Общие требования для осуществления экскурсионной деятельности - Экскурсионное обслуживание иностранных туристов

Документы

Для осуществления приема иностранных граждан в Украине, а так же для организации экскурсий и путешествий необходимо получить соответствующее разрешение туристического сопровождения в Государственном комитете по вопросам молодежной политики, спорта и туризма (бывший Госкомтуризма).

Для этого нужно подать в Госкомитет уставные документы, специальную анкету-характеристику и статистические данные по деятельности предприятия за минувшие периоды, а также заявление на установленном бланке. Лицензия выдается сроком на три года, по истечении которого ее необходимо продлить.

Лицензионные условия для осуществления хозяйственной деятельности по организации иностранного, внутреннего, зарубежного туризма и экскурсионной деятельности утверждены совместным приказом Госкомпредпринимательства и Государственного комитета по вопросам молодежной политики, спорта и туризма №7/62 от 17.01.01 г. (зарегистрирован в Минюсте 05.02.01 г. под №103/5294).

    01. Общие требования к служебному помещению для осуществления хозяйственной деятельности туризма И экскурсионной деятельности (субъект туристической деятельности должен иметь офис, наружную рекламу с указанием своего наименования и информацией о режиме работы). 02. Квалификационные требования к кадровому составу работников (руководитель субъекта тур деятельности должен иметь высшее образование в области туризма или стаж работы в этом направлении не менее трех лет). 03. Требования к информационно-рекламной деятельности (этим пунктом предусмотрено обязательное размещение на видном месте информации о тарифах и условиях обслуживания туристов за границей и в Украине). 04. Общие требования к заключению договоров при предоставлении туристических услуг (об обязательности заключения письменных договоров с заказчиками и партнерами). 05. Требования об обеспечении страховой защиты туристов (субъект тур деятельности должен обеспечить медицинское страхование туристов и страхование от несчастного случая). 06. Требования о ведении обязательного учета выданных туристам страховых полисов (страхованию должны подлежать как туристы, так и лица, их сопровождающие). 07. Требования к организации приема и обслуживания иностранных туристов в Украине. 08. Требования относительно организации туристических поездок за пределы Украины. 09. Требования относительно организации приема и обслуживания отечественных туристов в Украине. 10. Требования к осуществлению экскурсионной деятельности (документы, необходимые для оформления собственного экскурсионного продукта: технологическая карта экскурсии, контрольный тест экскурсии, материалы "портфеля экскурсовода", схемы маршрутов транспортных экскурсий, договоры с транспортными предприятиями и посещаемыми в процессе экскурсии музеями, прейскурант цен на экскурсионные услуги).

Помещение

По общему мнению туроператоров, офис под турагентство должен: располагаться в центральных районах города и недалеко от станции метро.

Общим требованием к помещению является наличие не менее двух отдельных кабинетов, позволяющих принимать посетителей и работать с ними в спокойной обстановке.

Соответствующие требования предъявляются к ремонту и оборудованию помещения: лишнего не нужно, но необходимый набор мебели, офисной техники и соответствующий антураж присутствовать должны.

Оптимальный размер помещения под агентство -- 100 кв. м.

Персонал

Экскурсии и прием иностранных гостей -- как раз тот вид бизнеса, где кадры решают все. Необходимый набор штатных сотрудников и хороших сдельщиков, к услугам которых приходится прибегать, -- своего рода капитал для любого экскурсионного бюро или туристической фирмы, работающей на прием иностранцев.

Как правило, штат сотрудников турагентства небольшой: директор, секретарь, бухгалтер и менеджер по работе с клиентами.

Главной фигурой на фирме большинство предпринимателей считает именно менеджера. И не напрасно -- именно в его обязанности входит решение всех организационных вопросов и составление ПРОГРАММЫ пребывания туристов и МАРШРУТА их экскурсий. Кроме того, он обеспечивает перевозку, расселение и питание гостей. Именно менеджер должен выяснить, что хочет увидеть приезжий, разработать соответствующий маршрут и подобрать тематику экскурсий.

Для работы с иностранцами необходим переводчик. Во многих бюро вполне обходятся одним переводчиком. Идеальный вариант -- переводчик с гуманитарным образованием, например, историк. При определенной подготовке такой переводчик может выполнять и функции экскурсовода.

Оплата услуг универсального гида обычно почасовая, и в зависимости от уровня подготовки, продолжительности экскурсий и количества человек в группе.

Гид-переводчик общается с иностранцами, людьми с непохожими менталитетом и культурой. Поэтому он должен обладать такими качествами как: коммуникабельность умение найти выход из любой ситуации доброжелательность (даже на самый наивный вопрос необходимо отвечать без раздражения, учитывая особенность восприятия украинской жизни со стороны) пунктуальность (нельзя опаздывать на экскурсию или задерживаться в музее в ущерб обеду, иначе туристы останутся голодными) презентабельная внешность (особенно когда нужно сопровождать группу в музей или театр).

