Разработка пакета услуг для различных целевых сегментов - Гостиничный бизнес в России
Нововведением для Санатория "Аврора", могут быть различные программы лояльности, для привлечения потенциальных клиентов и удержанию существующих.
Санаторий имеет постоянных клиентов, держателей дисконтных карт, но для получения таких карт нужно быть постоянным клиентом санатория долгое время и кроме небольшой скидки получаемой гость, имеющий такую карту не имеет никаких привилегий, гости посещающие Санаторий "Аврора" не с такой частотой пользуются услугами по строго установленным ценам, в санатории имеется скидка только на посещения сауны при покупке услуги до 16.00 часов, каждого буднего дня, но для привлечения гостей этого мало и остальные службы не пользуются большим спросом.
Для гостей посещающих санаторий без пользования номером также могли бы быть предложены программы лояльности.
Программа лояльности - комплекс маркетинговых мероприятий для развития повторных продаж существующим клиентам в будущем, продажи им дополнительных товаров и услуг, продвижения корпоративных идей и ценностей, других видов потенциально прибыльного поведения. Проводится, в основном, на этапе зрелости жизненного цикла товара.
Типичным примером программы лояльности гостиничного комплекса является дисконтная карта, при дальнейших заездах либо использовании других услуг с использованием дисконтной карты могут предоставляться скидки, в том числе по накопительной системе, также могут существовать системы бонусов и подарков.
Кроме того, при получении подобных карт, как правило, заполняется анкета, в которой указываются контакты получателя, что дает гостиничному комплексу возможность оповещать гостя о новых и потенциально интересующих его событиях и услугах.
Дисконтная карта (купон, ваучер, талон) - это средство, гарантирующее получение потребителем скидки в торговых точках продавца или участников дисконтного клуба, при соблюдении правил использования дисконтных карт.
Санаторию "Аврора" могут быть предложены следующие программы для гостей, имеющих дисконтную карту.
При покупке, какой либо услуги в Санатории "Аврора" без проживания, гость получает карту. Условиями для получения карты может быть:
- 1. Покупка абонемента в фитнес - центр; 2. Посещение СПА-центра; 3. Посещение сауны; 4. Пользование услугами конференц-зала; 5. Посещение одного из ресторанов гостиничного комплекса; 6. Заказ фотосессии; 7. Покупка сувениров в магазине на территории отеля на сумму от 3000 тысяч рублей; 8. При заказе банкета вне зависимости от количества человек и от суммы заказа гость получает карту, но имеет на ней только сто баллов;
После приобретения одной или нескольких услуг из выше перечисленных гость становится обладателем карты, на которой уже есть бонусные баллы, количество которых равно десяти процентам от суммы на которую гость приобрел услуги санатория.
Похожие статьи
-
Разработка и организация рекламных акций в гостиничной индустрии - Гостиничный бизнес в России
Автор считает, что в "Аврора" не в полной мере применяется реклама т. к. пока еще нет видео - ролика на телевидение о деятельности санатория. И поэтому...
-
На сегодняшний день система санаторно-курортной помощи в стране не имеет единой структуры и рассредоточена между министерствами, ведомствами,...
-
Разработка бизнес - плана центра "Кентавр" для совершенствования деятельности в ЗАО "Солнечный берег" Предпринимательский проект по организации центра...
-
Разработка комплекса маркетинга для гостиничных услуг - Гостиничный бизнес в России
Комплекс маркетинга и его составляющие - это совокупность контролируемых переменных факторов маркетинга, который используется организацией для вызова...
-
Предложенная анимационная программа подходит к специфике и целям проводимого события. Так как идет восстановление традиций народов Севера, народного...
-
Индустрия туризма характеризуется тем, что больший спрос в ней при создании системы качества продукта обращается на качество сервиса. Качество сервиса -...
-
Качество относится к разряду таких понятий, о которых все неоднократно слышали и имеют свое представление. Вместе с тем это представление лишь...
-
Экономическое положение санаторно-курортного дела в России. Необходимость развития курортного дела в РФ Санаторно-курортный комплекс России - это...
-
Эффект от разработки нового пакета услуг - Туризм как сектор экономики
В настоящее время в условиях обостряющейся конкуренции на туристско-экскурсионном рынке все большее значение для клиентов приобретают не только сами...
-
Анализ конкурентоспособности гостиницы - Гостиничный бизнес в России
В процессе анализа маркетинговой деятельности необходимо выявить реальных и потенциальных конкурентов санатория АО "Аврора". Анализ конкурентов и...
-
Изучение и анализ потребителя - Гостиничный бизнес в России
Санаторий "Аврора" был открыт в конце 2009 года в одном из лучших мест курортной зоны. Неподалеку находится гора Церковка и горнолыжный курортный...
-
К дополнительным или прочим услугам относятся предложение бассейна, спортивного, конференц-залов, залов для переговоров, прокат автомобилей, услуги...
