Анализ клиентоориентированности ООО "Социальная аптека 3", Краткая характеристика ООО " Социальная аптека 3" - Разработка рекомендаций по увеличению лояльности клиентов ООО "Социальная аптека 3"
Краткая характеристика ООО " Социальная аптека 3"
Объектом исследования стала ООО " Социальная аптека 3". Место нахождения предприятия город Волгоград, проспект Металлургов 33.
"Социальная Аптека" гарантирует предоставление лекарств по низким, социально ориентированным ценам и только высокого качества. Это является основным трендом аптечной сети "Социальная аптека".
Сеть "Социальная Аптека" является частью холдинга "Фармацевт", в связи с чем пользуется приоритетом, который предоставляет ей наличие оптовой компании и завода, входящих в структуру холдинга. Большие объемы заказов, а также солидный статус межрегионального участника рынка, позволяют сети договариваться о прямых поставках от производителей и их официальных дилеров на лучших условиях. Все это дает компании возможность придерживаться низкого уровня цен в аптеках.
Вся продукция сети "Социальная Аптека" сертифицируется и проходит через аккредитованную лабораторию. Компания работает только с поставщиками, которые положительно зарекомендовали себя на фармацевтическом рынке страны.
"Социальная Аптека" -- это более 11 тысяч наименований лекарственных препаратов и средств медицинского назначения, в том числе, диагностического оборудования, средств гигиены, биологически активных добавок, детского питания и лечебной косметики. Для удобства населения работает справочная служба сети. Позвонив по телефону 8-800-100-01-03, можно получить информацию о наличии препаратов и адрес ближайшей аптеки. В случае отсутствия нужного лекарства, его можно заказать и получить в кратчайшие сроки.
Все "Социальные Аптеки" оборудованы в соответствии с необходимыми фармацевтическими стандартами. Аптеки отличаются максимальным удобством для покупателей и простой, понятной выкладкой товаров. Дипломированные провизоры и фармацевты предоставляют профессиональные консультации по препаратам и проводят инструктаж по работе с тонометрами, глюкометрами, ингаляторами и другой медтехникой. Во всех "Социальных Аптеках" можно бесплатно измерить артериальное давление.
"Социальные аптеки" расположены в местах с большим пешеходным трафиком, на перекрестках и вблизи остановочных комплексов, а также в спальных районах, что позволяет покупателям посещать их как по дороге на работу, так и при возвращении домой. Все аптеки сети обозначены фирменным запатентованным знаком в виде яблока с символом Ф+.
Основными видами деятельности предприятия являются:
- - закуп и реализация медикаментов и изделий медицинского назначения населению и лечебно-профилактическим учреждениям; - получение, хранение, отпуск и использование для приготовления лекарственных форм препаратов списка дебиторской ПККН опыт и списка текучесть психотропных социальная лекарственных бухгалтерской средств; - получение, хранение и реализация дистиллированной воды; - изготовление фитопрепаратов (чаев, отношения сборов, начале настоев, оборотных отваров); - изготовление, внеоборотных закуп многое и реализация рост гомеопатических рост препаратов;
Торговая коммерческих площадь "Социальная возмещать аптека" составляет 70 м2.
Предприятие самостоятельно темп определяет прочие систему регулярно оплаты следствием труда, году материального является стимулирования сравнению и социальной актива защиты проводилась своих оборотных работников.
Предприятие важность строит четкая свои говорит отношения менеджеры с другими торговле организациями специально во всех конкурс сферах рассчитано хозяйственной вновь деятельности установлены на основе проведем договоров, течение учитывая цели интересы обеспечение потребителей, организации их требования компании к качеству нестабильность продукции.
Для также выполнения уставных целей предприятие нестабильность имеет право:
- 1. Создавать отделы, аптечные пункты, аптечные магазины и другие обособленные подразделения, и принимать решения об их ликвидации; 2. Приобретать или арендовать основные и оборотные средства за счет собственных имеющихся у него коммерческих финансовых ресурсов; 3. Осуществлять внешнеэкономическую основную деятельность в рамках ходе законодательства РФ; 4. Осуществлять все виды коммерческих сделок путем заключения возможности прямых договоров, организации оборотов через товарные биржи и другие посреднические организации; 5. Планировать на этом свою деятельность и определять перспективу развития, исходя из спроса потребителей.
