Організація персональних продаж - Маркетингова політика комунікації
Поняття особистих продаж.
Особливості застосування персональних продаж.
Етапи здійснення особистих продаж.
Особистий продаж передбачає безпосередній контакт представника фірми з одним або декількома потенційними покупцями з метою представлення продукту й здійснення продажу.
У контакт із клієнтами в ролі продавців вступають практично всі співробітники фірми. Засобами контакту є бесіди по телефону, послання поштою й особисте спілкування. До персоналу ставляться особливі вимоги, у числі яких уміння викликати довіру, переконувати й кваліфіковано консультувати споживачів.
Значення особистого продажу важко переоцінити при вирішенні таких завдань, як формування переваги й переконання клієнтури, спонукання до придбання продукту. Вона застосовується в тих випадках, коли необхідні безпосередній вплив на цільову аудиторію, установлення з нею взаєморозуміння й спонукання до конкретних дій.
Особистий продаж може розглядатися у двох аспектах: 1) використання для налагодження планованих взаємостосунків зі споживачами; 2) безпосереднє здійснення збутових операцій. Останній з підходів дозволяє охарактеризувати особистий продаж як одну з форм прямого збуту товарів("дірект-маркетинг").
В прямому розумінні особистий продаж являє собою ситуацію, у якій беруть участь дві сторони: той, хто пропонує послугу, і той, хто приблизно зазнає в ній потребу. Сам же акт продажу, отже, може бути виражений у категоріях теорії комунікації.
Комунікаційні особливості особистого продажу полягають у наступному:
На відміну від інших елементів маркетингових комунікацій особистий продаж припускає безпосередній (прямий) характер взаємин продавця й покупця;
Наявність двостороннього зв'язку, діалоговий режим спілкування дозволяє гнучко реагувати на запити клієнта, оперативно вносити корективи в характер і зміст комунікацій;
Особистісний характер персонального продажу сприяє встановленню тривалих відносин між продавцем і покупцем, які можуть приймати різні форми (від формальних до дружніх) залежно від індивідуальних особливостей клієнта;
Процес особистого продажу змушує потенційного покупця почувати себе деякою мірою зобов'язаним за те, що з ним провели комерційну бесіду. Він відчуває потребу прислухатися й певним чином відреагувати на пропозицію, навіть якщо його реакція буде полягати лише у вираженні особистої подяки;
Особистий контакт стимулює збут продукту з урахуванням індивідуальних особливостей потенційного покупця;
Особистий продаж - єдиний вид маркетингових комунікацій, що безпосередньо закінчується реалізацією товару/послуги.
Особисті продажі найчастіше використовуються, якщо товар досить дорогий і складний, і продається не приватним особам, а організаціям.
Процес особистого продажу достатньо складний і передбачає кілька етапів:
Пошук потенційних клієнтів, у ході якого збирається вся доступна інформація, використовуючи довідники, рекламні оголошення, комп'ютерні бази даних;
Перегляд потенційних клієнтів, у ході якого потрібно виявити клієнтів, які можуть і прагнуть придбати ваш товар, і надалі не витрачати свої зусилля на безперспективних клієнтів;
Проведення переговорів (у цьому випадку потрібне вміння переконувати, аргументовано відповідати на висунуті заперечення й мистецьки використовувати виразні засоби усної мови);
Встановлення відносин (для цього необхідно знати, як прийняти клієнта, зав'язати контакт, правильно підійти до справи, уважно стежити за розвитком стосунків і завершити продаж у потрібний момент);
Презентація товару, у ході якої необхідно послідовно:
Зародити інтерес і встановити контакт;
Виявити проблеми клієнтів і піднести себе як людину, здатную їх розв'язати;
Показати клієнтам, як слід використовувати товар і чому він краще товарів конкурентів;
Пояснити умови доставки й установки товару.
Задоволення потреби (це означає зрозуміти спонукальні мотиви клієнта до покупки товару, тобто знайти ключові аспекти інтересу клієнта, розділити його заклопотаність, уважно вислухати скарги або критику).
Укладання угоди;
Заходи після продажу - слід довідатися, чи задоволений покупець вашим товаром, чи є в нього скарги і проблеми, які ви можете розв'язати.
Контрольні запитання
У чому полягає значення особистого продажу?
В яких ситуаціях використовують найчастіше персональний продаж?
