Анализ клиентоориентированности ООО "Социальная аптека 3", Краткая характеристика ООО " Социальная аптека 3" - Разработка рекомендаций по увеличению лояльности клиентов ООО "Социальная аптека 3"

Краткая характеристика ООО " Социальная аптека 3"

Объектом исследования стала ООО " Социальная аптека 3". Место нахождения предприятия город Волгоград, проспект Металлургов 33.

"Социальная Аптека" гарантирует предоставление лекарств по низким, социально ориентированным ценам и только высокого качества. Это является основным трендом аптечной сети "Социальная аптека".

Сеть "Социальная Аптека" является частью холдинга "Фармацевт", в связи с чем пользуется приоритетом, который предоставляет ей наличие оптовой компании и завода, входящих в структуру холдинга. Большие объемы заказов, а также солидный статус межрегионального участника рынка, позволяют сети договариваться о прямых поставках от производителей и их официальных дилеров на лучших условиях. Все это дает компании возможность придерживаться низкого уровня цен в аптеках.

Вся продукция сети "Социальная Аптека" сертифицируется и проходит через аккредитованную лабораторию. Компания работает только с поставщиками, которые положительно зарекомендовали себя на фармацевтическом рынке страны.

"Социальная Аптека" -- это более 11 тысяч наименований лекарственных препаратов и средств медицинского назначения, в том числе, диагностического оборудования, средств гигиены, биологически активных добавок, детского питания и лечебной косметики. Для удобства населения работает справочная служба сети. Позвонив по телефону 8-800-100-01-03, можно получить информацию о наличии препаратов и адрес ближайшей аптеки. В случае отсутствия нужного лекарства, его можно заказать и получить в кратчайшие сроки.

Все "Социальные Аптеки" оборудованы в соответствии с необходимыми фармацевтическими стандартами. Аптеки отличаются максимальным удобством для покупателей и простой, понятной выкладкой товаров. Дипломированные провизоры и фармацевты предоставляют профессиональные консультации по препаратам и проводят инструктаж по работе с тонометрами, глюкометрами, ингаляторами и другой медтехникой. Во всех "Социальных Аптеках" можно бесплатно измерить артериальное давление.

"Социальные аптеки" расположены в местах с большим пешеходным трафиком, на перекрестках и вблизи остановочных комплексов, а также в спальных районах, что позволяет покупателям посещать их как по дороге на работу, так и при возвращении домой. Все аптеки сети обозначены фирменным запатентованным знаком в виде яблока с символом Ф+.

Основными видами деятельности предприятия являются:

    - закуп и реализация медикаментов и изделий медицинского назначения населению и лечебно-профилактическим учреждениям; - получение, хранение, отпуск и использование для приготовления лекарственных форм препаратов списка дебиторской ПККН опыт и списка текучесть психотропных социальная лекарственных бухгалтерской средств; - получение, хранение и реализация дистиллированной воды; - изготовление фитопрепаратов (чаев, отношения сборов, начале настоев, оборотных отваров); - изготовление, внеоборотных закуп многое и реализация рост гомеопатических рост препаратов;

Торговая коммерческих площадь "Социальная возмещать аптека" составляет 70 м2.

Предприятие самостоятельно темп определяет прочие систему регулярно оплаты следствием труда, году материального является стимулирования сравнению и социальной актива защиты проводилась своих оборотных работников.

Предприятие важность строит четкая свои говорит отношения менеджеры с другими торговле организациями специально во всех конкурс сферах рассчитано хозяйственной вновь деятельности установлены на основе проведем договоров, течение учитывая цели интересы обеспечение потребителей, организации их требования компании к качеству нестабильность продукции.

Для также выполнения уставных целей предприятие нестабильность имеет право:

    1. Создавать отделы, аптечные пункты, аптечные магазины и другие обособленные подразделения, и принимать решения об их ликвидации; 2. Приобретать или арендовать основные и оборотные средства за счет собственных имеющихся у него коммерческих финансовых ресурсов; 3. Осуществлять внешнеэкономическую основную деятельность в рамках ходе законодательства РФ; 4. Осуществлять все виды коммерческих сделок путем заключения возможности прямых договоров, организации оборотов через товарные биржи и другие посреднические организации; 5. Планировать на этом свою деятельность и определять перспективу развития, исходя из спроса потребителей.

Предприятие обязано:

    1. Нести ответственность в соответствии с законодательством РФ за нарушение договорных, кредитных, расчетных и налоговых обязательств, за продажу товаров, использование которых может принести вред здоровью населения; 2. Возмещать ущерб, причиненный нерациональным использованием земли и других природных ресурсов; 3. Обеспечивать своим работникам безопасные условия качестве труда и нести ответственность в установленном законодательством порядке за ущерб, причиненный их здоровью и трудоспособности; 4. Осуществлять оперативный и бухгалтерский учет результатов хозяйственной и иной деятельности.

Существующая система внутренней коммуникации опирается на действующую организационную структуру с ярко выраженными вертикальными связями.

Передача информации по вертикали является вертикальной системой информации, включающей в себя отчеты, информацию и наличие единой компьютерной сети. У работников всегда присутствует возможность обратной связи с руководством.

Компания активно использует опыт современных технологий в области Интернета, для сокращение взаимосвязи внутри организации, для всеx сотрудников, так и для контактов с представителями внешней среды, например с клиентами.

