Особенности и проблемы производственно-хозяйственной деятельности в сфере автосервиса - Разработка мероприятий по увеличению доходов предприятия сферы сервиса

Уровень спроса на услуги автосервиса зависит от многих факторов, в том числе:

    - от численности автомобилей, находящихся в личном пользовании с учетом их марок и моделей, величины годового и общего пробега с начала эксплуатации, оценки их общего технического состояния; - от количества станций технического обслуживания и других предприятий отрасли в заданном районе, их производственных возможностей, номенклатуры производственных работ; - от времени обслуживания клиента по каждому виду ремонта; - от удобства размещения сети автосервисных услуг для клиента; - от наличия эффективных возможностей создания резервов запасных частей; - от уровня качества производимых работ; - от цены на услуги и запасные части, обеспеченности ресурсами; - от состояния дорожной сети, протяженности и плотности автомобильных дорог и их состояния, интенсивности дорожного движения; - от состава населения, структуры его занятости с дифференциацией по уровням доходов, технической и водительской квалификации владельцев автомобилей, общего уровня их образования, склонности к самообслуживанию, транспортной подвижности населения, возможностей по обеспечению экологических требований при размещении в данном районе предприятий автосервиса.

Эффективное развитие любого бизнеса ограничивается активной деятельностью конкурентов.

Одним из путей решения данной проблемы является систематический анализ конкурентной среды с целью выявления их недостатков и преимуществ. то позволит предприятию оперативно реагировать на изменения на рынке.

Основой для построения системы критериев оценки конкурентов являются следующие показатели:

    - местоположение; - уровень цен; - ассортимент товаров и услуг; - уровень технологической оснастки; - сроки исполнения услуг и доставки запчастей на заказ; - уровень культуры обслуживания клиента; - состав и квалификация персонала; - качество продаж, обслуживания и ремонта; - внешний имидж; - режим работы; - уровень правовой защиты клиентов; - уровень работы с клиентами при приеме заказов, ведении переговоров, проведении консультаций; - уровень гарантийного обеспечения клиентов; - наличие и эффективность методов закрепления клиентов (ведение картотеки постоянных клиентов, оформление сервисных карт и т. д.); - уровень этики, эстетики и дизайна.

Для количественной характеристики конкурентных преимуществ возможно применение балльной шкалы или рангов (например, В -- высокий уровень обеспечения показателя, С -- средний, Н -- низкий).

Важной особенностью анализа конкурентов является детальная проработка по каждому из исследуемых показателей. Чем более подробной будет разработка каждого элемента, тем больше вероятность выявления специфических особенностей данного конкурента.

Важным элементом в изучении деятельности конкурентов на рынке автосервиса является также определение их целей и стратегии.

Похожие статьи




Особенности и проблемы производственно-хозяйственной деятельности в сфере автосервиса - Разработка мероприятий по увеличению доходов предприятия сферы сервиса

Предыдущая | Следующая