Организационные основы взаимодействия с поставщиками, Стандарты взаимодействия с поставщиками - Организация взаимодействия предприятия с поставщиками
Стандарты взаимодействия с поставщиками
Реальная жизнь доказала, что между поставщиком и потребителем должна быть тесная взаимосвязь, которая позволит постоянно улучшать качество продукции и услуг.
Для улучшения взаимоотношений и управления качеством поставок целесообразно разработать определенные количественные показатели, которые были бы хорошо описаны - в этом случае организация работы будет четкой и однозначной. Если же этого нет, то со временем из-за изменения потребностей организации и требований потребителей поставщик перестает понимать сущность поставок в полном объеме, а потребитель не представляет себе четко возможности поставщика.
Поэтому для предприятия принципиально важно иметь надежный инструментарий для оценки качества, которое может быть обеспечено конкретным поставщиком, и на этой основе надо строить долгосрочные взаимоотношения с добросовестным поставщиком. Ужесточение входного контроля есть экстенсивный путь развития, приводящий к перерасходу ресурсов в рамках совместной деятельности поставщика и потребителя; а оценка поставщиков и сопряженные с ней мероприятия по совершенствованию их систем менеджмента качества и построение взаимовыгодных отношений - интенсивный путь, позволяющий сэкономить ресурсы.
Из-за требования постоянного улучшения качества поставок продукции и услуг как основного требования управления качеством необходимо поставками управлять. В противном случае взаимоотношения ослабевает, падает уровень доверия, что приводит к тому, что поставщик и потребитель перестают работать над улучшением процесса, а начинают бороться друг с другом. В результате этого растут издержки производства, ухудшается качества товаров или услуг, идет увеличение сроков поставки товаров или исполнения услуг, возникают проблемы с оплатой контрактов, а разногласия и недоверие между внешними потребителями и поставщиками может привести к разрыву взаимоотношений. Именно крепкие взаимоотношения потребителя и поставщика - ключ к успеху организации.
Управлять взаимоотношениями потребителя и поставщика на всех этапах поставок продукции и услуг требуют и положения стандартов ИСО серии 9000 - необходимо управлять:
Процессами закупок;
Информацией по закупкам;
Верификацией закупленной продукции;
Выбором поставщиков и способов управления поставками.
Организации должна обеспечить такой подход к проблеме, чтобы
Закупленная продукция соответствовала требованиям, установленным к закупкам, так как это необходимо для удовлетворения собственных потребностей, а также требований и ожиданий будущих потребителей созданной новой продукции или услуг.
Управление поставками надо предусмотреть на всех этапах, в том числе еще до заключения контракта.
Поэтому с предполагаемым поставщиком надо устанавливать контакты гораздо раньше, еще до подписания контракта. И это взаимодействие по всем аспектам поставок даст требуемые результаты, от которых будет выгода всем участникам поставок. Недаром в сфере поставок уже доказано, что еще на стадии заключения контракта на поставку товаров и услуг надо вовлечь поставщика в предварительное обсуждение проекта, наладить прямые связи между руководителями, технологами, специалистами по закупкам. Если уже были хорошие деловые связи с поставщиками благополучно завершенного этапа бизнеса, то нет смысла прерывать их на новом витке развития производства или услуг.
Еще до выбора поставщиков потребитель продукции или услуг должен грамотно сформулировать задачи поставок. Согласно стандарта ГОСТ Р ИСО 9001 в пункте 7.4.1 Процесс закупок отмечено, что необходимо:
Обеспечить соответствие закупленной продукции установленным требованиям к закупкам. Тип и степень управления, которые предполагается применить по отношению к поставщику и закупленной продукции, должны зависеть от ее воздействия на последующие стадии жизненного цикла продукции или готовую продукцию;
Оценивать и выбирать поставщиков на основе их способности поставлять продукцию в соответствии с требованиями организации. Для решения этого положения должны быть разработаны критерии отбора, оценки и повторной оценки.
