Анализ объема и качества услуг предприятия ООО "НИКА" на фоне конкурентной среды сферы автосервиса Василеостровского района города Санкт-Петербурга - Разработка мероприятий по увеличению доходов предприятия сферы сервиса

Василеостровский район Санкт-Петербурга занимает площадь 2400 га, на которой проживает более 160 тысячи жителей. Согласно статистике в Василеостровском районе г. Санкт - Петербурга насчитывается около 68000 автомобилей.

Анализ конкурентов Василеостровского района г. Санкт - Петербурга по основным конкурентообразующим признакам представлен в таблице 2.2, а с применением балльной шкалы - в таблице 2.3.

Слабые и сильные стороны деятельности предприятия ООО "НИКА" представлены в таблице 2.4 SWOT-анализа, сформированной на основании анализа данных таблиц 2.1 - 2.3 .

Данные анализа качества обслуживания потребителей предприятием ООО "НИКА" за 2012-2014 гг. представлен в таблицах 2.5 - 2.7.

Таблица 2.2- Анализ конкурентной среды

Название СЦ и месторасположение

Базовые марки автомобилей

Количество заказов

Виды работ

Характеристика

"Аларм-моторс НЕВА"

(5158 заказов или 8 % от общего объема)

FORD

1400

Диагностика, ремонт, сервис, мойка, окраска

Неквалифицирован-ный персонал, низкий уровень качества выполняемых работ и обслуживания

FIAT

346

AUDI

280

Ваз 2101- 2112

1400

KIA

370

SKODA

120

TOYOTA

158

OPEL

196

HONDA

96

NISSAN

312

MITSUBISHI

480

Автоцентр

"На Васильевском"

(9633 заказов или 15,1 % от общего объема)

FORD

2100

Шиномонтаж, автомойка, развал-схождение, диагностика, слесарные работы

Неудобное расположение, квалифицированный персонал, высокий уровень качества

FIAT

220

AUDI

486

BMW

562

HONDA

600

KIA

1200

SKODA

672

TOYOTA

365

OPEL

472

Ваз 2101- 2112

1326

NISSAN

562

MITSUBISHI

1068

Автоцентр "555"

(7849 заказов или 12,2 % от общего объема)

Ваз 2101- 2112

1000

Диагностика, установка дополнительного оборудования, ремонт стекол, кузовной ремонт

Удобное расположение, квалифицированный персонал, высокий уровень качества

SKODA

611

TOYOTA

5494

NISSAN

184

MITSUBISHI

560

"Ауди-центр"

(7905 заказов или 12,3 % от общего объема)

FIAT

840

Ремонт глушителей, заправка кондиционеров,

Сервисное обслуживание, прокат автомобилей, мойка

Неудобное расположение, квалифицированный персонал, средний уровень качества

AUDI

210

BMW

386

HONDA

630

KIA

3218

SKODA

418

TOYOTA

328

OPEL

560

Ваз 2101- 2112

475

NISSAN

520

MITSU - BISHI

320

"Престиж-авто"

(6310 заказов или 9,8 % от общего объема)

FORD

420

Ремонт электрооборудования, сервисное обслуживание, кузовной ремонт, окрасочные работы

Неудобное расположение, квалифицированный персонал, средний уровень качества

FIAT

561

AUDI

420

BMW

478

HONDA

423

KIA

1040

SKODA

926

TOYOTA

560

OPEL

712

NISSAN

714

MITSUBISHI

476

"Инавто"

(9635 заказов или 15,1 % от общего объема)

FORD

843

Антикоррозийная обработка, запчасти, продажа авто, сервисное обслуживание, кузовной ремонт

Удобное расположение, квалифицированный персонал, высокий уровень качества

FIAT

129

AUDI

987

BMW

1109

HONDA

3489

KIA

620

SKODA

146

TOYOTA

476

OPEL

583

Ваз 2101- 2112

480

NISSAN

504

MITSUBISHI

269

"Рольф Карлайн"

( 8280 или 13 % от общего объема)

FORD

4800

Сервисное обслуживание, диагностика, ремонт ходовой, ремонт двигателей, тонирование стекол, установка электроники, шиномонтажные работы