Які особливості особистого продажу?
З яких етапів складається процес особистого продажу?
Похожие статьи
-
Реклама на місті продажу - Маркетингова політика комунікації
Реклама на місці продажу. Особливості засобів реклами - P. O.S. Мерчандайзинг. Місце продажів по-англійському - Poіnt of Sales (POS) або Poіnt of...
-
Організація маркетингових комунікацій - Маркетингова політика комунікації
Особливості стратегічного планування маркетингових комунікацій фірми Процес, технологія і дизайн планування стратегічних маркетинг-взаємодій фірми...
-
Поняття рекламування на місці продажу товарів. Навести приклад. - Маркетингова політика комунікацій
Рекламні звернення в торгівлі (особливо роздрібній) є кінцевим продуктом цілої низки досліджень, стратегічних планів, тактичних рішень і конкретних дій,...
-
МАРКЕТИНГОВА ПОЛІТИКА РОЗПОДІЛУ ПІДПРИЄМСТВА - Організація маркетингової діяльності підприємства
Просування -- це формування і використання засобів стратегічного і тактичного призначення з метою інформування, переконання, стимулювання покупців і...
-
Організація роботи з громадкістю (PR) - Маркетингова політика комунікації
Зміст PR. Засоби та інструменти роботи з громадкістю. Цілі, завдання, переваги й недоліки PR. Функції та принципи PR. Якщо підприємству вдасться створити...
-
Упаковка як засіб маркетингової комунікації - Маркетингова політика комунікації
Визначення упаковки. Функції упаковки. Використання упаковки в рекламних цілях. Упаковка звичайно розглядається маркетологами як складова частина...
-
Стимулювання збуту - Маркетингова політика комунікації
Сутність стимулювання збуту, його цілі й завдання. Характеристика основних інструментів стимулювання збуту. Особливості стимулювання споживачів,...
-
Прямий маркетинг - Маркетингова політика комунікації
Прямий маркетинг, його особливості. Переваги й недоліки прямого маркетингу. Прямий маркетинг, характеристика його основних інструментів. Існує наступне...
-
МАРКЕТИНГОВА ЦІНОВА ПОЛІТИКА ПІДПРИЄМСТВА - Організація маркетингової діяльності підприємства
Складовою частиною політики цін є розроблення цінової стратегії ТОВ "Епіцентру К". Стратегія ціноутворення "Епіцентру К" -- це основні напрями, заходи та...
-
Поняття та класифікація електронних аукціонів У комерційній практиці аукціон є формою продажу товарів або послуг на публічних конкурентних торгах, в...
-
Вступ - Маркетингова політика комунікації
Маркетинговий комунікація збут реклама Головне призначення маркетингових комунікацій - інформаційне забезпечення споживачам можливості здійснення вибору...
-
Сутність маркетингових комунікацій - Маркетингова політика комунікації
Поняття "комунікація" і його застосування в маркетингу. Основні складові комунікативної політики, їх характеристика й особливості. Сучасна модель...
-
Рекламування товарів та послуг - Маркетингова політика комунікації
Реклама, її особливості й основні риси. Ціль реклами, її функції. Класифікація реклами. Вибір засобів реклами. Формування комунікаційного звернення:...
-
Маркетингова товарна політика підприємства - Організація маркетингової діяльності підприємства
Загальною місією компанії є забезпечення мешканців України широким асортиментом якісних і доступних товарів, заощадження часу клієнта за допомогою...
-
Поняття і функції електронних торговельних майданчиків Електронні торговельні майданчики - Це сайти в категорії В2В, на яких укладаються угоди між...
-
Робоче навантаження торгового агента залежить від кількості покупців його продукції в даній місцевості, розміру території і частоти звернень до клієнта з...
-
Для здійснення продажу буде працювати стратегія "особистих" продаж. Необхідно переходити від практики, орієнтованої просто на продаж клієнтам продукції,...
-
Грамотное описание блюд/услуг помогает работающему персоналу "Маккерони" действенно выстраивать систему продаж, комплексно дать представление клиенту об...
-
Для характеристики отрасли электронной коммерции в сфере продаж сельскохозяйственной продукции проведен анализ статистических данных и исследований...
-
Заключение - Организация продажи кисломолочных товаров
Специализация магазина Магазин "Магнит", реализует продовольственную группу товаров. В свою очередь данный магазин обладает большим ассортиментом товара,...