При организации взаимоотношений между заказчиком и поставщиком на всех этапах процесса необходимо помнить о десяти принципах Исикавы как залога взаимовыгодного сотрудничества в интересах потребителя:
Взаимное доверие;
Заказчик и Поставщик несут ответственность за качество;
Заказчик и Поставщик являются независимыми и каждый уважает друг друга;
Заказчик несет ответственность за предоставление достоверной информации
Между Заказчиком и Поставщиком должен быть заключен контракт;
Поставщик несет ответственность за качество и достоверность информации;
Заказчик и Поставщик заблаговременно устанавливают методы и критерии оценки качества продукции;
Заказчик и Поставщик разрабатывают совместно методы для разрешения спорных вопросов, обмениваются информацией по проведению контроля качества с учетом взаимной выгоды;
Заказчик и Поставщик в целях поддержания дружеских и деловых отношений осуществляют функции взаимного контроля качества;
Заказчик и Поставщик при заключении деловых отношений руководствуются интересами потребителя.
Необходимость выполнение этих принципов фактически заложены в требованиях ГОСТ Р ИСО 9001 раздела 7 Процессы жизненного цикла продукциикоторый посвящен правилам и процедурам закупки материальной продукции и услуг: проектирование и разработка продукции или процесса, транспортировки продукции, погрузо-разгрузочные работы, закупка материалов и оборудования и т. п.
Все это обязывает потребителя управлять всем процессом поставок. Управление закупками начинается с отбора кандидатов в поставщики. И фактически в перечень работ процесса поиска поставщика входит принятие заявки дирекции потребителя, ее сопровождение до полного выполнения. Схема этого процесса включает следующие этапы работ:
Сбор заявок на материалы и оборудование;
Формирование заявок и групп заказчиков;
Поиск по интернету поставщиков-претендентов на возможную поставку необходимых материалов и оборудования;
Анализ предложенных поставок по качеству, цене, географическому положению;
Предварительный выбор поставщиков;
Организация тендеров на заявленную продукцию;
Обоснование пунктов договора для выбранных поставщиков по качеству, цене, географическому положению заказчика и поставщика;
Оформление проекта договора с защитой его перед начальником отдела;
Подписание договора;
Контроль поставки по утвержденному договору.
Предварительный отбор, поиск потенциальных поставщиков можно осуществить любыми способами, в том числе могут быть использованы следующие методы:
Объявление конкурса;
Изучение рекламных материалов: фирменных каталогов, объявлений в средствах массовой информации и т. п.;
Посещение выставок и ярмарок;
Переписка и личные контакты с возможными поставщиками.
Собственное расследование;
Местные источники, такие, как действующие на данной территории юридические лица или "осведомители" официальных органов;
Банки и финансовые институты;
Конкуренты потенциального поставщика;
Торговые ассоциации, например, Торгово-промышленная палата РФ;
Информационные агентства;
Государственные источники, такие, как регистрационные палаты, налоговая и лицензионные службы и пр., обладающие открытой для ознакомления информацией.
В отборе источников информации следует руководствоваться следующими правилами: во-первых, нельзя ограничиваться одним
Источником информации, вне зависимости от объема и глубины предоставляемой им информации, во-вторых, как минимум один из используемых источников должен быть независимым, т. е. не быть заинтересованным в возможных последствиях использования предоставленной им информации.
Конкурсные торги на поставку материальных ресурсов (тендеры) проводят в случае, если предполагается закупить сырье, материалы, комплектующие, на большую денежную сумму или предполагается наладить долгосрочные связи между поставщиком и потребителем. Проведение тендера включает следующие этапы:
Реклама;
Разработка тендерной документации;
Публикация тендерной документации;
Приемка и вскрытие тендерных предложений;
Оценка тендерных предложений;
Подтверждение квалификации участников торгов;
Предложение и присуждение контракта.
Другим вариантом процедуры получения предложения от потенциального поставщика могут быть письменные переговоры между поставщиком и потребителем.
В процессе письменных переговоров потребитель получает официальное предложение на поставку товаров от потенциального поставщика. Это может быть организовано двумя способами.
При первом способе инициатива вступления в переговоры исходит от продавца материальных ресурсов. Он рассылает потенциальным покупателям своей продукции предложения (оферты), которые могут быть твердыми и свободными (инициативными). Первые направляются только одному покупателю с указанием срока действия предложения, в течение которого продавец не может изменить свои условия. Неполучение ответа в течение этого срока равноценно отказу покупателя от поставки и освобождает продавца от сделанного предложения. Свободная оферта не включает в себя никаких обязательств продавца по отношению к покупателю. Она может высылаться неограниченному числу потенциальных потребителей и включать как перечисленные выше реквизиты, так и рекламно-информационные материалы.