По розничным продажам установлены целевые показатели, с которыми сопоставляются результаты деятельности.

Для планирования развитием компании составляется бюджет на год с последующей ежемесячной корректировкой.

Существующая структура лишена излишнего дробления по разным направлениям. Основной недостаток снижения функциональной структуры - медленное реагирование на изменения в среде.

Функциональная структура для компании "Социальная социальная аптека" по нашему мнению оправдана, особенно при условии активного участия собственника в оперативном управлении бизнесом.

Квалификационные требования, предъявляемые компании к персоналу аптеки, представлены в таблице 2.1.

Текучесть кадров отсутствует, что говорит не только о материальной, но и моральной удовлетворенности персонала.

Таблица 2.1 - Квалификационные требования, предъявляемые к персоналу аптеки.

Должность

Квалификационные требования

Заведующий увеличении аптекой

Высшее фармацевтическое образование.

Знания в области стратегического планирования.

Умение проводить анализ финансово-экономической розничной деятельности.

Умение принимать управленческие решения.

Опыт управления персоналом.

Организаторские способности.

Владение навыками работы в розничной торговле.

Знания в сфере маркетинга.

Знание фармацевтического рынка.

Владение ПК на уровне уверенного пользователя.

Фармацевт

Высшее или среднее специальное фармацевтическое образование.

Знания приказов МЗ и правил хранения и отпуска медикаментов и медицинских товаров.

Владение навыками работы мерчандайзера.

Знание ассортимента аптек.

Опыт работы в сфере розничной торговли.

Вежливость, стрессоустойчивость.

Отсутствие межличностных конфликтов среди сотрудников говорит о благоприятной атмосфере, созданной руководством аптеки.

Проведем PEST анализ аптечной сети "Социальная аптека". Где оценка каждого фактора оценивается по 5-балльной шкале (5 - сильное воздействие; 1 - отсутствие угрозы).

Таблица 2.2. PEST анализ

Факторы

Способствующие достижению внешних целей

Препятствующие достижению нестабильность целей

1. Экономические факторы

Влияние кризиса на доходы населения

отношение

-2

Рост безработицы нашему под влиянием кризиса

аптечной

-2

Нестабильность валюты

издержки

-3

Перспективы роста рынка за счет роста потребления

3

специально

Высокий уровень конкуренции

операционного

-3

Рост системы дистрибуции, рентабельности

4

среднее

2. Технологические факторы

Появление новых технологий и новых лекарственных средств

3

вложенных

Обучение персонала

4

-4

Автоматизация деятельности и внедрение коммерческих информационных преимуществ

2

здоровому

Внедрение компаниями инноваций в свою деятельность

2

-3

3. Социальные факторы

Рост также заболеваемости населения

4

внешней

Склонность россиян к самолечению

3

-2

Стремление к здоровому образу году жизни

3

-2

Доверие потребителей к рекламе, советам знакомых и специалистов

3

ритейле

4. Политические факторы

Ограничения импорта

3

-5

Необходима борьба с контрафактной продукцией на уровне государства

5

увеличении

Повышение НДС на лекарственные средства

общем

-3

Участие государства в ДЛО

5

-5

Разработка стратегии развития российской фармацевтической промышленности на период степени до 2020 года

4

-2

Проведем первичный SWOT-анализ аптечной сети "Социальная аптека" на фармацевтическом рынке. Результаты анализа прописанную приведены в таблице 2.3.

Таблица 2.3. Первичный SWOT-анализ

Сильные помощью стороны социальная S

Слабые стороны

Двойной перечисленные контроль коэффициента качества

Низкая узнаваемость бренда

Низкая текучесть кадров

Авторитарная система принятия управленческих решений

Надежный поставщик

аптечной

Возможности О

Угрозы Т

Стабильный спрос на лекарственные специально средства

Возможное принятие закона о продаже безрецептурных лекарств в продуктовом качестве

Большое количество предложений по аренде помещений

Ценовое регулирование рынка государством

таблица

Развитая конкуренция

Значительный оборот поддельной продукции

В таблице 2.4. проведем SWOT-анализ деятельности аптечной бухгалтерской сети "Социальная аптека".

Таблица 2.4. Расширенный SWOT-анализ

Сильные стороны pest S

Слабые стороны

Двойной контроль качества

Низкая узнаваемость бренда

Низкая текучесть кадров

Авторитарная система принятия управленческих решений

Надежный поставщик

Возможности О

Позиционирование себя как компании с невысокой стоимостью товара

Отсутствие четкой сегментации на аптечном рынке

Стабильный кадровой спрос части на лекарственные валюте средства

Следование закону поможет выстоять в связи с пристальным вниманием к аптечному бизнесу со стороны государства и, работников может, подразделений расширить свою долю за счет ликвидации незаконопослушных конкурентов

Большое количество предложений по аренде помещений

Квалифицированный опыт, социальное и внимательное отношение к покупателям могут стать основой для дальнейшего позиционирования компании

Похожие статьи




Анализ клиентоориентированности ООО "Социальная аптека 3", Краткая характеристика ООО " Социальная аптека 3" - Разработка рекомендаций по увеличению лояльности клиентов ООО "Социальная аптека 3"

Предыдущая | Следующая