорядочивают использование общих имеющихся ресурсов, контролируют процессы взаимодействия пользователей друг с другом и помогают распределять ответственность за создание и поддержание общественных благ. Созданные правила должны соответствовать специфическим потребностям каждой отдельной группы и прочих обстоятельств.

Исходя из этого, многие онлайн-сообщества создают специальные разделы, содержащие информацию о правилах общения внутри него, обязанностях и правах всех пользователей. Зачастую этот раздел называется FAQ (Frequently Asked Questions), что в переводе с английского означает "часто задаваемые вопросы". Следует также отметить, что создание такого раздела является одним из индикаторов того, что онлайн-сообщество решило проблемы самоорганизации. Вопросы, рассматриваемые в этом разделе, способствуют социализации: если сообщество установило некоторые правила, то возникает задача обучения новых участников этим правилам.

В онлайн-сообществах, у которых есть подобные информационные разделы, многие правила общения остаются неформальными и довольно трудными для поддержания. В результате могут появиться проблемы, трудные для решения с помощью неформальных способов. Во многих случая онлайн-сообщества решают подобные социальные дилеммы передачей власти нескольким членам группы для организации приятного для всех пользователей общения и установления порядка в обсуждениях. Таким образом возникает администрация.

Модераторы обладают большим количеством прав, нежели обычный пользователь на общественных сетевых ресурсах, необходимых для реализации регулирования порядка:

- право на удаление и редактирование сообщений; - право на ограничение доступа к размещению и просмотру информации в определенных разделах, форумах и чатах или к сообществу в целом.

Деятельность администрации служит одной главной цели -- созданию благоприятной атмосферы для общения пользователей друг с другом. С помощью санкций модераторы ограничивают всех участников от нежелательных сообщений, которые могут повлиять на функционирование сообщества.

Зачастую в обязанности модераторов входит обучение новых членов сообщества правилам общения внутри сообщества и координирование их деятельности: информирование о существующих разделах на форумах и объяснение их предназначения.

Что касается онлайн-сообществ бренда, то в них в роли модераторов выступают представители компаний, обычно это SMM-менеджеры или интернет-маркетологи. Они обладают еще большим количеством прав, потому что могут высказываться от лица компании.

Правила общения людей между собой являются основой функционирования любого сообщества. Все эти пункты являются залогом успешности проекта.

Похожие статьи

• Функционирование онлайн-сообществ: digital-стратегия, контент и администрирование - Анализ коммуникаций в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов товаров и услуг, направленных на увеличение узнаваемости бренда и повышения лояльности к нему

  Для создания эффективного и долгосрочного онлайн-сообщества компаниям необходимо разработать digital-стратегию, то есть составить план действий для...

• Онлайн-сообщества, их функционирование и жизненный цикл, Определение понятия онлайн-сообщество, его характеристики и виды - Анализ коммуникаций в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов товаров и услуг

  Определение понятия онлайн-сообщество, его характеристики и виды Интернет в настоящее время выполняет практически незаменимую роль в жизни современного...

• Онлайн-сообщества, их функционирование и жизненный цикл, Определение понятия онлайн-сообщество, его характеристики и виды - Анализ коммуникаций в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов товаров и услуг, направленных на увеличение узнаваемости бренда и повышения лояльности к нему

  Определение понятия онлайн-сообщество, его характеристики и виды Интернет в настоящее время выполняет практически незаменимую роль в жизни современного...

• Анализ коммуникаций компаний в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов в сфере услуг общественного питания (на примере Starbucks) - Анализ коммуникаций в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов товаров и услуг

  Примером компании в сфере услуг общественного питания, которая обладает мощным онлайн-сообществом потребителей, является Starbucks. Starbucks -- это...

• Анализ коммуникаций компаний в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов в сфере услуг общественного питания (на примере Starbucks) - Анализ коммуникаций в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов товаров и услуг, направленных на увеличение узнаваемости бренда и повышения лояльности к нему

  Примером компании в сфере услуг общественного питания, которая обладает мощным онлайн-сообществом потребителей, является Starbucks. Starbucks -- это...

• Сравнительный анализ коммуникаций компаний в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов в сфере товаров и услуг, Анализ коммуникаций компаний в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов на рынке автомобилей (на примере BMW) - Анализ коммуникаций в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов товаров и услуг

  Анализ коммуникаций компаний в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов на рынке автомобилей (на примере BMW) В рамках данного параграфа...

• Основные этапы развития онлайн-сообществ и их жизненный цикл - Анализ коммуникаций в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов товаров и услуг

  Понимание жизненного цикла сообщества является ключевым моментом для построения эффективной стратегии развития бренда и поможет избежать ошибок в...

• Анализ полученных результатов, определение влияния и эффективности - Анализ коммуникаций в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов товаров и услуг

  В исследовании приняло участие 68 респондентов в возрасте от 16 лет до 41 года, проживающих в Москве, Московской области и других крупных городах России:...