При втором способе организации письменных переговоров между поставщиком и потребителем инициатива переговоров исходит от покупателя. Он рассылает потенциальным поставщикам коммерческое письмо или запрос, главной целью которого является получение предложения. В запросе указываются необходимые реквизиты (наименование товара, требуемое качество, условия и сроки поставки, платежа и т. д.), кроме цены, которая появится в ответном предложении.
Анализ поставщиков может проводиться одним из следующих методов:
Метод оценки затрат ("метод миссий") заключается в том, что весь исследуемый процесс снабжения делится на несколько возможных вариантов (миссий), для которых рассчитываются все затраты и доходы, затем из набора вариантов выбирается наиболее выгодный. Недостатком метода является необходимость переработки большого объема информации по каждому поставщику, кроме того, данный метод сосредоточен на стоимостных показателях;
Метод доминирующих характеристик состоит в сосредоточении на одном выбранном параметре (цена, качество и т. д.). Недостатком метода является игнорирование других критериев отбора;
Метод категорий предпочтения основан на экспертной оценке различных параметров процесса закупки поставщика, в том числе и субъективных.
Метод рейтинговой оценки - один из наиболее известных методов комплексной оценки - наиболее распространен, однако имеет некоторые недостатки. Как правило, рейтинг поставщиков составляется на основе балльной оценки, которая носит субъективный характер и дает возможности для лоббирования интересов отдельных фирм, но оценка критериев, не имеющих количественного выражения, не может быть осуществлена по - другому.
Субъективность экспертного (свободного) определения значимости критериев важна - это позволяет варьировать результатами оценки в пределах отраслевых, региональных особенностей; специфики договоров.
Итак, для количественной оценки критериев выбора поставщика предлагается использовать следующие показатели:
- - средневзвешенный темп роста цены; - темп роста доли транспортно-заготовительных расходов; - темп роста среднего опоздания, темп роста некачественных поставок; - темп роста доли оплаченного товара; - коэффициент невыполнения договорных обязательств.
Похожие статьи
-
Процессы купли - продажи товаров и товародвижение всегда были предметом пристального внимания Октябрьского производственного филиала Белгородского РАЙПО....
-
Введение - Изучение организации хозяйственных связей предприятий питания с поставщиками товаров
Актуальность темы исследования определяется необходимостью в настоящее время в условиях рыночной экономики создания и поддержания рациональных и...
-
Введение - Организация взаимодействия предприятия с поставщиками
Актуальность темы исследования. Одной из основополагающих функций экономических субъектов является материально-техническое обеспечение их деятельности....
-
Поведение покупателей на рынке организаций - Маркетинг предприятия
Наряду с потребительским рынком существует рынок организаций-покупателей, которые приобретают товары и услуги для использования в процессе...
-
Принцип работы торгового предприятия с поставщиками - Организация продажи кисломолочных товаров
Планирование запасов на предприятии осуществляется по нижеприведенной методике. Норматив оборотных средств по запасам товаров исчисляется на основании их...
-
Организация продвижения готовой продукции на рынок Покупка товара произойдет лишь тогда, когда покупатель платежеспособен, а товар ему необходим. Поэтому...
-
Принципы всеобщего управления качеством. Характеристика понятия системы менеджмента качества Всеобщее управление качеством (Total Quality Management) по...
-
Организационно-экономическая часть В соответствии с ГОСТ Р 50762 - 07 "Услуги общественного питания. Классификация предприятий" предприятие "Красное...
-
Сущность, концепции и значение маркетинга В основе понятия "маркетинг" (англ. marketing) лежит термин "рынок" (англ. market). Это понятие в наиболее...
-
Выбор поставщика предполагает анализ альтернативных вариантов на основе выработки основных показателей оценки деятельности поставщика. Требования к...
-
Организация маркетинговых исследований на предприятии - Маркетинговое исследование рынка
Отдел маркетинга выделен в самостоятельное структурное подразделение в 1997 году, до этого его функции частично выполнялись в отделе сбыта и...
-
Одной из традиционных форм хозяйственных связей торговли с производством в условиях плановой экономики была система заявок и заказов, представляемых...
-
Основой разработки стратегии рекламной кампания Является общая программа маркетинга. Следовательно, каким путем спланированы все мероприятия по...
-
Процесс принятия решения о закупках - Маркетинг предприятия
Процесс принятия организацией решения о приобретении товара зависит от ситуации, в которой осуществляется закупка. Чем более сложным будет решение, и чем...