-
Анализ различных моделей подготовки специалистов для сопоставления их результата Гостиничным предприятиям необходимы подготовленные специалисты с...
-
Администрация Соликамска считает, что городу как развивающемуся туристическому центру надо увеличить количество гостиничных мест, как минимум, вдвое. Это...
-
Организация питания в гостиницах Важный ингредиент в обслуживании туристов - услуги ресторанного хозяйства. Предприятия ресторанного хозяйства...
-
Рекомендации по совершенствованию процесса анализа качества гостиничных услуг ОАО "Хабаровск" Основываясь на определении уровня потребительской...
-
Основные положения по обеспечению безопасности проживающих Служба безопасности в гостинице - "иммунная система" отеля, главной задачей которой является...
-
В России развитие агротуризма началось относительно недавно по сравнению с другими странами, активно участвующими в агротуризме - с середины 90-х годов....
-
САУНА Расположена в старинном здании XVIII века. Уютная гостевая комната, парная - с нетерпением ожидают своих посетителей! Светлый цвет дерева, густой...
-
Современные требования к качеству услуг гостиничных предприятий Сегодня индустрия гостеприимства - это мощнейшая система хозяйства региона или...
-
Заключение - Изучение рынка услуг питания гостиничных предприятий
Создание наилучших условий для клиентов и обеспечение высоких экономических результатов своей деятельности - весьма актуальные и взаимосвязанные задачи,...
-
Гостеприимство как важнейший элемент качественного обслуживания в гостинице В управлении качеством обслуживания в гостиничных предприятиях особое место...
-
Гостиница как общее рыночное понятие С точки зрения потребителей, гостиница это учреждение, предоставляющее проживание на коммерческой основе и...
-
Значение сервисной деятельности для гостиничного хозяйства В большинстве стран гостиницы играют важную роль, предоставляя возможности для проведения...
-
Система повышения качества оказываемых услуг персоналом 1. Чтобы повысить качество оказываемых услуг персоналом следует своевременно отпускать работников...
-
Разработка гостиничного продукта - Гостиничный бизнес в России
Разработка нового дифференцированного гостиничного продукта является одним из важнейших направлений маркетинговой деятельности. Этапами разработки...
-
Заключение - Гостиничный бизнес в России
При проведении политики целевого маркетинга очень важно точно знать, на какую целевую аудиторию будет нацелена вся деятельность предприятия. В противном...
-
Практика показывает, что развитие малого предпринимательства, обеспечивающего генерацию рабочих мест, оживление спроса на товарных рынках и рынках услуг...
-
Программа, Калькуляция - Формирование пакета услуг заказного тура
После разработки и утверждения маршрута приступают к формированию тура. Согласно ГОСТ Р 50681-94 "Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование...
-
Ведение - Гостиничный бизнес в России
Гостиничный продукт можно определить как совокупность материальных, технических, человеческих, информационных, временных и других факторов деятельности...
-
В качестве объекта исследования в своей работе я определила всю индустрию гостеприимства. Рассмотрение теоретических основ гостиничного сервиса Для...
-
История зарождения и развития гостиничного хозяйства Первые гостиницы (караван-сараи), как и сама профессия по обслуживанию путешествующих людей,...
-
Предприятия гостиничного типа различаются: - по размеру (меньше 100 номеров, от 100 до 300 номеров, свыше 300 номеров); - по уровню и качеству...
-
Бизнес - услуги в гостинице - Организация предоставления бизнес-услуг в гостинице
Современные бизнес - отели обычно расположены в центре города или его деловой районе - в зонах, удобных для целевых групп. Это самая крупная группа...
-
Основные мероприятия по совершенствованию ценовой политики ЧУП "Гроднотурист" Проблема повышения эффективности деятельности предприятия достаточно остро...
-
Разработка экскурсии посредством инновационного подхода - Развитие экскурсионного дела в России
Процесс подготовки новой экскурсии довольно сложен. Поэтому для успешного выполнения всех связанных с этих работ подготавливается довольно обширный пакет...
-
Разработка комплекса мероприятий по повышению конкурентоспособности При исследовании гостиничного комплекса "Юбилейный" разработаем комплекс мероприятий...
-
Анализ ситуации на рынке туристских услуг С-Петербурга предполагает его сегментирование. "Его основной характеристикой является разделение рынка на...
-
Методологические основы разработки туристического пакета фирмы - Туристический пакет фирмы
Туристическая компания "Уикенд" образовалась в 2000 году после проведения тщательного анализа рынка туристических услуг предлагаемых фирмами Московской...
-
Технологические приемы, используемые для организации и проведения экскурсий за рубежом Технологические приемы для организации и проведения экскурсии,...
Разработка пакета услуг для различных целевых сегментов - Гостиничный бизнес в России