Эффект от разработки нового пакета услуг - Туризм как сектор экономики

В настоящее время в условиях обостряющейся конкуренции на туристско-экскурсионном рынке все большее значение для клиентов приобретают не только сами услуги, которые оказывает организация, но и условия обслуживания, выгоды, которые получит потребитель, приобретая ту или иную услуги. Для того чтобы выделиться из массы турфирм, предлагающих примерно одинаковый перечень услуг по сходным ценам, организациям для удержания и привлечения клиентов необходимо обращать особое внимание на название фирмы, вывеску, информирующую и привлекающую внимание, внешнее и внутреннее оформление помещения, комфортные условия обслуживания, рекламные объявления и самое главное выделить те выгоды, которые принесет приобретаемая услуга. В исследуемый период организация работает достаточно хорошо, но с течением времени предлагаемые бюро условия перестанут удовлетворять клиентов и более того могут их оттолкнуть, что в свою очередь приведет к снижению объемов реализации невозможности выполнения своих уставных целей.

В связи с перечисленными выше причинами был разработан новый пакет услуг для Иркутского бюро путешествий и экскурсий.

В процессе разработки нового пакета услуг была проведена сегментация туристско-экскурсионного рынка и выбраны целевые сегменты, что обеспечит адресность туристскому продукту, в соответствии с требованиями и пожеланиями целевых сегментов был выделен именно тот набор услуг, который эти пожелания сможет удовлетворить. В соответствии с поведенной сегментацией для каждого целевого сегмента была выделена искомая выгода, что позволило сформулировать торговое предложение для каждого сегмента.

В процессе разработки нового пакета услуг была построена блок-схема процесса обслуживания, выделяющая видимую и невидимую зоны обслуживания. В видимой зоне были выделены точки соприкосновения клиента и обслуживающего персонала, те проблемные зоны, над которыми необходимо работать для улучшения процесса обслуживания.

Новая вывеска, ремонт помещения, создание собственного стиля в оформлении кабинета создадут новое настроение, будут отражать характер предстоящего обслуживания, что повлияет на выбор именно данной турфирмы и увеличит количество повторных покупок.

Разработка материальной среды будет способствовать не только более качественному обслуживанию клиентов, но и удовлетворению работой обслуживающему персоналу, что также будет положительно сказываться на качестве обслуживания. Кроме того, материальная среда будет служить приманкой для потребителей, быть носителем определенного эффекта и информации для потребителей, создавать определенное настроение у потребителей и персонала.

Предложенная рекламная кампания в периодических изданиях, в Интернете, создание Интернет-магазина повысит узнаваемость турфирмы, позволит не только сохранить существующий объем реализации, но и может быть даже увеличить объем оказания туристско-экскурсионных услуг.

Таким образом, можно сделать вывод, что предложенный новый пакет услуг принесет следующий эффект:

    - даст возможность определить организации свое место на рынке и в сознании потребителей туристско-экскурсионных услуг; - наиболее полно удовлетворить запросы и пожелания клиентов; - создать оптимальные условия труда для обслуживающего персонала; - повысит узнаваемость и запоминаемость турфирмы; - сохранить и может быть даже увеличить объем оказания туристско-экскурсионных услуг; - создать эффективные коммуникации; - донести до целевой аудитории исключительные конкурентные преимущества компании.

Оценить экономический эффект не представляется возможным, поскольку для прогнозирования возможного объема реализации необходимо проводить дополнительные исследования: опрос потребителей, прогноз изменения цены и т. д. На тенденцию изменения объема оказываемых услуг влияет множество внутренних и внешних факторов.

Кроме того, целью рассматриваемого предприятия не является получение прибыли, в предложенных мероприятиях выбрана маркетинговая стратегия сохранения существующего положения на рынке.

Разработанная рекламная кампания не имеет своей целью увеличение объема реализации, ее целью является поддержание осведомленности целевой аудитории об оказываемых услугах.

Похожие статьи




Эффект от разработки нового пакета услуг - Туризм как сектор экономики

Предыдущая | Следующая