Маркетинг образовательных услуг, Особенности образовательных услуг как продукта для продвижения - Продвижение программ дополнительного профессионального образования

Для разработки стратегии продвижения ДПО необходимо определить особенности образовательных услуг как продукта для продвижения и проанализировать аспекты маркетинга в сфере образования.

Особенности образовательных услуг как продукта для продвижения

Традиционными продуктами для продвижения являются товары и услуги, в последнее время к ним относятся также идеи. В более широком смысле объектами маркетинга являются организации, территория или земля, отдельные люди (артисты, политики). Последние десятилетия весомыми категориями являются престиж образовательного учреждения или организации и известность преподавателей.

Само понятие "образовательные услуги" с 90-х годов содержательно менялось. В конце прошлого века образование предоставлялось бесплатно и гарантированно, являлось социальным благом. Федеральный закон "Об образовании" принятый в 1992 году определял "образовательные услуги" как деятельность образовательных учреждений, которая приносила дополнительную прибыль. Закон РФ от 10.07.1992 N 3266-1 (ред. от 12.11.2012) "Об образовании" Статья 26 (абзац введен Федеральным законом от 20.04.2007 N 56-ФЗ) К образовательным услугам относилось "обучение по дополнительным программам, преподавание специальных курсов и циклов дисциплин, репетиторство, углубленное изучение предметов и другие услуги" и указывалось, что что "все это не может заменять основную деятельность, финансируемую из бюджета". Согласно постановлениям Правительства РФ от 2001 и 2003 гг., к перечню платных образовательных услуг добавились "подготовка и переподготовка работников квалифицированного труда и специалистов соответствующего уровня образования, осуществляемые сверх финансируемых за счет средств соответствующих бюджетов заданий по приему обучающихся и другие услуги". Захарова И. В. Маркетинг образовательных услуг. Ульяновск: УлГТУ, 2008.

В настоящее время мы подразумеваем под "образованием" услуги, которые предоставляются в рамках образовательных стандартов на коммерческой или некоммерческой основе. В любом случае, "образовательные услуги" являются общественным благом, так как через систему образование общество развивает свой научный и культурный потенциал, формирует и совершенствует человеческие ресурсы. Ресурс "знания" сравнивают с покупкой любого товара или услуги, так как получая профессиональные компетенции и навыки, внедряя их в свою профессиональную деятельность, человек начинает получать прибыль.

В книге "Маркетинг образовательных услуг" И. П. Панкрухин описывает образовательные услуги, как нацеленные на удовлетворение запросов населения независимо от возраста и уровня образования: вечерние общеобразовательные школы, реализующие профессиональные программы и программы дополнительного образования, центры образования, оказывающие образовательные услуги по значимым для региона программам профессионального дополнительного образования. Панкрухин А. П.Маркетинг образовательных услуг в высшем и дополнительном образовании. Учебное пособие. М.: - Интерпракс, 1995, 240с.

Все услуги являются нематериальными и неосязаемыми, или неосязаемыми до момента приобретения. Приобретая услуги, человек верит "на слово", а продавцы и производители услуг в свою очередь стремятся сформулировать наиболее привлекательное и наглядное предложение для покупателя, формализуя значимые параметры услуги. В сфере образования наглядно можно показать программу и учебный план, представить информацию о форматах обучения, представить сертификаты и лицензии.

Важная особенность всех услуг - услуги несохраняемы. Услуги невозможно заготовить в полном объеме как материальный товар. Образовательные услуги, с одной стороны, могут быть частично сохранены в виде фиксации информации на материальных носителях, но с другой стороны, они не могут быть сохраняемы из-за естественного для человека забывания знаний, полученной информации. Более того, в настоящее время знания все быстрее устаревают, что делает актуальным образование в течение всей жизни.

Образовательные услуги характеризуются высокой стоимостью, относительной длительностью, отсроченностью результатов и зависимость полученной выгоду от работы, желания студента или выпускника. Человек получает прибыль от этих знаний в процессе профессиональной деятельности. Образовательные услуги нельзя отделить от субъектов, оказывающих их. Замена преподавателей, менторов может изменить спрос на программу, процесс и результаты обучения.

Образовательные услуги отличаются от других видом услуг тем, что имеют долгосрочное влияние на потребителей, а также на социально-экономическое развитие общества. Образовательные организации совершенствуют человеческие ресурсы через производство такого продукта как знания и компетенции, которые составляют основу производства. А. И. Татаркина и Е. В. Пилипенко в своем подходе формулируют новое экономическое понятие - "духовное производство". Попытка методологического анализа маркетинга коммерческих и некоммерческих образовательных организаций описана в работе Захаровой "Маркетинг образовательных услуг", в которой рассмотрена специфика функционирования рынка образования и роль маркетинга образовательных услуг.

Услуги по повышению квалификации, переподготовке специалистов характеризуются критериями содержания, длительности, степени практической ориентации, качественными критериями и критериями технологичности. Однако образовательные услуги также неотделимы от создания духовных ценностей и преобразования личности слушателя.

Похожие статьи




Маркетинг образовательных услуг, Особенности образовательных услуг как продукта для продвижения - Продвижение программ дополнительного профессионального образования

Предыдущая | Следующая