Разработка пакета услуг для различных целевых сегментов - Гостиничный бизнес в России

Нововведением для Санатория "Аврора", могут быть различные программы лояльности, для привлечения потенциальных клиентов и удержанию существующих.

Санаторий имеет постоянных клиентов, держателей дисконтных карт, но для получения таких карт нужно быть постоянным клиентом санатория долгое время и кроме небольшой скидки получаемой гость, имеющий такую карту не имеет никаких привилегий, гости посещающие Санаторий "Аврора" не с такой частотой пользуются услугами по строго установленным ценам, в санатории имеется скидка только на посещения сауны при покупке услуги до 16.00 часов, каждого буднего дня, но для привлечения гостей этого мало и остальные службы не пользуются большим спросом.

Для гостей посещающих санаторий без пользования номером также могли бы быть предложены программы лояльности.

Программа лояльности - комплекс маркетинговых мероприятий для развития повторных продаж существующим клиентам в будущем, продажи им дополнительных товаров и услуг, продвижения корпоративных идей и ценностей, других видов потенциально прибыльного поведения. Проводится, в основном, на этапе зрелости жизненного цикла товара.

Типичным примером программы лояльности гостиничного комплекса является дисконтная карта, при дальнейших заездах либо использовании других услуг с использованием дисконтной карты могут предоставляться скидки, в том числе по накопительной системе, также могут существовать системы бонусов и подарков.

Кроме того, при получении подобных карт, как правило, заполняется анкета, в которой указываются контакты получателя, что дает гостиничному комплексу возможность оповещать гостя о новых и потенциально интересующих его событиях и услугах.

Дисконтная карта (купон, ваучер, талон) - это средство, гарантирующее получение потребителем скидки в торговых точках продавца или участников дисконтного клуба, при соблюдении правил использования дисконтных карт.

Санаторию "Аврора" могут быть предложены следующие программы для гостей, имеющих дисконтную карту.

При покупке, какой либо услуги в Санатории "Аврора" без проживания, гость получает карту. Условиями для получения карты может быть:

    1. Покупка абонемента в фитнес - центр; 2. Посещение СПА-центра; 3. Посещение сауны; 4. Пользование услугами конференц-зала; 5. Посещение одного из ресторанов гостиничного комплекса; 6. Заказ фотосессии; 7. Покупка сувениров в магазине на территории отеля на сумму от 3000 тысяч рублей; 8. При заказе банкета вне зависимости от количества человек и от суммы заказа гость получает карту, но имеет на ней только сто баллов;

После приобретения одной или нескольких услуг из выше перечисленных гость становится обладателем карты, на которой уже есть бонусные баллы, количество которых равно десяти процентам от суммы на которую гость приобрел услуги санатория.

Похожие статьи




Разработка пакета услуг для различных целевых сегментов - Гостиничный бизнес в России

Предыдущая | Следующая