Удобное расположение, квалифицированный персонал, высокий уровень качества

MITSUBISHI

3480

Автосервис "НИКА"

(9277 заказов или 14,5 % от общего объема)

AUDI

1147

Неудобное расположение, квалифицированный персонал, средний уровень качества

BMW

310

KIA

5300

OPEL

200

Ваз 2101- 2112

2300

NISSAN

200

ИТОГО

64047

Таблица 2.3- Анализ конкурентной среды с применением рангов

Название СТО

Доля рынка

Ассорти - мент услуг

Техноло-гическая оснастка

Срок исполн. услуг

Культу-ра обслу-живания

Квал. персо-нала

Кач-во ТО и Р

"Аларм-моторс НЕВА"

3

4

3

4

3

3

3

"На Васильевском"

4

4

5

4

5

5

5

Автоцентр"555"

4

5

5

4

5

5

5

"Ауди-центр"

3

5

4

4

4

4

4

"Престиж-авто"

3

5

5

4

4

5

5

"Инавто"

5

4

4

5

5

5

5

"Рольф Карлайн"

5

5

5

5

5

5

5

"НИКА"

3

5

3

3

4

4

4

Таблица 2.4- SWOT-анализ ООО "НИКА"

Внутренние факторы

Внешние факторы

Сильные внутренние достоинства фирмы в области маркетинга, финансов, услуг и персонала

Перспективные рыночные потребности, удовлетворение которых может принести дополнительный доход

Сильные стороны

Налаженные связи с поставщиками

Развитие новых видов услуг. Наличие взаимопонимания со стороны исполнительной власти. Потенциальный рост числа клиентов. Потребность клиентов в оказании полного комплекса услуг.

Внутренние недостатки фирмы в различных областях управления

Неблагоприятные внешние факторы, их влияние без принятий защитных мер может принести убытки

Слабые стороны

Недостаточная заинтересованность работников в повышении интенсивности и качества предоставляемых услуг

Устаревшее оборудование

Периодические изменения в законодательстве;

Нахождение рядом предприятия работающего в сходном бизнесе

Таблица 2.5-Анализ качества обслуживания потребителей 2012-2014 гг.

Показатели

Данные за

Изменение

2012

2013

2014

2013-2012

2014-2013

2014-2012

Обслужено заказчиков, чел.

4916

6810

8310

1894

1500

3394

Благодарности, количество чел.

300

100

200

-200

100

-100

Неудовлетворенность качества обслуживания, количество чел.

50

180

105

130

-75

55

Таблица 2.6 - Анализ потерянных клиентов за 2012 - 2014 гг.

Причины

Количество потерянных клиентов

Отклонения

2012

2013

2014

2013/2012

2014/2013

2014/ 2012

По причине отсутствия деталей

24

61

53

37

-8

29

По причине низкого качества ремонта из-за неудовлетворительного состояния оборудования

15

26

28

11

2

13

Итого:

39

87

81

Таблица 2.7- Анализ причин низкого качества услуг за 2012-2014 гг.

Причины

Количество претензий заказчиков

Отклонения

2012

2013

2014
    2013- 2012
    2014- 2013
    2014- 2012

Отсутствие технического оснащения, шт.

2

20

5

18

-15

3

Неисправность оборудования, шт.

3

65

55

62

-10

52

Задержка поставщиком деталей, шт.

0

70

25

70

-45

25

Низкая квалификация персонала, шт.

42

45

35

3

-10

-7

Итого:

47

200

120

153

-80

73

Обобщая итоги проведенного анализа конкурентоспособности ООО "НИКА" следует особо отметить следующие проблемы:

    - на предприятии не оптимизирована система закупки автозапчастей, вследствие чего со стороны клиентов предъявляется большое количество претензий из-за срыва сроков исполнения заказов по указанной причине; - на предприятии имеется необходимость модернизации оборудования, что может положительно сказаться на повышение качества исполнения заказов.

Похожие статьи




Анализ объема и качества услуг предприятия ООО "НИКА" на фоне конкурентной среды сферы автосервиса Василеостровского района города Санкт-Петербурга - Разработка мероприятий по увеличению доходов предприятия сферы сервиса

Предыдущая | Следующая