• Анализ полученных результатов, определение влияния и эффективности - Анализ коммуникаций в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов товаров и услуг, направленных на увеличение узнаваемости бренда и повышения лояльности к нему

  В исследовании приняло участие 68 респондентов в возрасте от 16 лет до 41 года, проживающих в Москве, Московской области и других крупных городах России:...

• Экспертное интервью с администраторами российских брендовых онлайн-сообществ в сфере товаров и услуг и анкетирование участников, Экспертные мнения администраторов онлайн-сообществ - Анализ коммуникаций в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов товаров и услуг, направленных на увеличение узнаваемости бренда и повышения лояльности к нему

  Экспертные мнения администраторов онлайн-сообществ Экспертное интервью "Сравнение онлайн-сообществ в России и за рубежом" подготовлено и проведено...

• Основные этапы развития онлайн-сообществ и их жизненный цикл - Анализ коммуникаций в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов товаров и услуг, направленных на увеличение узнаваемости бренда и повышения лояльности к нему

  Понимание жизненного цикла сообщества является ключевым моментом для построения эффективной стратегии развития бренда и поможет избежать ошибок в...

• Экспертное интервью с администраторами российских брендовых онлайн-сообществ в сфере товаров и услуг и анкетирование участников, Экспертные мнения администраторов онлайн-сообществ - Анализ коммуникаций в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов товаров и услуг

  Экспертные мнения администраторов онлайн-сообществ Экспертное интервью "Сравнение онлайн-сообществ в России и за рубежом" подготовлено и проведено...

• Выводы ко второй главе - Анализ коммуникаций в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов товаров и услуг

  По результатам исследования было определено недостаточно правильная выстроенная digital-стратегия компаний в России. Доказательством такого утверждения...

• Заключение - Анализ коммуникаций в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов товаров и услуг

  В рамках выпускной квалификационной работы, для того, чтобы определить гипотезу, были использованы следующие методы исследования: 1. Теоретический...

• Сравнительный анализ коммуникаций компаний в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов в сфере товаров и услуг, Анализ коммуникаций компаний в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов на рынке автомобилей (на примере BMW) - Анализ коммуникаций в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов товаров и услуг, направленных на увеличение узнаваемости бренда и повышения лояльности к нему

  Анализ коммуникаций компаний в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов на рынке автомобилей (на примере BMW) В рамках данного параграфа...

• Введение - Анализ коммуникаций в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов товаров и услуг

  Актуальность Данного исследования состоит в растущем значении интегрирования брендов в повседневное общение людей посредством современных возможностей...

• Заключение - Анализ коммуникаций в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов товаров и услуг, направленных на увеличение узнаваемости бренда и повышения лояльности к нему

  Контент коммерческий бренд В рамках выпускной квалификационной работы, для того, чтобы определить гипотезу, были использованы следующие методы...

• Процедура проведения опроса участников онлайн-сообществ - Анализ коммуникаций в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов товаров и услуг, направленных на увеличение узнаваемости бренда и повышения лояльности к нему

  Интернет-анкетирование "Использование онлайн-сообществ брендами для коммуникации со своей целевой аудиторией" подготовлено автором настоящего дипломного...

• Процедура проведения опроса участников онлайн-сообществ - Анализ коммуникаций в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов товаров и услуг

  Интернет-анкетирование "Использование онлайн-сообществ брендами для коммуникации со своей целевой аудиторией" подготовлено автором настоящего дипломного...

• Выводы к первой главе - Анализ коммуникаций в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов товаров и услуг

  В первой главе исследовательской работы было дано определение понятия онлайн-сообщества и охарактеризованы его разновидности. После этого были описаны...

• Введение - Анализ коммуникаций в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов товаров и услуг, направленных на увеличение узнаваемости бренда и повышения лояльности к нему

  Актуальность данного исследования состоит в растущем значении интегрирования брендов в повседневное общение людей посредством современных возможностей...

• Выводы к третьей главе - Анализ коммуникаций в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов товаров и услуг

  В третьей главе исследовательской работы проведено экспертное интервью среди 3 респондентов в сфере интернет и social media маркетинга, а также проведено...

• Работа с клиентами - PR товаров и услуг класса "люкс"

  На первое место в продвижении товаров класса люкс выходят отношение с клиентами, что как раз таки является непосредственной обязанностью PR службы...

• Анализ потре - Исследование поведения покупателя при покупке товара в ТОО "Бриз Мангистау"

  Жизнь потребителя в последние годы видоизменилась и значительно усложнилась. Людям пришлось пересмотреть взгляды на главные движущие экономические силы...