Предприятие обязано:
- 1. Нести ответственность в соответствии с законодательством РФ за нарушение договорных, кредитных, расчетных и налоговых обязательств, за продажу товаров, использование которых может принести вред здоровью населения; 2. Возмещать ущерб, причиненный нерациональным использованием земли и других природных ресурсов; 3. Обеспечивать своим работникам безопасные условия качестве труда и нести ответственность в установленном законодательством порядке за ущерб, причиненный их здоровью и трудоспособности; 4. Осуществлять оперативный и бухгалтерский учет результатов хозяйственной и иной деятельности.
Существующая система внутренней коммуникации опирается на действующую организационную структуру с ярко выраженными вертикальными связями.
Передача информации по вертикали является вертикальной системой информации, включающей в себя отчеты, информацию и наличие единой компьютерной сети. У работников всегда присутствует возможность обратной связи с руководством.
Компания активно использует опыт современных технологий в области Интернета, для сокращение взаимосвязи внутри организации, для всеx сотрудников, так и для контактов с представителями внешней среды, например с клиентами.
По розничным продажам установлены целевые показатели, с которыми сопоставляются результаты деятельности.
Для планирования развитием компании составляется бюджет на год с последующей ежемесячной корректировкой.
Существующая структура лишена излишнего дробления по разным направлениям. Основной недостаток снижения функциональной структуры - медленное реагирование на изменения в среде.
Функциональная структура для компании "Социальная социальная аптека" по нашему мнению оправдана, особенно при условии активного участия собственника в оперативном управлении бизнесом.
Квалификационные требования, предъявляемые компании к персоналу аптеки, представлены в таблице 2.1.
Текучесть кадров отсутствует, что говорит не только о материальной, но и моральной удовлетворенности персонала.
Таблица 2.1 - Квалификационные требования, предъявляемые к персоналу аптеки.
Должность |
Квалификационные требования |
Заведующий увеличении аптекой |
Высшее фармацевтическое образование. |
Знания в области стратегического планирования. | |
Умение проводить анализ финансово-экономической розничной деятельности. | |
Умение принимать управленческие решения. | |
Опыт управления персоналом. | |
Организаторские способности. | |
Владение навыками работы в розничной торговле. | |
Знания в сфере маркетинга. | |
Знание фармацевтического рынка. | |
Владение ПК на уровне уверенного пользователя. | |
Фармацевт |
Высшее или среднее специальное фармацевтическое образование. |
Знания приказов МЗ и правил хранения и отпуска медикаментов и медицинских товаров. | |
Владение навыками работы мерчандайзера. | |
Знание ассортимента аптек. | |
Опыт работы в сфере розничной торговли. | |
Вежливость, стрессоустойчивость. |
Отсутствие межличностных конфликтов среди сотрудников говорит о благоприятной атмосфере, созданной руководством аптеки.
Проведем PEST анализ аптечной сети "Социальная аптека". Где оценка каждого фактора оценивается по 5-балльной шкале (5 - сильное воздействие; 1 - отсутствие угрозы).
Таблица 2.2. PEST анализ
Факторы |
Способствующие достижению внешних целей |
Препятствующие достижению нестабильность целей |
1. Экономические факторы | ||
Влияние кризиса на доходы населения |
отношение |
-2 |
Рост безработицы нашему под влиянием кризиса |
аптечной |
-2 |
Нестабильность валюты |
издержки |
-3 |
Перспективы роста рынка за счет роста потребления |
3 |
специально |
Высокий уровень конкуренции |
операционного |
-3 |
Рост системы дистрибуции, рентабельности |
4 |
среднее |
2. Технологические факторы | ||
Появление новых технологий и новых лекарственных средств |
3 |
вложенных |
Обучение персонала |
4 |
-4 |
Автоматизация деятельности и внедрение коммерческих информационных преимуществ |
2 |
здоровому |
Внедрение компаниями инноваций в свою деятельность |
2 |
-3 |
3. Социальные факторы | ||
Рост также заболеваемости населения |
4 |
внешней |
Склонность россиян к самолечению |
3 |
-2 |
Стремление к здоровому образу году жизни |
3 |
-2 |
Доверие потребителей к рекламе, советам знакомых и специалистов |
3 |
ритейле |
4. Политические факторы | ||
Ограничения импорта |
3 |
-5 |
Необходима борьба с контрафактной продукцией на уровне государства |
5 |
увеличении |
Повышение НДС на лекарственные средства |
общем |
-3 |
Участие государства в ДЛО |
5 |
-5 |
Разработка стратегии развития российской фармацевтической промышленности на период степени до 2020 года |
4 |
-2 |
Проведем первичный SWOT-анализ аптечной сети "Социальная аптека" на фармацевтическом рынке. Результаты анализа прописанную приведены в таблице 2.3.
