НОВЫЕ ИДЕИ В ОБСЛУЖИВАНИИ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ - Взгляд предпринимателя на современное банковское обслуживание

С учетом быстрых перемен во вкусах, технологии и состоянии конкуренции коммерческие банки не могут полагаться только на существующие банковские продукты. Реальные и потенциальные клиенты хотят и ждут новых и усовершенствованных продуктов. И конкуренты прилагают максимум усилий, чтобы обеспечить себя этими новинками. Следовательно, у каждого банка должна быть своя программа разработки новых товаров и услуг.

Остановимся на процессе разработки новых банковских продуктов. Под "новинками" имеются в виду новые виды услуг, операций, новое качество услуг. Разработка нового товара начинается с поиска идей для новинки. Поиски эти должны вестись систематически, а не от случая к случаю. Создав четкую стратегию новых товаров, высшее руководство может исключить возникновение подобных ситуаций. Оно должно определить, на какие продукты и рынки следует обратить особое внимание. Оно должно сформулировать, какую именно цель преследует банк с помощью новинок поступления новых количеств наличности, доминирующего положения на рынке или каких-то иных целей Гюльмагомедова М. Возможности использования новых банковских услуг в Сбербанке // "Россия: потенциал инновационного развития. Сборник научных статей аспирантов и студентов", СПб.: Институт бизнеса и права, 2014.

Существует много прекрасных источников идей для создания новинок. Наиболее мощной стартовой площадкой в поиске таких идей являются клиенты банка. За их нуждами и потребностями можно следить с помощью опросов, поступающих писем и жалоб. Кроме того, банкам необходимо следить за банковскими продуктами конкурентов - других коммерческих банков, выявляя среди них наиболее привлекательные для клиентов. Еще одним хорошим источником идей служит обслуживающий персонал Сбербанка, находящийся в повседневном контакте с клиентами.

Помимо этого предложены новые виды банковских услуг Сбербанка для корпоративной клиентуры, такие как Гюльмагомедова М. Возможности использования новых банковских услуг в Сбербанке // "Россия: потенциал инновационного развития. Сборник научных статей аспирантов и студентов", СПб.: Институт бизнеса и права, 2014:

    1. Осуществление трастовых операций - они носят посреднический характер и всегда конкретны. Их суть заключается в передаче клиентами банкам своего имущества для последующего инвестирования этих средств от имени их владельцев и по их поручению на различных финансовых рынках с целью получения прибыли для клиентов, с которой банки взимают определенную плату в виде банковской комиссии. 2. Выдача поручительств и гарантий.

Гарантия - это поручительство за выполнение клиентом денежных или иных обязательств. В случае невыполнения этих обязательств гарант (Сбербанк) несет ответственность.

Поручительство - это гарантия, в силу которой поручитель обязуется перед кредитом своего клиента отвечать за исполнение обязательств полностью или частично. За выдачу поручительств и гарантий взимаются комиссионное вознаграждение.

3. Финансирование капитальных вложений по поручению клиента.

Если клиент имеет средства на строительство или на капитальный ремонт, то Сбербанк может найти подрядчика, строительную организацию, заключит с ними договор и профинансирует работы из средств клиента со специального счета.

    4. Депозитный вклад является наиболее распространенным банковским товаром, предлагаемым Сбербанком; как правило, именно с этого вида и начинается проникновение банка на рынок капиталов. Предлагается расширение таких вкладов:
      - вклады с премиальными ставками, их особенностью является то, что, если клиент не воспользуется правом досрочного изъятия вклада, возможность которого предусмотрена в условиях договора, по окончании срока производится пересчет процентов, исходя из повышенных премиальных ставок; - "металлический" золотой счет - новый инструмент сбережения денежных средств. Такой счет ведется не в валюте, а в граммах чистого золота.

Высокую степень привлекательности имеют трастовые операции и вклады с премиальной ставкой. Управляя имуществом, Сбербанк никаких денежных вложений не делает и ничего от этого не теряет, а получает комиссионные. Открытие вкладов с премиальной ставкой связано со сроком хранения и, чем дольше лежит на счете вклад, тем лучше для Банка Гюльмагомедова М. Возможности использования новых банковских услуг в Сбербанке // "Россия: потенциал инновационного развития. Сборник научных статей аспирантов и студентов", СПб.: Институт бизнеса и права, 2014.

Среднюю степень привлекательности имеют выдача гарантий и поручительств, а так же финансирование капитальных вложений. Выдавая поручительства и гарантии, Сбербанк несет определенный риск, но это покрывается получением комиссионных. Финансирование капитальных вложений связано с затратами времени на поиск подрядчика, а так же с тем, что его работа может не удовлетворить клиента Гюльмагомедова М. Возможности использования новых банковских услуг в Сбербанке // "Россия: потенциал инновационного развития. Сборник научных статей аспирантов и студентов", СПб.: Институт бизнеса и права, 2014.

Очень низкую степень привлекательности имеет металлический счет. Во-первых, нет гарантий получения дохода. Такой счет может принести как прибыль, так и убыток. Во-вторых, нет гарантий возврата денег вообще -- из-за совершенно справедливого нераспространения на металлические счета государственного страхования вкладов. В-третьих, серьезный минус -- цены, по которым учитывается металл. "Цена продажи, как вы понимаете, больше цены покупки, иногда очень существенно".

Таким образом, можно сделать вывод, что в условиях нестабильности экономики, хозяйственной политики очень опасно концентрироваться на узком круге предоставляемых услуг. Поэтому банки предлагают своим клиентам все более широкий спектр банковских продуктов Бакун Т. В., Обуховская И. Ф. Современные тенденции банковского маркетинга: теория и практика // Вестник Омского университета. Серия "Экономика". - 2014. - №2. - С. 34-40., С. 39.

Похожие статьи




НОВЫЕ ИДЕИ В ОБСЛУЖИВАНИИ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ - Взгляд предпринимателя на современное банковское обслуживание

Предыдущая | Следующая