-
Особенности продаж скоропортящихся кисломолочных товаров - Организация продажи кисломолочных товаров
Правильная организация хранения товаров, сокращение товарных потерь являются важнейшей обязанностью работников торговли, обеспечивающей вовлечение в...
-
Сегментування та вибір цільового ринку - Організація маркетингової діяльності підприємства
Для проведення успішної сегментації ринку необхідно застосовувати апробовані практичною діяльністю принципи: різниця між сегментами, схожість між...
-
Процес стимулювання продажу - Аналіз поведінки споживачів компанії ДП "Єйвон Косметікс Юкрейн"
Стимулювання продажу (збуту) в комплексі просування являє собою систему спонукальних заходів, спрямованих на отримання відповідної реакції цільової...
-
Методики эффективных продаж Провизор сочетает в себе две функции - помогать лечить и продавать. Задача как раз в том и состоит, чтобы их гармонизировать...
-
Засоби стимулювання продажу - Аналіз поведінки споживачів компанії ДП "Єйвон Косметікс Юкрейн"
До основних засобів стимулювання збуту відносять такі: Ь зразки; Ь купони; Ь премії; Ь упаковка за пільговими цінами. Компанія Ейвон має власні каталоги...
-
Особливості надання послуг в мережі Internet Internet є не лише новим каналом збуту, а новим ринком, на якому разом з реально існуючими представлені...
-
Способы влияния на поведение покупателя при личных продажах
В целом на современном рынке определяющим является критическое отношение потребителя к товарам и компаниям, тем важнее в условиях обилия...
-
Стимулирование сбыта, Персональная продажа - Анализ позиционного положения фирмы
Стимулирование сбыта (продаж) - это краткосрочные поощрительные меры, способствующие продаже или сбыту продукции и услуг. Если реклама призывает: "Купите...
-
Продажа товаров - завершающая стадия торгово-технологического процесса в магазине. Операции, выполняемые на этой стадии, являются наиболее...
-
Зависимость между величиной спроса и определяющими его факторами называют функцией спроса. В самом общем виде ее записывают следующим образом (6) Где: §...
-
Продажа товаров является заключительной стадией торгово-технологического процесса и представляет собой совокупность приемов осуществления основных...
-
Анализ рынков сбыта, Конкуренция - Производство и продажа уникальных товаров авторского изготовления
Данный вид деятельности очень чувствителен к экономическим изменениям. Пока растут цены на нефть, укрепляется рубль и растет покупательная способность...
-
Бизнес и фирма - Производство и продажа уникальных товаров авторского изготовления
Организационно-правовая форма. Предприятие зарегистрировано в форме именного предприятия в лице Матвеенко Александры Витальевны, осуществляющей свою...
-
Описание бизнес идеи - Производство и продажа уникальных товаров авторского изготовления
Наименование организации: Индивидуальное предприятие "Все дело в руках" Краткое название организации: ИП "Все дело в руках" Индивидуальный...
-
В торговый зал магазина товары должны поступать полностью подготовленными к продаже. Поступившие в магазин товары обычно нуждаются в ряде операций по...
-
На основе статистических выборок покупателей было сделано заключение, о том, что после применения видов рекламы, упомянутых выше, количество покупателей...
-
Требования к аптеке - Увеличение продаж в аптеке на примере "АВК"
Выбор места расположения аптеки Основой успешной деятельности розничного предприятия является его размещение на пути движения людских потоков. В больших...
-
Мерчандайзинг в аптеке, на примере сети аптек "АВК" - Увеличение продаж в аптеке на примере "АВК"
Как уже говорилось выше - мерчандайзинг - совокупность мер по увеличению объема сбыта в месте продажи. В основу мерчандайзинга положено хорошее знание...
-
Регулирование торговой деятельности аптек в России - Увеличение продаж в аптеке на примере "АВК"
Двоякое положение аптек - как учреждения здравоохранения и торговли приводит к тому, что торговая деятельность аптеки регулируется более жестко, чем...
-
Общие положения - Организация и управление продажей товаров в розничной торговле
Цель дисциплины: освоение знаний и приобретение умений в области организации и эффективного управления продажей товаров в розничной торговле. Задачи...
Організація персональних продаж - Маркетингова політика комунікації