Конкурентноспособность Swissфtel Hotels &;amp; Resorts Sochi Kamelia. Особенности управления и качество услуг - Качество обслуживания в гостиничном бизнесе
Индустрия туризма характеризуется тем, что больший спрос в ней при создании системы качества продукта обращается на качество сервиса. Качество сервиса - ключ к успеху. Отели и рестораны, экскурсионные бюро и туристические агентства часто при абсолютно одинаковом материальной базе и идентичном направлении деятельности отличаются друг от друга только уровнем сервиса, что является иногда главным в конкурентной борьбе.
Курортный комплекс "Камелия" находится в Хостинском районе города Сочи и состоит из пятизвездочного отеля международной сети Swissotel на двести три номера, семидесяти трех элитных апартаментов и инфраструктурных объектов для отдыха. Сегодня Курортный комплекс "Камелия" - отель класса "люкс". На территории курортного комплекса создана масштабная многофункциональная зона отдыха, включающая: ресторан "Риваж" "Камелия кафе", бар у бассейна, бар на пляже, спа-центр (комнаты для спа-процедур, сауна, парные комнаты, фитнес-зал), бальный зал с открытой террасой, пять переговорных комнат, две конференц-комнаты, детский клуб, открытый подогреваемый бассейн, песчаный пляж, автостоянка. Отель начал работать в две тысячи четырнадцатом году, во время проведения Олимпийских игр в Сочи. Находиться отель на центральной улице "Курортный проспект" в пятнадцати минутах езды от вокзала и аэропорта. Swissotel Сочи Камелия - отель не только для самой взыскательной публики, но и для семейного отдыха и бизнес встреч.
Swissфtel Сочи Камелия отель мирового уровня, способствует введению развития туризма на новый уровень. В последние годы в России стали появляться крупные операторы, это значит, что наш рынок растет и развивается. Увеличивается и конкуренция, но это хороший стимул для улучшения качества оказываемых услуг.
Swissфtel Сочи Камелия обладает такими качествами как:
- - отзывчивость - персонал стремится удовлетворить пожелания гостей; - доступность - работники отеля контактны и доступны; - понимание всех потребностей гостей; - коммуникация - работники максимально открыты для гостей и делятся необходимой информацией (в пределах разумного); - доверие - показатель качества, выражается в том, что довольный обслуживанием гость посетит отель в будущем, рекомендуя его своим близким, друзьям, знакомым и повышая тем самым репутацию отеля; - безопасность - одно из главных свойств гостиничной услуги, отражающее главную потребность любого гостя; - обходительность - персонал отеля вежлив, доброжелателен, дружелюбен, внимателен; - осязаемость - гость не только потребляет, но и осязает предоставляемые услуги, что достигается за счет оформления помещений и здания отеля, а также униформы персонала. - надежность - на мировом рынке, сеть пользуется высоким спросом.
Swissфtel Sochi Kamelia один из самых лучших и изысканных отелей Сочи, является мощным конкурентом для таких отелей как Родина, Marriot (Марриот), Лазурная и другие пятизвездочные отели на черноморском побережье и даже на мировом рынке.
Отличительным качеством для отеля является то, что Kamelia принимает гостей с новорожденными детьми, а большинство отелей принимает гостей с детьми от трех лет. Swissфtel предоставляет спальные места для младенца, питание, ванные принадлежности, бытовую технику (блендеры, стерилизаторы для бутылочек) и другие принадлежности для малыша. Так же часто приезжают гости с детьми постарше, для них сделана площадка, детский подогреваемый бассейн, теннисный корд, кинозал, детская комната, проходит анимационная программа и мастер классы по приготовлению пиццы, имеется услуга няни. Эта модель обслуживания является достоинством отеля, большинство гостей именно семейного статуса.
Похожие статьи
-
Качество относится к разряду таких понятий, о которых все неоднократно слышали и имеют свое представление. Вместе с тем это представление лишь...
-
Система повышения качества оказываемых услуг персоналом 1. Чтобы повысить качество оказываемых услуг персоналом следует своевременно отпускать работников...
-
Я предлагаю ввести систему акций и скидок по окончанию летнего сезона, так как спектр оказываемых услуг зимой заметно меньше, чем летом. Это конечно не...
-
Рекомендации по совершенствованию процесса анализа качества гостиничных услуг ОАО "Хабаровск" Основываясь на определении уровня потребительской...
-
Введение - Качество обслуживания в гостиничном бизнесе
Понятие "качество" в гостиничном бизнесе имеет разные направления. Выделим три особенности определения качества: - это точное понимание нужд и желаний...
-
Заключение - Качество обслуживания в гостиничном бизнесе
Гостиничное дело - одино из самых быстро и успешно процветающих во всем мире. За последние десять лет российский гостиничный рынок ежегодно рос на...
-
Специализированные гостиницы *- это гостиницы или объекты, которые выполняют не только услуги размещения, но и еще какую-либо другую специализированную...
-
Современные требования к качеству услуг гостиничных предприятий Сегодня индустрия гостеприимства - это мощнейшая система хозяйства региона или...
-
Понятие качества туристических услуг и значение его повышения на современном этапе Факторами, сдерживающими развитие въездного туризма в Россию,...
-
Гостиница как средство размещения и обслуживания Индустрия гостеприимства исторически сформировалась и выросла из сектора средств размещения,...
