Программа, Калькуляция - Формирование пакета услуг заказного тура

После разработки и утверждения маршрута приступают к формированию тура.

Согласно ГОСТ Р 50681-94 "Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг", проектирование тура предусматривает согласование возможностей предприятия, осуществляющего это проектирование, с запросами туристов. Основой для проектирования услуги является ее вербальная модель (краткое описание) -- набор требований, выявленных в результате исследования рынка услуг, согласованных с заказчиком и учитывающих возможности исполнителя услуг.

Проектирование процесса обслуживания туристов в ходе всего туристского путешествия осуществляется по отдельным этапам предоставления услуг и с обязательным составлением для каждого из них технологических карт. Результатом проектирования туристской услуги (продукта) является технологическая документация (технологические карты, инструкции, правила, регламенты и т. д.).

При подготовке тура туроператор обязан подготовить и представить на утверждение руководства:

Описание маршрута, программу тура, характеристику объектов размещения (адреса, названия, условия размещения), условий питания;

Калькуляцию тура;

Данные о стране туристской поездки, об обычаях местного населения, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной; о состоянии окружающей природной среды, условиях обмена валюты;

Условия безопасности туристов на маршруте;

Сведения о необходимых адресах и телефонах (имена, фамилии официальных лиц, посольства/консульстваРоссии);

Сведения о принимающей туристской фирме (телефоны, адреса, фамилии, порядок разрешения конфликтных ситуаций);

Образец ваучера и листок отметок к ваучеру (или заменяющие их документы, согласованные с принимающей стороной);

Информацию о правилах въезда в страну (место), временного пребывания там, о таможенных требованиях.

Все эти требования находят свое отражение в следующих документах, которые утверждаются генеральным органом сертификации:

1. Технологическая карта маршрута.

При разработке технологической карты маршрута определяются основные показатели маршрута, места пребывания, даты заездов, примерное (ожидаемое) количество туристов, программа обслуживания туристов в путешествии по маршруту, описание.

2. Паспорт маршрута.

Паспорт маршрута представляет собой более подробное описание маршрута, включает организационные и правовые моменты, регулирует взаимоотношения между туристским предприятием, туристом и фирмой, заключившей с туроператором партнерское соглашение. Также здесь отражаются условия страхования туристов.

3. Информационный листок.

Согласно Законам "О защите прав потребителей" и "Обосновах туристской деятельности в Российской Федерации", туристу должна быть предоставлена достоверная и полная информация о предстоящем путешествии. Поэтому информационный листок обязательно должен прилагаться в комплект обязательных документов, выдаваемых клиенту на руки. В нем отражены основные сведения о стране пребывания, принимающей фирме, условия безопасности туристов на маршруте, необходимые контактные телефоны для связи с Посольством России, с принимающей фирмой. В нем могут содержаться и другие документы: памятка-программа тура, карты, проспекты и т. д.

4. Каталог маршрута.

Каждый менеджер по направлению составляет информационный каталог, в котором отражается вся информация по маршруту, о стране пребывания, городах, описание отелей (номера, питание, услуги) и экскурсий. Обычно это красочно оформленный альбом, в котором клиент, придя в фирму, может и должен найти все, что его может заинтересовать, а менеджер, получив страноведческую подготовку, должен давать всю информацию на возникающие вопросы.

5. Образец ваучера.

Туристский ваучер должен быть приложен к туристской путевке. Согласно ст. 10 Закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", на основании туристского ваучера осуществляется урегулирование взаиморасчетов между туроператором или турагентом, направляющим туриста, и туроператором по приему или лицами, предоставившими конкретные услуги.

Ваучер является официальным документом, который направляющая фирма выдает туристам-индивидуалам или руководителю группы на руки как подтверждение их права получить от принимающей фирмы перечисленные в нем услуги. По прибытии туристов в пункт назначения ваучер передается принимающей стороне.

В настоящее время в туризме находят широкое применение международные туристские ваучеры.

Международный туристский ваучер -- это документ, объединяющий обычный ваучер с официальным платежным документом в качестве его неотъемлемой части. Он позволяет значительно сэкономить время и денежные средства. Международный туристский ваучер принимается предприятиями обслуживания во всем мире и практически исключает необходимость заключать соглашения с каждым из этих предприятий в отдельности.

Все документы носят официальный характер, должны быть подписаны руководителем предприятия и иметь фирменную печать.

Перечень возможных туристских услуг, оказываемых в ходе туристского путешествия, определяется и конкретизируется в проекте программы обслуживания туристов. При ее разработке определяются:

Маршрут путешествия;

Перечень туристских предприятий -- исполнителей (поставщиков) услуг;

Период предоставления услуг каждым предприятием -- исполнителем услуг;

Состав экскурсий и достопримечательных объектов;

Перечень туристских походов, прогулок;

Комплекс досуговых мероприятий;

Продолжительность пребывания в каждом пункте маршрута;

Количество туристов, участвующих в путешествии;

Виды транспорта для внутренних перевозок;

Потребность в гидах, экскурсоводах, зарубежных представителях, инструкторах, переводчиках и др., а также потребность в их подготовке;

Необходимое количество транспортных средств;

Порядок подготовки рекламных и информационных материалов;

Форма описания путешествия для информационных листков к туристским путевкам и их количество.