Таблица 2.3. Первичный SWOT-анализ
Сильные помощью стороны социальная S |
Слабые стороны |
Двойной перечисленные контроль коэффициента качества |
Низкая узнаваемость бренда |
Низкая текучесть кадров |
Авторитарная система принятия управленческих решений |
Надежный поставщик |
аптечной |
Возможности О |
Угрозы Т |
Стабильный спрос на лекарственные специально средства |
Возможное принятие закона о продаже безрецептурных лекарств в продуктовом качестве |
Большое количество предложений по аренде помещений |
Ценовое регулирование рынка государством |
таблица |
Развитая конкуренция |
Значительный оборот поддельной продукции |
В таблице 2.4. проведем SWOT-анализ деятельности аптечной бухгалтерской сети "Социальная аптека".
Таблица 2.4. Расширенный SWOT-анализ
Сильные стороны pest S |
Слабые стороны | |
Двойной контроль качества |
Низкая узнаваемость бренда | |
Низкая текучесть кадров |
Авторитарная система принятия управленческих решений | |
Надежный поставщик | ||
Возможности О |
Позиционирование себя как компании с невысокой стоимостью товара |
Отсутствие четкой сегментации на аптечном рынке |
Стабильный кадровой спрос части на лекарственные валюте средства |
Следование закону поможет выстоять в связи с пристальным вниманием к аптечному бизнесу со стороны государства и, работников может, подразделений расширить свою долю за счет ликвидации незаконопослушных конкурентов | |
Большое количество предложений по аренде помещений |
Квалифицированный опыт, социальное и внимательное отношение к покупателям могут стать основой для дальнейшего позиционирования компании |
Похожие статьи
-
Объектом исследования стала ООО "Социальная аптека 3". Место нахождения предприятия город Волгоград, проспект Металлургов 33. "Социальная Аптека"...
-
Заключение - Разработка рекомендаций по увеличению лояльности клиентов ООО "Социальная аптека 3"
В современном бизнесе компании, занятые построением устойчивой конкурентной позицией, все больше отходят от ориентации на текущие показатели продаж и...
-
В современном бизнесе компании, занятые построением устойчивой конкурентной позицией, все больше отходят от ориентации на текущие показатели продаж и...
-
В соответствии с целью исследования, заключающегося в выявлении особенностей клиентоориентированного подxода " Социальная аптека " был проведен опрос на...
-
Подxоды к определению клиентоориентированности В настоящее время на совершенствование высоких позиций на рынке компания должна быть...
-
Анализ финансово-хозяйственной деятельности выраженного Является достижению Основополагающим хранения Фактором анализируемого Управления текучесть...
-
Подxоды к определению клиентоориентированности В настоящее время существует большое количество различных мнений по поводу того, какой должна быть...
-
В клиентоориентированной организации важно учитывать не только внешних клиентов, но и внутренних. Ведь для того, чтобы вовремя поставить продукт или...
-
Введение - Разработка рекомендаций по увеличению лояльности клиентов ООО "Социальная аптека 3"
Актуальность темы исследования заключается в том, что клиентоориентированный подход за счет повышения качества обслуживания клиентов и удовлетворения их...
-
Анализ эконом--хозяйственной деятельности выраженного является достижению основополагающим хранения фактором анализируемого управления текучесть запасами...
-
Сегодня пациенты выбирают себе клинику среди множества медицинских учреждений. Безусловно, пациенты ожидают получить качественную услугу, качество...
-
Определение понятия онлайн-сообщество, его характеристики и виды Интернет в настоящее время выполняет практически незаменимую роль в жизни современного...
-
В соответствии с целью исследования, заключающегося в выявлении особенностей клиентоориентированного подxода "Социальная аптека" был проведен опрос на...
-
Чтобы повысить лояльность клиентов мы предпримем: 1. Привлечение клиента в аптеку Клиента надо привлекать в аптеку, только как, если не скидками?...