-
В управлении качеством обслуживания в гостиничных предприятиях особое место занимает гостеприимство. Этот термин имеет ввиду производство услуг с...
-
Качество относится к разряду таких понятий, о которых все неоднократно слышали и имеют представление. Вместе с тем, это представление лишь подчеркивает...
-
Заключение - Анализ качества услуг в гостиничном сервисе на примере гостиниц г. Соликамска
В результате проделанной работы нами: проведен анализ литературы по теме исследования; определена сущность гостиничного сервиса; выявлены направления...
-
Администрация Соликамска считает, что городу как развивающемуся туристическому центру надо увеличить количество гостиничных мест, как минимум, вдвое. Это...
-
Введение - Анализ качества услуг в гостиничном сервисе на примере гостиниц г. Соликамска
В условиях рыночных отношений и особенно в переходный к рынку период гостиничный сервис является одной из динамичных отраслей экономики. Высокие темпы...
-
Бренд и корпоративная культура сети Swissotel - Качество обслуживания в гостиничном бизнесе
Марка "Swissotel" существует не так давно - с тысяча девятьсот восьмидесятого года. В сравнении с такими акулами гостиничной индустрии как...
-
Индексация степени удовлетворенности потребителя позволяет количественно оценить вклад различных составляющих качества (компонентов дерева) в общее...
-
Гостеприимство как важнейший элемент качественного обслуживания в гостинице В управлении качеством обслуживания в гостиничных предприятиях особое место...
-
Существуют проблемы в компетентности - это выражается в том, что персонал отеля не обладает необходимыми знаниями и навыками и достаточным уровнем...
-
Падение спроса на количество отдыхающих в связи с закрытием летнего сезона В связи с окончанием летнего сезона процент количества отдыхающих резко...
-
Особенности развития малого гостиничного бизнеса Рынок гостиничных услуг является одним из наиболее привлекательных и динамично развивающихся видов...
-
Комфорт как ключевое направление в обеспечение качественного туристского продукта История развития туризма показывает, что основная роль предприятий,...
-
В начале третьего тысячелетия туризм превратился в мощное планетарное социально-экономическое и политическое явление, в значительной мере оказывающее...
-
Организация питания в гостиницах Важный ингредиент в обслуживании туристов - услуги ресторанного хозяйства. Предприятия ресторанного хозяйства...
-
Требования, предъявляемые к качеству гостиничных услуг - Идеальная гостиница
Эффективность функционирования любой гостиницы тесно связана с качеством предоставления гостиничных услуг. В гостинице качественное обслуживание должно...
-
Заключение - Анализ качества гостиничных услуг
В ходе выполнения работы была достигнута ее основная цель и решены все задачи, поставленные во введении. В заключении сделаем несколько общих выводов по...
-
В производстве и потреблении гостиничных услуг важнейшую роль играют вопросы качества. Без качественного обслуживания гостиничное предприятие не способно...
-
Разработка пакета услуг для различных целевых сегментов - Гостиничный бизнес в России
Нововведением для Санатория "Аврора", могут быть различные программы лояльности, для привлечения потенциальных клиентов и удержанию существующих....
-
Туристическая услуга может считаться качественной лишь тогда, когда она предоставлена в точном соответствии с требованиями и нормами законов, стандартов,...
-
Изучение и анализ потребителя - Гостиничный бизнес в России
Санаторий "Аврора" был открыт в конце 2009 года в одном из лучших мест курортной зоны. Неподалеку находится гора Церковка и горнолыжный курортный...
-
Практика показывает, что развитие малого предпринимательства, обеспечивающего генерацию рабочих мест, оживление спроса на товарных рынках и рынках услуг...
-
Общая характеристика ООО "Яхонт" "Яхонт" - это гостиничный комплекс, который располагается в Советском районе г. Красноярска на улице Тельмана,44А. В...
-
Инновационные тенденции развития предприятий гостиничного бизнеса Гостиничный бизнес - одна из самых быстро и успешно развивающихся сфер в мире, и в...
-
Сущность и содержание гостиничного дела Для современного развития экономики характерно не столько развитие обособленных отраслей, сколько...
-
Показатели качества обслуживания на предприятиях - Качество туристского обслуживания
Показатель качества обслуживания на предприятиях определяется: - оперативностью работы по подбору и организации туров по запросам клиентов; - вежливостью...
-
К дополнительным или прочим услугам относятся предложение бассейна, спортивного, конференц-залов, залов для переговоров, прокат автомобилей, услуги...
-
Состояние гостиничного сервиса в Северном Прикамье Гостиничный бизнес Северного Прикамья пока способен развиваться только в плоскости делового туризма....
-
Особенности гостиничных услуг На развитие гостиничного бизнеса большое влияние оказывает такой фактор, как имидж гостиницы, обеспечивающий благоприятное...
-
В соответствии с правилом п. 3 ст. 3 Закона Республики Беларусь от 10.05.1999 № 255-3 "О ценообразовании" процесс по установлению, регулированию цен и...
-
Сущность туристского обслуживания Туристское обслуживание - это туристский продукт. Туристский продукт - это комплекс услуг, предоставляемых...
Конкурентноспособность Swissфtel Hotels &;amp; Resorts Sochi Kamelia. Особенности управления и качество услуг - Качество обслуживания в гостиничном бизнесе