Порівняльна характеристика звичайної і інтернет-торгівлі - Інтернет-торгівля як елемент сучасної ринкової інфраструктури

За змістом своєї діяльності інтернет-торгівля суттєво відрізняється від звичайної роздрібної торгівлі. Їй притаманні характерні риси, особливості. Серед них можна виділити головні:

Віртуальність - брак особистого контакту між фізичними особами-суб'єктами процесу купівлі-продажу, тобто роздрібна інтернет-торгівля здійснюється в режимі on-line. Звичайна ж роздрібна торгівля здійснюється в режимі off-line, де безпосередній фізичний контакт обов'язковий.

Інтерактивність - адекватне інформаційне забезпечення покупця (споживача) його запиту у вигляді інтерфейсу, тобто німого діалогу.

Глобальність - брак часових, просторових, адміністративних, соціально-демографічних, асортиментно-товарних меж.

Динамічність - спроможність on-line торгівлі до моментальних змін і адаптації до нових умов.

Ефективність - спроможність забезпечити прибуток, інші економічні вигоди, а також соціальний ефект.

Отже, інтернет-торгівлю відрізняють особливості і характерні риси, яких бракує в реальних традиційних формах торгівлі [31].

Характерним для інтернет-торгівлі є те, що ця форма має значні переваги навіть перед прогресивними формами реальної (off-line) торгівлі. Щоправда, їй притаманні також і вади. Переваги і вади можуть бути поділені між основними суб'єктами процесу купівлі-продажу таким способом (табл. 1. 1) [23, c. 76-77]

Таблиця 1.1. Переваги і вади роздрібної інтернет-торгівлі

Основні переваги

Вади

Для торговельної компанії

Для торговельної компанії

1. Розширення торгівлі, вільний рух товару, послуги без обмежень і бар'єрів

1. Складність реалізації технічних, технологічних проектів, відсутність кадрів

2. Безперервність роботи торгівельного об'єкта. Максимальна інтенсивність торговельного обслуговування

2. Несумісність платіжних систем різних країн

3. Зменшення витрат обігу, а також утримання інфраструктури

3. Брак правових механізмів

4. Вбудовані засоби реклами, маркетингу, інформації.

4. Можливий несанкціонований доступ до товару та грошових засобів, конфіденційної інформації

5. Прискорення розрахунків

6. Відсутність обмежень комерційного бізнесу

Для покупця

Для покупця

Доступність до товару: територіальна, демографічна, часова

1. Невпевненість, скутість при здійсненні дорогих покупок

2. Економія часу і грошей

2. Перебої з доставкою товару

3. Зручність, комфортність і високий рівень торговельного обслуговування

3. Складність процесу повернення та обміну товару

4. Доставка товару за конкретною адресою

5. Морально-психологічна перевага при відвіданні сайта, ознайомлення з товаром, його характеристиками

Порівнюючи структуру і послідовність операцій торговельно-технологічного процесу в електронному та традиційному магазинах, відзначимо, що основною відмінністю є те, що у традиційному магазині торговельно-технологічний процес розпочинається з надходження товарів, підготовки до продажу, їх викладки, а в електронному - з отримання покупцем інформації про товари. Рух товарівв електронному магазинірозпочинаєтьсязмоментуотриманнязаявкинапевнітоваривідпокупця.

У традиційних магазинах багато часу та зусиль йде на операції, що стосуються транспортування товарів, їх переміщення в торговельну залу та викладки на прилавки. В електронному магазині такі операції практично відсутні. Процес обробки замовлення покупця зовсім автоматизований. В Інтернет-магазині повністю відсутній процес обслуговування покупців продавцями. Існують он-лайнові консультації, але вони не займають так багато часу.

В Інтернет-магазині відпуск товарів супроводжується їх доставкою додому покупцю, а в традиційному магазині це частіше здійснюється за додаткову плату і при транспортуванні великогабаритних товарів. Відмінності у функціонуванні традиційного і віртуального магазинів згруповані у табл. 1. 2 [24, c. 15-17]

Таблиця 1.2. Порівняльна Характеристика Звичайної Та Інтернет-торгівлі

Звичайний магазин

Віртуальний магазин

Торговий зал

Віртуальний магазин

Ходьба покупця по торговельному залі і огляд товарів на полицях магазину

Перегляд покупцем сторінок сервера

Особистий контакт покупця з продавцем (консультація) Вибір покупцем товару Замовлення товару

Консультація у продавця (при необхідності) по комп'ютерній мережі або по телефону

Виписка продавцем та вручення покупцеві рахунку па оплату замовленого товару

Вибір покупцем товару

Замовлення товару через сервер

Пересилання продавцем по комп'ютерних мережах покупцеві рахунку на оплату замовленого товару

Оплата покупцем рахунку на товар в касі магазину готівкою або банківською картою

Оплата покупцем рахунку за який-небудь системі електронних платежів (банківська карта, електронний чек, цифрові гроші, електронні гроші)

Похожие статьи




Порівняльна характеристика звичайної і інтернет-торгівлі - Інтернет-торгівля як елемент сучасної ринкової інфраструктури

Предыдущая | Следующая