• Библиография - Анализ коммуникаций в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов товаров и услуг

  1) Байков В. Д. Интернет: поиск информации и продвижение сайтов. -- Санкт-Петербург: "БХВ-Санкт-Петербург", 2000. -- 288 с.; 2) Голик В. С. Эффективность...

• Литература - Анализ коммуникаций в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов товаров и услуг, направленных на увеличение узнаваемости бренда и повышения лояльности к нему

  1) Байков В. Д. Интернет: поиск информации и продвижение сайтов. -- Санкт-Петербург: "БХВ-Санкт-Петербург", 2000. -- 288с. 2) Голик В. С. Эффективность...

• Продвижение финансовых услуг с помощью инструментов маркетинговых коммуникаций - Реклама финансовой грамотности: анализ отношения потребителей сегмента "студенты"

  Согласно теории Филипа Котлера и Дж. Бернет, существуют следующие инструменты маркетинговых коммуникаций: *Реклама *Стимулирование сбыта *Паблик рилейшнз...

• Рестайлинг брендов и ребрендинг банков - Технологии интегрированных маркетинговых коммуникаций при продвижении российских банковских розничных продуктов

  Одной из последних тенденций банковского брендинга является переименование и корректировка фирменного стиля банков в соответствии с требованиями рынка...

• Анализ маркетинговых инструментов стимулирования сбыта - Анализ рекламной деятельности ООО "Русские самоцветы"

  Маркетинговое исследование - представляет собой поиск, сбор, обработку данных и подготовку информации для оперативного принятия решений. Сорокин М....

• Теоретико-методологические основания рассмотрения системы ИМК, Определение системы ИМК и история ее зарождения - Совершенствование системы интегрированных маркетинговых коммуникаций на примере "Elementaree"

  Определение системы ИМК и история ее зарождения Определение системы ИМК Слово "коммуникация" образовано от пары латинских слов: "communication", которое...

• Специфика поведения российских потребителей на рынке товаров и услуг, Особенности российского рынка товаров и услуг (на примере компании "IKEA") - Поведение потребителей на рынке товаров и услуг: социологический анализ на примере компании "Ikea"

  Особенности российского рынка товаров и услуг (на примере компании "IKEA") Рынок товаров и услуг - древнейшее явление, связанное с появлениями обмена и...

• Понятие и особенности электронной коммерции - Конкурентный анализ и разработка рекомендаций по повышению конкурентоспособности ООО "Урал-инструмент-Пумори" на основе интернет-технологий продвижения товара

  Первые системы электронной коммерции возникли в 60-х годах в США и в основном применялись в транспортных компаниях для заказа билетов, а также для обмена...

• Маркетинговые коммуникации продвижения товара, Маркетинговые коммуникации - Понятие и сущность маркетинга

  Маркетинговые коммуникации В условиях современного бизнеса компаниям, производящим качественную и относительно недорогую продукцию, недостаточно просто...

• Реклама - Технологии интегрированных маркетинговых коммуникаций при продвижении российских банковских розничных продуктов

  На BTL-технологии, как способ продвижения своих продуктов, российские банки обратили свое внимание намного позже, чем на различные виды прямой рекламы....

• Анализ сегментирования рынка мыломоющих средств с использованием метода фокусированного интервью - Сегментация рынка товаров

  Чтобы более углубленно изучить потребителей мыломоющих средств, мы провели исследование. Объектами исследования отобрали два города, с различной...

• Особенности продвижения бренда в сфере образовательных услуг, Исследование бренда как социального феномена - Анализ продвижения бренда института социально-гуманитарного образования

  Исследование бренда как социального феномена На сегодняшний день, компании и различного рода организации хорошо осознают важность создания и продвижения...

• Способы совершенствования метода ROMI - Оценка возврата на маркетинговые инвестиции как инструмент измерения результатов современной маркетинговой деятельности

  Зная все выше перечисленные ограничения методов ROMI, можно сформулировать основные правила, которые необходимо соблюдать, чтобы максимально использовать...

• Методы маркетинговой деятельности - Понятие и сущность маркетинга

  При осуществлении своей деятельности и достижении поставленных целей фирма может оперировать несколькими методами маркетинга. 1. Метод ориентации на...

• Основные инструменты PR-коммуникаций в интернете - PR-коммуникации с молодежной аудиторией в интернете

  Одной из главных целей PR-коммуникации в интернете является эффективное вовлечение пользователей в активное обсуждение тех или иных товаров и услуг, а...

• Реклама финансовых услуг как форма массовой коммуникации, Понятие, роль и типы рекламы финансовых услуг - Реклама финансовой грамотности: анализ отношения потребителей сегмента "студенты"

  Понятие, роль и типы рекламы финансовых услуг Сущность рекламы, рекламы финансовых услуг и массовой коммуникации, находит свое отражение в трудах таких...

Функционирование онлайн-сообществ: digital-стратегия, контент и администрирование - Анализ коммуникаций в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов товаров и услуг

Предыдущая | Следующая