-
Закупки - это комплекс мероприятий, направленных на снабжение организации в заблаговременно поставленные сроки, в нужном объеме и помало вероятной...
-
Разработка товарной политики предприятия ООО "Викториал" Для выявления рыночных возможностей ООО "Викториал" необходимы, маркетинговые исследования, то...
-
Правильный выбор организационной структуры управления маркетингом только создает предпосылки для эффективной работы маркетинговых служб -- необходимо...
-
Сущность и функции каналов реализации продукции Экономическая эффективность отраслей АПК в значительной степени зависит от организации сбыта продукции,...
-
Структуры производственной логистики - Организационная структура логистики на предприятии
Производство является одной из базисных сфер логистики, занимающей центральное место в компании. Управление материальными и информационными потоками на...
-
Рисунок 3 - Организационная структура УП "Беллифтмонтаж" В структуру УП "Беллифтмонтаж" входят: 1) Аппарат управления: - учредитель - директор -...
-
Хозяйственные связи между поставщиками и покупателями товаров - экономические, организационные, коммерческие, административно-правовые, финансовые и...
-
Каждое предприятие в процессе коммерческой деятельности вступает в экономические и юридические отношения со своими клиентами, поставщиками и партнерами....
-
Содержание, функции и задачи коммерческой деятельности Термин "коммерция" получил широкое распространение в России в связи с переходом от...
-
Понятие и сущность складской деятельности Склады - это здания, сооружения и разнообразные помещения, предназначенные для приемки, размещения и хранения...
-
Услуга как объект маркетингового плана - Разработка маркетингового плана на предприятии
Исследование удовлетворенности - это важный этап в понимании организацией соотношения между ожидаемым и воспринятым качеством, что определяет, ценность...
-
Первые системы электронной коммерции возникли в 60-х годах в США и в основном применялись в транспортных компаниях для заказа билетов, а также для обмена...
-
Обеспечение стабильности качества и безопасности продукции является главной задачей современных предприятий общественного питания. Решение этой задачи...
-
Закупка товаров предприятием или торговой организацией - наиболее проблемный этап схемы обеспечения материальными ресурсами. В статье про выбор...
-
В закупках выделяют несколько методов, используемых для выбора поставщика: § Метод категорий предпочтения § Затратно-коэффициентный метод § Рейтинговая...
-
Создание фирменного стиля Фирменный стиль сегодня -- является основой всей коммуникационной политики организации. Он является одним из главных средств...
-
Сущность, понятие, специфика и содержание маркетинга в туризме Слoво "маркетинг" в буквальнoм переводе с английского языка oзначает "действие на рынке",...
-
Разработка стратегии маркетинга на основе анализа конкурентоспособности предприятия
Разработка стратегии маркетинга на основе анализа конкурентоспособности предприятия С момента своего создания и в течение всей жизни любая компания или...
-
Ценовая политика предприятия - Основы маркетинга
Сегодня мы с вами приступаем к рассмотрению второго компонента комплекса маркетинга - цены. Цена - Денежная сумма , запрашиваемая за товар или услугу ;...
-
Планирование повышения конкурентоспособности услуг организации - Конкурентоспособность предприятия
Возможности предприятия в сфере обеспечения конкурентоспособности организации и его товаров зависят от внутренних и внешних факторов. В рыночной...
-
При формировании маркетинговой стратегии фирма должна анализировать следующие группы факторов, относящиеся к ее внешней и внутренней среде: 1. Тенденции...
-
Обзор поставщиков продовольствия и материально-технических средств - Организация работы кафе
Поставщик должен оцениваться по следующим количественным и качественным показателям, характеризующим его надежность и экономическую эффективность его...
-
В маркетинговой практике используются различные приемы и методы общения с целевой аудиторией для получения желаемой ответной реакции. К основным методам...
-
Процесс производстваэто соединение ресурсов и факторов производства в определенной комбинации в целях создания продукции и ее последующего сбыта....
-
Конкуренция, конкурентоспособность, конкурентное преимущество организации: понятие и сущность категорий В современных условиях конкурентная борьба...
-
Понятие маркетингового исследования Под маркетинговыми исследованиями понимается систематический сбор, отображение и анализ данных по разным аспектам...
Организационные основы взаимодействия с поставщиками, Стандарты взаимодействия с поставщиками - Организация взаимодействия предприятия с поставщиками