Система внутреннего учета - Маркетинговые исследования как способ получения информации

Любой менеджер по маркетингу для осуществления своей деятельности использует огромное количество информации: заказы, продажи, цены, затраты, дебиторская и кредиторская задолженности. Анализируя полученную информацию, маркетолог выявляет существующие проблемы компании, а также возможности перспектив развития.

Процесс заказ-оплата носит цикличный характер и является ядром системы внутреннего учета. Покупатель, торговый представитель или дилер отправляют заказы в компанию; отдел продаж оформляет счет-фактуры и рассылает их копии по другим отделам; расфасовку и отгрузку товара сопровождает оформление накладных и платежных документов (их копии так же рассылаются в соответствующие подразделения компании). В современных реалиях все указанные процессы должны осуществляться четко и быстро - это необходимо для наиболее эффективного функционирования любой современной компании. В условиях жесткой конкуренции покупатель скорее выберет поставщика, способного обеспечить доставку заказа своевременно.

Современные технологии позволяют ускорить, повысить точность и более эффективно осуществить цикл заказ-оплата, а также, своевременно обеспечить маркетологов точной информацией по текущим продажам. Для примера, менеджеры по маркетингу получают сведения о текущих продажах вечером, для того, чтобы этой же ночью иметь возможность сделать заказ на необходимый товар в необходимом объеме.

Любая современная компания хранит информацию в виде базы данных, такая база может иметь большое количество разделов (покупательская база данных, товарная база данных, информационная база данных). Такая база данных содержит огромное количество данных, например, если это покупательская база, то она, непременно содержит персональные данные - фио, возраст, адрес, архив покупок на каждого покупателя, кроме перечисленных данных, могут содержаться данные по виду деятельности покупателя, о его предпочтениях и увлечениях и т. п.

Подобного рода информация архивируется в базе данных, но к ней имеют доступ лица, принимающие решения. Кроме того, на основании таких данных проводятся аналитические исследования, при помощи которых специалисты могут сделать выводы о последних покупательских тенденциях, могут выявить необслуживаемые ниши рынка и ряд других полезных данных.

Например, в банковском секторе существуют собственные базы данных, способные отследить и проанализировать каждую проведенную банковскую операцию, при этом, не имеет значения - проведена ли такая операция онлайн, через банкомат, или непосредственно в банке, через менеджера. При объединении информации о проведенной банковской операции с персональной информацией о клиенте, у банка появляется возможность сразу обратиться к потребителю с целенаправленным предложением. Такая процедура позволяет повысить количество продаваемых банковских продуктов.

Филип Котлер представляет систему внутреннего учета в виде схемы Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс. М.:Вильямс.-2012., С.80:

Похожие статьи




Система внутреннего учета - Маркетинговые исследования как способ получения информации

Предыдущая | Следующая