При заезде:необходимые документы для размещения должны быть давностью не более двух месяцев;

Необходимые документы для размещения детей до 14 лет:

    - свидетельство о рождении, - страховой полис обязательного медицинского страхования, - санаторно-курортную карту установленной формы (ф. 076у) давностью не более двух месяцев; - выписку из истории болезни ребенка с данными клинико-лабораторного обследования давностью не более 1 месяца (клинический анализ крови и мочи и т. д.); - анализ на энтеробиоз; - заключение врача-дерматолога об отсутствии заразных заболеваний кожи; - справку врача-педиатра или врача-эпидемиолога об отсутствии контакта ребенка с инфекционными больными по месту жительства, в детском саду или школе;

При бронировании путевки для детей до 14 лет необходимо обратить внимание на ограничения по возрасту со стороны санатория для детей.

Размещение

    - в номер производится в день, указанный в ваучере (не ранее расчетного часа, указанного в ваучере или не ранее 8.00, если расчетный час не указан); - санаторий оставляет за собой право не предоставлять размещение при досрочном заезде; - предоставить номер любой категории имеющийся в наличии за дополнительную плату в кассу санатория.

Несвоевременный заезд:

    - при заезде позднее, чем дата, указанная в ваучере, опоздание не учитывается и не компенсируется; - санаторий оставляет за собой право разместить туристов исходя из наличия свободных мест, или отказать в приеме и размещении.

Правила пребывания:

    - правила пребывания Вы получите на руки вместе с путевкой. Но в целом все они подчинены правилам проживания в общественных местах; - проживание с животными не допускается; - в случае нарушения отдыхающими правил проживания в здравнице или нанесения материального ущерба, санаторий оставляет за собой право настаивать на возмещении ущерба или на выселении отдыхающих из санатория.

Лечение:

    - ваше лечение начинается с приема у врача. На основании данных санаторно-курортной карты и собеседования Вам будут назначены процедуры, входящие в стоимость путевки. Возможно, будут рекомендованы дополнительные исследования или процедуры за дополнительную плату; - процедуры отпускаются по записи; - в воскресенье процедуры не отпускаются.

Питание:

    - питание в основной массе санаториев диетическое, предоставляется по нескольким видам диет, одна из которых будет Вам рекомендована Вашим лечащим врачом; - ответственность за качество и калорийность предоставляемого питания лежит на администрации объекта размещения, если иное не указано в договоре или в путевке; - питание в праздничные и выходные дни без изменений.

Выезд из санатория: осуществляется в день окончания срока путевки, согласно расчетному часу в санатории

Досрочный выезд:

    - преждевременный выезд без уважительных причин материально не компенсируется; - при досрочном отъезде по уважительной причине (болезнь, противопоказания к лечению, смерть родственников и т. п.) Вам необходимо написать заявление на имя руководителя санатория с указанием причины досрочного отъезда и получить на руки документы, подтверждающие время фактического пребывания в санатории. На основании этих документов Ваше агентство возможно вернет Вам деньги за неиспользованные дни.

Продление сроков пребывания возможно только при согласии санатория с доплатой за продлеваемые дни пребывания на месте (в санатории), в Вашем агентстве.

Правила пребывания в санатории иностранных граждан:по прибытии на территорию Российской Федерации в трехдневный срок обязаны зарегистрироваться по месту пребывания. С этим вопросом в день заезда в санаторий необходимо обратиться в службу размещения. Объекты размещения (санатории, пансионаты, гостиницы) обязаны зарегистрировать иностранцев, отдыхающих по путевке. В некоторых случаях иностранные граждане обязаны самостоятельно пройти регистрацию, для чего нужно обратиться в городскую ИФМС.

Необходимые для регистрации документы:

    - Оригинал паспорта, визы и миграционной карты; - Санаторно-курортная путевка, ваучер туриста; - Заявление от иностранца о регистрации.

К иностранному гражданину, в трехдневный срок не оформившему регистрацию, применяются штрафные санкции!

Официально регистрация бесплатная услуга, но в санатории могут попросить оплату. Ориентировочная стоимость регистрации -- 300-600 рублей.

Трансфер:при покупке путевки Вы можете заказать трансфер из аэропорта до санатория или с железнодорожного вокзала до санатория.

Вас будут встречать у вагона или в зале прилета с табличкой, на которой будет указана Ваша фамилия.

В туристском бизнесе различают 2 основных типа тура:

Инклюзив-тур -- комплексная услуга, включающая в себя весь пакет туристских услуг: размещение, питание, экскурсионное обслуживание, перевозка, а также дополнительные услуги: бытовые, спортивно-оздоровительные, физкультурные, медицинские и т. д.;

Заказной тур -- набор отдельных туристских услуг: питание, размещение, экскурсионное обслуживание, транспорт и т. д.

Калькуляция

Стоимость складывается из затрат на размещение, трансфер, экскурсионное обслуживание, страхование. Стоимость проживания включает в себя организацию питания туристов. Затраты на размещение рассчитываются по формуле

Зр=сн. кн

Калькуляция тура.

После того, как получены цены на авиабилеты, а зарубежные партнеры выставили цену на свой пакет услуг, туроператор рассчитывает стоимость туристской путевки. Кроме стоимости билета и пакета услуг принимающей фирмы, в стоимость туристской путевки включаются накладные расходы (арендная плата, телефонные переговоры, факсовая переписка, использование информационных сетей и т. д.), закладывается прибыль фирмы-оператора и комиссия фирмам, работающим по агентскому соглашению, а также налоги, относимые на себестоимость. В итоге получается цена, по которой будут реализовываться путевки на данный маршрут.

Похожие статьи




Программа, Калькуляция - Формирование пакета услуг заказного тура

Предыдущая | Следующая