Конкурентноспособность Swissфtel Hotels &;amp; Resorts Sochi Kamelia. Особенности управления и качество услуг - Качество обслуживания в гостиничном бизнесе

Индустрия туризма характеризуется тем, что больший спрос в ней при создании системы качества продукта обращается на качество сервиса. Качество сервиса - ключ к успеху. Отели и рестораны, экскурсионные бюро и туристические агентства часто при абсолютно одинаковом материальной базе и идентичном направлении деятельности отличаются друг от друга только уровнем сервиса, что является иногда главным в конкурентной борьбе.

Курортный комплекс "Камелия" находится в Хостинском районе города Сочи и состоит из пятизвездочного отеля международной сети Swissotel на двести три номера, семидесяти трех элитных апартаментов и инфраструктурных объектов для отдыха. Сегодня Курортный комплекс "Камелия" - отель класса "люкс". На территории курортного комплекса создана масштабная многофункциональная зона отдыха, включающая: ресторан "Риваж" "Камелия кафе", бар у бассейна, бар на пляже, спа-центр (комнаты для спа-процедур, сауна, парные комнаты, фитнес-зал), бальный зал с открытой террасой, пять переговорных комнат, две конференц-комнаты, детский клуб, открытый подогреваемый бассейн, песчаный пляж, автостоянка. Отель начал работать в две тысячи четырнадцатом году, во время проведения Олимпийских игр в Сочи. Находиться отель на центральной улице "Курортный проспект" в пятнадцати минутах езды от вокзала и аэропорта. Swissotel Сочи Камелия - отель не только для самой взыскательной публики, но и для семейного отдыха и бизнес встреч.

Swissфtel Сочи Камелия отель мирового уровня, способствует введению развития туризма на новый уровень. В последние годы в России стали появляться крупные операторы, это значит, что наш рынок растет и развивается. Увеличивается и конкуренция, но это хороший стимул для улучшения качества оказываемых услуг.

Swissфtel Сочи Камелия обладает такими качествами как:

    - отзывчивость - персонал стремится удовлетворить пожелания гостей; - доступность - работники отеля контактны и доступны; - понимание всех потребностей гостей; - коммуникация - работники максимально открыты для гостей и делятся необходимой информацией (в пределах разумного); - доверие - показатель качества, выражается в том, что довольный обслуживанием гость посетит отель в будущем, рекомендуя его своим близким, друзьям, знакомым и повышая тем самым репутацию отеля; - безопасность - одно из главных свойств гостиничной услуги, отражающее главную потребность любого гостя; - обходительность - персонал отеля вежлив, доброжелателен, дружелюбен, внимателен; - осязаемость - гость не только потребляет, но и осязает предоставляемые услуги, что достигается за счет оформления помещений и здания отеля, а также униформы персонала. - надежность - на мировом рынке, сеть пользуется высоким спросом.

Swissфtel Sochi Kamelia один из самых лучших и изысканных отелей Сочи, является мощным конкурентом для таких отелей как Родина, Marriot (Марриот), Лазурная и другие пятизвездочные отели на черноморском побережье и даже на мировом рынке.

Отличительным качеством для отеля является то, что Kamelia принимает гостей с новорожденными детьми, а большинство отелей принимает гостей с детьми от трех лет. Swissфtel предоставляет спальные места для младенца, питание, ванные принадлежности, бытовую технику (блендеры, стерилизаторы для бутылочек) и другие принадлежности для малыша. Так же часто приезжают гости с детьми постарше, для них сделана площадка, детский подогреваемый бассейн, теннисный корд, кинозал, детская комната, проходит анимационная программа и мастер классы по приготовлению пиццы, имеется услуга няни. Эта модель обслуживания является достоинством отеля, большинство гостей именно семейного статуса.

Похожие статьи




Конкурентноспособность Swissфtel Hotels &;amp; Resorts Sochi Kamelia. Особенности управления и качество услуг - Качество обслуживания в гостиничном бизнесе

Предыдущая | Следующая