Проведение специфических экскурсий целесообразно поручать профессиональному экскурсоводу. От экскурсовода -- не меньше, чем от общего уровня обслуживания клиентов -- зависит популярность фирмы в дальнейшем. При подборе гида на тематические экскурсии необходимо учитывать профиль, по которому специализируется каждый экскурсовод, и его профессиональный уровень. Часто приезжие готовы платить немалые деньги за глубокие экскурсы в историю Украины, религии и даже местных обычаев и традиций.

Искать экскурсовода легче всего в бывшем Госкомтуризма. "Средние" экскурсоводы условно делятся на тех, кто читает лекцию по книжке, и тех, кто примерно повторяет книжку по памяти.

Лучшие составляют свое, сугубо индивидуальное содержание экскурсии. Такие экскурсии запоминаются и создают положительный имидж фирме. Однако таких экскурсоводов мало, по оценкам операторов рынка, -- не более десяти на всю столицу.

"В штате субъекта туристической деятельности (туристического подразделения) должно насчитываться не менее 30% специалистов, имеющих соответствующее образование по организации иностранного, внутреннего туризма, экскурсионной деятельности или стаж работы в области туризма не менее трех лет.

Руководитель субъекта деятельности или туристического подразделения должен иметь высшее образование, а также соответствующее образование по организации иностранного, внутреннего туризма, экскурсионной деятельности или опыт работы в области туризма не менее трех лет".

Пункт 4.1 "Лицензионных условий осуществления хозяйственной деятельности по организации иностранного, внутреннего, зарубежного туризма, экскурсионной деятельности"

Реклама

Кроме устных объявлений или табличек прямо в месте проведения экскурсий, реклама внутреннего туризма вполне традиционна: объявления или рекламные блоки в печатных изданиях, размещение информации о предоставляемых услугах в различных каталогах и справочниках. Традиционно используются небольшие ролики на радио, реже -- на телевидении.

Интенсивность подачи рекламы, как правило, меняется в течение года. Наиболее активно рекламная кампания идет летом и зимой -- в те периоды, когда и на рынке туристических услуг наблюдается наибольшая активность.

"В штате субъекта туристической деятельности (туристического подразделения) должно насчитываться не менее 30% специалистов, имеющих соответствующее образование по организации иностранного, внутреннего туризма, экскурсионной деятельности или стаж работы в области туризма не менее трех лет

Руководитель субъекта деятельности или туристического подразделения должен иметь высшее образование, а также соответствующее образование по организации иностранного, внутреннего туризма, экскурсионной деятельности или опыт работы в области туризма не менее трех лет".

Пункт 4.1 "Лицензионных условий осуществления хозяйственной деятельности по организации иностранного, внутреннего, зарубежного туризма, экскурсионной деятельности"

Реклама

Кроме устных объявлений или табличек прямо в месте проведения экскурсий, реклама внутреннего туризма вполне традиционна: объявления или рекламные блоки в печатных изданиях, размещение информации о предоставляемых услугах в различных каталогах и справочниках. Традиционно используются небольшие ролики на радио, реже -- на телевидении.

Интенсивность подачи рекламы, как правило, меняется в течение года. Наиболее активно рекламная кампания идет летом и зимой -- в те периоды, когда и на рынке туристических услуг наблюдается наибольшая активность.

По оценкам специалистов, минимальная сумма, которую необходимо выделять на рекламу, должна быть не менее $3000.

Что касается привлечения иностранных туристов, то опрошенные нами операторы рынка в один голос заявили, что традиционная реклама здесь неэффективна. Иностранный турист ценит стабильность работы и хорошую репутацию фирмы.

Операторы рынка считают, что, приезжая в Украину, около 70% туристов выбирают турфирму или программу экскурсий по рекомендации уже побывавших здесь соотечественников.

Если фирме удается завоевать доверие, скажем, среди членов украинской диаспоры какой-либо развитой страны, можно рассчитывать на постоянный приток клиентов оттуда.

Что касается привлечения иностранных туристов, то опрошенные нами операторы рынка в один голос заявили, что традиционная реклама здесь неэффективна. Иностранный турист ценит стабильность работы и хорошую репутацию фирмы.

Операторы рынка считают, что, приезжая в Украину, около 70% туристов выбирают турфирму или программу экскурсий по рекомендации уже побывавших здесь соотечественников.

Если фирме удается завоевать доверие, скажем, среди членов украинской диаспоры какой-либо развитой страны, можно рассчитывать на постоянный приток клиентов оттуда.

Похожие статьи




Общие требования для осуществления экскурсионной деятельности - Экскурсионное обслуживание иностранных туристов

Предыдущая | Следующая