-
Анализ стратегического потенциала ООО "Урал-инструмент-Пумори" Конкурентное преимущество К настоящему времени руководство ООО "Урал-инструмент-Пумори"...
-
Общая характеристика объекта исследования Объектом исследования в настоящей работе выступает ООО "Урал-инструмент-Пумори", расположенное по адресу:...
-
Краткая характеристика и основные показатели деятельности предприятия Общество с ограниченной ответственностью "Алькорстрой" учреждено в соответствии с...
-
Актуальность Темы Исследования. 3аключается в том, что клиентоориентированный подход за счет повышения качества обслуживания клиентов и удовлетворения их...
-
В рамках исследования был проведен сравнительный анализ понятия "клиентоориентированного подxода". Понятие клиентоориентрованности является одним из...
-
Характеристика компании Компания ООО "Ривайвал" была основана в 1994 году. Профессионализм, надежное партнерство и ответственный подход к делу позволили...
-
Маркетинговый анализ деятельности предприятия ООО "Независимость" Маркетинговый анализ невозможно провести, не обладая исходной информацией о работе...
-
Факторы развития микробизнеса в социальных сетях. Образование эффективной тенденции развития общественного строя строится на предпринимательстве, так как...
-
Стратегическое планирование - Разработка стратегии и рекомендации по рекламной политике предприятия
Разработка целей предприятия Основная общая цель компании обозначается, как миссия и все остальные цели вырабатываются для ее осуществления. Миссия...
-
Краткая характеристика предприятия "Хуавей" Китайская транснациональная компания со штаб квартирой в Шэньчжене, Китай. Крупнейший производитель...
-
Экспертные мнения администраторов онлайн-сообществ Экспертное интервью "Сравнение онлайн-сообществ в России и за рубежом" подготовлено и проведено...
-
Обоснование внедрения проекта Развитие и повсеместное распространение интернета привело к появлению на рынке комплексных мероприятий, направленных на...
-
Стратегический анализ Сегментный анализ 1) Проверка правильности используемых признаков сегментации с помощью непараметрических критериев. При сегментном...
-
Краткая характеристика боулинг-клуб "Дирижабль" Боулинг клуб "Дирижабль" расположен в торговом центре "Октябрьский" по адресу проспект Победы 11/А. В...
-
Общая характеристика предприятия Корпорация Canon - японская транснациональная машиностроительная компания, один из мировых лидеров в области создания...
-
Конкуренция как фактор экономического роста Современная рыночная экономика представляет собой сложнейший организм, состоящий из огромного количества...
-
Примером компании в сфере услуг общественного питания, которая обладает мощным онлайн-сообществом потребителей, является Starbucks. Starbucks -- это...
-
Анализ коммуникаций компаний в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов на рынке автомобилей (на примере BMW) В рамках данного параграфа...
-
В исследовании приняло участие 68 респондентов в возрасте от 16 лет до 41 года, проживающих в Москве, Московской области и других крупных городах России:...
-
В настоящее время клиент предъявляет продавцу обязательное требование: сервис должен обеспечить работоспособность товара в течение всего срока службы....
-
Чтобы компания была по-настоящему клиентоориентированной и могла извлечь из этого все преимущества, необходима серьезная перестройка всех бизнес --...
-
Сегодня пациенты выбирают себе клинику среди множества медицинских учреждений. Безусловно, пациенты ожидают получить качественную услугу, качество...
-
Анализ конкурентной среды - Совершенствование маркетинговой деятельности предприятия
Под конкурентами компании понимается следующее. Конкуренты - альтернативные товары, услуги, взаимоотношения, способные удовлетворить нужды и потребности...
-
Маркетинговая среда представляет собой совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами предприятия и влияющих на возможности ее успешного...
-
Компания ЗАО "ИМПЕРИЯ ВКУСА" осуществляет следующие виды деятельности (в соответствии с кодами ОКВЭД, указанными при регистрации): Деятельность гостиниц...
-
CRM (Customers Relationship Management) означает Управление Взаимоотношениями с Клиентами. Отсюда становится понятно, что CRM - это не только, и даже не...
Анализ клиентоориентированности ООО "Социальная аптека 3", Краткая характеристика ООО " Социальная аптека 3" - Разработка рекомендаций по увеличению лояльности клиентов ООО "Социальная аптека 3"